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課程背景

企業(yè)各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪；

一線同事在前線好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”；

跨部門合作太難，員工都請領(lǐng)導(dǎo)出面；

有些人很合作，有些人軟硬不吃；

有些人很配合，但是結(jié)果總是差強(qiáng)人意；

是什么影響了企業(yè)內(nèi)部的合作？

有些人有能力卻不愿意合作，心結(jié)在哪里，如何開啟他的合作心智？

有些人很想合作，卻不知道創(chuàng)建合作；

如何讓合作變得更簡單，不再依賴領(lǐng)導(dǎo)，而是遵循一些合作機(jī)制？

除了機(jī)制意外，創(chuàng)建什么樣的合作文化來影響每個(gè)人的合作行為？

受益：

了解個(gè)體合作障礙和心智模式

掌握最佳合作行為模式

學(xué)會(huì)尋找共同利益來激發(fā)合作

掌握維護(hù)合作的常用方法

通過學(xué)習(xí)和演練掌握部門共同目標(biāo)、利益關(guān)聯(lián)、組織協(xié)同等機(jī)制，提升協(xié)同運(yùn)營的能力。

適合對(duì)象：

需要改善跨部門溝通合作的任何經(jīng)理、員工。以多個(gè)部門小組參訓(xùn)效果更佳。

課程大綱：

一：合作的困惑、成因與思考

導(dǎo)入：這是一個(gè)競爭的時(shí)代，更是一個(gè)合作的時(shí)代：依賴、獨(dú)立、互賴

反思：身邊的合作困惑

討論：為什么合作不暢或者不合作

垂直管理與水平運(yùn)營的矛盾

難以超越的部門利益

個(gè)人心智與思維的差異

企業(yè)運(yùn)作機(jī)制

合作的氛圍

合作與協(xié)同運(yùn)營的金字塔模型

二、打開心智：合作的思維模式

游戲：形形色色的合作者

合作不是零和博弈

利益是合作的基礎(chǔ)

精于算計(jì)者在合作游戲中的成績分析

善良合作者在合作游戲中的成績分析

雙贏合作的兩個(gè)原則

三、提升技能：合作的創(chuàng)建與維護(hù)

合作的建立過程

主動(dòng)意識(shí)：發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)

案例：工會(huì)與市場部的合作

理解需求：個(gè)人需求與組織需求，顯性需求與隱性需求

演練：身邊的合作機(jī)會(huì)與需求發(fā)掘

尋找共同利益

激發(fā)合作：五步達(dá)成法

演練：一對(duì)一的合作激發(fā)

維護(hù)合作

研討：長久合作的基礎(chǔ)是什么

重要的四項(xiàng)原則

四、建立機(jī)制：合作的高效運(yùn)作平臺(tái)

企業(yè)運(yùn)營與組織智慧積累

目標(biāo)協(xié)同機(jī)制

一致目標(biāo)的設(shè)計(jì)

協(xié)同的原則

案例演練：兩個(gè)跨部門員工的目標(biāo)協(xié)同

利益關(guān)聯(lián)機(jī)制

發(fā)現(xiàn)了共同利益，但是不愿意多付出

案例：客戶對(duì)產(chǎn)品的投訴所引發(fā)的各部門踢皮球運(yùn)動(dòng)

企業(yè)的整體利益與關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)

部門間的利益鏈與KPI約束考核機(jī)制

演練：產(chǎn)品研發(fā)與市場銷售的關(guān)聯(lián)KPI設(shè)計(jì)

合作流程機(jī)制

發(fā)現(xiàn)工作中的責(zé)任模糊地帶

相關(guān)者期望目標(biāo)

協(xié)調(diào)利益

合作流程的建立與優(yōu)化

案例：合作流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素與技巧

團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制

回顧：垂直管理與水平運(yùn)營的矛盾

虛擬團(tuán)隊(duì)工作方式的益處

組建虛擬團(tuán)隊(duì)要考慮得5個(gè)因素

員工耦合度

資源狀況及其關(guān)聯(lián)程度

溝通機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制

知識(shí)共享

項(xiàng)目的創(chuàng)新程度

虛擬團(tuán)隊(duì)管理的典型問題

溝通問題

信任問題

文化差異

研討：本企業(yè)虛擬團(tuán)隊(duì)的工作收獲與困惑

五、統(tǒng)一觀念：合作文化的倡導(dǎo)與建立

合作文化的核心價(jià)值觀理念

價(jià)值生態(tài)圈：全局意識(shí)

