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【課程背景】

如何做到真正的降低質量風險？

如何做到真正的預防質量風險？

如何做到有效的持續改善？

三鹿奶粉事件、汽車召回事件、光伏業倒閉、服裝業庫存危機、煙草業遭遇國際化沖擊等，很顯然風險無處不在，而且風險發生的頻率越來越高、影響程度越來越大，甚至會造成滅鼎之災。作為企業的管理者您知道如何識別質量風險、分析質量風險并在此基礎上有效管理質量風險以實現最大安全保障嗎？如何利用風險實現價值嗎？企業應該如何建立有效的風險管理體系，以應對日益激烈的市場競爭？面對這一系列風險，我國的質量風險管理卻是企業管理中的一個非常薄弱的環節。質量風險意識不強，質量風險管理工作無從下手是企業發生重大質量風險事件的重要原因。對于廣大企業、尤其是中央企業和大型民營企業來說，如何管理風險，已成為企業亟待解決的重要問題。

QRM質量風險管理可以幫您系統化的削除風險，在系統化的方法上協助企業進行質量風險分析，使其在企業規劃或產品設計的早期發現潛在缺陷及其影響度，能及早謀求解決之道，并可避免質量風險之發生或降低其發生時產生之影響，提高系統之可靠度。

本課程將對QRM質量風險管理作深入介紹，并通過案例分析和練習應用對QRM質量風險管理的流程和方法進行強化訓練，使學員在掌握方法工具的同時提升公司整體之技術水準，幫助企業提高效率、降低成本、制作出高可靠度之產品，真正為企業降低產品和管理的風險。

【課程收益】

1、正確理解質量風險管理的內涵。

2、能夠正確制定質量風險管理計劃。

3、掌握質量風險管理的框架結構。

4、掌握質量風險管理的流程。

5、能夠應用質量風險管理的方法和工具。

6、能夠應用DFMEA和PFMEA潛在失效模式和后果分析。

7、形成全員質量風險管理意識，養成全員預防質量風險事故的文化.

【課程對象】

風險專員、品質人員、設計人員、工程人員、制造人員、技術人員、物流人員等

【課程大綱】

1.什么是質量風險管理

1.1什么是質量？

1.1.1大質量的概念

- 現代生活現象反思

- 組織要滿足哪些要求？

- 組織要滿足誰的要求？

- 如何才是客戶滿意？

1.1.2質量的內涵-二元質量

1.2什么是風險？

1.2.1風險意識：風險無處不在

1.2.2召回的背后？

1.2.3現實的企業風險來源

1.2.4損失杠桿的啟示

1.3什么是質量風險管理？

2.質量風險管理原則

3.質量風險管理框架

3.1質量風險管理設計

3.2質量風險管理實施

3.3質量風險管理評審

3.4質量風險管理改進

4.質量風險管理過程六步法

4.1質量風險管理過程六步法流程

4.2質量風險管理啟動

4.3質量風險管理識別及工具：

- VOC顧客聲音

- 詳細流程圖

- QFD質量機能展開 練習：QFD

4.4質量風險管理分析及工具：

- BS頭腦風暴法

練習：BS頭腦風暴法

- HT假設檢驗法

- 魚骨圖法

- 5Why五個為什么

練習：5Why五個為什么

4.5質量風險管理評價及工具：

-定性評價法

-定量評價法

4.6質量風險管理改進及工具：

DOE實驗設計

- DOE實驗設計術語

-DOE全因子案例

4.7質量風險管理控制及工具：

-質量風險管理控制

-SOP/SIP

-控制計劃

-SPC統計過程控制

-防錯管理

練習：防錯管理

4.8質量風險管理審查及工具：

- BP最佳實踐

4.9質量風險管理溝通

4.10質量風險管理的文件化要求

5.質量風險管理落地工具：FMEA

5.1FMEA是什么？

5.2FMEA的類別

5.3誰來做FMEA？

練習：團隊困境

5.4DFMEA講解

5.4.1 DFMEA的作業時機

5.4.2 DFMEA的開發步驟

5.4.3 DFMEA的依據：機能框圖

練習：機能框圖

5.4.5 如何全面識別質量風險失效模式？

5.4.6 質量風險后果的層級影響

5.4.7 質量風險失效的根本原因分析

練習：原因分析

5.4.8 確定高質量風險項目：S、O、D及RPN的正確評估

5.4.9 有效制定控制措施

- SIP/SOP

- 控制計劃

- 作業指導書

5.4.10重新評估DFMEA

5.4.11保持動態

5.4.12 DFMEA案例分析及練習

5.5PFMEA講解

5.5.1 PFMEA的作業流程

5.5.3 PFMEA的依據：流程圖及風險評定

練習：流程圖及確定特殊特性

5.5.4 如何全面識別質量風險失效模式？

5.5.5 質量風險后果的層級影響

5.5.6 質量風險失效的根本原因分析

練習：原因分析

5.5.7 確定高質量風險項目：S、O、D及RPN的正確評估

5.5.8 有效制定控制措施

5.5.9重新評估PFMEA

5.5.10 保持動態

5.5.11 PFMEA案例分析及練習

5.6 AFMEA講解

5.6.1 AFMEA講解

5.6.2 AFMEA案例分析

5.7 FMEA常見的問題

6.質量風險管理課程知識總結

7.企業行動計劃要求

8.問答

王老師

質量經營/精益六西格瑪專家 王緒旺

【專業資質】

?國家CCAA注冊認證人員繼續教育六西格瑪培訓教師(MBB)

