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課程背景：

拿什么留住你，我的員工？

作為HR經(jīng)理人員有沒有考慮過如何降低員工離職率？如何提高員工滿意度、忠誠(chéng)度？如何提高員工工作效率？如何保留核心人才？有沒有分析過員工離職的真實(shí)原因？有沒有想改變什么做好什么？

凡想把生意做好的老板，都知道“侍候好主腰”的重要。而今，眾多的、不同資質(zhì)的企業(yè)莫不把“以客戶為中心”主為經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的導(dǎo)向，更把組織內(nèi)的“第一資源”一一員工，視為“客戶”加以對(duì)待。上升到理論，就是今天我們?cè)儆懻摰?ldquo;員工關(guān)系管理”——ERM（EMPLOYEE RELATIONS MANAGEMENT）。

員工關(guān)系管理就是一種“無形服務(wù)”而這種服務(wù)，包括“溝通，沖突處理，職業(yè)發(fā)展顧問等”內(nèi)容，并以“公平、信任”為戰(zhàn)略建立的基礎(chǔ)。員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，融洽、和諧的員工關(guān)系，將會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率的提高。因而，妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定性的重要環(huán)節(jié)。

課程收益：

本課程以企業(yè)員工關(guān)系管理為主線，以現(xiàn)行人事法律法規(guī)為基石，融會(huì)貫通企業(yè)管理與法律實(shí)務(wù)兩大領(lǐng)域，為企業(yè)打造復(fù)合型人力資源管理者。

1、簡(jiǎn)要了解員工關(guān)系管理的基本理論

2、明晰當(dāng)前員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)

3、掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作

4、學(xué)會(huì)策劃并實(shí)施員工援助計(jì)劃，全方位幫助員工緩解工作壓力，快樂工作。

5、合法雙贏地管理好各類特殊員工

學(xué)習(xí)對(duì)象：

企業(yè)人力資源總監(jiān)、經(jīng)理及中高層管理人員

課程大綱

第一講：?jiǎn)T工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況

1、現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r

2、員工關(guān)系管理的主要目的

3、員工關(guān)系管理包含的要素

4、員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位

5、員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法

第二講：?jiǎn)T工入職管理

1、正確制作招聘廣告

2、盡力避免就業(yè)歧視

3、明確設(shè)定錄用條件

4、力戒收費(fèi)或扣證

5、正確利用知情權(quán)

6、試用期管理八大要領(lǐng)

第三講：勞動(dòng)合同管理

1、三方協(xié)議與勞動(dòng)合同正確運(yùn)用

2、勞動(dòng)合同的期限與效力

3、三種法定工時(shí)的正確運(yùn)用

4、勞動(dòng)合同違約金的法律要求

5、勞動(dòng)合同的簽署風(fēng)險(xiǎn)控制

第四講：法定福利管理

1、工資待遇與各類休假

2、帶薪年假與社會(huì)保險(xiǎn)

3、員工培訓(xùn)與發(fā)展

4、勞動(dòng)安全衛(wèi)生

第五講：離職管理

1、勞動(dòng)合同的終止與解除程序?qū)嵅僖I(lǐng)

2、離職的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

3、離職管理中HR必做的六件事

4、離職管理的防險(xiǎn)技巧

5、離職的成本分析與控制

6、保密、競(jìng)業(yè)限制協(xié)議的正確運(yùn)用

第六講：特殊員工關(guān)系管理

1、女職工的勞動(dòng)保護(hù)新的特別規(guī)定

2、童工/未成年工/殘疾員工的特殊保護(hù)

3、靈活合法地管好用好非全日制員工

第七講：80、90后員工溝通式的管理

1、分析心態(tài)了解他—80/90后員工心態(tài)及成因分析

2、敞開胸懷迎合他—管理者理念的轉(zhuǎn)變

3、教練技術(shù)帶好他—基層干部輔導(dǎo)員工的技巧

4、和諧溝通贏得他—高品質(zhì)溝通動(dòng)作分解

5、細(xì)分管理愛護(hù)他—對(duì)待不同性格類型的員工的技巧

6、心薪聯(lián)合激勵(lì)他—員工激勵(lì)技巧

第八講：?jiǎn)T工關(guān)系沖突管理

1、沖突的概念

2、沖突的性質(zhì)和原因

3、幾種常見的沖突及解決策略

4、消極怠工管理與預(yù)防的要求

5、對(duì)問題員工的管理

第九講：快樂工作法與員工援助計(jì)劃

1、員工援助計(jì)劃（EAP）的策劃

2、工作壓力診斷與緩解

3、心理咨詢服務(wù)

