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【課程背景】

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程，問(wèn)題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益； 解決問(wèn)題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決，一定需要一套可以復(fù)制的流程與方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；

對(duì)于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中，總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握工作問(wèn)題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：

如何拋開問(wèn)題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)？

如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣？

如何用系統(tǒng)思維分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源高效解決問(wèn)題？

問(wèn)題分析與解決能力已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)人士，特別是管理人員必須掌握的核心能力之一；

【課程目的】

學(xué)習(xí)和掌握分析問(wèn)題的基本方法，提高解決問(wèn)題的能力，成為企業(yè)所需要的，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決方案的合格管理者。

【學(xué)習(xí)成果】

提高剝開表象，直達(dá)本質(zhì)的分析問(wèn)題能力。幫助學(xué)員從容應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜問(wèn)題，通過(guò)案例分析和課堂訓(xùn)練來(lái)提高其創(chuàng)造性解決問(wèn)題和系統(tǒng)思考的管理能力，形成良好的工作習(xí)慣——自動(dòng)自發(fā)、主動(dòng)積極地去解決工作中的疑難問(wèn)題。

全面和系統(tǒng)地掌握問(wèn)題分析的主要方法和關(guān)鍵步驟。

充分和有效地掌握解決問(wèn)題的基本原則、常用方法和管理工具；

【課程特色】

互動(dòng)性高

本課程以互動(dòng)游戲、大量課堂練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式，輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)等教學(xué)方式，形式活潑，內(nèi)容新穎。

針對(duì)性強(qiáng)

本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常見的問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

實(shí)用性廣

本課程不僅包括對(duì)問(wèn)題分析與解決的基本原理的分析，更加注重具體方法與實(shí)用工具的使用和掌握，以及實(shí)際工作中的專項(xiàng)能力提升為出發(fā)點(diǎn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

經(jīng)常面對(duì)各種工作難題并需要主動(dòng)解決問(wèn)題的基層、中層和高層管理者

【課程大綱】

一、問(wèn)題的價(jià)值與認(rèn)識(shí)

1.什么是問(wèn)題？

2.問(wèn)題的4個(gè)要素

3.問(wèn)題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

4.問(wèn)題在管理中的3個(gè)價(jià)值

5.經(jīng)理人經(jīng)常面臨的3大類問(wèn)題

1)發(fā)生型問(wèn)題；

2)改進(jìn)型問(wèn)題；

3)設(shè)定型問(wèn)題。

6.面對(duì)問(wèn)題時(shí)的3種反應(yīng)

8.創(chuàng)造性組織——成為問(wèn)題的解決者

二、解決問(wèn)題的能力要求

1.分析和解決問(wèn)題的3個(gè)要求

2.兩類問(wèn)題，兩種思路

3.問(wèn)題分析與解決方法簡(jiǎn)要介紹

1)8D法

2)KT法

3)QC STORY法

4)DMAIC法

4.解決問(wèn)題的６個(gè)步驟

三、培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

1.問(wèn)題無(wú)人不有

2.問(wèn)題無(wú)時(shí)不有

3.問(wèn)題無(wú)處不在

4.對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度

5.缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆

6.問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)

7.提高問(wèn)題意識(shí)的具體方法

8.發(fā)現(xiàn)和確定問(wèn)題

四、分析問(wèn)題

1.問(wèn)題分析的過(guò)程

1)對(duì)問(wèn)題加以定義

2)描述問(wèn)題

3)綜合可能原因

4)找出可能原因

5)證明真正原因

2.分析問(wèn)題的常用方法

1)帕累托圖法

2)魚骨圖法

3)頭腦風(fēng)暴法

4)5W1H法

3.問(wèn)題的解決——5個(gè)為什么漏斗

4.問(wèn)題的結(jié)構(gòu)——冰山模型

5.“問(wèn)題”與“問(wèn)題點(diǎn)”

五、列出所有的解決方案

1.采用創(chuàng)造性思維解決問(wèn)題

2.打破員工個(gè)人層面的思維束縛

3.選擇方案

4.選擇方案——決策過(guò)程

六、課堂實(shí)戰(zhàn)提高

1.魚骨圖分析法和應(yīng)用

1)魚骨圖分析方法定義

2)魚骨圖分析方法的使用

3)魚骨圖分析方法類型

4)魚骨圖分析方法基本結(jié)構(gòu)

