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課程介紹

《預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險管理》課程，是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心課程。從ISO9001:2015版以來，對預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險成為關(guān)注的重點，許多企業(yè)也紛紛導(dǎo)入質(zhì)量風(fēng)險管理，有些企業(yè)為了強(qiáng)化質(zhì)量風(fēng)險管理，設(shè)立質(zhì)量首席執(zhí)行官，加強(qiáng)質(zhì)量風(fēng)險的預(yù)警及控制，本課程徐志堅老師從實戰(zhàn)的角度闡述質(zhì)量風(fēng)險的內(nèi)涵，質(zhì)量風(fēng)險可能的來源，對質(zhì)量風(fēng)險的預(yù)警和監(jiān)督的系統(tǒng)建設(shè)，預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險關(guān)鍵工具的執(zhí)行，以及企業(yè)遇到質(zhì)量危機(jī)的處理介紹，通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解并熟悉質(zhì)量風(fēng)險，并學(xué)會相應(yīng)的控制手段在實踐中進(jìn)行應(yīng)用，從而為企業(yè)減少質(zhì)量事件的發(fā)生，為企業(yè)創(chuàng)造更多的績效。

課程對象

1.公司的品質(zhì)部中高層管理人員

2.各類品質(zhì)工程師（DQE，SQE，PQE，CS）等

3.項目部的中高層管理人員及項目經(jīng)理

4.產(chǎn)品研發(fā)部的中高層管理人員及研發(fā)工程師（結(jié)構(gòu)，電子工程師）等

5.生產(chǎn)中高層管理人員及工藝工程師

6.其他對質(zhì)量風(fēng)險控制有興趣的人員

課程目標(biāo)

