南昌售后跟蹤培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2026年06月27日

隨著人工智能技術的發展，人工智能產業將成為新的重要經濟增長點，人工智能技術應用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術的推陳出新，在線客服系統也迎來了變革更新，曾經的困擾用戶的溝通時間、環境因素，都得到了很好的互補，大大彌補了熱線客服的弊端。隨著互聯網技術應用的不斷深化，利用在線客服系統已經不局限于服務的角色，在線客......

豪宅、高端住宅景觀品質全程管控（設計、工程、體驗區）研討會 上海：2026年05月09日

近些年，房企經營分化日益加劇，高端房企靠設計創造價值提高產品力打造高品質住宅吸引優質高端客戶，獲得了可觀的利潤，景觀是房地產開發項目最能提升價值的內容，投入成本最小，增值效能最大。本課程從景觀角度介紹高端房企高利潤房企的景觀是如何打造的，如何適應客戶需求的。本次課程以多家標桿地產的項目景觀為例，以豪宅景觀項目為例，提煉......

Excel進階培訓：圖表思維與數據可視化應用 廣州：2026年07月16日

Excel每個人都會一些，但是在實際工作中，處理數據時卻異常艱難。我們常常把時間花費在重復的操作步驟上，使用一些“笨辦法”解決問題。如果能靈活使用Excel，那么你也可以3分鐘從數十萬行數據中核對新舊數據，5分鐘快速制作數據報表，10分鐘內將多表數據建模進行數據分析。利用節省下來的時間，你將有更......