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【課程背景】

自從馬云提出：“純電商時代很快會結束，未來的10年20年，沒有電子商務這一說，只有新零售，也就是生活線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售”。“新零售”成為了當今時代的熱門商業話題。

中國的消費市場已經進入了“雙軌”并行的時代，一邊是中產階層以及上層中產的快速崛起，他們的消費需求升級倒逼零售業全面轉型；一邊是伴隨著互聯網成長的具有極強消費實力的80/90/95后（新興消費群體），消費個性化以及便捷娛樂性的特質成為了新的消費增長引擎之一。不管是實體零售還是虛擬零售商，如何跳出行業思維和既有商業套路的框架，深入的認識到“新零售”的本質是消費群體的快速變遷驅動的消費場景和消費模式變革，以及如何定位消費“人”，改變消費“場”，重塑和提升品質品牌，才是當下最需要解決的問題。

新零售以消費升級為大背景、以新技術所引發的一場革命，從線上線下的打通、到大數據云計算、高效物流，以及整個零售業產業鏈的創新所引發的革命。這場革命，首先肯定是有利于消費者，更利于商家，最有利于整個實體經濟。所以，就像前些年大部分企業擁抱互聯網一樣，今天我們同樣應該利用互聯網新技術，學習了解新零售模式，從而提升自身企業的經濟效益。