1.讓學(xué)員了解質(zhì)量風(fēng)險的定義及內(nèi)涵

2.熟悉并掌握識別質(zhì)量風(fēng)險的方法

3.熟悉并掌握質(zhì)量風(fēng)險的控制方法

4.熟悉應(yīng)用質(zhì)量風(fēng)險控制方法

課程內(nèi)容

第一章 能讓大企業(yè)瞬間坍塌的質(zhì)量風(fēng)險，你需要知道

1.質(zhì)量風(fēng)險管理，你了解多少

2.質(zhì)量風(fēng)險管理重要性

3.預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險管理，能帶來什么

第二章 質(zhì)量風(fēng)險的定義及內(nèi)涵

1. 質(zhì)量風(fēng)險的定義及內(nèi)涵

1）質(zhì)量風(fēng)險的定義

2）質(zhì)量風(fēng)險等級定義

第三章 質(zhì)量風(fēng)險可能產(chǎn)生的來源及處理方法

1.設(shè)計階段質(zhì)量風(fēng)險及處理方法

1）產(chǎn)品設(shè)計面臨質(zhì)量風(fēng)險來源

A.客戶需求的不確定性帶來的風(fēng)險

B.設(shè)計機(jī)械結(jié)構(gòu)的局限性帶來的風(fēng)險

C.設(shè)計產(chǎn)品的硬件性能性帶來的風(fēng)險

D.設(shè)計產(chǎn)品的軟件帶來的風(fēng)險

a.產(chǎn)品平臺軟件的局限帶來的風(fēng)險

b.產(chǎn)品的應(yīng)用層軟件帶來的風(fēng)險

c.軟件系統(tǒng)的帶來的風(fēng)險

2）產(chǎn)品設(shè)計面臨的質(zhì)量風(fēng)險處理方法

A.通過QFD明確識別客戶潛在的質(zhì)量需求

B.通過DFMEA對產(chǎn)品設(shè)計過程中的風(fēng)險項目進(jìn)行細(xì)節(jié)評審

2.生產(chǎn)過程的質(zhì)量風(fēng)險及處理方法

1）生產(chǎn)過程的質(zhì)量風(fēng)險來源

A.生產(chǎn)設(shè)備參數(shù)不確定性的質(zhì)量風(fēng)險

B.生產(chǎn)管理層或員工的不穩(wěn)定性帶來的風(fēng)險

C.來料質(zhì)量的不確定性帶來的風(fēng)險

2）生產(chǎn)過程的質(zhì)量風(fēng)險處理方法

A.通過SPC對生產(chǎn)過程能力進(jìn)行控制

B.通過多能工計劃培訓(xùn)多基層多能工人員

C.建立動態(tài)過程的來料監(jiān)管機(jī)制

3.環(huán)境的變化帶來質(zhì)量風(fēng)險及處理方法

1）環(huán)境變化帶來的質(zhì)量風(fēng)險

A.客戶需求質(zhì)量特性變化帶來的質(zhì)量風(fēng)險

B.競品的質(zhì)量特性變化帶來的質(zhì)量風(fēng)險

C.供應(yīng)商經(jīng)營層變化帶來的質(zhì)量風(fēng)險

2）環(huán)境變化帶來質(zhì)量風(fēng)險的處理方法

A.通過實時售后信息的收集處理

B.通過供應(yīng)商的來料質(zhì)量動態(tài)監(jiān)管處理

4.其他因素帶來的質(zhì)量風(fēng)險及處理方法

1）其他因素帶來的質(zhì)量風(fēng)險

A.國家/國際法律法規(guī)變化帶來的風(fēng)險

B.客戶經(jīng)營風(fēng)險帶來的質(zhì)量風(fēng)險

C.市場變化帶來的質(zhì)量風(fēng)險

2）其他因素帶來質(zhì)量風(fēng)險處理方法

A.通過行業(yè)協(xié)會和專業(yè)報刊對可能發(fā)生的法律法規(guī)提前預(yù)警

B.通過對庫存產(chǎn)品性能進(jìn)行測試進(jìn)行處理

第四章 預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險方法在實踐中的應(yīng)用

1.一張圖說清企業(yè)預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險管理架構(gòu)

2.企業(yè)質(zhì)量危機(jī)應(yīng)對與處理要點

1）真實及時性

2）產(chǎn)品召回制度建設(shè)和應(yīng)急預(yù)案

3）質(zhì)量事件處理進(jìn)展實時通報

4）如何通過渠道樹立質(zhì)量信心

3.手機(jī)行業(yè)質(zhì)量風(fēng)險控制案例分享

4.三星手機(jī)電池質(zhì)量危機(jī)處理的分享

徐老師

教育經(jīng)歷

徐志堅老師，75年出生于江西余干，46歲，常住深圳，北京師范大學(xué)畢業(yè)，管理學(xué)學(xué)士，吉林大學(xué)工程項目管理碩士，偉創(chuàng)力大學(xué)綠帶，富士康品質(zhì)技委會資深講師，國家質(zhì)量體系審核員，多家品質(zhì)網(wǎng)站特約嘉賓。

工作經(jīng)歷

1.1999-2003 世界五百強(qiáng)，大型臺資光寶集團(tuán)——工程師/生產(chǎn)部主管

2.2003-2006 世界五百強(qiáng)，大型美資偉創(chuàng)力集團(tuán)——品質(zhì)部主管

3.2006-2015 世界五百強(qiáng)，大型臺資富士康集團(tuán)——品質(zhì)部課長，BPM

4.2015-2017 民營高科技企業(yè)，深圳市三木實業(yè)集團(tuán)——品質(zhì)部總監(jiān)

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品質(zhì)部總監(jiān)，首席質(zhì)量執(zhí)行官

徐志堅老師是從基層成長起來的品質(zhì)管理專家，在二十年的工作實踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對品質(zhì)的苛求和敬畏，對質(zhì)量管理有深入了解和歷練，經(jīng)歷IBM品質(zhì)管理，港資，美資，臺資企業(yè)的歷練，對不同性質(zhì)的企業(yè)文化及品質(zhì)管理有很深烙印，在世界500強(qiáng)企業(yè)從事品質(zhì)歷練16年，參與質(zhì)量體系的各種培訓(xùn)和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質(zhì)工具系統(tǒng)性培訓(xùn)和應(yīng)用，在理論實踐中，主導(dǎo)推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團(tuán)獎項。在這過程中，對品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)，推進(jìn)全面質(zhì)量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結(jié)和解決：如何建立適合企業(yè)組織且能預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險的質(zhì)量體系；如何建立可控可管與企業(yè)組織相匹配的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理模式；如何建立主動服務(wù)和超前預(yù)防的質(zhì)量售后服務(wù)模式；如何利用大數(shù)據(jù)和云服務(wù)及云計算來變革質(zhì)量管理模式；如何建立有原則有彈性有業(yè)績的品質(zhì)管理企業(yè)質(zhì)量文化；如何突破企業(yè)管理重研發(fā)及生產(chǎn)輕質(zhì)量管理怪圈；如何突破企業(yè)高不良和重復(fù)不良持續(xù)發(fā)生的怪象；如何突破企業(yè)質(zhì)量意識淡薄和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善的瓶頸；如何突破企業(yè)效率與質(zhì)量監(jiān)管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產(chǎn)下的質(zhì)量管理；如何權(quán)衡和解決企業(yè)出貨需求和質(zhì)量風(fēng)險管理矛盾；如何解決生產(chǎn)和品質(zhì)管理團(tuán)隊經(jīng)常發(fā)生矛盾和沖突問題；如何打造一支精干高效的品質(zhì)監(jiān)管團(tuán)隊；如何結(jié)合品質(zhì)工具快速主導(dǎo)解決分析產(chǎn)品質(zhì)量問題。

