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【課程背景】

社區(qū)作為民眾的基本生活場(chǎng)所，已經(jīng)成為各大商家爭(zhēng)相布局的戰(zhàn)略級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)。想在社區(qū)市場(chǎng)大展拳腳：

那么社區(qū)商業(yè)到底該如何運(yùn)營？

傳統(tǒng)通訊行業(yè)該如何順應(yīng)潮流實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型？

怎樣才能因地制宜迅速成長？

采用垂直營銷、社會(huì)化營銷等模式，運(yùn)用Wi-Fi、二維碼、H5等營銷工具，打通微信、視頻等平臺(tái)，連接實(shí)體店、移動(dòng)電商、社區(qū)等渠道，為用戶提供體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)銷售。

學(xué)員學(xué)會(huì)以下技能，讓用戶主動(dòng)買單：

分析用戶喜好，實(shí)現(xiàn)營銷的精準(zhǔn)定位。分析營銷數(shù)據(jù)，挖掘潛在的用戶群體。

進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，打造用戶喜歡的內(nèi)容。利用傻瓜式的應(yīng)用工具，優(yōu)化設(shè)計(jì)，提升營銷內(nèi)容的質(zhì)量。

不斷吸粉引流，實(shí)現(xiàn)粉絲用戶的暴漲。構(gòu)建有效社群，打造高粘性粉絲經(jīng)濟(jì)。

課堂中，學(xué)員邊學(xué)邊練邊輸出內(nèi)容。內(nèi)容運(yùn)用到社群運(yùn)營實(shí)操中，從種子用戶培養(yǎng)--實(shí)現(xiàn)用戶裂變--實(shí)時(shí)維護(hù)管理—活動(dòng)成交轉(zhuǎn)化的全流程應(yīng)用。從運(yùn)營實(shí)操過程中汲取失敗教訓(xùn)，一步一步引導(dǎo)學(xué)員掌握社區(qū)運(yùn)營的全套方法和步驟，包括內(nèi)容制作與輸出，應(yīng)用平臺(tái)的設(shè)置和使用，社群運(yùn)營的節(jié)奏與計(jì)劃，會(huì)員維護(hù)的步驟與方法等。

【課程收益】

了解企業(yè)微信4大核心能力，掌握企業(yè)微信4.0版本的功能與操作指引，更輕松地管理客戶資源；

掌握社群變現(xiàn)商品圖文撰寫流程及高轉(zhuǎn)化文案的撰寫方法，運(yùn)用到日常工作中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品變現(xiàn)；

掌握5款傻瓜式創(chuàng)意設(shè)計(jì)軟件的運(yùn)用，進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，為用戶帶來新鮮感；

能區(qū)分私域流量與公域流量的對(duì)應(yīng)平臺(tái)，掌握十步法設(shè)計(jì)一場(chǎng)引流活動(dòng)；

掌握私域搭建流程的七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)與全套社群運(yùn)營模型，并運(yùn)用到實(shí)際工作中;

掌握社群運(yùn)營七步法，清楚社群運(yùn)營的具體工作，不讓微信群淪落為僵尸群；

掌握用戶喜好分析的方法，通過會(huì)員數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)營銷的精準(zhǔn)定位。打造高粘性粉絲經(jīng)濟(jì)。

【課程對(duì)象】

企業(yè)運(yùn)營部相關(guān)人員、銷售員等

【課程大綱】

第一講：社區(qū)營銷的現(xiàn)狀：為什么要做社區(qū)營銷？

一、社區(qū)營銷的基礎(chǔ)知識(shí)

1．社區(qū)營銷：線上+線下價(jià)值

2．社區(qū)營銷的規(guī)律性

3．社區(qū)營銷需“因地制宜”

二、社區(qū)營銷方式：如何開展

1．體驗(yàn)營銷：關(guān)注用戶感受

2．直接營銷：準(zhǔn)確定位受眾

3．情感營銷：感動(dòng)你的客戶

4．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷：長期促銷活動(dòng)