第十講：核心員工管理的有效原則

1、核心員工的衡量標(biāo)準(zhǔn)

2、獎(jiǎng)勵(lì)及激勵(lì)菜譜管理

3、部門經(jīng)理實(shí)用留人方法

4、留住人才從招聘開始

蘇老師

?華東政法大學(xué)法律系法律碩士

?世界500強(qiáng)企業(yè)上海汽車集團(tuán)股份有限公司（600104）企業(yè)法律顧問

?高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)培訓(xùn)師

?人力資源管理、公司法、商事合同法、勞動(dòng)合同法專家

?央視法律頻道CCTV12《法律講堂》特邀客座教授。

工作經(jīng)歷：

蘇老師長(zhǎng)期服務(wù)在世界500強(qiáng)上海汽車集團(tuán)股份有限公司（600104），從事人力資源管理及法律事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作，積累了大量的企業(yè)經(jīng)濟(jì)法律及人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于上海通用汽車有限等公司、上海匯眾汽車制造公司，擔(dān)任法律事務(wù)部及人力資源部總監(jiān)，曾經(jīng)為上海貝爾阿爾卡特股份有限公司、上海大眾汽車股份有限公司、德國(guó)萊尼（中國(guó)）電子有限公司、得爾福汽車零部件中國(guó)工廠、艾默生管道制造（上海）有限公司、艾默生（沈陽(yáng)）谷輪冷凍機(jī)有限公司、中美延鋒偉世通汽車飾件有限公司、華東理工大學(xué)（國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)）、上海電視大學(xué)（工商管理專業(yè)）、上海人事局“緊缺人才培訓(xùn)工程聯(lián)席會(huì)議辦公室”等近300多家中外企事業(yè)單位提供各類企業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)或編寫相關(guān)教材。

蘇老師開設(shè)了《人力資源管理系列培訓(xùn)》、《集團(tuán)公司內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理》、《公司法人治理》、《企業(yè)商事合同的法律風(fēng)險(xiǎn)防范》、《公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)》、《會(huì)計(jì)法規(guī)與現(xiàn)行稅法差異及其協(xié)調(diào)》、《企業(yè)勞動(dòng)合同的管理及糾紛處理》、《汽車營(yíng)銷法律實(shí)務(wù)》、《工廠安全管理實(shí)務(wù)操作》、課程等30余門經(jīng)典培訓(xùn)課程，受到廣大企事業(yè)單位的普遍好評(píng)。

主講課題：

實(shí)戰(zhàn)招標(biāo)操作實(shí)務(wù)

企業(yè)人事法律風(fēng)險(xiǎn)防范與和相關(guān)新法新規(guī)解讀

現(xiàn)代公司法人治理及規(guī)范運(yùn)作

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

人力資源規(guī)劃撰寫與職位分析說明書撰寫

勞動(dòng)關(guān)系管理

新個(gè)稅社保人力資源應(yīng)對(duì)

《公司法》解讀與企業(yè)依法治企規(guī)范運(yùn)作

中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)防范

企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同簽訂中的誤區(qū)與法律實(shí)用技巧

采購(gòu)項(xiàng)目管理及法律風(fēng)險(xiǎn)防范

企業(yè)用工成本降低與人事風(fēng)險(xiǎn)管控

服務(wù)客戶：

上海貝爾阿爾卡特股份有限公司、上海大眾汽車股份有限公司、德國(guó)萊尼（中國(guó)）電子有限公司、得爾福汽車零部件中國(guó)工廠、艾默生管道制造（上海）有限公司、艾默生（沈陽(yáng)）谷輪冷凍機(jī)有限公司、中美延鋒偉世通汽車飾件有限公司、華東理工大學(xué)（國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)）、上海電視大學(xué)（工商管理專業(yè)）、上海人事局“緊缺人才培訓(xùn)工程聯(lián)席會(huì)議辦公室”等近200多家中外企事業(yè)單位提供法律實(shí)務(wù)培訓(xùn)或編寫相關(guān)教材。

講課特點(diǎn)：

蘇老師在富有激情的授課同時(shí)，不乏詼諧幽默，把難懂的法學(xué)原理及條文通過一個(gè)個(gè)活生生的企業(yè)法律案例，演繹出一堂堂通俗易懂、實(shí)用易操作的法務(wù)培訓(xùn)課。

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