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【課程收益】

1、了解溝通及造成溝通不良的障礙和改善之道

2、提升溝通中的核心技能：?jiǎn)栐捈记?、傾聽(tīng)技巧和說(shuō)話技巧

3、掌握與不同風(fēng)格的人溝通策略

4、掌握處理溝通異議的思路、策略、方法

5、改善與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)及跨部門之間的溝通品質(zhì)。

6、了解人性，掌握不花錢的激勵(lì)技巧

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)老板、部門負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、主管

【培訓(xùn)方式】

課堂講授+案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練+多媒體視頻+游戲互動(dòng)

【培訓(xùn)大綱】

第一章 對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)

一、溝通的重要性

二、溝通的概念

三、有效溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)

1、溝通以目標(biāo)為導(dǎo)向

2、溝通是對(duì)話而不是說(shuō)話

3、溝通從心開(kāi)始

四、游戲：體驗(yàn)溝通的精髓

五、情境練習(xí)：如何發(fā)送溝通信息

第二章 溝通不良的障礙及改善之道

一、個(gè)人因素分析及改善

二、渠道因素分析及改善

三、環(huán)境因素分析及改善

四、時(shí)間因素分析及改善

五、小組討論與交流

第三章 提升溝通能力的三項(xiàng)核心技能

一、詢問(wèn)的五項(xiàng)技法

1、開(kāi)、閉、探、引、總

2、視頻：《傾聽(tīng)與詢問(wèn)》

二、傾聽(tīng)的技巧

1、同理心傾聽(tīng)技巧

2、同理心的五種回應(yīng)技巧

3、案例分享：《同理心回應(yīng)》

三、說(shuō)話的技巧

1、影響溝通效果的三個(gè)因素

（1）、游戲體驗(yàn)《小蜜蜂》

（2）、現(xiàn)場(chǎng)演練：《幫助別人也是幫助自已》

2、說(shuō)話的邏輯思維：共點(diǎn)和第點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：《健康飲食》

3、同理心說(shuō)話的六大策略

4、用對(duì)方喜歡的六種方式說(shuō)話

第四章 溝通中如何占據(jù)主導(dǎo)地位

一、了解對(duì)方的思維定式

1、了解對(duì)方的思考模式

2、了解對(duì)方的人格模式

3、了解對(duì)方的說(shuō)服模式

4、了解對(duì)方的關(guān)愛(ài)策略

5、了解對(duì)方的工作風(fēng)格

二、 展現(xiàn)說(shuō)服技巧

1、解除對(duì)方的抗拒

2、友好的反駁對(duì)方的觀點(diǎn)

3、讓對(duì)方改變對(duì)事物的看法

4、潛意識(shí)說(shuō)服

第五章 如何與不同層級(jí)的人溝通

一、如何與上級(jí)溝通

1、與三種不同風(fēng)格的上級(jí)溝通技巧

2、與上級(jí)溝通的四種形式及技巧

（1）接受指示

（2）匯報(bào)工作

（3）商討問(wèn)題

（4）表達(dá)意見(jiàn)

3、案例分享：小劉的煩惱

二、如何與平級(jí)（或跨部門）溝通

1、與平級(jí)（或跨部門）溝通的三大要求

2、與平級(jí)（或跨部門）溝通的兩大思維

3、與平級(jí)（或跨部門）溝通的兩種渠道

三、如何與下級(jí)溝通

1、與下級(jí)溝通的三大基本原則

2、與下級(jí)溝通的四種形式及技巧

（1）下達(dá)任務(wù)

（2）工作指導(dǎo)

（3）批評(píng)

（4）贊美

四、溝通工具

（1）《高效溝通計(jì)劃表》

（2）《說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧檢查表》

（3）《同下屬溝通的準(zhǔn)備要點(diǎn)》

（4）《與同事合作態(tài)度檢查表》

第六章 激勵(lì)的認(rèn)知

一、激勵(lì)的意義

二、激勵(lì)的概念

三、激勵(lì)的四大誤區(qū)

四、討論交流：

管理者導(dǎo)致士氣低落的原因分析

五、馬斯洛需求階層及措施

六、有效激勵(lì)的五大原則

第七章 激勵(lì)的技巧

一、管理員工的心態(tài)

1、案例分享：他出差了我有什么辦法

2、讓下屬主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？

3、讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？

4、讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任?

二、物質(zhì)激勵(lì)三大技巧

三、精神激勵(lì)的十二種技巧

四、激勵(lì)工具：

1、《不花錢的激勵(lì)技巧》、

2、《贊揚(yáng)下屬的要點(diǎn)檢查表》

總結(jié)回顧

練老師

●中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)講師

●明德杯中國(guó)好講師

●中國(guó)培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)講師

●163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師

●重慶龍晟智業(yè)企業(yè)管理咨詢公司董事長(zhǎng)

二十年國(guó)內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)的職位有：銷售顧問(wèn)、店長(zhǎng)、店總經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)部總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、資深管理咨詢顧問(wèn)等職位。通過(guò)這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)企業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。從事職業(yè)培訓(xùn)十年來(lái)，幫助600多家中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理改善與業(yè)績(jī)倍增。曾為富士康集團(tuán)、美的集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)一汽集團(tuán)、中國(guó)郵政、中國(guó)石化、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、奧克斯空調(diào)、佳能相機(jī)、王府井百貨等眾多知名企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)。累計(jì)進(jìn)行過(guò)1000多場(chǎng)次培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)八萬(wàn)多人，學(xué)員遍及全國(guó)各地。

