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創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年05月13日
企業收益：1、培養員工服務客戶的態度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質和技能，提升客戶滿意度；3、以專業、訓練有素的客服人員，培養客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業素質及面臨的挑戰；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......
優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年06月25日
第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......
絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2026年06月26日
一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復b、 客......
溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2026年07月11日
從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......
三分工作、七分匯報-工作總結與匯報技巧 廣州：2026年07月17日
企業中基層管理者、骨干員工。課程內容第一講：概要課程導入：領導喜歡怎樣的匯報？一、四大原因案例分析：總結匯報面面觀：不愿匯報、不善匯報的原因分析二、兩大模式第二講：技巧一、聚焦1. 凡事基于情境案例分析：報告總結七明確/目標分析兩字決/林肯演講的秘密2. 讓標題來說話工具分享：標題四要二、選材1. 腦洞大開選材料工具實......
最新稅務政策解讀及金稅四期下企業涉稅風險自查、預警與籌劃 北京：2026年05月29日
CEO、CTO、CFO、財務總監、財務經理、財務主管、稅務會計、其他財務人員，以及企業各部門中高層。課程大綱第一章 仍有效的老政策和2024年稅務新政及稅務籌劃應用2023年以前但還在延續的減稅降費政策2024年最新的稅務政策如何通過稅務籌劃用足減稅降費政策“紅包”第二章 金稅四期稅務稽查選案重......