徐志堅老師20年始終堅持以正確的品質(zhì)意識和思維為指導(dǎo)，以品質(zhì)工具應(yīng)用為實踐，強(qiáng)化有效的品質(zhì)數(shù)據(jù)應(yīng)用分析，不斷根據(jù)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)特點創(chuàng)新性進(jìn)行品質(zhì)管理，通過持續(xù)多年對品質(zhì)事件的積累和跟蹤研究，對產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險管理和產(chǎn)品品質(zhì)預(yù)防性管理有原創(chuàng)性的輸出，創(chuàng)造過6個月內(nèi)主導(dǎo)運行創(chuàng)新性品質(zhì)控制體系，1年內(nèi)把年返修率從30%的不良下降到2%以內(nèi)業(yè)績，為企業(yè)減少質(zhì)量失敗成本近千萬，突破了高品質(zhì)高成本的怪圈；主導(dǎo)通過用戶滿意度和質(zhì)量成本雙指標(biāo)來衡量品質(zhì)管理績效，在實踐中贏得企業(yè)經(jīng)營層贊譽(yù)；在企業(yè)培訓(xùn)過程中，把500強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)實踐和民營企業(yè)靈活高效實踐相結(jié)合，不斷創(chuàng)新品質(zhì)管理，累計培訓(xùn)中層人員超過上千人，同時不斷參加行業(yè)組織研討活動，結(jié)合當(dāng)下產(chǎn)業(yè)和科技熱點如軌道交通，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，進(jìn)行深度探討和相關(guān)品質(zhì)體系及監(jiān)管研究，取得一定的成果。

徐志堅老師，獲得了世界500強(qiáng)美資企業(yè)偉創(chuàng)力大學(xué)頒發(fā)的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強(qiáng)臺資企業(yè)富士康科技集團(tuán)2012年技能之星；獲得專利發(fā)明一項；系統(tǒng)稽核員。

主講課程

1.高端課程：《六西格瑪基礎(chǔ)培訓(xùn)》《六西格瑪綠帶培訓(xùn)》《六西格瑪黑帶培訓(xùn)》《六西格瑪黃帶培訓(xùn)》《六西格瑪MINITAB工具應(yīng)用》《六西格瑪在質(zhì)量管理中的實施與應(yīng)用研修班》《質(zhì)量功能展開-QFD》《實驗設(shè)計-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質(zhì)量管理》《零缺陷質(zhì)量管理》《企業(yè)重大質(zhì)量問題分析及解決》《預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險管理》《質(zhì)量管理從平凡到卓越》

2.一般課程：《IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)》《TS16949五大工具及應(yīng)用》《APQP-先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃》《SPC-統(tǒng)計過程控制》《MSA-測量系統(tǒng)分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》《QC七種質(zhì)量手法培訓(xùn)》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產(chǎn)品審核》《SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識培訓(xùn)》《8D改善報告制作》

優(yōu)勢/授課風(fēng)格

1.歸納經(jīng)典理論應(yīng)用，通過實踐總結(jié)出快速理解和記憶經(jīng)典理論的方式方法，把高深和專業(yè)性很強(qiáng)的

理論用通俗易懂的方式呈現(xiàn)出來

2.通過學(xué)習(xí)經(jīng)典案例，讓學(xué)員通過他山之石掌握品質(zhì)工具應(yīng)用和問題解決處理

3.了解企業(yè)需求結(jié)合品質(zhì)管理的實踐，精準(zhǔn)地提升企業(yè)品質(zhì)管理中薄弱環(huán)節(jié)和解決碰到的各種問題，強(qiáng)化學(xué)員情景化應(yīng)用和實踐，努力讓學(xué)員有實實在在的獲得感

4.精辟案例講解及深刻觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學(xué)以致用，最能讓學(xué)員取得實效

服務(wù)客戶

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