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【課程背景】

企業管理中60%以上的問題是由于組織成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業內部各項工作的有效開展，減少不必要的時間拖延與信息失真，同時有助于構建和諧的人際關系，并最大限度地提升工作效率，可以說，組織成員的溝通能力是決定團隊績效的重要因素。

與上級溝通不同于平級溝通、向下溝通，由于職務關系，在與上級的溝通中，作為下級，常常會出現以下問題：

不了解上級的做事風格，導致溝通不暢；

講話邏輯性不足，溝通效率低

匯報工作時，內容冗長抓不住重點，無法讓上級短時間明晰其匯報要點

接收任務時，無法短時間內充分了解上級意圖，導致執行偏差

不懂定期、不定期的溝通匯報方式，導致上級無法明確了解其執行狀況

針對以上問題，幫助學員有效認知有效溝通的基本原則，了解自己與上級的行為風格，掌握與上級領導的有效溝通技巧，建立與上級良好關系并提升工作效率，更好的輔佐、理解上級，順暢的達成組織目標。

【課程收益】

有效處理與上級的關系，贏得上級的信賴

靈活掌握與不同類型的上級的溝通方式，高效執行、和諧共事

正確理解部屬的職責角色，化解可能由溝通引起的沖突

掌握向上溝通、交流的技巧，培養與上級的默契

塑造良好的部屬形象，成為上級得力的輔佐干將

在組織內部達成管理共識，形成統一的行為指引

【課程特色】

教學內容模塊化和工具化，便于理解和記憶

理論與實踐兼具，互動式授課為主，包含體驗、引導、參與的教學方法，采用場景模擬、案例研討、頭腦風暴等方式激發學員參與興趣、拓展思路，結合大量實踐案例，注重課程實用性

