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【課程簡介】

企業在海外市場拓展和運營過程中面臨陌生的環境和文化，必然感受到來自不同文化的沖擊和跨文化溝通的障礙，這就需要我們對不同的文化有所了解，并真正嘗試進行跨文化的交流。在職場和商場上進行跨文化的溝通和管理需要的是對文化的深刻理解和真心感受，當然也不能缺少溝通的技巧和方法。

本課程對文化的內涵和外延進行了詮釋，對于跨文化的職場和商場的溝通障礙并介紹了一些比較普遍溝通技巧和方法，其中也收集整理了一些中國企業國際化標桿企業的優秀實踐，希望對致力于企業也國際化的專業人士和企業有所幫助。

【課程對象】

企業高層、海外事業部主管、海外機構骨干員工

【課程收益】

了解文化的概念

了解跨文化溝通的問題所在；

學習跨文化交流的方法和技巧；

借鑒國際化標桿企業優秀實踐。

【課程大綱】

一、什么是文化

文化的概念

文化的洋蔥模型

二、不同文化的價值維度

權利距離

個體與集體主義

男性與女性主義

不確定性回避

長期與短期導向

三、不同地域的企業文化差異

美國企業文化模式和管理特點

歐洲企業文化模式和管理特點

日本企業文化模式和管理特點

四、跨文化職場矛盾

文化優越感

案例：中外職場人士眼中的彼此

本地員工離職的原因

真正的矛盾在哪里

五、跨文化商場矛盾

思維模式和決策模式的不同

案例：不知所措的談判

價值判斷的依據在哪里？

六、跨文化溝通的多種障礙

口頭語言溝通的語境差異

語音語調、目光接觸和空間距離

手勢、觸摸和身體導向

思維定勢和民族優越感

案例：隔閡來自相互的不理解

七、有效的跨文化交流和管理

克服跨文化溝通的要點

企業文化的跨文化傳承

管理者的心態

本地化戰略

案例：華為的跨文化交流和管理實踐

孫老師

【專業資質】

營銷管理實戰專家

專業咨詢顧問與講師

西安交通大學工商管理碩士

國家創新示范園區特聘管理專家

《華為營銷》作者（機械工業出版社，2013）

中國企業國際化人才培養領域的先行者與領軍人物

華為唯一對外冠名“陜西華為聯合學院”特聘專家講師

“中國機電產品進出口商會”和“中國對外承包工程商會”專家組成員

【從業經歷】

曾擔任華為公司拉美片區公共關系及營銷總監，地區部營銷副總裁。

10 年華為公司營銷管理和 3 年海外運營管理經驗。

領導華為多項核心產品國內首次商用，"港灣兼并戰"核心成員；

華為全球市場國家級政府項目營銷體系重要創始人，開創百億規模

市場；華為海外市場商業環境建設體系重要創始人，創建華為海外運

營安全體系方法論。在華為主持并參與的重大營銷項

【擅長領域】

孫凱老師是國內科技企業營銷領域知名專家,幫助百余家科技

中小企業建立管理體系和流程、培養營銷隊伍和人才,幫助數十家中

國企業海外市場戰略布局、搭建營銷組織平臺、培養國際化人才。不

但為企業提供各種問題的解決方案和咨詢報告，同時也作為一個優

秀的培訓老師，將其理論、方法、實踐深入淺出地為客戶提供培訓。

【主講課程】

《征戰全球的華為立體營銷》

《海外市場拓展與運營管理》

《海外合規經營與風險管控》

《海外公共關系與商業環境建設》

《跨文化溝通與管理》

《大客戶關系拓展與管理》

【授課風格】

實戰經歷豐富，所講授的課程系統性、針對性與實操性兼備，注重互動式教學和實戰演練開發，結合大量華為營銷實戰案例，內容豐富、充實，學員普遍感到課程的實用性很強，深受學員的歡迎和好評。平和大氣、思維縝密，學院智慧與實戰經驗完美結合。

【服務客戶】

中國中車、中鐵裝備、比亞迪、重慶長安、中國重汽、宇通汽車、

中國海油、南瑞集團、山東核電、特變電工、聯合動力、南京科瑞、

三一重工、京山輕機、億陽通信、國微電子、海康威視、清華紫光、

廣州和浙江電信設計院、美的集團、浪潮集團、OPPO 手機、華立儀

表、烽火科技、怡亞通、神州通、江南監理等上百家知名企業

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