5)魚骨圖使用步驟

6)繪制魚骨圖中的５個(gè)為什么

2.5W1H法和應(yīng)用

1)5W1H方法概述

2)豐田汽車的５問(wèn)法

9.學(xué)以致用，解決問(wèn)題：對(duì)常見工作執(zhí)行問(wèn)題進(jìn)行分析并找出解決方法

七、課程總結(jié)

重老師

【講師概貌】

金融業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師

注冊(cè)高級(jí)金融分析師

國(guó)際注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)金融管理師

企業(yè)財(cái)務(wù)與稅收籌劃咨詢專家

清華大學(xué)理財(cái)協(xié)會(huì)特邀演講嘉賓

北京大學(xué)就業(yè)論壇特邀演講嘉賓

北京大學(xué)高級(jí)金融管理人員培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)講師

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際銀行學(xué)院管理班特邀培訓(xùn)講師

中山大學(xué)博研商學(xué)院工商管理高級(jí)研修班特邀講師

六大國(guó)有商業(yè)銀行管理和營(yíng)銷類課程指定培訓(xùn)講師

六大國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司和主要財(cái)險(xiǎn)公司指定的培訓(xùn)講師

香港曜智國(guó)際集團(tuán)首席戰(zhàn)略發(fā)展官、首席市場(chǎng)營(yíng)銷官

多家集團(tuán)公司和金融機(jī)構(gòu)特聘的管理、投資和財(cái)務(wù)顧問(wèn)

超過(guò)26年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、20年的金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、18年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

國(guó)內(nèi)首批為高凈值客戶提供風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、稅收籌劃和家族資產(chǎn)傳承規(guī)劃的投資顧問(wèn)

國(guó)內(nèi)首位以客戶需求為導(dǎo)向的金融產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)踐者和體驗(yàn)式培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行者和推動(dòng)人

國(guó)內(nèi)首位將華爾街資產(chǎn)配置投資理論和實(shí)踐落實(shí)到金融產(chǎn)品營(yíng)銷培訓(xùn)的教練型培訓(xùn)師

【培訓(xùn)專長(zhǎng)】

企業(yè)高管領(lǐng)導(dǎo)力提升途徑和方法

企業(yè)高管執(zhí)行力構(gòu)建與管理實(shí)務(wù)

企業(yè)文化構(gòu)建與核心競(jìng)爭(zhēng)力打造

企業(yè)管理與經(jīng)理人技能提升

企業(yè)KPI管理與績(jī)效溝通實(shí)務(wù)

創(chuàng)新思維與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐

創(chuàng)新思維與金融產(chǎn)品營(yíng)銷突破

資產(chǎn)配置與金融產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

高凈值人群投資規(guī)劃與財(cái)富傳承

金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷管理與績(jī)效溝通

銀行理財(cái)產(chǎn)品多元化營(yíng)銷實(shí)務(wù)

銀行運(yùn)營(yíng)管理與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

銀行-保險(xiǎn)交叉營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷與大客戶理財(cái)實(shí)務(wù)

保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組織發(fā)展與增員實(shí)務(wù)

以客戶需求為導(dǎo)向的顧問(wèn)式營(yíng)銷

證券經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理技能提升

【授課風(fēng)格】

活力四射，具有極強(qiáng)的感染力

風(fēng)趣幽默，有效激發(fā)聽眾興趣

嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)，論據(jù)充分邏輯清晰

情景教學(xué)，靈活多變高效務(wù)實(shí)

隨需賦型，案例內(nèi)容切合實(shí)戰(zhàn)

技術(shù)創(chuàng)新，酣暢淋漓愉悅視覺(jué)

音色圓潤(rùn)，語(yǔ)言表達(dá)誠(chéng)實(shí)可信

體力充沛，持續(xù)作戰(zhàn)吃苦耐勞

【核心課程】

《轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期的銀行綜合理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷》（銀行適用）

《資產(chǎn)配置與金融理財(cái)工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《銀行保險(xiǎn)期繳轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)工作坊》（保險(xiǎn)適用）

《金融業(yè)中高層管理者技能提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《以客戶需求為導(dǎo)向的顧問(wèn)式營(yíng)銷》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《消費(fèi)心理學(xué)和客戶購(gòu)買行為分析》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與金融業(yè)發(fā)展》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理——財(cái)務(wù)思維與報(bào)表分析》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《現(xiàn)代商務(wù)談判策略與技術(shù)》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《德魯克卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《高效執(zhí)行力提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

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