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【課程目標(biāo)】

本課程將幫助中基層管理者了解輔導(dǎo)及激勵員工的意義，全面理解其教練的核心角色，掌握常用輔導(dǎo)與激勵方法，提升員工崗位勝任力，激發(fā)下屬主動工作，提升團隊滿意度和敬業(yè)度，助力高績效團隊打造。

【課程收益】

課程結(jié)束后，學(xué)員能夠：

1.了解培養(yǎng)和輔導(dǎo)員工的重要意義，全面理解管理者的教練角色及價值；

2.知曉員工準(zhǔn)備度構(gòu)成兩大關(guān)鍵要素：能力與意愿，明晰關(guān)鍵人員準(zhǔn)備度差距及輔導(dǎo)需求；

3.了解員工是如何成長的，掌握知識、技能、經(jīng)驗的差異化輔導(dǎo)流程、方法及工具；

4.了解員工為什么努力工作，掌握動機及信心的激勵方法與技巧。

【課程特色】

1.課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”，通過知識導(dǎo)?、團隊研討和情境演練，聚焦真實管理問題或挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對性解決方案；

2.萃取大廠實戰(zhàn)管理經(jīng)驗、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于企業(yè)帶團隊的中基層管理者

【課程大綱】

導(dǎo)入 員工輔導(dǎo)常見困惑

第一單元：輔導(dǎo)的意義與策略

1.為什么要輔導(dǎo)下屬——管理者的核心角色是教練

1)人是組織最重要的資產(chǎn)，也是最重要的產(chǎn)品

2)管理者用人，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)人

3)用人來做事，再通過事來培養(yǎng)人

——借假修真、借事修人、借人修己

2.員工績效影響因素——能力不行不僅僅需要的是輔導(dǎo)

1)績效準(zhǔn)備度構(gòu)成

① 能力：知識、技能、經(jīng)驗

② 意愿：動機、承諾、信心

③ 練習(xí)：關(guān)鍵人員績效準(zhǔn)備度分析

2)不同績效準(zhǔn)備度員工的輔導(dǎo)與激勵策略

3.員工輔導(dǎo)中的職責(zé)分工——上級、HR、導(dǎo)師

第二單元：輔導(dǎo)方法與技巧

1.輔導(dǎo)挑戰(zhàn)與應(yīng)對

1)工作忙，沒時間輔導(dǎo)

① 工作太忙如何輔導(dǎo)新人

② 案例：某大廠新人入職一張紙

2)好心輔導(dǎo)，但對方卻不領(lǐng)情

3)輔導(dǎo)了，但對方卻不按照你說的做

① 說服別人先講WHY

② 案例：掃街還是電邀？

4)明明說過了，但對方還是會做錯

① 知道不代表做到

② 一萬小時定律的誤區(qū)

5)對方總是問重復(fù)問題，不會舉一反三

① 講知識也要講方法

② 小白法則

2.輔導(dǎo)時機——不光是新員工才需要輔導(dǎo)

3.輔導(dǎo)四階段：自我覺察→做前學(xué)→做中學(xué)→做后學(xué)

4.輔導(dǎo)內(nèi)容規(guī)劃方法

1)原則：從任務(wù)完成與問題解決出發(fā)

2)工具：DACUM分析法

3)案例：新銷售帶教輔導(dǎo)內(nèi)容

5.情境輔導(dǎo)方法——準(zhǔn)備度之能力提升

1)工具一：16字箴言

① 輔導(dǎo)流程與操作要領(lǐng)

