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銀行客服人員情緒壓力疏導培訓

【課程編號】:NX26434

【課程名稱】:

銀行客服人員情緒壓力疏導培訓

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:職業技能培訓

【培訓課時】:可根據客戶需求協商安排

【課程關鍵字】:客服培訓,情緒壓力疏導培訓

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【前言】

隨著社會的變遷和發展,銀行工作人員的性質也發生了天翻地覆的變化,從人人羨艷的鐵飯碗,成為了高壓的代名詞。壓力人人都有,如何有效解壓的方式卻不是人人都會,我們除了運動傾訴等日常方法外,還有一些更有意思的方法和技巧,讓我們使用藝術的方法,用輕松又有效的方式,幫助大家來了解壓力,分解壓力,今天讓我們一起走進藝術解壓的殿堂。

【培訓對象】

職場全層級人員,因為,人人都需要心理健康和情緒管理

【培訓目標】

1.大幅度提升職場工作人員的心理健康維護意識;

2.提高識別、覺察自己的情緒、駕馭自己情緒的能力;

3.學習各種緩解壓力的有效方法;

4.提高職場工作人員在壓力狀態下的情緒覺察、調控與管理技能。

【課程內容】

第一講:重新認識情緒和壓力 塑造積極心態

視頻+幽默互動:開場講師自我介紹,趙了了的三個情緒標簽

體驗活動:抗壓應激測試,全員破冰,歡聲笑語開場

思考環節:快樂是一種能力,需要專業的學習,才能提升心態

頭腦風暴:通過小組討論,搜集本組現有的解壓方式,并且劃分健康

和經驗式解壓方法

重新解構:情緒的五輪模型,管理自己情緒的方式很多,靈活運用

壓力分析:著名的壓力和績效模型,三種不同壓力的面對

第二講:使用HTP房樹人繪畫技巧解壓

解析房子樹木和人背后的心理學測驗

現場繪畫分享,讓大家一邊畫畫一邊解壓

老師點評學員的繪畫

繪畫心理學背后的意義:心理投射對我們的影響

貓和老鼠的游戲+智慧火柴的游戲

了解思維定勢對我們壓力的影響 學會創新思維

ABC合理情緒調節工具表格

學會辨別那些消極負面思維,讓工作生活更健康

第三講:學習和使用正念解壓技巧

神經系統和內分泌系統對情緒的影響,了解身體和情緒

讓您看得見自己的情緒、壓力、精力、脾氣、內分泌

使用版權課程定制壓力測驗儀器 讓大家現場測驗

覺察當下:不念過往,不懼未來,活在當下

身體掃描:和自己的身體鏈接,感覺身體的變化,從內而外放松

念頭覺察:和自己每一個想法和思維相處,接納自我

呼吸練習:標準腹式呼吸的練習

使用版權課程配套儀器,讓學員從數據看見自己正念后的變化

趙老師

趙了了老師(請百度搜索心理咨詢師趙了了查看相關信息和資料)

北京職工教育協會培訓師專委會 常任委員

國家一級企業培訓師

國家二級心理咨詢師

中國科學研究院 臨床和企業管理心理學研究生

國家電網集團/電通集團 常駐EAP員工心理輔導師

富士康集團 常駐EAP員工心理解壓師

滾鐵環心理工作室 合伙人/心理咨詢師

陜西衛視《超級老師》 心理嘉賓

北京衛視《我是演說家》 心理嘉賓

湖南衛視《叮咚上線老師好》 心理嘉賓

中央三臺《我愛滿堂彩》 心理嘉賓

《職場高情商溝通》 作者

《職場情緒壓力管理》 作者

他是一個80后,業界里比較年輕,課量卻在國內名列前茅

他是一個職業培訓師,卻因為培訓而和各大知名企業簽訂長期咨詢培訓服務

他擁有深厚的心理學理論知識功底

他擁有上千小時的臨床心理咨詢案例經驗

他擁有大量組織內部中基層員工心理健康和動機影響的經驗

他能從簡單的動機與行為中探知人的意識與人格

他能幫助企業讓員工從內部激發新的動力和熱情

他是培訓界的“撒貝寧”

