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課程目標(biāo)：

?了解溝通的概念、意義、障礙及影響，通過(guò)產(chǎn)測(cè)評(píng)了解自己的溝通能力；

?了解跨部門(mén)溝通的障礙、影響因素及形成原因；

?了解組織機(jī)構(gòu)中的信任紅利和信任稅；

?學(xué)習(xí)柯維自我信用的四個(gè)核心并進(jìn)行個(gè)人信用分析；

?學(xué)習(xí)建立關(guān)系信任的13種行為及組織信任的原則和方法；

?學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通的六項(xiàng)原則；

?了解團(tuán)隊(duì)思維模式及溝通特質(zhì)，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)全腦溝通方法；

?學(xué)習(xí)跨部門(mén)協(xié)作策略及方法及RCRA項(xiàng)目溝通法則；

?了解部門(mén)沖突的類型、原因及解決憤怒的4個(gè)步驟；

?學(xué)習(xí)托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式；

?學(xué)習(xí)建立合作協(xié)議的六個(gè)步驟，建立共贏的組織文化。

培訓(xùn)對(duì)象：

各部門(mén)管理者、各級(jí)員工

教學(xué)方法 ：

講解、討論、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、案例分析、錄像、情景模擬、工具練習(xí)

主要內(nèi)容：

第一天上午第一部分：跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙

1，溝通的概念及意義

—什么是溝通

—人際溝通模型

—溝通不暢的影響

—溝通能力自我診斷

—有效溝通的障礙

2，跨部門(mén)溝通協(xié)作的意義

—什么是跨部門(mén)溝通

—為什么要進(jìn)行跨部門(mén)溝通

—不良跨部門(mén)溝通的影響

3，跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙

—跨部門(mén)溝通障礙的影響因素

—跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)

—現(xiàn)存跨部門(mén)溝通障礙

4，障礙探源

—跨部門(mén)溝通障礙的成因

—部門(mén)墻現(xiàn)象

—喬哈里之窗

—部門(mén)溝通盲區(qū)活動(dòng)一：破冰（創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)海報(bào)）

錄像一：艾琳與埃德

測(cè)評(píng)一：溝通能力自我測(cè)評(píng)

活動(dòng)二：測(cè)評(píng)結(jié)果交流（我個(gè)結(jié)果及最弱的6個(gè)改進(jìn)項(xiàng)）

活動(dòng)二：跨部門(mén)溝通的意義

活動(dòng)三：現(xiàn)存跨部門(mén)溝通障礙

活動(dòng)四：?jiǎn)坦镏皯?yīng)用30m

60m

30m

30m

50m

下午第二部分：建立信任的部門(mén)合作關(guān)系

1，溝通可信度

—影響溝通可信度的因素

—蜈蚣博弈悖論

—信任經(jīng)濟(jì)學(xué)

—組織機(jī)構(gòu)中的信任紅利和信任稅

—打破信任的神話

—信任的五層波浪

2，柯維信任的四個(gè)核心

—自我信用的四個(gè)核心

—自我信任與個(gè)人信用

—建立信任賬戶

3，建立關(guān)系信任的13種行為

—關(guān)系信任的行為原則

—關(guān)系信任的十三種行為

—關(guān)系信任行為測(cè)評(píng)

4，建立組織信任的協(xié)調(diào)原則

—高信任度的組織行為

—低信任度的企業(yè)文化

—組織文化的13種行為測(cè)評(píng)

—低信任度行為帶來(lái)的后果和影響

—低信任度組織付的7種信任稅

—高信任度組織得到的7種信任紅利

5，重建信任關(guān)系

—行為的觀、言、行

—明智的信任矩陣

—用信任十三種行為重建信任

—信任的進(jìn)化

游戲一：蜈蚣博弈悖論（信任體驗(yàn)）

測(cè)評(píng)一：個(gè)人信用自我分析

活動(dòng)一：如何在信任賬戶存款

測(cè)評(píng)二：關(guān)系行為的13種行為作為測(cè)評(píng)

活動(dòng)二：高、低組織信任度于組織現(xiàn)狀

測(cè)評(píng)三：組織文化的13種行為測(cè)評(píng)

活動(dòng)三：如何用信任的13種行為重建信任？

游戲二：信任的進(jìn)化

60m

30m

30m

50m

40m

第二天上午第三部分：跨部門(mén)溝通的原則與方法

1，跨部門(mén)溝通的六項(xiàng)原則

—溝通的六項(xiàng)原則

—樹(shù)立共同目標(biāo)