② 16字箴言操作要點

③ 案例：輔導(dǎo)新銷售應(yīng)對客戶異議

④ 練習(xí)：輔導(dǎo)新人如何寫周報

2)工具二：引導(dǎo)式復(fù)盤

① 案例分析：生氣的老張

② 什么引導(dǎo)式復(fù)盤

③ 引導(dǎo)式復(fù)盤的五大特點

④ 引導(dǎo)式復(fù)盤與16字箴言的區(qū)別

⑤ 引導(dǎo)式復(fù)盤原則——不要過快支招

⑥ 引導(dǎo)式復(fù)盤的三種方式

⑦ 引導(dǎo)式復(fù)盤流程與技巧

a.基于AAR+五步法的任務(wù)復(fù)盤

b.基于AAR+五步法的問題復(fù)盤

c.案例：分析未按時完成原因

d.練習(xí)：問題復(fù)盤與分析

⑧ 引導(dǎo)式復(fù)盤時機

a.引導(dǎo)式復(fù)盤時機

b.案例：新銷售陪訪輔導(dǎo)

⑨ 演練：引導(dǎo)員工復(fù)盤近期工作

3)工具三：正反饋（表揚）

① 正反饋的目的與原則

② 正反饋工具及案例：SAIL等

③ 練習(xí)： SAIL贊美法

4)工具四：建設(shè)性反饋（批評）

① 建設(shè)性反饋的目的與原則

② 建設(shè)性反饋工具及案例：BEST等

③ 批評后如何恢復(fù)關(guān)系

④ 練習(xí)： 將批評修改成建設(shè)性反饋

5)工具五：持續(xù)性績效反饋

① CFR的構(gòu)成與作用

② CFR溝通原則

③ CFR溝通流程

6.員工輔導(dǎo)常用管理工具

7.輔導(dǎo)中的常見錯誤與誤區(qū)

第三單元：激勵方法與技巧

1.人為什么努力工作

1)激勵理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12

2)敬業(yè)度關(guān)鍵影響因素

2.激勵的原則與策略

1)激勵的24字方針

2)日常激勵原則

3)激勵十大策略

8.情境激勵方法——準(zhǔn)備度之意愿提升

1)動機激發(fā)方法

① 案例分析：新人缺少工作熱情

② 原因一 缺少目標(biāo)

a.設(shè)定目標(biāo)的GROW模型

b.使用GROW模型幫助新人制定職業(yè)規(guī)劃

c.案例：說服想離職的新人

③ 原因二 缺少回報

a.別人為什么愿意聽你的——黃金圈法則

b.如何讓新人有動力：講WHY三原則

2)信心激發(fā)方法：

① 視頻案例：幫助員工建立信心

② 幫助員工建立信心的關(guān)鍵點

9.常見激勵錯誤與誤區(qū)

課程重點回顧與答疑

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課前準(zhǔn)備：

1.公司新人培養(yǎng)方案、業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)資料、導(dǎo)師制文件（建議提前一周提供）

2.公司課前調(diào)研（建議提前3—5天調(diào)研）

•講師提供學(xué)員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研

•根據(jù)調(diào)研結(jié)果，講師選擇是否繼續(xù)訪談學(xué)員1—2人

3.課上練習(xí)案例（提前3天提供）

•學(xué)員或新人的周報或復(fù)盤報告各一份

張老師

張燁老師——團隊管理與人才發(fā)展專家

曾任美團某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任字節(jié)跳動某業(yè)務(wù)線商業(yè)化培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任百度北分培訓(xùn)部高級主管

曾任凱洛格管理咨詢高級顧問

曾任時代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理

曾任遠(yuǎn)洋嘉業(yè)（遠(yuǎn)洋地產(chǎn)子公司）培訓(xùn)經(jīng)理

東北師范大學(xué)，教育技術(shù)學(xué)碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國總決賽評委

“我當(dāng)好培經(jīng)”北京賽區(qū)導(dǎo)師

【個人簡介】

張燁老師擁有世界500強企業(yè)、一線互聯(lián)網(wǎng)大廠業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)歷，16年培訓(xùn)及培訓(xùn)團隊管理經(jīng)驗（10年甲方、6年乙方），熟悉領(lǐng)導(dǎo)梯隊及關(guān)鍵人才發(fā)展的需求及痛點，帶領(lǐng)團隊幫助數(shù)家公司搭建完成從高潛到總監(jiān)的人才培養(yǎng)體系。

