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【課程背景】

溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。

如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落;如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高;如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶(hù)的深層需求，無(wú)法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)流失、市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下;如果溝通不暢，企業(yè)無(wú)法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門(mén)的支持，無(wú)法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無(wú)援的困境。可見(jiàn)，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線(xiàn)，沒(méi)有溝通，企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展。

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無(wú)共識(shí)、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí)，管理者之間相互猜疑，部門(mén)之間互不買(mǎi)賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點(diǎn)，即：運(yùn)營(yíng)效率低下、市場(chǎng)業(yè)績(jī)低迷、團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下!

作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用，因此，中層管理者溝通意識(shí)、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞的一個(gè)關(guān)鍵因素。通過(guò)建立良好的溝通機(jī)制、營(yíng)造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對(duì)提高管理績(jī)效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。

要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。

本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通策略，本課程并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更清晰認(rèn)識(shí)到通過(guò)溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果。

【課程收益】

1. 了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性;

2. 掌握同理之心、認(rèn)同之心、委婉之心和喜悅之心等自我管理溝通的關(guān)鍵心態(tài);

3. 掌握傾聽(tīng)之意和體態(tài)之意等自我管理溝通的關(guān)鍵行為;

4. 訓(xùn)練并掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧;

5. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

【授課對(duì)象】

企業(yè)各層級(jí)管理者，以中層管理者/基層管理者/儲(chǔ)備管理人員為主。

【授課方式】

講師講授40%，學(xué)員互動(dòng)60%(案例討論+角色練習(xí)+視頻互動(dòng)+情景模擬)

【授課大綱】

一、什么是溝通

1.溝通三要素

2.溝通的分類(lèi)

二、溝通的行為心理學(xué)原理

1.影響溝通的因素

【互動(dòng)：身邊的溝通中斷】

2.阻礙溝通的因素

三、職場(chǎng)溝通

1、雙向原則。

【案例：主任與小王的溝通】

2、認(rèn)同原則。

3、情境原則。

4、尊重原則。

四、如何與上級(jí)溝通

1、到位不越位

2、請(qǐng)示：拿方案，不要出難題

【案例：買(mǎi)火車(chē)票的故事】

3、匯報(bào)：說(shuō)結(jié)果，不要過(guò)程

4、討論：提建議，不要提意見(jiàn)

5、分歧：要服從而不盲從

五、如何與同事溝通

1、建立內(nèi)部客戶(hù)思維

【案例：超牛的財(cái)務(wù)】

2、給思考換位

3、給提前量

4、給選擇題

六、如何與下屬溝通

1、溝通要即時(shí)，因?yàn)槭羌?lì)。

【案例：發(fā)獎(jiǎng)金故事】

2、要尊重，對(duì)事不對(duì)人。

3、要幫助，給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

4、要分享，給原則與方法。

5、命令明確，結(jié)果定義清晰

七、溝通互動(dòng)游戲

1、結(jié)果定義要清晰

2、誤區(qū)“想當(dāng)然”

3、簡(jiǎn)單就是有效的

4、學(xué)員分享

【落地工具】

1.溝通工具：認(rèn)同

2.溝通工具：雙向

3.溝通工具：尊重

4.溝通工具：情境

5.溝通方法之請(qǐng)示

6.溝通方法之匯報(bào)

7.溝通方法之討論

8.溝通方法之分歧

馬老師

工商管理哲學(xué)博士(Ph.D)

國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師（CIPTT）

大自然地板常年管理顧問(wèn)

正大集團(tuán)常年定制內(nèi)訓(xùn)師

易起來(lái)網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)始人

易易部落創(chuàng)始投資人

4E文化落地模式創(chuàng)建人

企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練專(zhuān)家

《輕松落地企業(yè)文化》《卓越團(tuán)隊(duì)DNA》作者

曾任：大自然地板常年咨詢(xún)管理顧問(wèn)

曾任：正大集團(tuán)常年定制內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師

曾任：北京大學(xué)電子商務(wù)課題組行業(yè)導(dǎo)師

曾任：華東師大MBA職業(yè)導(dǎo)師

【公司簡(jiǎn)介】

馬永強(qiáng)老師，做為公司創(chuàng)始人，企業(yè)盈利系統(tǒng)咨詢(xún)導(dǎo)師，前已有800場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)鐵軍團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，50家企業(yè)系統(tǒng)咨詢(xún)落地經(jīng)歷，總結(jié)了150組實(shí)戰(zhàn)落地工具。是優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)派訓(xùn)練導(dǎo)師。