—積極聆聽(tīng)行為

—反饋卡/跨部門(mén)溝通計(jì)劃

—擴(kuò)大喬哈里公開(kāi)區(qū)

2，團(tuán)隊(duì)思維模式及溝通方法

—HBDI全腦思維模型

—思維偏好識(shí)別線索

—如何與不同思維模式的人溝通

—同質(zhì)團(tuán)隊(duì)與異質(zhì)團(tuán)隊(duì)

—不同職能團(tuán)隊(duì)的思維特質(zhì)

—HBDI各職能部門(mén)思維常模

—全腦漫游溝通方法

—團(tuán)隊(duì)“過(guò)程激蕩”全腦溝通

3，跨部門(mén)協(xié)作

—像GM那樣思考

—溝通策略選擇

—跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議

4，RCRA項(xiàng)目溝通法則

—RCRA項(xiàng)目溝通法

—RCRA任務(wù)溝通訓(xùn)練

工具一：?jiǎn)栴}反饋卡

工具二：跨部門(mén)溝通計(jì)劃

工具三：5W2H咨詢模式

活動(dòng)一：擴(kuò)大喬哈里公開(kāi)區(qū)

錄像一：思維是有顏色的

活動(dòng)二：如何與不同顏色思維的人溝通？

錄像二：與不同顏色思維的人溝通

活動(dòng)三：同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動(dòng)

活動(dòng)四：部門(mén)的思維特質(zhì)與溝通特點(diǎn)

活動(dòng)五：跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議案例研討

工具四：跨部門(mén)溝通清單

工具五：RCRA溝通及反饋表

活動(dòng)六：RCRA任務(wù)溝通50m

80m

30m

40m

第二天下午第四部分：正視部門(mén)沖突，協(xié)作共贏

1，沖突的類型及原因

—典型沖突流程

—沖突的不同種類

—沖突的三種原因

—沖突的相互作用

—解決憤怒五步驟

2，直面沖突的原則與方法

—沖突的七個(gè)階段

—托馬斯-基爾曼的五種沖突模式工具

—沖突模式測(cè)評(píng)

3，建立協(xié)作共贏的組織文化

—達(dá)成合作協(xié)議的六個(gè)步驟

—無(wú)法達(dá)成一致情況

—倡導(dǎo)組織溝通文化

—建立完善的部門(mén)責(zé)任體系

—建立橫向溝通機(jī)制

—樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí)

4，案例研討

活動(dòng)一：沖突原因分析

活動(dòng)二：終止負(fù)面相互作用

測(cè)評(píng)：托馬斯-基爾曼沖突模式測(cè)評(píng)

活動(dòng)三：個(gè)人沖突類型思考

活動(dòng)四：合作協(xié)議六步驟練習(xí)

工具一：跨部門(mén)問(wèn)題溝通模板

活動(dòng)五：案例研討60m

50m

60m

40m

姚老師

•HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專家

•HBDI國(guó)際認(rèn)證測(cè)評(píng)師/培訓(xùn)師

•美國(guó)GP-Strategy國(guó)際顧問(wèn)公司高級(jí)顧問(wèn)

•美國(guó)尼爾森大學(xué)（中國(guó)區(qū)）合作顧問(wèn)

•亞洲管理學(xué)院（菲律賓）領(lǐng)導(dǎo)力課程Master講師

•塔倫特（Talent）企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)認(rèn)證培訓(xùn)師

?主要工作經(jīng)歷：

•日本武田制藥北亞區(qū)學(xué)習(xí)發(fā)展部負(fù)責(zé)人、武田北亞管理學(xué)院負(fù)責(zé)人

•可口可樂(lè)大學(xué)學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理、首席商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師

•可口可樂(lè)中國(guó)實(shí)業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部負(fù)責(zé)人

•TCL集團(tuán)白家電事業(yè)部全國(guó)市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)理

