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課程背景：

?溝通既是一門技術也是一門藝術，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結果，還浪費時間，影響效率。尤其是身為主管的人士，每天幾乎有75％的時間在跟人溝通。可見，掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理，對你的工作和生活都有很大的幫助，它為你的職場創造和諧的人際關系。本課程從提升中高層管理者心智模式角度切入，結合中國傳統文化，使學員通過學習與現場訓練，真正做到“知行合一”，帶領團隊成為企業前進的中堅力量。

課程目標：

掌握溝通的形式、渠道與目標

掌握與不同個性人員溝通的技巧、方法

掌握向上溝通、平級溝通與向下溝通的技巧、方法

培訓對象：

企業高中基層人員

課程大綱：

第一講：有效構建溝通渠道并建立溝通管理體系

一、溝通價值與基本模型

1、溝通的涵義、實質及其價值

2、溝通的基本框架及程序

3、溝通中如何有效調整情緒

4、有效溝通的保障

5、有效認知溝通的四個視窗模型及關系

6、溝通的漏斗模型及在實際工作中的運用

案例：某知名企業溝通渠道體系構建全流程

二、有效管理溝通的基本原則

1、原則一：贊美

贊賞員工的要點

2、原則二：傾聽

聽的五種層次

有效傾聽的步驟

互動：你會聽嗎？

演練傾聽技巧

3、原則三：回饋

三種回饋的方式

4、原則四：詢問

詢問的好處

詢問采用的語言

兩種問題方式的特點

演練：詢問技巧

5、原則五：分享

6、 原則六：支持

第二講：如何與不同層級和個性的人溝通

一、如何與上司進行有效溝通

1、與上司溝通的基本原則

2、如何與各種類型的上司溝通

1）上司的各種行為類型

2）各種行為類型上司的溝通方法

3）應對與上司的沖突

3、如何贏得上司的重視

1）如何接受上司的批評

2）如何向上司提建議

3）如何向上司表現忠誠

情景體驗:與四種不同上司溝通

二、如何進行同級跨部門的同理心溝通

1、同理心及同理心溝通的含義

2、同理心和同情心有什么不同

3、同理心溝通的方法與技巧

1）同理心溝通的二個層次與步驟

2）同理心應遵循哪二大準則

3）阻礙同理心運用的不良心態有哪些

4）同理心的四種反饋方式

5）增強自己的同理心應如何入手

4、運用同理心進行溝通應注意事項

?情景體驗:跨部門間的同理心訓練

三、如何與下屬員工進行有效溝通

1、管理者如何構建員工溝通渠道

2、管理者與新生代員工溝通的技巧

3、管理者與下屬員工溝通的方法

1）如何以平等之心與員工進行溝通

2）管理者如何靈活運用緩沖效應

3）如何運用5W1H的工作務溝通

4、管理者應在溝通中學會反思

四、如何與不同個性特點的人有效溝通

1、人際風格的分類

?互動：測試你的人際溝通風格

4、如何與老虎型的人進行溝通

5、如何與孔雀型的人進行溝通

6、如何與貓頭鷹型的人進行溝通

7、如何與貓頭鷹型的人進行溝通

8、情景體驗：各種風格人溝通特點展示

第三講：與同級部門間溝通的方法與技巧

?情景體驗：一次成功的跨部門溝通經歷

1、跨部門溝通的五大理念

2、跨部門溝通的有效方式：書面+非書面+肢體語言

?互動分享：跨部門溝通困難的原因分析

3、跨部門溝通常見的錯誤理念

4、同理心的三字訣：等、問、換

5、跨部門溝通的五大態度

?案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合

第四講：有效應對同級跨部門間溝通的難點技巧

1、跨部門溝通的難點與關鍵點

案例互動：同級部門溝通為什么有難度

2、正視跨部門溝通中的沖突

3、跨部門沖突對團隊的影響及避免方式

4、跨部門沖突處理的方法與流程

情景體驗：跨部門溝通的沖突處理

案例分享：如何召開一次成功的跨部門溝通工作會議

課程總結：新時代下管理者如何進行高效溝通

盧老師

【背景介紹】

北大總裁班特邀培訓師

組織文化與數字化人才管理導師

高效團隊與金牌面試官暢銷書作者

法學學士，管理心理學研究生

數字化管理師/金牌講師/人力管理師

華為/阿里/京東/成功管理案例研究者

任多家集團公司組織與人才發展高管

2021年度50強名師(影響力教育品牌)