講師授課親和力強、風趣幽默

【課程對象】

中層管理者，新晉升管理者，高潛人才，HR，HRBP

【課程大綱】

序言：關系是一切的基礎

1.向上溝通的目的

2.向上溝通的益處

3.明確自我在向上溝通中的角色定位

模塊一：結構性思維

1構建結構性思維

1.1四個基本特點

1.1.1結論先行

1.1.2上下對應

1.1.3分類清楚

1.1.4邏輯排序

案例練習：

什么時間開會合適？

畫出結構思維標準圖——習總書記講話

人民日報新聞

標題句就是主題句

1.2結構性思維接收信息

1.2.1識別：事實與個人觀點或判斷

1.2.2對應：事實與觀點的對應關系

1.2.3結構：畫出結構圖

1.2.4表達：信息的主要內容

案例練習：

金字塔文字練習

視頻：《進擊的智人》節選

2縱向結構

2.1自上而下疑問回答

2.1.1確定場景

2.1.2明確主題

2.1.3設想問題

2.1.4回答問題

案例練習：

挑錯練習

文章主題判斷

根據文章發散建立個人問題

好的產品如何滿足顧客需求

2.2自下而上概括總結

2.2.1識別沒有內容的主題句

2.2.2羅列內容要點

2.2.3概括總結形成主題句

案例練習：

概括文章標題

創造綠色家園、提高產品銷量

視頻：語言改變世界

3橫向結構

3.1演繹論證結構

3.1.1演繹論證的定義

3.1.2演繹論證的標準式

3.1.3演繹論證的常見式

案例練習：

嫁給我吧

視頻：優秀商品廣告

《為人民服務》節選

挑錯：案例分析（節選）

3.2歸納論證結構

3.2.1歸納論證的定義

3.2.2排序三種方法

3.2.3分類的MECE原則

案例練習：

數字游戲

營業廳禮貌遞接物品行為規范

黑匣子思維

4序言結構

4.1故事序言四要素

4.1.1背景

4.1.2沖突

4.1.3疑問

4.1.4回答

案例練習：人群結構中的“老齡化”問題

4.2常見的四種模式

4.2.1標準式

4.2.2開門見山式

4.2.3突出憂慮式

4.2.4突出信心式

案例練習：利潤分析

模塊二：向上溝通及匯報技巧

案例研討：越級溝通

1基于溝通目標的前期分析

1.1背景、偏好、思維方式

1.2分析自身特點，明確定位

1.3如何確定最佳溝通策略的選擇

1.4分析溝通信息的內容、表達形式、客觀性，預判被認同度

1.5溝通環境的選擇

2不同管理風格上司的溝通策略

2.1上司管理風格分析矩陣

工具：不同管理風格的上司風格分析矩陣

2.2不同風格上司的溝通策略

3向上溝通的5種方式

3.1請示

3.2匯報

3.3報告

3.4反饋

3.5檢討

練習：不同情景下的向上溝通

4七步完成清晰的匯報

4.1準備工作

4.1.1了解企業戰略

4.1.2了解上司想法

4.1.3把準定位

4.1.4理清思路

4.2匯報邏輯整理的實用模型

4.2.1開場吸睛——序言的設置

4.2.2新機會、市場的決策分析——SWOT模型

4.2.3匯報突發事件和處理結果——PRM模型

4.2.4匯報某個項目整體過程——5W2H思維

4.2.5回答某個問題的處理思路——STAR模型

4.3四種匯報意識

4.3.1確定匯報次序和邏輯

4.3.2關注領導關注的點

4.3.3簡明扼要、清爽美觀

4.3.4成本關注

4.4數據應用

4.5傾聽——明確上司意圖

練習：接受任務的確認

5向上溝通的雷區

梁老師

梁蕊琳老師

——管理溝通實戰專家

曾任三星西北商學院院長

曾任西安創典全程地產機構（證券代碼：833053）領導力學院院長

曾任中國平安陜西分公司培訓項目負責人

曾任西安中萃可口可樂人力資源主管

西安交通大學工商管理碩士

西安交通大學工學、法學學士

帆書（樊登讀書）《可復制的溝通力》認證講師

華商基業《結構性思維》認證講師

WIAC（國際行動教練協會）認證講師

擅長領域：職場溝通與表達，公眾演講與表達，企業中基層管理者管理能力提升

【個人簡介】

梁老師從事大中型企業培訓管理工作15年，具備11年世界500強企業培訓管理經驗（其中消費電子行業4年，房地產行業4年，金融行業7年），針對企業人才梳理及人才培養具備豐富的經驗。擅長分析不同企業的人才發展需求，因材施教，提供個性化的培訓方案及輔導。

梁老師擔任三星西北商學院院長期間，主導學院從0到1建立，負責三星電子中國區管理培訓在西北地區的落地，并主導西北區后備干部培養工程，通過管理溝通、教練能力等管理能力賦能培養，保證了企業人才梯隊的建設，人才貢獻率年度同比提升60%，促進了三星電子西北區域整體管理能力的提升。

主導西北房地產代理龍頭企業——西安創典全程地產機構（股票代碼：833053）領導力學院從0到1搭建，匹配企業戰略規劃完善人才培養機制；主導完成120+節企業管理案例課程的開發與制作，幫助企業快速提升了中層管理者的綜合素質及管理能力，極大的提高了一線團隊作戰能力。企業在智聯招聘與北京大學社會調查研究中心聯合評選的“中國年度最佳雇主”評選中，連年獲得“西安Top10”稱號，其中“員工培訓、個人成長發展”項貢獻最高分值。

梁老師在中國平安任職期間，奠定省級分公司公司高級經理人培養模式，每年80%以上的高級經理人出自其項目培養，間接推動對企業中層主管的養成，項目負責期間年度晉級人數提升120%。

作為資深企業培訓師，梁老師具備豐富的培訓授課經驗，授課場次超700場，受訓人數20000+人。

授人以魚不如授人以漁，梁老師現主要致力于中國民營企業人才培養事業，幫助企業提升員工綜合素養、完善人才培養體系，為企業突破發展瓶頸，實現企業人才鏈的可持續性發展而努力。

【授課風格】

實操落地：以轉變學員思維模式的實操性課程為主，涵蓋大量演練互動及工具使用，關注課程的可復制性，使學員課程內即可得到轉變，課后即可快速上手應用。

邏輯性強：梁老師從事大中型企業培訓工作十余年，對企業員工學習特點有深入研究，其課程層層遞進，注重引導與邏輯，由點及面，善于幫助學員梳理針對課程的結構性認知。

案例豐富：梁老師具備豐富的管理經驗及教學經驗，課程中引入大量職場實際案例，逐一解析復盤，知識點快速應用。

風趣親和：富有講師風范，親和風趣，課程趣味性強，講師善于根據學員不同情況進行有針對性的課程架構及安排，使學員在熱烈互動中提升學習效果。

【主講課程】

溝通類：

《管理溝通——可復制的溝通力》（帆書版權課）

《結構性思維》（華商基業版權課）

《金字塔原理及其應用》

《職場邏輯思維訓練——結構思考力》

《公眾演講與表達》

《DISC高情商溝通》

《高效職場溝通與表達》

《員工溝通輔導——行動教練/教練型領導者修煉》（行動教練版權課）

《橫向溝通——跨部門溝通與協作》

《向上溝通——演講表達藝術與工作匯報致勝之道》

管理類：

《中層管理干部管理效能提升》

《初級/新晉管理者角色轉變》

培訓體系：

《打造高績效人才供應鏈——企業培訓體系搭建》

《基于戰略思考的年度培訓規劃制定》

【服務客戶】

三星（中國）投資有限公司，三星（中國）半導體有限公司，中國石油川慶鉆探公司井下作業公司，安徽省天然氣開發股份有限公司，西安交通大學，西安創典全程地產顧問有限公司，中國平安人壽陜西分公司，中國平安人壽河南分公司，中國平安證券西安分公司，西安高新基礎設施配套建設開發有限公司，西安漢唐檢測有限公司

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