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【課程背景】

部門職責(zé)分工越來越明確，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者苦惱不已。

如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何在跨部門溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？本課程以拆掉部門墻為導(dǎo)向，充分剖析跨部門溝通中的主要障礙及原因，并針對這些障礙提出應(yīng)對之策。一方面著眼提升個人提高溝通技能；另一方面，著眼于培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，提升跨部門溝通的效率與效果！

【學(xué)員層次】

主管、中層干部、各部門員工

【課程特色】

1.趣味性強(qiáng)，學(xué)員是主體。拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂，課程通過大量案例分析、角色扮演、視頻分享等手段，獲得學(xué)習(xí)效果。

2.實(shí)用性強(qiáng)，貼近實(shí)戰(zhàn)。以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合，易懂易用。

3.互動性強(qiáng)，深入淺出。以交流、問答、討論等方式引導(dǎo)學(xué)員積極參與，活躍課堂氣氛，突出體驗(yàn)性。

【課程收獲】

1.厘清跨部門溝通問題的原因及影響因素，梳理跨部門溝通的解決思路和兩大關(guān)鍵要點(diǎn)，進(jìn)而建立解決跨部門溝通問題的基礎(chǔ)。

2.掌握跨部門溝通的四維框架，建立通用的溝通“套路”和基礎(chǔ)；

3.掌握說服、辯論、協(xié)調(diào)三大跨部門溝通技能；

4.掌握基于ICON模型的沖突解決技能，提升處理沖突的實(shí)踐能力；

5.掌握跨部門溝通的六大實(shí)用技巧。

【課程大綱】

一、跨部門溝通問題分析

1無處不在的部門墻

1.1“跨“意味著什么

1.2 KPI與“烏紗帽”

1.3跨部門溝通的認(rèn)知誤區(qū)

2問題解決的思路

2.1個人、部門、組織

2.2跨部門溝通的兩大關(guān)鍵

案例解析、視頻分享

二、跨部門溝通的四維框架

1權(quán)力結(jié)構(gòu)

1.1決定權(quán)在對方--說服

1.2決定權(quán)在他方--辯論

1.3決定權(quán)在雙方--談判

2分歧性質(zhì)

2.1 利益分歧及解決辦法

2.2 認(rèn)知分歧及解決辦法

3理性目標(biāo)

3.1讓目標(biāo)如影隨形

3.2目標(biāo)的表達(dá)結(jié)構(gòu)

4溝通風(fēng)格

4.1 TKI風(fēng)格測

4.2 溝通風(fēng)格調(diào)試

案例 不審勢力即寬嚴(yán)皆誤

經(jīng)典的的失敗溝通剖析

認(rèn)知分歧如何瞬間激發(fā)情緒

角色扮演：上下級溝通模擬

三、跨部門溝通三大技能

1說服—如何投射影響力

1.1說服的場景及路徑

影響他人的兩條路徑

說服的中心路徑：邏輯、事實(shí)、道理

說服的外圍路徑：關(guān)系、情感、訴求

“好好聽話”重于好好說話

1.2說服必殺技：同頻同率，先跟后帶

如何做到同頻

有話好好說

被拒絕后如何挽回局面

2辯論—溝通路徑優(yōu)化

2.1延長線影響力

2.2優(yōu)化溝通路徑的四個步驟

探求需求性

挖掘根屬性

審視解決力

衡量損益比

2.3提升會議影響力

跨部門會議的準(zhǔn)備

如何表現(xiàn)你的講話力度

3協(xié)調(diào)—如何對事不對人

3.1心智-情緒-行為

情緒辨認(rèn)與情緒管理

情緒管理FOSSA” 模型

情緒管理四部曲

3.2虛實(shí)影響力

看得見的影響

看不見的影響

取勢、造勢、順勢

3.3如何進(jìn)行問題外化

確定共同目標(biāo)

從你我到我們

問題外化演練

案例：職場中的虛實(shí)影響力；無形的影響力

四、跨部門沖突管理的四個步驟

1 利益要素

1.1沖突解決不等式

1.2兩類提問技巧

意義型塑

建構(gòu)需求

1.3 “好好聽話”

1.4 如何反饋才能恰到好處

2選項(xiàng)要素

2.1溝通僵局的原因

2.2如何克服“定額心智”

2.3發(fā)現(xiàn)“第三選擇”

3 客觀標(biāo)準(zhǔn)

3.1三種影響力

3.2客觀標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及應(yīng)用

4替代方案

4.1 底線思

4.2 Plan B

案例 讓子彈飛一會；通過提問引領(lǐng)對話

游戲 克服定額心智：YES,AND

五、跨部門溝通的六大技巧

1注重非正式溝通

1.1營造良好的溝通氛圍

1.2杜絕告狀式溝通

1.3會前解決敏感問題

1.4圈子、人脈、網(wǎng)絡(luò)