【課程對象】

企業總裁高管、市場營銷負責人、零售負責人、渠道主管、電商主管等

【課程收獲】

1、掌握新零售最新動態、主張、觀點、案例及前沿方案。

2、了解線下實體店、電商與O2O新零售精彩案例

3、培養新零售思維與戰略意識

4、了解新零售的具體打法、零售創新點等，穩抓新零售的牛鼻子

5、掌握社群營銷、直播、短視頻帶貨等前沿新媒體營銷方法。

【課程大綱】

一、上馬新零售，先搞清這些關鍵問題

價值定義：新零售是個什么梗？

價值發現：新零售能幫你實現什么？

價值自省：舊零售VS新零售、電商VS電商、O2O VS 新零售

價值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業的電商逆襲

價值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對標新消費群體與新消費習慣

案例分析：亞馬遜的智能推薦與無人店Amazon Go、阿里巴巴的跨界集合店與盒馬生鮮

二、新零售思維的天龍八部

（一）無界思維：打破線上線下、虛實隔閡

（二）網狀思維：全網覆蓋，消費者在哪里，網升到哪里，全員布網

（三）生態思維：產品單點突破，建生態鏈、生態圈，共建、共享、共贏

（四）場景思維：人、時間、地點、事件，未來就是現在

（五）互動思維：全渠道反饋與互動

（六）品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度

（七）定制思維：根據地域、職業、季節等多維度客戶畫象，提供產品快速定制

（八）數據思維：消費者畫像、按需智能供貨等

三、新零售的十種打法

（一）電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B

（二）店商新零售：以店面為核心的新零售

（三）從匿名消費到實名購買：會員+粉絲運營；

（四）購物環境的第三次革命（購物環境與體驗還能怎么變?）

（五）新技術特種兵：移動支付、在線訂單、智能試用、VR等

（六）多模式創新（買手制、工廠店、大聯采、跨境采、無人值守店、消費金融+新零售等）

（七）借道新媒體營銷，打贏新品牌戰

（八）依托企業自媒體的零售戰法

（九）跨界聯盟集合店打法

（十）超級IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態圈

四、獲客的道與術：新零售的十大系統

一個變與一個不變（產品服務商譽繼續做好；經營思維方式工具渠道要變）

（一）產品系統：向定制進軍；爆品、匠品、韌品戰略

（二）渠道系統（電商渠道、線下渠道的搭建；引流閉環的設計；轉化機制的設計.）

（三）視覺系統（客戶需要什么樣的視覺，如何摸清與判斷?）

（四）概念系統（產品概念、網絡品牌概念、實體品牌概念、概念統一化與個性化）

（五）服務系統（線上服務、線下服務、全渠道服務、全場景服務。）

（六）成交系統（成交轉化機制）

（七）招商系統（傳統招商、線上招商）

（八）話語系統（店面導購話術、網絡咨詢與客服話術）

（九）運營系統（案例：亞馬遜的二維碼零售玩法）

（十）資源系統（資源整合對象、跨界聯盟如何搭建）

五、網聚客戶的力量：新零售的營銷網絡搭建

以消費者運營為出發點的全域營銷

（一）一核驅動：電商平臺的搭建與運營

（二）新銷售網絡：新經銷商、新合作模式、新互動機制

（三）全網引流：設計全網客戶引流系統，打贏整合精準營銷硬仗

（四）線上線下渠道營銷閉環：三種搭建方式，天羅地網

六、跑贏最后一公里，客戶留存率的二次革命：新零贏的銷售網點怎么造？

（一）實體店（銷售網點）要做到的五種改變（智能零售怎么個智能法）

（實體店如何挽救頹勢；如何再升級。案例：國美電器新零售策略；海底撈用服務支點，撬起線下新零售這座大山）

（二）店商+電商之戰：銷售網點如何用好電商、用好新媒體、網絡引流；微信+門店；小程序+門店。

（三）聯盟銷售網點：最后一公里的游騎兵

（四）贏在指尖：移動銷售的最后一公里

七、企業微信社群營銷實戰技巧與方法

（一）移動互聯網微商社群微營銷趨勢及用戶習慣改變

（二）微信社群定位運營的6大要點（產品要求，名字定位，群規儀式感，參與方，價值，自組織）

（三）運營好社群7大注意（占用時間，需要技能，團隊框架，互動要點，粉絲組成，種子用戶，內容分享）

（四）讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價值，團購，獎勵）

（五）讓微信社群粉絲馬上購買的策略（限時優惠券，場景體驗，稀缺感，贈品，線下活動）

八、網紅直播、抖音、快手短視頻等新媒體模式

（一）直播時代，店鋪直播化與員工網紅化的體系搭建

（二）做好直播營銷的選品策略、話術設計、引流方法

（三）如何迎合短視頻平臺的算法邏輯和推薦機制

（四）抖音、快手熱門內容傳播特點分析

（五）企業直播與短視頻營銷矩陣搭建

薛老師

【主講老師】

浙江大學總裁班導師

浙江省十佳創業導師

杭州市領軍人才

杭州大學生創業導師

【閱歷簡述】

★薛騰蛟老師已擁有16年的從業經驗，在互聯網營銷及商業模式創新領域里，積累了深厚的理論功底、豐富的實戰經驗，課程內容多數以親自操作過的真實案例為主導。2016年杭州市創業導師大賽，榮獲全杭州市第一名。2017年浙江省創業導師大賽，榮獲全省第二名。

★薛騰蛟老師是互聯網圈內資深的營銷專家，常年在浙江大學、上海交通大學、西安交大等知名高校為政府領導干部與企業家授課。擅長用互聯網思維為企業量身定制品牌戰略、電商戰略、新媒體營銷戰略。

★ 薛騰蛟老師已為近百家大、中型企業提供過電商顧問與互聯網營銷服務。

【授課課題】

01《互聯網時代，商業新零售》

02《互聯網時代品牌策劃與品牌傳播》

03《互聯網時代商業銀行應對策略》

04《新零售課程》

05《新零售時代下，直播短視頻營銷趨勢分析與實戰經驗》

06《新時代企業發展戰略與商業模式變革創新》

【合作的企業】

寧波杉井奧特萊斯、中新力合控股集團、奧佳華、浙江聯通、杭州萬達廣場、國家電網浙江省分公司、浙江銀河藥業、橫店影視、博洋家紡、魯商集團、大唐房屋、春誠禮品、許氏洋參……

【合作的政府】

湖北省文廣新局、河南省發改委、山西省中小企業局、海南省體育局、廣東梅州市政府、山東省人社廳、山東菏澤市商務局、江西上饒市商務局、湖南永州市商務局、吉林市政協、南寧市文廣新局、昆明市人社局、廣東惠州市總工會……

【合作的銀行】

寧波銀行總行、天津郵儲銀行、工商銀行杭州分行、交通銀行金華分行、招商銀行金華分行、張家口銀行、金華銀行總行、杭州聯合銀行總行……

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