精通經(jīng)驗萃取及課程設(shè)計，主導(dǎo)過二百門以上基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)，內(nèi)容覆蓋管理陪訓(xùn)、銷售陪訓(xùn)、銷售管理培訓(xùn)、通用培訓(xùn)及文化培訓(xùn)。培訓(xùn)對象包括銷售團隊、產(chǎn)研團隊、職能團隊、代理商及客戶。在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團隊開發(fā)過百度五級領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程、美團及字節(jié)M0到城市經(jīng)理訓(xùn)練營課程。在銷售培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團隊完成地推銷售及銷售管理全流程課程開發(fā)。

熟悉如何通過培訓(xùn)賦能業(yè)務(wù)，理解0→1新業(yè)務(wù)（字節(jié)）及快速擴張期業(yè)務(wù)（美團、字節(jié)）的發(fā)展需求及常遇挑戰(zhàn)，通過萃取最佳實踐，提煉優(yōu)秀經(jīng)驗、作業(yè)工具、業(yè)務(wù)流程及管理工具，幫助新業(yè)務(wù)快速復(fù)制成功，擴大市占、提升業(yè)績。對于規(guī)范期及變革期業(yè)務(wù)（百度、客戶公司），通過績效改進(jìn)及管理創(chuàng)新，建機制、提人效、保增長、促創(chuàng)新，從團隊及組織效能雙管齊下，持續(xù)提升組織活力。在百度期間主導(dǎo)過十余個績效改進(jìn)項目，70%項目的關(guān)鍵績效指標(biāo)有明顯提升。

10年以上企業(yè)內(nèi)外部授課經(jīng)驗，5年以上微咨詢及管理者輔導(dǎo)經(jīng)歷，擅長業(yè)務(wù)及團隊復(fù)雜問題的診斷與識別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰(zhàn)及痛點，提供解決方案式課程設(shè)計。獨創(chuàng)的授課內(nèi)容、管理工具，結(jié)合大廠真實管理案例，幫助學(xué)員訓(xùn)后更快落地應(yīng)用。

【項目經(jīng)歷】

★ 振中電子，中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項目

2021年為擬上市公司產(chǎn)品中心管理團隊首次授課《金牌面試官》，后復(fù)采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務(wù)》《高效會議管理》。

22年擴大培訓(xùn)覆蓋范圍，為公司部門經(jīng)理及各職能線負(fù)責(zé)人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長服務(wù)，圍繞管理者8項核心關(guān)鍵任務(wù)（角色認(rèn)知、任務(wù)委派、PDCA過程管理、員工輔導(dǎo)與新人帶教、人才激勵、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每月一次集訓(xùn)+團隊輔導(dǎo)（周會、復(fù)盤會、述職會、OKR共識會等）+關(guān)鍵人員1對1輔導(dǎo)的方式，全面推動管理者從學(xué)習(xí)到實踐的落地轉(zhuǎn)化，夯實內(nèi)功，為企業(yè)上市做好充足準(zhǔn)備。

★ 美團，基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)

在美團期間，萃取管理及業(yè)務(wù)專家，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力及業(yè)務(wù)管理課程19門、銷售技巧課程13 門

★ 字節(jié)跳動，幸福里（房產(chǎn)業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)流程梳理項目

幸福里業(yè)務(wù)于2018年8月開始產(chǎn)品孵化，2019年7月開始商業(yè)化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實現(xiàn)商業(yè)化23城。為快速復(fù)制成功，選擇成熟度較高的早期商業(yè)化3城進(jìn)行經(jīng)驗萃取，訪談所有區(qū)域經(jīng)理及城市經(jīng)理，提煉出“3-5-24”業(yè)務(wù)模型，即3個商業(yè)階段5個考核指標(biāo)24項關(guān)鍵任務(wù)，輸出標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)步驟及工具，后期賦能所有新開城市及新員工。

