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【培訓(xùn)對象】

中高層管理者

【課程簡介】

本課程以《高績效教練》為理論基礎(chǔ)，以經(jīng)典的Grow模型為核心，以五大教練式工具為關(guān)鍵工具，通過大量本土化的案例分析和課堂練習(xí)，讓學(xué)員能夠掌握教練式工具的用法，改善管理中的溝通情況，提升組織工作效率，營造和諧組織氛圍。

【課程背景】

根據(jù)美國管理協(xié)會《教練：成功實踐的全球研究，當(dāng)前的趨勢和未來的可能性》（2008—2018）報告，超過一半的公司已經(jīng)在應(yīng)用教練輔導(dǎo)，其中北美公司的應(yīng)用比例為52%，國際其他地區(qū)公司的應(yīng)用比例為55%。

國際教練協(xié)會對接受教練服務(wù)的客戶進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，57%的管理者認(rèn)為改善了團(tuán)隊運(yùn)作效率，56%的管理者認(rèn)為提高了員工敬業(yè)度， 51%的管理者認(rèn)為員工生產(chǎn)力得到了提升，36%的管理者認(rèn)為他們的領(lǐng)導(dǎo)力提升得更快了，31%的人認(rèn)為員工的幸福感提升了，22%的人認(rèn)為客戶滿意度提升了，9%的人認(rèn)為整體銷售實現(xiàn)了增長。

教練式管理在國內(nèi)外得到了大量的運(yùn)用，產(chǎn)生了良好的效果。

【課程收益】

通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員將能：

1．認(rèn)識到教練式管理的重要性；

2．掌握教練式溝通的三大關(guān)鍵；

3．使用五大教練式工具，完成模擬真實情景的課堂練習(xí)。

【落地工具】

1.教練輔導(dǎo)——Grow模型

2.尋找目標(biāo)——平衡輪

3.設(shè)定目標(biāo)——SMART

4.分析現(xiàn)狀——力場分析

5.選擇路徑——WEA公式

6.激發(fā)行動——邏輯層次

7.復(fù)盤總結(jié)——雙輪矩陣

【課程大綱】（二級目錄）

講：WHY-時代呼喚教練型領(lǐng)導(dǎo)者

1.管理者面臨的新挑戰(zhàn)

2.教練的起源和發(fā)展

3.對管理者的價值

4.對員工的價值

5.對企業(yè)的價值

第二講：WHAT-效能教練基礎(chǔ)

1. 傳統(tǒng)對話VS教練型對話

2. 效能教練定義

3. 效能教練的成功公式

4. 如何把握教練輔導(dǎo)的時機(jī)

第三章節(jié)：HOW-效能教練心法和能力

1.效能教練的五大信念

2.效能教練的四大心法

中正、好奇、聚焦、正向

3.效能教練的三大能力

-DEEP深度傾聽

-MAGIC強(qiáng)有力提問

-SEA反饋支持

第四章：USE-教練輔導(dǎo)的工具應(yīng)用

一）基礎(chǔ)教練框架(Torch火炬框架）

1. 信任連接

2. 激活目標(biāo)

3. 探尋現(xiàn)狀

4. 拓展可能

5. 行動跟進(jìn)

案例：如何使用Torch框架幫助員工自己解決問題

第五章、基于情境的教練輔導(dǎo)工具

情境1：如何提升員工的自信心

情境2 ：如何開發(fā)員工的創(chuàng)造力

情境3：如何支持員工提升技能

第六章：如何做員工的中長期教練輔導(dǎo)規(guī)劃

1、PDP個人發(fā)展計劃

2、利用測評提供反饋

3、目標(biāo)&成長挑戰(zhàn)卡

4、在行動學(xué)習(xí)中成長

【課程大綱】（三級目錄）

【課前熱身】我眼中的“教練”……

一、導(dǎo)入篇：新時代呼喚教練型領(lǐng)導(dǎo)者（1小時）

第一講：WHY-時代呼喚教練型領(lǐng)導(dǎo)者

1.管理者面臨的新挑戰(zhàn)

2.教練的起源和發(fā)展

3.對管理者的價值

4.對員工的價值

5.對企業(yè)的價值

第二講：WHAT-效能教練基礎(chǔ)

1. 傳統(tǒng)對話VS教練型對話

2. 效能教練定義

3. 效能教練的成功公式

4. 如何把握教練輔導(dǎo)的時機(jī)