三、社區(qū)運(yùn)營定位：尋找用戶

1．精準(zhǔn)定位：找準(zhǔn)目標(biāo)客戶

2．好友推薦：進(jìn)行需求交易

3．行業(yè)分析：選擇適合的行業(yè)聯(lián)手

4．品牌驅(qū)動(dòng)：打造自己的品牌

案例：四海優(yōu)鮮、完美日記

工具：私域運(yùn)營模型

第二講：企業(yè)微信：如何更好地服務(wù)顧客？

一、企微優(yōu)勢(shì)：專業(yè)辦公的企業(yè)連接器

1．個(gè)人微信VS企業(yè)微信

2．企業(yè)微信4.0功能介紹

3．創(chuàng)建企微名片：展示官方認(rèn)證的身份

4．創(chuàng)建二維碼：永不過期的單聊、群聊二維碼

二、二維碼獲客方法

1．第一招：如何使用二維碼在公域流量獲客

2．第二招：如何使用多人【聯(lián)系我】二維碼

3．第三招：怎樣激活沉睡老用戶加入企微

三、企微工具提升服務(wù)效率

1．迎新話術(shù)：首次溝通的如何快速破冰

2．客戶標(biāo)簽：客戶分層和精細(xì)化運(yùn)營

3．群工具：提升服務(wù)客戶的效率

4．群運(yùn)營：運(yùn)用群工具規(guī)范群運(yùn)營

四、利用企微工具提升成交

1．商品圖冊(cè)：促進(jìn)成交

2．批量成交：客戶群運(yùn)營

3．朋友圈運(yùn)營：如何放鉤子

4．收款設(shè)置：讓支付快人一步

工具：企微及第三方營銷工具

練習(xí)：制作自己的企微名片

第三講：微信公眾號(hào)：私域蓄水池怎么挖？

一、了解公眾號(hào)平臺(tái)

1．功能：推送/自動(dòng)回復(fù)/用戶管理/素材庫/數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

2．基礎(chǔ)：優(yōu)秀的微信公眾號(hào)運(yùn)營者必須具備的五大素質(zhì)

3．區(qū)別：訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的區(qū)別（功能模塊與玩法的不同）

4．應(yīng)用：微信公眾平臺(tái)的核心功能模塊與應(yīng)用

二、公眾號(hào)運(yùn)營實(shí)操

1．定位：品牌和競(jìng)品分析、市場(chǎng)分析、用戶分析、策劃和人格化、內(nèi)容規(guī)劃

2．技巧：微信內(nèi)容營銷小技巧（自動(dòng)回復(fù)/吸睛標(biāo)題/單多圖文）

3．排版：微信花式排版第三方編輯器運(yùn)用詳解：秀米編輯器

4．分析：如何從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)粉絲的內(nèi)容偏好和使用習(xí)慣

工具：完成一篇偽原創(chuàng)文章的排版并發(fā)布

練習(xí)：秀米編輯器

第四講：微信視頻號(hào)：種草內(nèi)容怎么拍？

一、視頻號(hào)運(yùn)營基礎(chǔ)知識(shí)

1.賬號(hào)創(chuàng)建：IP定位規(guī)則？

2.賬號(hào)流量：平臺(tái)算法及推薦機(jī)制

3.賬號(hào)內(nèi)容：通訊行業(yè)創(chuàng)作方向及案例分享

二、短視頻拍攝技巧

1.視頻拍攝常用軟、硬件工具全解；

2.短視頻拍攝的五種景別

3.短視頻拍攝的七個(gè)運(yùn)鏡技巧

4.短視頻拍攝實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)帶教

三、短視頻剪輯技巧

1.爆款視頻腳本撰寫：腳本模板詳解

2.視頻基礎(chǔ)剪輯：剪映軟件工具介紹

3.視頻特效剪輯：虛擬制片技巧介紹

4.視頻剪輯實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)帶教

工具：分鏡頭腳本模板

練習(xí)：手機(jī)拍攝和剪輯一條口播類知識(shí)分享短視頻

第五講：社群運(yùn)營：如何組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)及設(shè)置運(yùn)營規(guī)則？