企業(yè)家評(píng)價(jià)：“聽(tīng)馬老師的課，不但過(guò)癮！你還會(huì)上癮！”

授課風(fēng)格：激情、親切、幽默、深刻，極具激情與感染力。

【課程特色】

▲ 〖實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)〗源于企業(yè)，回饋企業(yè)。10年企業(yè)實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)：在上市公司企業(yè)從普通一線(xiàn)員工做到公司管理層，再到企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人。10年咨詢(xún)培訓(xùn)行業(yè)沉淀：先后在北京錫恩英才、聚英國(guó)際咨詢(xún)、北京福慧文化發(fā)展等咨詢(xún)機(jī)構(gòu)任培訓(xùn)師、咨詢(xún)導(dǎo)師、總裁。

▲ 〖系統(tǒng)方案〗企業(yè)盈利系統(tǒng)系列解決方案，不是一門(mén)課程，而是一套老師10年磨一劍研發(fā)的從企業(yè)老板股東、中高層到核心團(tuán)隊(duì)；從模式營(yíng)銷(xiāo)到運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)解決方案。

▲ 〖工具落地〗我們堅(jiān)信，有用就有用，沒(méi)用就沒(méi)用！所有的內(nèi)容必須結(jié)合學(xué)員的工作體驗(yàn)做反思、轉(zhuǎn)化與落地。所以，所有課程解決方案，只有干貨，沒(méi)有道理；全部對(duì)應(yīng)具體工具、方法、模版，幫助企業(yè)快速落地，150個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)工具，現(xiàn)場(chǎng)演練，快速轉(zhuǎn)化，高效落地。

如果把企業(yè)比喻為一輛戰(zhàn)車(chē)，戰(zhàn)略就是企業(yè)戰(zhàn)車(chē)的方向，他決定了企業(yè)的未來(lái)，人馬就是我們的團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)的打造與進(jìn)化，靠的是我們公司機(jī)制與文化，分別是這輛戰(zhàn)車(chē)的左輪和右輪，二者缺一不可，而團(tuán)隊(duì)手上的弓與箭就是我們的營(yíng)銷(xiāo)，是直接為公司打糧食的最前端關(guān)鍵，總結(jié)一句也是企業(yè)家做為戰(zhàn)略管理必須做的5件事，用機(jī)制與文化打造團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略。這也是企業(yè)盈利系統(tǒng)【戰(zhàn)略管理五項(xiàng)修煉】解決方案的研發(fā)設(shè)計(jì)邏輯。

產(chǎn)品體系一:【企業(yè)盈利系統(tǒng)-戰(zhàn)略管理五項(xiàng)修煉】解決方案

對(duì)象：公司董事長(zhǎng)、總裁、中高層、核心團(tuán)隊(duì)

盈利1年靠運(yùn)氣，盈利10年靠規(guī)律，企業(yè)家從投資到收益，從提業(yè)績(jī)到降成本，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程，都是在想辦法打造一個(gè)不依賴(lài)于能人的，可持續(xù)盈利的企業(yè)的企業(yè)系統(tǒng)。全新的產(chǎn)品體系【企業(yè)盈利系統(tǒng)-戰(zhàn)略管理五項(xiàng)修煉】十年磨一劍，從企業(yè)系統(tǒng)咨詢(xún)項(xiàng)目解決方案，到年度定制內(nèi)訓(xùn)+入企輔導(dǎo)的陪跑式解決方案，都有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)，戰(zhàn)略管理五項(xiàng)修煉專(zhuān)為成長(zhǎng)型企業(yè)量身打造，簡(jiǎn)單有效，震撼呈現(xiàn)，一起共建偉大公司。

戰(zhàn)略管理者與職業(yè)經(jīng)理人是完全不同的兩個(gè)角色，戰(zhàn)略管理者是更加著眼未來(lái)、把握全局，以打造百年企業(yè)品牌為方向，而未必是一時(shí)短期的業(yè)績(jī)，以融入公司成長(zhǎng)為成就，更注重企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)與品牌價(jià)值。

一、【戰(zhàn)略管理五項(xiàng)修煉-戰(zhàn)略規(guī)劃】

1.高度順應(yīng)未來(lái)十年趨勢(shì)的賽道定位

2.高度契合行業(yè)周期的業(yè)務(wù)鏈規(guī)劃

3.高度支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)