授課風(fēng)格：

演講風(fēng)格親和、生動(dòng)，娓娓道來(lái)，讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)課程的精髓.課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，深受學(xué)員好評(píng)。

品牌課程

《中高層管理技能提升特訓(xùn)營(yíng)》、《卓越團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)提升特訓(xùn)營(yíng)》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)》、《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、《金牌導(dǎo)購(gòu)特訓(xùn)營(yíng)》、《金牌服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》、《互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店鋪業(yè)績(jī)突破》

【培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的主要客戶】

【手機(jī)/通信/家電行業(yè)】

美的集團(tuán)、奧克斯空調(diào)、漫步者音響、中國(guó)電信重慶分公司、中國(guó)移動(dòng)重慶分公司、中國(guó)移動(dòng)遼寧自建他營(yíng)項(xiàng)目、中國(guó)移動(dòng)福建自建他營(yíng)項(xiàng)目、中國(guó)移動(dòng)廣東自建他營(yíng)項(xiàng)目、中國(guó)電信社會(huì)化大賣場(chǎng)合作項(xiàng)目、宏圖三胞、海南王者天創(chuàng)、深圳恒波商業(yè)連鎖、深圳天音通信、深圳易天移動(dòng)數(shù)碼、深圳順電連鎖集團(tuán)、云南YY手機(jī)網(wǎng)、新疆華景天瑞

【家居建材行業(yè)】

紅星美凱龍、好百年集團(tuán)、芝華士、左右、紅蘋(píng)果、慕思、舒達(dá)、健威、天一美家、南南鋁業(yè)、雷士照明、吉美衛(wèi)浴、海歐衛(wèi)浴、、國(guó)安居、江西華美立家、華南城集團(tuán)、騰邦物流

【百貨/超市行業(yè)】

成都王府井百貨、重百商場(chǎng)、華潤(rùn)超市、沃爾瑪、家樂(lè)福、豐華煙酒、全美超市、家宜超市、永輝超市、新都百貨、百佳華超市

【服裝鞋業(yè)】

瑪絲菲爾、雅格爾、意爾康鞋業(yè)、廣州長(zhǎng)豐布行、珠海威絲曼、維珍妮、皇子鞋城、清清女褲、徐皮匠鞋業(yè)、天圣鞋業(yè)、新都服裝百貨、蝶訊網(wǎng)

【其它行業(yè)】

富士康集團(tuán)、中國(guó)一汽集團(tuán)、中國(guó)郵政、中國(guó)液化集團(tuán)、中國(guó)石化集團(tuán)、廣州達(dá)意隆、河南固始縣電業(yè)局、廣州長(zhǎng)江實(shí)業(yè)、中海油潮州能源、深圳長(zhǎng)城開(kāi)發(fā)科技、廣州市公安局、深圳武裝應(yīng)急小分隊(duì)、中信銀行、中科創(chuàng)、華潤(rùn)三九、偉創(chuàng)力、中南創(chuàng)發(fā)展、理光（國(guó)際）、盛佳麗、日立環(huán)球、星光印刷、信濠、中顯電子、斯比泰電子、、航天泰瑞捷、卓翼科技、桑達(dá)電子、海洋世紀(jì)集團(tuán)、金寶通、福昌實(shí)業(yè)、日利華電子、廣西恒茂、中南國(guó)際、貴州弘毅、廣業(yè)電子、一汽馬自達(dá)、豐田都通、和倫廣汽修、有道汽車集團(tuán)、長(zhǎng)安雪鐵龍、三峽水利集團(tuán)、百騰物流、廣匯供電集團(tuán)、長(zhǎng)壽電業(yè)局、金科物業(yè)渝東公司等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

●內(nèi)容豐富、切合實(shí)際、講師互動(dòng)能力強(qiáng)，課堂氣氛活躍—清清女褲鄭總

●練登龍老師生動(dòng)有趣的培訓(xùn)方式及詳實(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容取得了良好的培訓(xùn)效果，集團(tuán)上下有效提升了培訓(xùn)與溝通的技巧，十分感謝為我司提供的培訓(xùn)講座。—重慶中石化集團(tuán)仇錦霞

●老師準(zhǔn)備的很充分、內(nèi)容很精彩，課程內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng)，很受啟發(fā)。—理光國(guó)際李文茂

●課程設(shè)計(jì)新穎，講課活潑生動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)與員工互動(dòng)增加了員工的理解能力，課程十分圓滿。

●課程內(nèi)容豐富，講師講解精彩，學(xué)員非常滿意。—全美超市譚君

●練老師講課生動(dòng)，內(nèi)容詳實(shí)，課堂互動(dòng)好，深入淺出—重慶郵政屈總

●內(nèi)容豐富、生動(dòng)、講解溝通能力強(qiáng)，能很好地正確引導(dǎo)學(xué)員的思路，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，擅于用實(shí)例說(shuō)明道理，真正達(dá)到了理論與實(shí)際相結(jié)合—深圳易天數(shù)碼李娜

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