一、個(gè)人號(hào)的運(yùn)營模式與搭建流程

1．搭建流程：引流-留存-種草-營銷-購買-分銷

2．個(gè)人號(hào)IP定位：4大板塊

3．定位三種運(yùn)營模式：購物助手、話題專家、私人伙伴

4．如何打造高轉(zhuǎn)化的朋友圈

二、著手建群：組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與角色分工

1．群主：維護(hù)、管理、運(yùn)營群的核心

2．意見領(lǐng)袖：極有威信力的群內(nèi)靈魂人物

3．管理員：發(fā)布消息、維護(hù)群秩序的主力

4．群規(guī)設(shè)定：有組織、有規(guī)矩

三、社群運(yùn)營：真粉轉(zhuǎn)化，以一抵十

1．社群的階段及運(yùn)營方法：籌備階段、管理階段

2．5種不同的社群模式及管理方法的區(qū)別

3．用心培養(yǎng)“種子用戶”：甄別-培養(yǎng)-壯大

4．別讓微信群變成僵尸群：如何活躍社群

工具：變現(xiàn)商品圖文模板

練習(xí)：訂立一份可落地的社群運(yùn)營計(jì)劃！

第六講：暴力引流：如何獲取線上&線下流量？

一、線上吸粉引流方法

1．線上流量來源：微、抖、快、大、西、百、A、B站

2．抖音群運(yùn)營：抖音群運(yùn)營規(guī)范與工具介紹

3．視頻號(hào)運(yùn)營介紹：+公眾號(hào)、+社群、+直播、+小程序、+搜一搜、+朋友圈

二、微信朋友圈引流方法

1．朋友圈：分享式營銷

2．朋友圈文案：按照模板發(fā)圈，吸引顧客關(guān)注

3．朋友圈種草：學(xué)會(huì)勾引式成交，讓客戶主動(dòng)找你下單

4．朋友圈矩陣：被屏蔽？被拉黑？

三、裂變分銷方法

1．常見裂變分類：拼團(tuán)、紅包、邀請(qǐng)、其它

2．如何設(shè)置分銷機(jī)制

3．如何讓忠誠用戶變核心代理

四、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：

工具：創(chuàng)客貼、剪映軟件的一鍵成片功能

練習(xí)：制作一張引流海報(bào)/制作一條種草視頻

第七講：社區(qū)運(yùn)營核心：會(huì)員管理體系

一、會(huì)員管理

1．店長如何把關(guān)員工的服務(wù)質(zhì)量

2．如何讓員工離職不帶走客戶

3．企微案例介紹：結(jié)合企微工具設(shè)計(jì)使用

二、會(huì)員運(yùn)營驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)達(dá)成

1．會(huì)員運(yùn)營助力業(yè)績(jī)?cè)鲩L原理

2．會(huì)員的標(biāo)簽數(shù)據(jù)運(yùn)用：軟件工具中的標(biāo)簽功能

3．實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練--報(bào)表解讀

三、會(huì)員精準(zhǔn)化維護(hù)機(jī)制

1．存錢動(dòng)作：情感維護(hù)計(jì)劃

2．取錢動(dòng)作：衣櫥管理方案

3．會(huì)員分類方法及管理策略

4．高價(jià)值會(huì)員的精細(xì)化管理與維護(hù)

工具：企微營銷工具

練習(xí)：設(shè)計(jì)會(huì)員層級(jí)及對(duì)應(yīng)權(quán)益

第八講：高價(jià)值會(huì)員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)----如何讓魚”痛”并”快樂”著？

一、VIP到店前準(zhǔn)備

1．運(yùn)營關(guān)鍵點(diǎn)：先忘記“買買買”，才會(huì)有“買買買”

2．電話邀約技巧：時(shí)機(jī)、步驟&話術(shù)模板

3．準(zhǔn)備工作清單：場(chǎng)合、產(chǎn)品、話術(shù)、指導(dǎo)

二、終端店鋪賣貨體系

1．人貨對(duì)接搭配訓(xùn)練

2．三贊三問的親和力訓(xùn)練

3．單單復(fù)盤PDCA

三、角色扮演：

根據(jù)客戶產(chǎn)品或者指定案例設(shè)計(jì)演練場(chǎng)景，根據(jù)學(xué)員演練過程反饋，強(qiáng)調(diào)5天所學(xué)知識(shí)點(diǎn)的綜合運(yùn)用。

我們經(jīng)營的不是產(chǎn)品，而是用戶體驗(yàn)！

工具：客戶邀約應(yīng)對(duì)話術(shù)線路圖

練習(xí)：店鋪實(shí)操訓(xùn)練：人貨匹配、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及抗拒應(yīng)對(duì)方法。