二、【戰(zhàn)略管理五項(xiàng)修煉-營(yíng)銷(xiāo)裂變】

1.戰(zhàn)略高度定位與布局營(yíng)銷(xiāo)

2.工業(yè)化復(fù)制企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)冠軍

3.幾何倍裂變客戶(hù)落地工具

三、【戰(zhàn)略管理五項(xiàng)修煉-機(jī)制核能】

1.高落地實(shí)操的目標(biāo)管控使命必達(dá)工具

2.高效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的薪酬與績(jī)效杠桿系統(tǒng)

3.基于發(fā)展的個(gè)性化股權(quán)激勵(lì)模式

四、【戰(zhàn)略管理五項(xiàng)修煉-文化落地】

1.簡(jiǎn)單粗暴有效的企業(yè)文化解讀

2.獨(dú)到深刻的4E文化落地模式

3.超級(jí)實(shí)操的20個(gè)落地工具及模版

五、【戰(zhàn)略管理五項(xiàng)修煉-卓越團(tuán)隊(duì)】

1.高度思想統(tǒng)一具備商業(yè)基因團(tuán)隊(duì)

2.高標(biāo)準(zhǔn)的以結(jié)果導(dǎo)向職業(yè)化團(tuán)隊(duì)

3.高效率以客戶(hù)為導(dǎo)向強(qiáng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

產(chǎn)品體系二【管理者能力提升計(jì)劃】MTP

對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、核心團(tuán)隊(duì)

本套方案專(zhuān)注管理干部素質(zhì)與技能提升。即針對(duì)企業(yè)的中高層管理干部素質(zhì)技能提升而開(kāi)發(fā)的最新版實(shí)戰(zhàn)課程，包括管理者自我管理、業(yè)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理等三個(gè)單元的系統(tǒng)全面解決方案，100多個(gè)工具，共15天的課程內(nèi)容，幫助企業(yè)打造卓越的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)人才。成為成就百萬(wàn)年薪的職業(yè)經(jīng)理人的“獨(dú)狐九劍”。

一、管理者【自我管理】系列

回答“懂事”讓管理者具備商業(yè)人格與心態(tài)

【職業(yè)心態(tài)】 ：高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)經(jīng)理人心態(tài)思維

【角色定位】 ：高定位管理者角色認(rèn)知與定位

【八榮八恥】 ：高起點(diǎn)的職業(yè)人八榮八恥觀

二、管理者【業(yè)務(wù)管理】系列

回答“做事”讓?xiě)?zhàn)略目標(biāo)使命必達(dá)的工具與方法

【結(jié)果機(jī)制】 ：高價(jià)值的工作結(jié)果管控機(jī)制

【高效溝通】 ：高品質(zhì)溝通協(xié)作與沖突管理

【執(zhí)行真經(jīng)】 ：高效能戰(zhàn)略執(zhí)行葵花寶典

三、管理者【團(tuán)隊(duì)管理】系列

回答“帶人”迫使團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)成長(zhǎng)進(jìn)步能力與訓(xùn)練

【領(lǐng)導(dǎo)魅力】 ：高格局的領(lǐng)導(dǎo)者能力魅力提升

【團(tuán)隊(duì)進(jìn)化】 ：高效率的團(tuán)隊(duì)人財(cái)進(jìn)化與復(fù)制

【講師訓(xùn)練】 ：專(zhuān)業(yè)級(jí)企業(yè)自造血內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師培養(yǎng)

產(chǎn)品體系三【定制內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目】

【年度定制內(nèi)訓(xùn)】：對(duì)應(yīng)【戰(zhàn)略管理者五項(xiàng)修煉】、【管理者技能提升】的各個(gè)模塊，均可以以年為單位的戰(zhàn)略合作，個(gè)性定制內(nèi)容，定制天數(shù)，系統(tǒng)訓(xùn)練。第三方幫助企業(yè)解決問(wèn)題，統(tǒng)一思想。

產(chǎn)品體系四【個(gè)性咨詢(xún)項(xiàng)目】

【股權(quán)激勵(lì)咨詢(xún)】 凝聚核心人才

【薪酬績(jī)效咨詢(xún)】 激活團(tuán)隊(duì)狀態(tài)

【營(yíng)銷(xiāo)模式咨詢(xún)】 快速收線(xiàn)盈利

【運(yùn)營(yíng)管控咨詢(xún)】 確保使命必達(dá)

【文化落地咨詢(xún)】 工具落地文化

【九大系統(tǒng)咨詢(xún)】 規(guī)范才能持續(xù)