?中國質量協會CAQ認證六西格瑪黑帶培訓教師(MBB)

?深圳質量技術監督培訓中心六西格瑪培訓教師(MBB)

?中國質量協會CAQ注冊全面質量管理培訓教師（TQM）

?中國質量協會CAQ注冊全國質量獎評審員（PEM）

?國際研發方法協會RDMI認證TRIZ三級專家

?國際訓練協會AITA注冊國際職業培訓師（PTT）

?深圳市 QC 質量管理小組診斷師（QCC）

【實戰經驗】

● 20年企業咨詢及培訓經驗、200多家企業咨詢及培訓經驗、全國1000多場公開課培訓經驗

【擅長領域】

質量經營、生產經營、研發設計及質量策劃等

【主講課程】

質量經營：

《TQM全面質量管理》（美好質量經營之道）

《6σ六西格瑪改善綠帶/黑帶》(企業改善之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪設計綠帶/黑帶》(企業突破之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪資深黑帶MBB》(企業突破之道-經營管理師)

《PEM卓越績效模式GB/T19580》（卓越質量經營之道）

研發設計與質量策劃：

《SPC統計過程控制/Cpk過程能力指數》 《QCM質量成本管理》

《DOE試驗設計（產品設計突破之道）》 《PPAP生產件批準程序》

《QFD質量機能展開 （產品質量設計）》 《MSA測量系統分析》

《Poka-Yoke防錯管理（零缺陷質量預防）》 《TRIZ發明問題解決理論》

《FMEA潛在失效模式和后果分析 （風險管理之道）》

【授課風格】

實戰輕松 清晰條理 活躍互動 透徹易懂 系統實用

【咨詢項目成果】

公司：群光電子 產品：相機、鍵盤

咨詢項目：六西格瑪/DOE/FMEA/MSA/NUDD質量改善

效果：鼠標壓力不良由11.5%降至0缺陷，

自動鎖螺絲良率由6%降到0.12%，

SMT掉點28.2%降到1.2%，

BGA維修拆裝掉點26.6%降到2.3%，

支架松動不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光電 產品：連接器 咨詢項目：六西格瑪黑帶

效果：降低中航光電光纖高度不良：由20%降至5%，年收益897萬元。

提升2mm彎母產品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177萬元。

公司：允發玩具 產品：麥當勞玩具 咨詢項目：精益六西格瑪改善

效果：換線時間縮短30%，

五款產品的產量達成率提升到112%，

移印初期品質降低至0.03%以內。

幫助企業建立了中國第一本精益管理手冊。

公司：嘉得電能 產品：電源 咨詢項目：DOE試驗設計

效果：SMT產品過爐焊接氣泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友電工（世界500強企業） 產品：FPC 咨詢項目：六西格瑪

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145萬元。

10DSMN 樹脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77萬元。

J171HES 壓傷破損良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66萬元。

Sensata 錫球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52萬元。

降低Leo B接著劑溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50萬元。

【服務客戶】

松下電子，LG化學，偉創力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，東風本田，現代汽車，

上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，住友鋼材，住友電工，安徽中鼎，風華高科，中南實業，振華通信，國人通信，藍思科技，方正電路板，富士康，

航嘉集團，美泰玩具，群光電子，廈門信達，邁瑞醫療，信濃馬達，美的制冷，格力凌達，亞倫集團，建業集團，沃爾核材，宏仁電子，中聯水泥，中國船舶，中國建材，中國重汽，三諾集團，安佰集團，安費諾集團，裕同印刷，中廣核，日立集團，TCL王牌，中興新材，

偉易達，美維電路，湘鋼，人本集團，欣旺達，光寶集團，創維集團，艾默生，中國航天。

【客戶評價】

很滿意，通過案例帶動積極性，知識豐富。

---陳利華 美的家用空調

這次講的深，我拓展了很多思維，也讓我對品質有了新的更高層次的認識。

---創維集團創維精密 品質經理 白洲祥

老師在最短的時間內給我們上了完整的一課，結合他的經驗和見解進行授課，非常好。對本職工作的部分（經營策劃）幫助最大。

---松下電子部品（江門）有限公司 譚惠清

老師這樣講我們容易理解，學員也反映很不錯，不過學員比較統一的意見是下次培訓要求還是由您來講。

---富士康 深超光電 孫中一

我們在武煙專門聽過這個課，在學六西格瑪時又學過一次，但王老師能講的這么系統，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA這部分，能講到這個深度，確實讓我感到不易，這次是講的最好的。

--- 湖南中煙常德卷煙廠工藝質量部部長 伍政文

講的很好，很專業。

---廣州美維 TTM集團 陳學民

講師知識面廣，講解條理清晰，要點解釋明確。案例得當，容易理解，列出了很多具體開展案例，啟發如何導入。

---比亞迪精密 品質經理 劉波

大家反應非常好，很實用，我們之前請過很多老師培訓，這次是最好的，講完后馬上就在工作中應用上了，甚至一邊講著一邊就在課堂上用上了，這對我們有很大的幫助。

---宏柏化學廠長 朱壽旺

課程內容充足，便于理解。

---偉創力珠海 杜美榮

應用很多案例，對我很有幫助，開闊了眼見！

---風華高科 李愛花

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