課程結(jié)尾：

1．內(nèi)容回顧

2．答疑解惑

梁老師

梁春燕老師

——新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)教練

?點(diǎn)動(dòng)信息股份有限公司平臺(tái)運(yùn)營副總

?源動(dòng)力績(jī)效訓(xùn)練機(jī)構(gòu)高級(jí)咨詢顧問

?原金利來集團(tuán)中國區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

?原威富（VF）集團(tuán)中國區(qū)培訓(xùn)與績(jī)效管理負(fù)責(zé)人

?原香港摩地集團(tuán)知識(shí)管理學(xué)院副院長

?廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院客座講師

?廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院客座講師

?中國好主播大賽金牌導(dǎo)師

?廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)理事

?華南理工大學(xué)工商管理碩士

【講師簡(jiǎn)介】

梁春燕 華南理工大學(xué)工商管理碩士，于上市公司及國際知名時(shí)商品牌從事新媒體及零售支持管理工作超10年，先后任職于點(diǎn)動(dòng)、金利來、威富集團(tuán)（VF Corporation）、黛安芬等上市公司。培訓(xùn)近萬零售前線員工，過百的新媒體項(xiàng)目統(tǒng)籌及落地執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，擅長針對(duì)全國連鎖門店、零售行業(yè)的企業(yè)“量體裁衣”，業(yè)務(wù)范圍包括：短視頻制作、直播間代運(yùn)營、主播孵化、主推款練貨系統(tǒng)（服裝）、會(huì)員運(yùn)營管理（公私域維護(hù)）、元宇宙項(xiàng)目等。

金利來（中國）有限公司任職期間帶領(lǐng)零售支持團(tuán)隊(duì)通過系列零售支持項(xiàng)目的開展，幫助終端提升銷售業(yè)績(jī)。策劃的門店90天沖刺項(xiàng)目，將線上引流與線下轉(zhuǎn)化相結(jié)合，利用直播+社群+門店服務(wù)，88家門店90天實(shí)銷1.3億元，超額達(dá)成集團(tuán)目標(biāo)，本人獲評(píng)為集團(tuán)“17年度優(yōu)秀員工”。培訓(xùn)效果顯著，同年獲得第三屆廣東省優(yōu)秀培訓(xùn)師稱號(hào)。

點(diǎn)動(dòng)股份集團(tuán)任職期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目超過160個(gè)，開展系列信息互動(dòng)的新媒體業(yè)務(wù)。承辦首屆直播節(jié)（中國·廣州）荔灣區(qū)會(huì)場(chǎng)，“官方合作+頂級(jí)流量”聯(lián)動(dòng)開播，供應(yīng)鏈整合，渠道拓展，嫁接抖音、淘寶大V流量達(dá)人，短視頻+帶貨直播聯(lián)動(dòng)營銷，創(chuàng)造“基地+達(dá)人主播+互動(dòng)+供應(yīng)鏈”的全新直播電商模式。直播節(jié)帶貨數(shù)據(jù)：累計(jì)開播場(chǎng)次30余場(chǎng)；累計(jì)觀看人數(shù)200w+；累計(jì)點(diǎn)贊數(shù)2400w+；全品類銷售金額280w+。

【老師觀點(diǎn)】

傳統(tǒng)紙媒思維：電商短視頻就是傳統(tǒng)廣告的精簡(jiǎn)版！如何花5分鐘拍攝，10分鐘剪輯，實(shí)現(xiàn)破萬的播放，通過短視頻為直播間精準(zhǔn)引流！這才是企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)心的地方。

傳統(tǒng)電商思維：一旦開始了付費(fèi)投流，后面不投，直播間里就斷流了，直播根本沒人看。實(shí)際上付費(fèi)是為了撬動(dòng)自然流量，如果主播訓(xùn)練不到位，運(yùn)營也沒跟上，直播間所有的流量都得靠付費(fèi)，那么這個(gè)賬號(hào)基本就廢了，這樣的直播間根本賺不到錢。

斬草除根思維：會(huì)員運(yùn)營是一門精細(xì)化工程，我們通過公海（抖音、快手、淘寶等）撈回來的魚得養(yǎng)！養(yǎng)了之后才能解決顧客的粘性問題及提升復(fù)購率。

單打獨(dú)斗思維：一個(gè)人單打肯定干不過一大群人！你的企業(yè)養(yǎng)著那么多員工還缺流量！群矩陣布起來了沒？

作為一個(gè)從傳統(tǒng)服裝零售轉(zhuǎn)型為新媒體營銷的從業(yè)者，梁春燕女士致力于將精細(xì)化管理的連鎖門店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)與新媒體行業(yè)相結(jié)合，根據(jù)困擾企業(yè)/門店的流量缺失問題，輸出能落地的解決方案，幫助企業(yè)/門店實(shí)現(xiàn)流量增長，業(yè)績(jī)倍增的目標(biāo)。

【授課風(fēng)格】

實(shí)干型講師，實(shí)用主義，理論與實(shí)操相結(jié)合，邊講邊練，學(xué)完就用。

落地型講師，結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作情況而設(shè)計(jì)的工具或者話術(shù)模板，學(xué)員即學(xué)即用，無需二次轉(zhuǎn)化。