他是培訓工匠趙了了

老師的核心競爭力

不紙上談兵,本課程老師不僅僅是心理學理論研究,更具有多年心理咨詢師的臨床經驗,在實際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類問題;

經驗豐富,本課程老師長期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網以及各類院校合作,幫助其員工直接解壓,經驗豐富;

影響力高,本課程老師在各類電視媒體節目參與心理類分享和授課,具有一定公眾影響力,提升學員認可度;

風格特殊,本課程老師在授課過程中最大的優勢就是風格不同于其他老師,使用幽默+親切+共情+真實,現場學員學習氛圍極為輕松愉悅,投入度高;

生物儀器,可以結合儀器講情緒的老師,不僅僅是理論知識和技能,更能現場讓學員看到自己情緒和壓力的現狀,以及通過現場學習后的改變。

培訓近況

趙了了老師近幾年專注于企業員工的心理健康和情緒心態等話題,在短短3年內,情緒壓力管理及心態、心理健康類課程授課高達近400天,由于業內授課和咨詢反饋甚好,各大型知名企業如航天集團、富士康、科研電子集團、中國體育彩票、國家電網、電通集團等,已和趙老師簽訂長期咨詢及培訓年度合同,每年巡回服務。同時受到山西衛視、天津衛視、鳳凰FM等多檔心理類型節目的邀約,成為選手和嘉賓,讓心理和情緒話題更好的服務于企業與社會。

個人專長

趙了了老師曾任職大鴨梨集團培訓學院經理,萬達索菲特集團的培訓管理工作,國內多家知名培訓機構研究院職業講師。目前擔任國家職工協會培訓師委員會的常任委員,以及多家企業的培訓管理和項目管理工作,同時也是國家一級培訓師和二級心理咨詢師。從事企業培訓,企業內部EAP咨詢以及臨床心理咨詢工作,已有多年時間。同時擁有數百場的演講及培訓經驗,接受過國內注冊認證企業培訓師、國際培訓師等專業的訓練考核等。

主攻方向

企業員工的負面情緒和壓力轉化,中基層員工的通用類管理培訓,如新人職業化素質發展、職場溝通、職場禮儀、時間管理、心態管理等。

授課風格

趙了了老師最大的特色是擁有極強的現場感染力和表演力,熟練使用多元化的培訓技巧和方法,培訓現場氣氛活躍,學員投入度極高,平均綜合反饋評分高達4.8分以上,深受企業中基層8090后員工的喜愛,多年來受到學員和組織方的一致好評。

培訓企業

國家發展銀行、河北省監獄、三星、中國航空、南開大學、長江商學院EMBA、華潤集團、國家電網、中國體育彩票、中石油集團中心、萬達集團、國美集團、天倫酒店管理集團、天津天房房地產集團、俏江南、北京大鴨梨集團、中國奔馳梅賽德斯、新光海航人壽北京運營總部、拉手網、去哪兒網、汽車之家、茅臺集團、西南交通大學EMBA、北大光華EMBA等(培訓企業數百家,因數量過多,不一一列舉)。

趙了了老師已經有近千場企業培訓的經驗,作為全國最為新生代的講師,長期以來課量不斷,企業預約不停,從課程現場到學員反饋,再到落地實操,趙了了老師的課程幫助多家企業的員工進行了從內心到外在的改變,讓看得見的行為和績效來為培訓效果說話。

主要行業:政府、國企、金融、互聯網、服務、教育、院校、制造、

核心課程

情商領導---讓管理者從心開始

心理咨詢---工作生活心里提升

情緒壓力---情緒管理從心開始

職場禮儀---舉手投足魅麗彰顯

優質溝通---讓你處世更加圓融

陽光心態---積極心態情緒控制

性格分析---PDP知彼解己高效人生

銷售讀心術---真正讓你學會辨識客戶的內心

時間管理---學會目標、計劃、執行的工具方法和思路

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