第三章節(jié)：HOW-效能教練心法和能力

1.效能教練的五大信念

2.效能教練的四大心法

中正、好奇、聚焦、正向

3.效能教練的三大能力

-DEEP深度傾聽

-MAGIC強(qiáng)有力提問

-SEA反饋支持

第四章：USE-教練輔導(dǎo)的工具應(yīng)用

一）基礎(chǔ)教練框架(Torch火炬框架）

1. 信任連接

2. 激活目標(biāo)

3. 探尋現(xiàn)狀

4. 拓展可能

5. 行動跟進(jìn)

案例：如何使用Torch框架幫助員工自己解決問題

第五章、基于情境的教練輔導(dǎo)工具

情境1：如何提升員工的自信心

情境2 ：如何開發(fā)員工的創(chuàng)造力

情境3：如何支持員工提升技能

第六章：如何做員工的中長期教練輔導(dǎo)規(guī)劃

1、PDP個人發(fā)展計劃

2、利用測評提供反饋

3、目標(biāo)&成長挑戰(zhàn)卡

4、在行動學(xué)習(xí)中成長

1.管理者面臨的新挑戰(zhàn)

2.傳統(tǒng)對話VS教練型對話

3.教練的起源和發(fā)展

4.教練對管理者的價值

二、心法篇: 教練信念、心法和能力（2小時）

1.教練的五大信念：OK、接納、創(chuàng)新、成果、靈活

2.教練的四大心法：中正、好奇、聚焦、正向

3.教練的三大能力：深度傾聽、有力提問、反饋支持

1)深度傾聽：DEEP傾聽

2)有力提問：開放式、未來式、如何式

3)有效反饋：BIA積極性反饋+BID發(fā)展性反饋

【角色扮演】贊美一位提前完成任務(wù)的員工+批評一位遲到的員工。

三、技法篇：教練輔導(dǎo)的工具應(yīng)用（3小時）

1.教練輔導(dǎo)——Grow模型 【案例分析】使用Grow框架幫助員工自己解決問題

2.設(shè)定目標(biāo)——全腦ORA 【AB搭檔】A通過提問，確認(rèn)B的目標(biāo)。

3.分析現(xiàn)狀——力場分析 【小組練習(xí)】使用力場分析，分析現(xiàn)狀。

4.選擇路徑——WEA公式 【案例分析】使用WEA法，為案例選擇最合適的路徑。

5.激發(fā)行動——邏輯層次 【自我教練】使用邏輯層次的問題，自己進(jìn)行教練對話。

【內(nèi)容回顧】海外游學(xué)

陳老師

一、陳詩彤講師介紹

上海財經(jīng)大學(xué) 碩士研究生

結(jié)構(gòu)思考力® 高級講師

效能教練學(xué)院®PCtt 高級效能教練

上海對外經(jīng)貿(mào)進(jìn)修學(xué)院 客座教授

上海市青浦區(qū)“上善講堂”特聘講師

國際培訓(xùn)學(xué)會（ITS） 執(zhí)行秘書長

中國成人教育協(xié)會 高級企業(yè)培訓(xùn)師

全國職業(yè)能力等級考試高級培訓(xùn)師 測評導(dǎo)師

英國在華國際培訓(xùn)師協(xié)會 (ITT) BCT導(dǎo)師

美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師

職業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定委員會(IVESC) 高級培訓(xùn)師

二、工作經(jīng)歷

客戶服務(wù)——2年（外資企業(yè)）

2006年—2008年 中國惠普有限公司大連公司 售后客服主管

銷售及培訓(xùn)管理——2年（外資企業(yè)）

2008年—2010年 玫琳凱（中國）有限公司大連分公司 培訓(xùn)&銷售管理

培訓(xùn)管理——6年（中韓合資企業(yè)、民營企業(yè)）

2010——2014 上海現(xiàn)代家有電視購物商務(wù)有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理

2014——2016 上海旗計智能科技有限公司 培訓(xùn)部 高級講師

職業(yè)培訓(xùn)師 & 效能教練——4年（2016——至今）

四、研究領(lǐng)域和成果

陳老師從事培訓(xùn)工作12年，曾在五百強(qiáng)外企、合資企業(yè)和民營企業(yè)的從事培訓(xùn)管理工作，負(fù)責(zé)過新員工入職訓(xùn)、管理者素養(yǎng)提升訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)項目，有豐富的課程講授和輔導(dǎo)經(jīng)驗。

