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【課程背景】

互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展將形成以個(gè)人為中心的社會化網(wǎng)絡(luò)，人們通過社交網(wǎng)絡(luò)來消費(fèi)內(nèi)容、進(jìn)行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒體平臺出現(xiàn)與發(fā)展，都對企業(yè)傳播帶來深遠(yuǎn)影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當(dāng)然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽(yù)致命一擊的“殺手”。

房地產(chǎn)“黃金十年”，從擴(kuò)大內(nèi)需的支柱產(chǎn)業(yè)開始，標(biāo)王頻現(xiàn)、房價(jià)增長、宏觀調(diào)控，國人大多將房地產(chǎn)視為暴利產(chǎn)業(yè)；房地產(chǎn)“白銀時(shí)代”，房企資金鏈斷裂、一線城市房價(jià)暴漲、三四線城市去庫存維艱……不同來源，不同渠道的聲音陪伴著房地產(chǎn)，程程疊近。有人的地方就有江湖。縱觀中國房企危機(jī)公關(guān)，涉及企業(yè)聲譽(yù)方面的危機(jī)事件大幅上升——許多企業(yè)在誠信度、對相關(guān)法律法規(guī)的遵守力度、社會責(zé)任履行等方面都出現(xiàn)諸多問題，這些問題直接或間接地導(dǎo)致了企業(yè)危機(jī)公關(guān)的爆發(fā)。

在人人都是媒體的時(shí)代，危機(jī)公關(guān)成為房企在激烈的社會競爭和輿論環(huán)境中需要面臨和處理的重要問題，也成為諸多企業(yè)和個(gè)人面臨并關(guān)注的一項(xiàng)重要課題。本課程的目標(biāo)是幫助房地產(chǎn)企業(yè)更好的理解新媒體時(shí)代下企業(yè)和個(gè)人的行為言論和傳播特點(diǎn)，創(chuàng)造一個(gè)更加和諧和繁榮的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)傳播體系，使企業(yè)在競爭發(fā)展中處于先導(dǎo)地位。

【課程收益】

1、了解房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)的起源、類型、傳播渠道和對企業(yè)的危害；

2、掌握輿情危機(jī)公關(guān)管理的原理、技巧和策略，以及網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)的管理和應(yīng)對。

3、建立房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對預(yù)案，提高企業(yè)輿情危機(jī)的處置能力。

【授課對象】

中高層管理人員。

【授課方式】

1、專題講解。

2、小組研討。

3、案例分析。

4、互動游戲。

【課程大綱】

模塊一 危機(jī)生成機(jī)制

第一章 危機(jī)發(fā)生特征和影響

第1節(jié) 危機(jī)公關(guān)的概念

第2節(jié) 危機(jī)發(fā)生特征

第3節(jié) 危機(jī)的周期

第4節(jié) 危機(jī)公關(guān)原則

第二章 危機(jī)的影響

第1節(jié) 信譽(yù)和品牌

第2節(jié) 客戶和用戶

第3節(jié) 員工和管理者

第三章 危機(jī)傳播渠道

第1節(jié) 傳統(tǒng)渠道的特點(diǎn)

第2節(jié) 新媒體渠道的特點(diǎn)

第3節(jié) 危機(jī)公關(guān)渠道管理

模塊二 房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)管理

第一章 房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)來源

第1節(jié) 社會輿論引導(dǎo)危機(jī)

第2節(jié) 企業(yè)自身管理原因

第3節(jié) 協(xié)作方配合不當(dāng)引發(fā)危機(jī)

第二章 房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)分析研判

第1節(jié) 危機(jī)起源分析

第2節(jié) 危機(jī)影響力分析

第3節(jié) 危機(jī)渠道和傳播載體分析

第4節(jié) 危機(jī)公關(guān)資源評估

第三章 房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)案例

第1節(jié) 危機(jī)初發(fā)期處置案例

第2節(jié) 危機(jī)發(fā)酵期處置案例

第3節(jié) 危機(jī)持續(xù)期處置案例

第4節(jié) 危機(jī)平息期處置案例

模塊三 房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制

第一章 危機(jī)預(yù)警

第1節(jié) 危機(jī)監(jiān)測

第2節(jié) 危機(jī)反應(yīng)

第3節(jié) 危機(jī)反饋

第二章 輿情處置和危機(jī)公關(guān)

第1節(jié) 危機(jī)進(jìn)程監(jiān)控

第2節(jié) 危機(jī)溝通

第3節(jié) 危機(jī)公關(guān)策略

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級營銷策劃師

注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國家注冊建筑師

高級經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵(lì)工作，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗(yàn)；兩年時(shí)間組建的4個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年，公司躋身全國百強(qiáng)。

【擅長領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營銷策劃，對中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營流程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調(diào)研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項(xiàng)目營銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價(jià)模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項(xiàng)目管理》、《物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制、費(fèi)用測算與承接查驗(yàn)》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項(xiàng)目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項(xiàng)目安全管理實(shí)務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識的吸收。

4、互動性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團(tuán)、我愛我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動物業(yè)服務(wù)公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設(shè)集團(tuán)

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