★ 百度北分，高級經(jīng)理訓(xùn)練營——績效改進(jìn)項目

項目面向高級經(jīng)理崗位，通過訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式，最終輸出管理流程2個、績效支持工具5套，崗位職責(zé)2個、管理案例32個，團隊關(guān)鍵績效指標(biāo)提升明顯，2016年第二期學(xué)員業(yè)績完成對比大部門平均：部門A月度GAAP完成率高出7.4%，獎金完成率高出25.1%；部門B的業(yè)績完成率高出21.1%，人均業(yè)績完成率高出9.51%。該項目2016年獲 “中國績效改進(jìn)最佳實踐項目”（ISPI-China）

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強：聚焦真實工作場景及挑戰(zhàn)，提供解決方案式指導(dǎo)，幫助學(xué)員解決實際問題；

實用落地：萃取專家經(jīng)驗，一線大廠真實管理案例，提煉已驗證方法論及實操工具；

邊學(xué)邊練：現(xiàn)場演練邊學(xué)邊用，豐富討論與反饋互動，促進(jìn)反思舉一反三

風(fēng)趣幽默：授課風(fēng)格生動活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學(xué)員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業(yè)管理者，覆蓋12項核心通用管理技能（“©”為獨家版權(quán)課程，證書見后頁）

模塊主題課程名稱主要內(nèi)容時長

自我管理角色認(rèn)知《管理者角色認(rèn)知》©角色認(rèn)知、管理思維、時間管理、能力發(fā)展、威信建立1天

業(yè)務(wù)管理目標(biāo)管理《目標(biāo)制定與拆解》目標(biāo)制定、目標(biāo)拆解、計劃制定、目標(biāo)跟進(jìn)、目標(biāo)復(fù)盤1天

分工授權(quán)《任務(wù)委派與授權(quán)》©委派流程、工作分析、分工授權(quán)、識人選人、任務(wù)溝通1天

過程管理《任務(wù)跟進(jìn)與管控》©執(zhí)行力診斷、計劃檢查、現(xiàn)場監(jiān)督、進(jìn)度檢查、改進(jìn)檢查1天

復(fù)盤管理《管理者復(fù)盤管理》©AAR+復(fù)盤五步法、問題根因分析、業(yè)務(wù)復(fù)盤、團隊復(fù)盤1天

團隊管理招聘優(yōu)化《金牌面試官》©用人標(biāo)準(zhǔn)建立、勝任力提問、辨別回答真?zhèn)巍訖C識別1-2天

輔導(dǎo)激勵《輔導(dǎo)與激勵》©知識與技能輔導(dǎo)、經(jīng)驗輔導(dǎo)、動機建立、意愿激發(fā)1-2天

績效管理《績效管理》目標(biāo)設(shè)定、標(biāo)準(zhǔn)建立、績效打分、結(jié)果應(yīng)用、績效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務(wù)委派、跟進(jìn)、輔導(dǎo)與激勵策略1天

協(xié)同管理會議管理《高效會議管理》©季會、周會、日會的流程、主持、提問與控場技巧1-2天

人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理2天

人際溝通《跨部門溝通》©跨部門溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理1-2天

【服務(wù)過的企業(yè)】

字節(jié)跳動(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》《經(jīng)驗萃取與分享》

美團(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《問題分析與解決》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

百度(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《績效改進(jìn)》《向上管理》《跨部門溝通》《問題分析與解決》

《基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

智聯(lián)招聘（互聯(lián)網(wǎng)）：《管理者角色認(rèn)知》

振中電子（IT）：《管理者角色認(rèn)知》《任務(wù)委派與跟進(jìn)》《員工輔導(dǎo)與新人帶教》《金牌面試官》

《績效管理》《人才激勵與挽留》《會議管理》《跨部門溝通》

金山辦公（IT）：《金牌面試官》《跨部門溝通》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

FSCEO(人力資源外包)：《非人力資源的人力資源管理》

國華置業(yè)（房地產(chǎn)）：《商務(wù)禮儀》

【資格證書】

DISC認(rèn)證講師、認(rèn)證顧問

PMP項目管理認(rèn)證

國家績效改進(jìn)師認(rèn)證

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