陳老師將高效能的理念融入到職業(yè)素養(yǎng)的課程中，幫助員工轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、掌握目標(biāo)管理、時間管理、情緒管理等新時代必須具備的職場軟技能。培訓(xùn)經(jīng)理、高級內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師的工作經(jīng)歷，讓陳老師對職業(yè)素養(yǎng)有深刻的見解，有一篇她談“職業(yè)素養(yǎng)“的專題報道登上了網(wǎng)易、新浪、搜狐、360等各大平臺。

在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方面，8年內(nèi)訓(xùn)師和4年職業(yè)培訓(xùn)師工作經(jīng)驗，讓陳老師非常了解內(nèi)訓(xùn)師的需求——邏輯清晰且高效地完成課程開發(fā)和講授。2019年，陳老師策劃并參與了國際培訓(xùn)學(xué)會（ITS）的磨課項目——幫助新講師打磨課程，獲得了眾多會員的一致好評。同年，她輔導(dǎo)的三位小組成員均晉級全國20強(qiáng)，其中一人榮獲亞軍。2020年，陳老師成為了全國職業(yè)能力高級培訓(xùn)師的測評導(dǎo)師。同年，她為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師量身定制了《高效內(nèi)訓(xùn)師》系列課程，該課程無論是在中國電網(wǎng)（濟(jì)寧分公司）、中國煙草（上海松江分公司）這樣的大型國企，還是圓通快遞、云鵲醫(yī)療這樣的大型民企都獲得了一致好評。

五、主講課程：

《高效溝通——360°組織協(xié)調(diào)與溝通》（升級版）

《用對精力，績效倍增——后疫情時代的精力管理》（升級版）

《提高職商，游刃職場——基層員工職業(yè)素養(yǎng)提升》（升級版）

《向上溝通——讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的溝通法寶》

《當(dāng)OKR撞上KPI——用OKR激活組織績效目標(biāo)》

《教練領(lǐng)導(dǎo)力》

《高情商管理者的八項修煉》

《高效表達(dá)—工作匯報與演講技巧》

《高效能目標(biāo)與計劃管理》

《高效工作行為與習(xí)慣》

七、課程特點

1. 理論扎實，工具實用：課程中，陳老師會給到學(xué)員一些實用的工具卡片或表格，并采用邊學(xué)邊練的教學(xué)方法，講完理論后馬上就進(jìn)行現(xiàn)場演練，保證絕大多數(shù)學(xué)員都能夠掌握模型或工具的使用要點，達(dá)到實用、落地的效果。

2. 形式多樣，氣氛活躍：授課過程中，陳老師會穿插使用分組搶答、案例分析、角色扮演、視頻賞析、世界咖啡等不同的互動形式，用豐富的教學(xué)形式來吸引學(xué)員的注意力，使整堂培訓(xùn)的氣氛持續(xù)保持一定的活躍度。

3. 注重引導(dǎo)，關(guān)注學(xué)員：陳老師非常重視培養(yǎng)學(xué)員的獨立思考能力，經(jīng)常使用MEWEUS法則，積極引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行單獨思考、小組深度討論和集體共同探討。內(nèi)容精煉實用，授課幽默風(fēng)趣，保證學(xué)員的學(xué)習(xí)效果達(dá)到最優(yōu)。

八、客戶評價

我對陳老師的《時間管理》課程印象深刻，理論方面邏輯到位、令人信服，工具方面豐富且便捷實用，案例貼近工作與生活，互動有趣又發(fā)人深省。她的課程與她的人一樣，親切、自然，又凸顯價值感！

——ITS國際培訓(xùn)學(xué)會秘書長 于君國博士

有幸參加陳老師的《目標(biāo)管理》線上課，第一次聽到這么新穎的目標(biāo)分類和管理方法，在外面沒有WIFI了, 用流量也得把陳老師的微課聽完！太棒了，回去就要用起來！

——上海銘心房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理 卿向東

陳老師的《職業(yè)素養(yǎng)》課是我進(jìn)入職場的第一堂課，陳老師的課程非常震撼，不像學(xué)校里高談闊論的教授，她的課上有很多有趣的活動，每次活動后老師都會帶領(lǐng)我們思考、討論，感覺時間過的特別快。讓我收獲最大的三點是：職場上需要關(guān)注的細(xì)節(jié)、如何挖掘自身的潛能和如何合理安排時間。非常感謝陳老師，讓我實現(xiàn)了從大學(xué)生到職場人的角色轉(zhuǎn)變。

——寧波大唐烏沙山發(fā)電廠新員工 李曉明

陳老師的《新生代管理》課不僅內(nèi)容實用，用詞和視頻也非常新鮮時尚接地氣兒，課程中的許多活動有趣也很引人深思，一天下來，一點都不覺得累。太喜歡這樣的學(xué)習(xí)了。