【咨詢(xún)項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)歷】

大自然地板運(yùn)營(yíng)管控咨詢(xún)項(xiàng)目

大自然地板常年管理顧問(wèn)

同濟(jì)醫(yī)藥運(yùn)營(yíng)管控咨詢(xún)項(xiàng)目

中信大猛錫山礦業(yè)機(jī)制文化一體化項(xiàng)目

大自然地板企業(yè)文化梳理項(xiàng)目

長(zhǎng)盛集團(tuán)企業(yè)文化咨詢(xún)項(xiàng)目

永康地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管控咨詢(xún)項(xiàng)目

天津農(nóng)商行運(yùn)營(yíng)管控咨詢(xún)項(xiàng)目

正大集團(tuán)常年戰(zhàn)略合作定制團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練項(xiàng)目

西安博龍業(yè)績(jī)核能年度合作九大系統(tǒng)咨詢(xún)項(xiàng)目

花之吻集團(tuán)戰(zhàn)略合作業(yè)績(jī)核能年度定制內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目

長(zhǎng)城汽車(chē)飛鷹班儲(chǔ)備干部?jī)?chǔ)備培養(yǎng)項(xiàng)目

【咨詢(xún)項(xiàng)目】【定制內(nèi)訓(xùn)】

【年度定制】【院校機(jī)構(gòu)】

......

【主要著作】

《輕松落地企業(yè)文化》（2013年出版）

《輕松落地企業(yè)文化》白金版（2016年升級(jí)再版）

書(shū)中總結(jié)了40多種文化落地的工具與方法，在亞馬遜、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等平臺(tái)收獲千條好評(píng)，是企業(yè)家做文化不可多得的一本工具書(shū)。

《卓越團(tuán)隊(duì)DNA》（2016年出版）

如果您是名管理者，它是您日常工作的小藥箱，如果你是為職場(chǎng)員工，這本書(shū)將是你職場(chǎng)中的工具箱。馬老師15年咨詢(xún)精華、大量的實(shí)戰(zhàn)案例分享，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)植入卓越的職業(yè)DNA。

【服務(wù)過(guò)的企業(yè)】

【金融行業(yè)】中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄、興業(yè)銀行石家莊分行、中國(guó)銀行河北分行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、匯豐源小額貸款

【生產(chǎn)制造】大自然地板、維達(dá)紙業(yè)、立中集團(tuán)、長(zhǎng)城汽車(chē)、海馬轎車(chē)、天章紙業(yè)、生活家地板、安徽萬(wàn)朗集團(tuán)、洛陽(yáng)軸承、一拖集團(tuán)、山推機(jī)械、長(zhǎng)安客車(chē)、河北天工機(jī)械、河北金環(huán)鋼構(gòu)、中原內(nèi)配

【建筑設(shè)計(jì)】綠地集團(tuán)、國(guó)潤(rùn)集團(tuán)、中國(guó)建筑、江河幕墻、北京鴻坤地產(chǎn)、首鋼福山國(guó)際資源、北京金隅集團(tuán)、河北鐵建、滄州交通勘察設(shè)計(jì)院、九易莊宸、許平南高速

【醫(yī)藥行業(yè)】石藥集團(tuán)，同濟(jì)醫(yī)藥集團(tuán)、華藥集團(tuán)、威遠(yuǎn)生化、以嶺藥業(yè)、高科動(dòng)保

【食品飲料】雪花啤酒、益海嘉里、皇氏乳業(yè)、北京稻香村、君樂(lè)寶、洛杉奇、惠康食品

【能源化工】中國(guó)石化、山西聯(lián)盛集團(tuán)、山西潞寶集團(tuán)、靈達(dá)環(huán)保、邢臺(tái)燃?xì)狻⒏廴A燃?xì)?/p>

【服務(wù)行業(yè)】京東商城、河北惠友集團(tuán)、北京京客隆、朝陽(yáng)批發(fā)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、西安公交、浙江遠(yuǎn)洲集團(tuán)、陽(yáng)光酒店管理公司、親親月子中心、南京藏品閣、山西藏品閣、盛世收藏、博龍文化

【企業(yè)集團(tuán)】正大集團(tuán)、寧紡集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、匯特集團(tuán)、天成企業(yè)集團(tuán)、金剛集團(tuán)、中信大錳、天元集團(tuán)、格力集團(tuán)、花之吻集團(tuán)、濰坊教育投資集團(tuán)

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