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【課程背景】

此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球最大培訓公司之一——美國ALAMO公司授權課程！據統計，"世界500強"企業中已有500多萬經理人掌握了這一思維工具。身為企業領導或職業經理的您，是否渴望擁有全球通用的商務思維？

掌握這一思維工具將使您：

學會國際通用的商務思維語言，強化您的核心思維技巧；

幫您找出不良或最佳思維的真實原因，確立最優的解決方案；

提高您和團隊的快捷、有效的工作思路；

減少您的思維困惑，提升您的思維魅力……

歡迎您走進世界頂級思維能力訓練--"問題分析與解決"的課堂！

對于每日如履薄冰的經理人而言，應該如何來提升工作績效？我們一起來梳理一下解決問題、提升績效的思維邏輯；

1.癥狀：工作中看得到的一些現象

2.問題：現狀與目標間的數據偏差

3.原因：導致問題的可測量的要素

4.方案：解決實際問題偏差的方法

5.計劃：實現解決方案的計劃步驟

本課程針對經理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量。

經理人可能經常要面臨決策失誤的壓力和風險！一個決策有時會決定一個項目、一個部門乃至一個公司的生死命運。針對各領域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"問題分析與解決"課程能提供強有力的方法來幫助其更有效地處理這些問題。

授之以魚：現場解決企業的真實經營問題

授之以漁：掌握系統問題分析與解決方法

【課程目標】

通過培訓，可以使學員掌握以下思維能力工具：

1. 情景分析：弄清事實，把握關鍵，找到最有效的問題解決辦法；

2. 原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；

3. 決策制定：提高決策準確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；

4．計劃分析：掌控風險與進程，提高執行力，讓工作在進展中持續改進。

【課程對象】

企業各級管理人員

【課程大綱】

一、情景分析——撥開云霧定問題

1、什么是問題

你眼中的問題是什么？

你最近工作或生活中都遇到了哪些問題？

這些問題都有什么共同特點？

（1）高度籠統

（2）主觀臆斷

（3）情緒發泄

（4） ……

2、問題的定義：問題就是目標與現狀之間的差距。

3、如何分析問題？

問題分析的5Why法，深層次分析問題的成因。

4、情景分析的核心——“牛眼法”（5W法）

怎樣揭露問題的核心要素？

視頻案例解讀：管理者遇到了怎樣的問題？

他是如何解決的？

5、情景分析的流程

（1）明確問題

（2）細化問題

（3）進行排序

（4）分析起點

6、課堂練習： 工具一：情景分析工具表的應用

7、情景分析的誤區：

（1）跨過情境進原因

（2）把感覺當作事實

二、原因分析——盤根錯節厘線索

1、偏差的四種類型

（1）正向偏差

（2）反向偏差

（3）起始偏差

（4）持續改進偏差

2、原因分析的三種方法

（1）試錯法

（2）專家/經驗法

（3）比較法

（4）案例練習

（5）魚骨圖法與比較法的區別

3、原因分析的流程

（1）問題找出問題是原因分析的第一步，通過此我們可以明確具體是

哪一個機器、產品、服務或工作流程出了問題以及是什么樣的問題。

（2）比較:我們通過比較相似的事件、目標或系統找到線索，所以比較

是一個關鍵的步驟，使我們能夠避免盲目地得出結論或只是通過推理而

忽略了事實。

（3）線索:通過比較我們可以找到一些線索，從而找出一個或更多導致

問題發生的可能原因。

（4）原因:是指對于所發生的問題，根據所掌握的客觀線索和自己的判

斷和經驗所得出的邏輯性解釋。

4、案例分析：

5、課堂練習： 工具二：原因分析工具表的應用

三、決策制定——合作共識定方案

1、影響決策制定的因素

2、決策制定的流程

（1）陳述目的-明確行動方案所要達成的目的，是什么/為什么

（2）確定標準-確定用于評估行動方案的評價標準，約束、期望/權重

（3）生成方案-提出可能的行動方案，頭腦風暴/歸類合并

（4）評估方案-對照標準與分析風險對擬定方案展開評估，標準/風險

（5）選擇方案-綜合分析選擇確定最終行動方案，評比/優化/取舍

3、決策樹的應用練習：

4、決策矩陣的案例：

5、課堂練習： 工具三：決策矩陣工具表的應用

四、計劃分析——在預見中排隱患

1、計劃分析的概述

2、計劃分析的流程

（1）目標：我們要達到什么樣的目標

（2）問題：哪個環節會出現什么樣的問題

（3）預防措施：可以采取什么樣的措施來避免問題發生

（4）后備措施：如果問題發生，可以采取什么樣的措施可以避免或減少問題。

3、如何選擇關鍵節點

（1）涉及安全

（2）時間緊急

（3）復雜或困難任務

（4）新的或不熟悉的工作內容

（5）職責重復或無人負責

（6）對其它步驟有重大影響

4、預防/促進性行為

5、應急/利用性行為

6、設立預警系統

課程回顧與總結

李老師

高效管理技能提升 李偉愷

【專業資質】

?多家上市企業特聘顧問

?14+年專業高層企業管理經驗

?曾任世界500強石藥集團 培訓經理

?曾任世界500強新華人壽 高級業務經理

?曾任行業第三上市企業申通快遞 副總經理

?曾任行業領先跨國紡織集團 人力資源總監

【實戰經驗】

● 李老師擁有14年以上的專業企業管理經驗，10年以上大型企業集團中高層管理經驗，曾在世界500強企業石藥集團、新華人壽、申通快遞等，擔任培訓經理及項目經理等職位，且培訓效果顯著，得公司一致好評且培訓方式在全國分部推廣實行。

● 李老師長期從事企業管理工作，具備豐富的企業實戰經驗，負責過企業的戰略規劃、法人治理和組織架構設計、管理體系建設、管理流程的優化再造等。

【主講課程】

《高效執行力團隊打造》 《心態決定一切》

《目標管理與計劃執行》 《問題分析與解決》

《結構化思維與有效表達》 《管理才能發展訓練》

《中層干部管理技能提升》 《跨部門溝通與協作》

《高效管理人員職業化素養》 《管理者的角色認知》

【授課風格】

1、幽默大氣，超級控場：風格多元而靈動，語言表現幽默且不失嚴謹，具有感染力的演繹風格；

2、學員視角，細致入微：擅長捕捉培訓的重難點，對專業化銷售流程和高凈值客戶營銷等，有深刻而系統的見解。培訓節奏根據學員反映實時調整，現場互動效果極佳，好評如潮；

3、 實操性強，干貨滿滿：課程設計結合多年工作積累的真實而豐富的案例，以解決實際工作中的痛點為目標，綜合運用線上線下工具，課上滿滿都是干貨，學員培訓過后可以直接實戰。

【服務客戶】

金融保險：中國銀行、工商銀行、北京銀行、哈爾濱銀行、新華保險、中國人壽、太平洋保險、保險信息中心；

電力通信：國家電網、神華集團、華潤集團、大唐電力、中國移動、中國聯通、中國電信

制造行業：中鐵十局、東方雨虹、韓建集團、天津康師傅、申洲集團、北汽集團、廣汽三菱、斯巴魯汽車、首發集團、萬高科技、北華中清、銳潔機器人、金淏源凈化；

醫藥服務：強生醫藥、福元醫藥、大醫堂國華置業、華聯集團、美蘭湖俱樂部、首都機場、橫店影視城、丹鳥物流、恒信鉆石、泰美好、銘家尚品；

IT快遞：攜程、百度、搜狐、赤子城網絡、合享智慧、申通快遞、EMS、中通快遞、順豐快遞。

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