【實戰經歷】

?盧老師是知名實戰派組織發展與數字化人才管理專家，是國內較早研究數字化及心理學在組織發展與團隊管理中應用的專家之一。出版的高效團隊管理類暢銷書（《團隊員工關系這樣管，活動就來了》）和出版中的《金牌面試官之卓越識人術》，為團隊管理者打造績效工作團隊和精準選拔優秀人才提供了系統實用的方法、工具與步驟，獲得了各層級管理者的高度認可。

?盧老師曾任職于IT高科技、互聯網、電商、教育、地產、文化創意、傳媒等行業公司，任組織發展與運營管理高管（擔任集團首席營運官、集團首席人才官、集團企業文化總監、集團營銷中心政委、董事長助理等職位），主責集團運營管理、組織文化建設、數字化人才管理及團隊建設（親自管理的團隊規模達千人），特別在高效組織建設、高績效團隊打造、人才梯隊建設、核心人才培養及數字化下人才管理等有著獨到的見解與實戰方法。

?盧老師在多行業的職業經歷中，非常注重組織發展在組織戰略落地工作的價值和作用，為多家企業高層管理團隊培訓過《打造高效組織能力的“三力模型”》、《如何讓企業文化深入落地》、《破解企業文化落地100講》等；在高績效團隊打造方面，為多家企業中層管理團隊培訓過《高效團隊管理者五項修煉》、《如何有效輔導與激勵部屬》；同時，在盧老師的課程體系中，也著力于在數字化時代下，組織發展與團隊管理如何進行數字化轉型方面的研究。

?盧老師在工作中非常善于總結與提煉，經常將企業中復雜的管理與流程總結為實用的方法與技巧，如《“三力”打造高效組織能力》、《讓企業文化深入落地之3459法》、《五步成功打造學習型組織》、《高效團隊管理者五項修煉》、《新政下企業用工風險的“三防八守“》等，并因此研發為實戰的課程體系，培訓學員超過十萬人，獲得了客戶及受訓學員的高度評價。

職業經歷主要成就：

5類行業、10余萬員工規模、20年組織與團隊建設實戰經驗

員工規模從300人到5000人、再到萬人，全程跟蹤管理并順利推進

從0開始搭建區域集團公司，全程負責組織發展與團隊組建及管理

7天錄用120人，30天組建300人營銷團隊，快速組建管理層團隊

主導2萬余員工的集團兼并重組后企業文化融合與團隊建設類項目

為多家大型國企、央企提供組織建設與薪酬績效項目咨詢服務

培訓場次千余場、培訓中高管學員超萬人

【主講課程】

組織與團隊類課程：

《“三力”打造高效組織能力》

《五步成功打造學習型組織》

《如何建設與深入落地企業文化》

《高效開展跨部門溝通與協作》

《從業務戰略到人力資源管理戰略》

《高效團隊管理者必備五項修煉》

《非人力經理的人力資源管理技能提升》

數字化人才管理類課程：

《數字化時代人力資源管理》

《數字化下企業如何做好人才招聘》

《如何成就金牌招聘面試官》

《基于戰略的目標與績效管理技能提升》

《如何有效輔導與激勵部屬》

《數字化下人才盤點與人才梯隊建設》

《數字化時代的戰略性員工關系管理》

《數字化背景下企業如何做好勞動用工風險管理》

【授課風格】

授課內容以“實戰案例”為主，積累有豐富的組織發展與人才管理實戰案例。

授課富有激情，語言幽默、互動性與感染力強，善于歸納與總結課程內容。

授課過程中，始終以學員為中心，并善于捕捉學員的內心世界與真實需求。

善用教練與引導技術，為學員打開思路，達到“知行合一”、“學以致用”。

【部分客戶（含咨詢）】

央廣總臺、京東、百度、中移在線、三星、中國電信、中國鐵塔、中國移動、中國聯通、中信銀行、中國銀行、光大集團、農商銀行聯盟、中國平安、國華集團、重慶郵政、中科院自動化所、數碼通訊、普天集團、中鐵集團、華信能源、中石化、中海油、中航油、金美集團、漢斯曼集團、中廣核、中南集團、中建集團、北京建工、北京城建、銀泰商業、鐵漢集團、華僑城集團、新城控股、天府投資集團、珠峰投資集團、寶鋼集團 、永旺集團、南京國電、青島機場、海正藥業、中鈔長城、中保協、湖南人社廳、富潤成、象嶼國際等。

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