•金佰利（美國(guó)）中國(guó)華北/華中區(qū)通路發(fā)展經(jīng)理、重點(diǎn)客戶經(jīng)理

?主講課程：

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《管理者的角色定位》

《管理效能加速度》

《職場(chǎng)溝通秘笈》

《中層管理技能提升》

《做卓有成效的管理者》

《建立信任的跨部門(mén)協(xié)作關(guān)系》

《高影響力演講技巧》

《全腦領(lǐng)導(dǎo)力》

《全腦溝通技巧與解決問(wèn)題方法》

《全腦創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理》

《全腦客戶管理》

《全腦銷售技巧》

《向可口可樂(lè)學(xué)習(xí)銷售管理》

?授課風(fēng)格：

善于結(jié)合課程的類型和學(xué)員的實(shí)際進(jìn)行務(wù)實(shí)的培訓(xùn)，尊重學(xué)員和成人學(xué)習(xí)規(guī)律，注重與學(xué)員的互動(dòng)，建立輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，用通俗的語(yǔ)言講解知識(shí)和理論，采用豐富的與學(xué)員生活與工作密切相關(guān)的例子進(jìn)行詮釋，在學(xué)員的演練中提供恰當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)和反饋，關(guān)注學(xué)員行為的改變和培訓(xùn)后的實(shí)踐應(yīng)用，結(jié)合中西方文化和哲學(xué)豐富和升華培訓(xùn)課程。

?專業(yè)成就：

•匯豐銀行（含恒生銀行）的一個(gè)全球標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)項(xiàng)目“卓越管理（Managing at Our Best)”的中國(guó)區(qū)授權(quán)講師，2015年6月至2017年2月，進(jìn)行超過(guò)100期的培訓(xùn)，學(xué)員覆蓋從主任到集團(tuán)總監(jiān)級(jí)別的員工超過(guò)2500人（中國(guó)區(qū)），對(duì)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力和管理績(jī)效提升、職業(yè)發(fā)展及家庭生活、子女教育等產(chǎn)生了巨大而深遠(yuǎn)的影響。

•2013-2014作為亞洲管理學(xué)院（菲律賓）10余門(mén)管理及領(lǐng)導(dǎo)力課程的Master講師，對(duì)來(lái)自韓國(guó)、香港、臺(tái)灣和中國(guó)大陸的內(nèi)部講師進(jìn)行TTT認(rèn)證。

•2012-2013作為馬利克“寶馬新工廠企業(yè)文化建設(shè)”項(xiàng)目成員與國(guó)際著名企業(yè)文化建設(shè)專家Simon Sagmeister共同完成了沈陽(yáng)寶馬新工廠文化建設(shè)項(xiàng)目。

•2006-2012，在可口可樂(lè)成功設(shè)計(jì)、組織了40多期“營(yíng)業(yè)所經(jīng)理培訓(xùn)班”（SOM-I和SOM-II）、“區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)班”（AM-I），并撰寫(xiě)和講授多門(mén)課程。

?曾獲認(rèn)證或授權(quán)培訓(xùn)課程：

1, 全腦思維（HBDI®國(guó)際–Level I/II）

2, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美國(guó)）

3,EverythingDiSC（Wiley/TACPro）

4,輔導(dǎo)與反饋（KO國(guó)際）

5,目標(biāo)選材（DDI）

6,情商(EQ)與情商評(píng)估（HayGroup）

7, Organization Street Smart（PMI新加坡）

8, Colaborationfor Value（合作創(chuàng)造價(jià)值-重點(diǎn)客戶管理）（KO國(guó)際）

9, BT企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)（BT International/Talent）

10, 幸福婚姻課程/幸福婚姻預(yù)備課程（阿爾法-新加坡）

11, Inner Healing（Elijah House）

?曾服務(wù)客戶：

可口可樂(lè)公司、匯豐銀行中國(guó)、匯豐銀行全球商務(wù)、匯豐銀行全球科技、中國(guó)石油、中國(guó)石化、武田制藥、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、上海汽車集團(tuán)、拉夏貝爾、Togogo、ABC-KIDS、周黑鴨、美的、聯(lián)想、綠城集團(tuán)、歐科空調(diào)、顧家家居、歐派家居、綠地地產(chǎn)、華潤(rùn)置地、金地地產(chǎn)、雅居樂(lè)、金科地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、蘇寧地產(chǎn)、江蘇華隆置業(yè)、廣汽集團(tuán)、一汽集團(tuán)、瑞鵠模具、新奧燃?xì)狻⒗技瘓F(tuán)、深圳光明集團(tuán)、中國(guó)石油、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)鐵塔、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、上海電氣集團(tuán)、上海汽輪機(jī)廠、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)電力、中國(guó)煙草、江西銅業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南車、華潤(rùn)集團(tuán)、通用電氣、三洋電器、西門(mén)子、海力士、NEC、殼牌石油、蒂森克虜伯、百威英博、住友商事、諾基亞、摩托羅拉、索格菲、三星電子

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