利益同心圓：以客戶為中心的價(jià)值觀

由理念到行為落地

展現(xiàn)長遠(yuǎn)合作

提高識(shí)別能力

合作獎(jiǎng)罰分明

營造氛圍

謝老師

【現(xiàn) 任】咨詢顧問合作講師

【簡 介】華為資深顧問講師。

華為對(duì)外咨詢培訓(xùn)名師之一，連續(xù)三年授課數(shù)量最多老師之一。主講高管培訓(xùn)課程。

先后20余年在通信行業(yè)、港資集團(tuán)、專業(yè)咨詢公司工作，歷任運(yùn)營總監(jiān)、銷售總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等職，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)操及咨詢經(jīng)驗(yàn)。

【研究主題】

戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)劃、戰(zhàn)略解碼與協(xié)同執(zhí)行、商業(yè)模式、競爭策略

領(lǐng)導(dǎo)力模型與最佳實(shí)踐、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力

華為鐵三角協(xié)同營銷最佳實(shí)踐;

解決方案銷售的流程方法與工具.

優(yōu)勢思維模式研究，領(lǐng)導(dǎo)干部的問題分析與解決能力提升；

企業(yè)協(xié)同運(yùn)營研究

【授課方式】運(yùn)用課堂講授、案例分析、實(shí)操練習(xí)、角色扮演、多媒體教學(xué)等方式，通過大量實(shí)戰(zhàn)案例點(diǎn)評(píng)啟發(fā)學(xué)員，促進(jìn)學(xué)員思維觀念的改變，引導(dǎo)行為技能的提升。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】

謝老師培訓(xùn)以聯(lián)系實(shí)際見長，善于實(shí)戰(zhàn)案例分析，現(xiàn)場模擬引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行演練，調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)員都要參與練習(xí)，結(jié)合學(xué)員的表現(xiàn)進(jìn)行分析、指導(dǎo)。學(xué)員在課堂即能基本掌握所學(xué)的知識(shí)與技能，效果明顯。

授課的最大特點(diǎn)是能很快體會(huì)到學(xué)員現(xiàn)實(shí)存在的問題，并能完美地結(jié)合學(xué)員公司的實(shí)際情況授課。

另一個(gè)特點(diǎn)是從不回避學(xué)員的提問，能一針見血地回答學(xué)員的問題，讓學(xué)員從問題的回答中得到大的啟發(fā)。

【課程專長】

向華為學(xué)戰(zhàn)略

向華為學(xué)戰(zhàn)略之一：《戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)與協(xié)同執(zhí)行》

（適用于在企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，或者需要增加新的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)）

向華為學(xué)戰(zhàn)略之二：《戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行》

（企業(yè)已經(jīng)規(guī)劃好戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)各部門戰(zhàn)略協(xié)同執(zhí)行能力）

向華為學(xué)商業(yè)智慧

向華為學(xué)商業(yè)智慧之一：《業(yè)務(wù)規(guī)劃與商業(yè)模式設(shè)計(jì)》

向華為學(xué)商業(yè)智慧之二：《市場洞察與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力》

（詹姆斯-庫澤斯行為領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)能力的融合訓(xùn)練）

向華為學(xué)商業(yè)智慧之三：《企業(yè)協(xié)同運(yùn)營》

向華為學(xué)營銷

向華為學(xué)營銷之一 ： 《解決方案銷售導(dǎo)向型組織與“鐵三角”運(yùn)作模式》

向華為學(xué)營銷之二 ：《 解決方案銷售模式與實(shí)踐》

向華為學(xué)營銷之三 ：《 行業(yè)分析、需求挖掘、解決方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)》

【授課經(jīng)驗(yàn)】

華為、萬科、蒙牛、順豐、中核、中廣核、中電投、特變電工、益海嘉里、

中遠(yuǎn)集團(tuán)、柳工、攜程、沃爾核材、中糧油脂、中車集團(tuán)、上海電氣、上汽集團(tuán)、

杉杉控股、正星科技、裕同科技、格特拉克、

中國人壽、中信銀行、招商銀行、中國平安、大地保險(xiǎn)、聯(lián)創(chuàng)金融、

招商地產(chǎn)、中航地產(chǎn)、京基地產(chǎn)、仁恒地產(chǎn)、皇庭國際、應(yīng)力地產(chǎn)、云星地產(chǎn)、

華潤三九、紅日醫(yī)藥、康弘藥業(yè)、駝人醫(yī)藥、

廣聯(lián)達(dá)（行業(yè)軟件龍頭）、新國都（電子支付）、東方網(wǎng)力

廣東機(jī)場集團(tuán)、南方航空、深圳航空、東海航空

小鴨集團(tuán)、美聯(lián)英語、德誠珠寶、新通教育

廣東移動(dòng)、上海移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、河北移動(dòng)、四川移動(dòng)、云南移動(dòng)、

上海聯(lián)通、山東聯(lián)通、吉林聯(lián)通、湖南聯(lián)通、

浙江電信、福建電信、江蘇電信、湖北電信。

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