激情型講師，上課充滿激情，善于和學(xué)員互動(dòng)交流，鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)揮創(chuàng)意，努力嘗試生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)作品。

親歷者講師，做為新媒體從業(yè)人員，從未停止短視頻、直播、元宇宙版塊的項(xiàng)目執(zhí)行。

【主講課程】

《業(yè)績(jī)倍增：連鎖門店的會(huì)員運(yùn)營訓(xùn)練營》

《業(yè)績(jī)倍增：私域運(yùn)營變現(xiàn)實(shí)操班》

《電商增長：短視頻&直播賬號(hào)變現(xiàn)實(shí)操班》

《電商增長：帶貨短視頻爆量打法實(shí)操班》

《電商增長：百萬直播間煅造班》

【服務(wù)客戶】

柯洛克、金利來、浪登、瑯德、杰凡尼、韋樂、曼妮芬、伊維斯、黛安芬、Jessie Five、Lee、Wrangler、Hero by Wrangler 、The North Face、Vance、Kipling、中國好主播大賽、畢節(jié)直播大賽、廣州市供銷合作總社、星洲源果品批發(fā)市場(chǎng)、粵港澳青年促進(jìn)會(huì)、東莞紡織大學(xué)、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院

【客戶評(píng)價(jià)】

課程上的案例和演練都是我現(xiàn)在工作中會(huì)碰到的，或者必須去面對(duì)，然后不得不處理的事情?，F(xiàn)在我知道怎么跟同事復(fù)盤游戲了，怎么把工作分工給同事去鍛煉他們而不是什么事情都自己干。我覺得這個(gè)課程最好的地方是培訓(xùn)結(jié)束之后，每周我們還要完成一項(xiàng)跟店鋪管理相關(guān)的指定任務(wù)，通過視頻交作業(yè)，CiCi會(huì)對(duì)每個(gè)作業(yè)點(diǎn)評(píng)和打分。然后我一下就知道自己和其它店長的差距在哪里了。

——柯洛克深圳東門店店長

以前我們是很抗拒社群運(yùn)營的，認(rèn)為社群=微商。我們伊維斯是高端內(nèi)衣品牌，怎么可以搞這么low的東西呢？沒想到，高端品牌的會(huì)員運(yùn)營原來跟我平時(shí)接觸的微商完全不同。定期的客戶維護(hù)與精準(zhǔn)的商品推薦不會(huì)給客戶造成騷擾，相反還能增加客戶粘性。疫情期間，我們運(yùn)用了CiCi老師教的會(huì)員管理辦法，通過社群銷售，超額完成了公司指標(biāo)，每天忙得停不下來。開心！

——伊維斯成都王府井店店長

其實(shí)我是一個(gè)很害羞的人，公司派我來參加電商直播訓(xùn)練營我都是硬著頭皮上的。平時(shí)對(duì)著鏡頭我會(huì)緊張的要死，什么話都說不出來。沒想到課堂上CiCi老師直接讓我們用虛擬直播技術(shù)開播，頂著一個(gè)貓頭，不用真人露臉，但是鏡頭就能實(shí)時(shí)捕捉我的表情和動(dòng)作，前面放著貓紙對(duì)著念都不怕穿幫，太好玩了！我發(fā)現(xiàn)其實(shí)我也是蠻有做主播的潛質(zhì)的，哈哈哈。。。。。。

——廣州市供銷合作總社農(nóng)村特派員

我今年50多歲了，短視頻的班參加過好多個(gè)，在CiCi老師的班我終于學(xué)會(huì)了。從拍攝到剪輯，她一步一步帶著我們做，甚至抓著我的手指教我點(diǎn)這里，點(diǎn)那里，讓我跟上其它同學(xué)的腳步，我也做出了自己的帶貨短視頻。太感謝老師了，一點(diǎn)都沒有嫌棄我年紀(jì)大，手腳慢，很有耐心，還一直鼓勵(lì)我！

——傲然蜂蜜老板

CiCi老師的課就是我想要的課！一點(diǎn)都不玩虛的。早上聽課，下午準(zhǔn)備，晚上開播。從開播前的產(chǎn)品上架，引流短視頻拍攝、開播過程中各個(gè)崗位的操作與配合，直播結(jié)束后的數(shù)據(jù)分析全程帶著我們一步一步地做。不用等學(xué)完回家，在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)我們團(tuán)隊(duì)就直接開干了!

——糧師益油運(yùn)營總監(jiān)

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