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上海客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2026年04月24日
體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo):★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)質(zhì)量;★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識,進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......
高效客戶服務(wù)管理實戰(zhàn)策略特訓(xùn)營 上海:2026年07月10日
一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價值4、服務(wù)到底是什么?5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準(zhǔn)營銷——數(shù)據(jù)庫營銷時代的到來2、客戶信息管理的誤區(qū)3、客戶信息管理的應(yīng)用4、客戶信息管理的工具5、客戶......
服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州:2026年05月08日
第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳:2026年06月27日
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)質(zhì)量;★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識,進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度;★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......
事故調(diào)查和根本原因分析及行為安全觀察 北京:2026年07月10日
工廠的各項KPI指標(biāo)中,安全指標(biāo)往往被排在第一要位。事故的發(fā)生將給企業(yè)的人員、財產(chǎn)、聲譽(yù)……帶來不可估計和無法抹滅的損失!而據(jù)美國的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),只有2%的工業(yè)傷害事故是超出了人的能力所能夠達(dá)到的范圍,是不可預(yù)防的,而在可預(yù)防的工業(yè)事故中,以人的不安全行為為主要原因的事故占88%,可以說是幾......
大數(shù)據(jù)背景下資本運作與股權(quán)架構(gòu)設(shè)計實操寶典 廣州:2026年06月09日
第一講 資本運作工具模塊一、我國資本市場介紹一、IPO上市概念、歷史與中國資本市場概況二、新經(jīng)濟(jì)與私募股權(quán)融資三、債券、ABS等固定收益類融資四、商業(yè)模式與資本市場模塊二、主要融資方式與融資成本一、股權(quán)類融資適合的商業(yè)模式,天使、VC、PE、IPO等二、股權(quán)類融資的估值方法、投資主要條款三、債權(quán)類融資適合的商業(yè)模式,貸......