——上海楊浦區(qū)建設(shè)銀行 張行長

陳老師的《目標(biāo)管理》課的內(nèi)容特別贊~ 我終于找到了目標(biāo)總是不能實現(xiàn)的原因，很開心！由OKR衍生出的全腦ORA目標(biāo)設(shè)定法簡單實用，我當(dāng)堂就設(shè)定了未來三個月的學(xué)習(xí)目標(biāo)。陳老師還貼心的介紹了保證目標(biāo)實現(xiàn)的方法和技巧。這樣的課程，愛了愛了！

——鄭州地鐵公司 李班長

陳老師的《高效內(nèi)訓(xùn)師》課程，邏輯清晰，方法實用，非常適合我們內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)，在課程的設(shè)計邏輯、素材的收集整理、教學(xué)形式的設(shè)計和克服緊張的方面，有很大的收獲！

——上海中儲外運(yùn) 王主管

詩彤老師全程都很認(rèn)真地參與和記錄，并時不時地挑戰(zhàn)一下選手，課后還把改進(jìn)建議的電子版發(fā)給我，真是為了選手的成長用心良苦，一絲不茍。其實在我課程中有個體驗環(huán)節(jié)，詩彤老師兩次發(fā)言，也讓我發(fā)現(xiàn)了她身上這些特質(zhì)。開口前已經(jīng)讓我有所收益，必須給她點贊。建議中，讓我收益最大的是詩彤老師對提問技巧的諸多探討，真的幫助我解決了“親和力”方面的困惑。

——逆商系列課程導(dǎo)師 孫天璐

九、主要客戶

大型國企：中國石化、山東電網(wǎng)、湖南電網(wǎng)、振華重工、中建八局、上海國土局、上海煙印、申通地鐵、鄭州地鐵、上海市國土局、上海虹口區(qū)服務(wù)就業(yè)中心、上海浦東第四房屋征收所、商飛集團(tuán)、大唐電力、湖南中煙、江蘇鎮(zhèn)江規(guī)劃局、寧波烏沙山發(fā)電廠、湖北襄陽電力、安徽亳州建工集團(tuán)、和匯集團(tuán)、濟(jì)南中建、青島中建、上海中儲外運(yùn)等

政府機(jī)關(guān)：上海虹口區(qū)服務(wù)就業(yè)中心、上海浦東第四房屋征收所、上海青浦區(qū)市場監(jiān)督管理局、上海市青浦區(qū)醫(yī)療保障局、上海市青浦區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委員會、江蘇鎮(zhèn)江規(guī)劃局、江蘇張家港善港村、上海虹口區(qū)城市管理局等

電力行業(yè)：煙臺電網(wǎng)、菏澤電網(wǎng)、岳陽電網(wǎng)、張家界電網(wǎng)、龍口電網(wǎng)、棲霞電網(wǎng)、君山電網(wǎng)、汨羅電網(wǎng)、云溪電網(wǎng)、平江電網(wǎng)、淄博電網(wǎng)、濟(jì)寧電網(wǎng)、湘能電力、大唐電力、寧波烏沙山發(fā)電廠、湖北襄陽電力等

煙草行業(yè)：上海卷煙、松江煙草、楊浦煙草、靜安煙草、湖南中煙等公司

金融行業(yè)：RFP中國、建設(shè)銀行、招商銀行、長江證券、中國平安、人民保險、中國人壽、新華保險、民生保險、大新銀行、富維金屬等

外資企業(yè)：玫琳凱、日本理光、日本岡谷鋼機(jī)、3M集團(tuán)、普諾邁機(jī)電、希瑞適制藥等

科技企業(yè)：上海同濟(jì)科技園、上海巨人網(wǎng)絡(luò)、上海移為通信、融利科技、安徽合肥移順、沈陽曬悅、上海麥騰等

教育培訓(xùn)：貴州財經(jīng)大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、南寧信息職教院、上海文華集團(tuán)、匯人商學(xué)院、歐風(fēng)教育、格宇教育、創(chuàng)就教育、上海金蘋果雙語學(xué)校等

服務(wù)行業(yè)：圓通快遞、斗品膳集團(tuán)、老廟黃金、頂信醫(yī)療、伊摩爾國際美學(xué)、北人集團(tuán)、上海棕櫚高爾夫、銘心地產(chǎn)等

其他：延峰內(nèi)飾、ITS國際培訓(xùn)學(xué)會、櫟昂咨詢、凡敏咨詢、上海富鄉(xiāng)味油脂食品等

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