2換位思考怎么換

2.1角度和位置

2.2情感和需求

2.3格局和境界

3借力、使力、不費(fèi)力

3.1借領(lǐng)導(dǎo)的力

3.2借同事的力

3.3向“關(guān)鍵人物”借力

4里子、面子、梯子

4.1面子和關(guān)系

4.2建設(shè)情感賬戶

4.3主動支援、主動反饋

5如何讓同事信任你

5.1了解業(yè)務(wù)了解人

5.2同事溝通“四要四不要”

5.3阿克塞爾羅德策略

6 如何讓對方說到做到

6.1公開承諾、會簽

6.2跟蹤、表單、反饋

案例分享

跨部門溝通實(shí)際演練

六、復(fù)盤與總結(jié)

1要點(diǎn)大串聯(lián)

2一句話說清跨部門溝通

劉老師

【專業(yè)資質(zhì)】

管理學(xué)博士

教授，碩士生導(dǎo)師

WIAC（國際行動教練協(xié)會）認(rèn)證講師

DISC認(rèn)證講師;DISC認(rèn)證咨詢顧問

國家高級人力資源管理師

山東省比較管理研究會理事

青島市企業(yè)管理（創(chuàng)新）獎評審專家

青島市社科聯(lián)大講堂特聘專家

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

佳明老師長期從事領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)及組織溝通方面的教學(xué)研究及實(shí)踐探索，美國University of Massachusetts訪問學(xué)者，多年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾在某大型國企任職七年，擔(dān)任部門經(jīng)理，后到大學(xué)任教。簡化講師包裝，做有價值在的培訓(xùn)”是佳明老師一直倡導(dǎo)和踐行的培訓(xùn)理念、職業(yè)操守。

多年的企業(yè)工作背景和大學(xué)授課經(jīng)驗(yàn)，使其能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)踐較好的結(jié)合起來。內(nèi)容有高度，講解有深度；培訓(xùn)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，易學(xué)易用；案例大都圍繞真實(shí)的管理情境，啟發(fā)性強(qiáng)，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。

【主講課程】

《（MTP）從中層到中堅--管理者綜合技能提升》 《影響力溝通的“道法術(shù)”》

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》 《高效執(zhí)行-拿到結(jié)果》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力--管理方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 《如何打造高績效團(tuán)隊》

《員工輔導(dǎo)與激勵》 《知己解彼的DISC溝通》

《推倒部門墻--跨部門溝通與協(xié)作》 《組織行為學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》

【授課風(fēng)格】

教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，易學(xué)易用；所有案例均都圍繞真實(shí)的管理情境，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用；授課的邏輯性強(qiáng)，條理清晰，深入淺出；以互動和體驗(yàn)式培訓(xùn)見長，采用案例分析、討論引導(dǎo)、模擬演練、內(nèi)化練習(xí)、視頻等手段拉動課堂效果，學(xué)員的參與度高、積極性強(qiáng)；注重方法和實(shí)戰(zhàn)，幫助學(xué)員解決管理工作中的實(shí)際問題。

【部分授課記錄】

2020年國網(wǎng)電力《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》三期輪訓(xùn)

2020年成都郵政《組織行為學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》二期輪訓(xùn)

2020年聯(lián)通集團(tuán)《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》二期輪訓(xùn)

2020年甘肅省國網(wǎng)供電所《新員工高效管理能力提升》三期輪訓(xùn)反饋

2020年濮陽聯(lián)通《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》工作坊

2020年中國能建《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升與下屬輔導(dǎo)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》三期

2020年中國郵政《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》二期輪訓(xùn)

2020年寧波華潤漆《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》工作坊

2020年四川國網(wǎng)《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》二期輪訓(xùn)

... ...

【部分受訓(xùn)企業(yè)】

中鋁集團(tuán)，中國能建，四川國網(wǎng)，華潤漆，德陽郵政，綿陽郵政，江蘇國網(wǎng)，南京電力，華潤漆，中鐵大橋局、中海油青島分公司、中石油黃島儲備基地、和美管理咨詢公司、天地薈食品有限公司、飛宇建設(shè)集團(tuán)、濰坊市政工程公司、青島城發(fā)(集團(tuán))公司、青島市人力資源管理協(xié)會、魯南礦業(yè)、河北國家電網(wǎng)、山東黃金、邢臺臨西電力局、江蘇電網(wǎng)、南京供電公司，濮陽聯(lián)通，棗莊聯(lián)通等多家企業(yè)和機(jī)構(gòu)。

【客戶評價】

佳明老師的課程接地氣，課程設(shè)計和課堂講授圍繞真實(shí)的管理情境，內(nèi)容貼近企業(yè)實(shí)際；理論有高度，講解有深度，注重培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化和落地；課程邏輯性強(qiáng)，深入淺出，培訓(xùn)手段靈活多樣，課堂氣氛活躍；著重學(xué)員體會、互動，學(xué)員參與度高；語言風(fēng)趣幽默，學(xué)員認(rèn)可度、滿意度高。

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