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【課程背景】

當企業(yè)發(fā)展到一定階段時，作為企業(yè)中最為關(guān)鍵的因素“人”的問題就會出現(xiàn)，而直接在日常工作，管理中呈現(xiàn)的溝通問題，輕則是一般的溝通不暢，嚴重時就是在各類管理和溝通中充滿隱蔽的精神暴力現(xiàn)象，缺乏傾聽，主管評判，固執(zhí)己見，無端指責等這些內(nèi)容都會影響企業(yè)的健康發(fā)展，非暴力溝通正是基于人本主義的心理學內(nèi)容，致力于幫助企業(yè)解決這些問題的高效溝通工具，

【課程收益】

1.培養(yǎng)企業(yè)管理者和員工坦誠開放的溝通心態(tài)，習慣與技能。

2.覺察自己功能不良的自動化溝通方式，并掌握改變的方法。

3.應用非暴力溝通的要素和技能使各部門人際關(guān)系的溝通更加順暢，降低成本

4.有效化解管理者與下屬，上司之間的各種分歧，矛盾與沖突，提高溝通效率

5.積極轉(zhuǎn)化工作中的爭執(zhí)和壓力，創(chuàng)造互惠雙贏的人際關(guān)系。

6.為員工營造快樂，互助，有愛，和諧和有利于成長環(huán)境與氛圍，讓他們充分感受到企業(yè)的人文關(guān)懷和人性溫暖。

【培訓對象】

企業(yè)中高層管理者，所有員工。

【課程大綱】

第一部分：非暴力溝通的內(nèi)涵

一、溝通的重要性及目的

1、控制成員行為

案例：蘇州酒店

2、激勵員工改善績效

案例：汶川地震

3、表達情感

案例：安利 黑手黨

4、流通信息

案例：日本企業(yè)的工作交流

二、非暴力溝通

1、非暴力溝通發(fā)展簡史

2、非暴力溝通基本方法

3、視頻播放:父親和女兒關(guān)于專業(yè)的討論

4、小組研討

5、非暴力溝通的作用

6、溝通中的壁壘

?道德評判

?進行比較

?回避責任

?強人所難

7、非暴力溝通的要素與過程

?觀察與評論

?課堂練習

?感受與溝通圈

?溝通圈的理解運用

i.打招呼

ii.講事實

iii.說想法

iv.談感受

v.敞開

?需要

?請求

8、學會觀察——區(qū)分觀察與評論

案例解讀與課堂練習

4、體會感受：區(qū)分感受與想法

案例解讀與課堂練習

9、探尋需求

個人成長經(jīng)歷的三個階段

?情感的奴隸

?面目可憎時期

?生活的主人

案例：選擇的自由

課堂練習

10、提出請求

第二部分 非暴力溝通之傾聽的力量

案例：在云端

一、影響溝通編碼的4個條件

二、溝通的組織障礙

三、障礙的克服

?NVC溝通

?簡化語言

?利用反饋

課堂練習

四、溝通的方向

1.下級對上級

2.上級對下級

3.平級部門溝通

第三部分 NLP前提假設用于溝通

一、沒有兩個人是是一樣的

二、一個人不能控制另外一個人

三、有效用比有道理更重要

四、只有感官經(jīng)驗塑造出來的世界，沒有絕對的真實世界

五、溝通的意義決定于對方的回應

六、重復舊的做法，只會得到舊的結(jié)果

七、凡事必有至少3個解決方法

八、每一個人都選擇給自己的最佳利益行為

九、每個人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源

十、在任何一個系統(tǒng)里，最靈活的部分便是最能影響大局的部分

十一、沒有挫敗，只有回應信息

十二、動機和情緒總不會錯，知識行為沒有效果而已

薛老師

現(xiàn)任：中國管理科學研究院專家團成員

中外管理官產(chǎn)學懇談會研究中心委員

商學院九伴思創(chuàng)學院產(chǎn)品技術(shù)官

美國ISOL國際學習組織協(xié)會成員

ALOM公司問題分析與解決授權(quán)導師

九伴7步共創(chuàng)®工作坊首席產(chǎn)品架構(gòu)師

管理者成長地圖研發(fā)項目組首席導師

曾任：美國紐交上市公司大型互聯(lián)網(wǎng)信息公司總監(jiān)

出版書籍：《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

出版書籍：《思考型組織領(lǐng)導者六種思考力》

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

薛旭亮老師為中國管理科學研究院企業(yè)管理創(chuàng)新與價值創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)＜?，擁?0年豐富的大型知名企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，與美國、日本訪問學者，走訪眾多系統(tǒng)思考國際專家，具備系統(tǒng)思考和資深管理實戰(zhàn)經(jīng)驗.自主跟蹤企業(yè)調(diào)研并開發(fā)注冊《管理者成長地圖項目》《持續(xù)增長—問題分析與解決》《創(chuàng)新領(lǐng)導力：用領(lǐng)導力驅(qū)動創(chuàng)新》《九伴7步共創(chuàng)工作坊》《創(chuàng)新型組織：創(chuàng)新能“利”塔》中高層課程系列版權(quán)。

薛旭亮老師幫助數(shù)百家500強企業(yè)、知名學府、行業(yè)領(lǐng)袖，完成中高層人才培養(yǎng)、問題分析與解決、領(lǐng)導力與績效管理的能力提升，長期為中國移動、中國航空、中國煙草、東風汽車、紅星美凱龍、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國海油、中國平安、移動研究院、松下電器等500強企業(yè)服務與輔導，課程實用度高，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研，并跟蹤課程落地及輔導、實戰(zhàn)與情景訓練為一體的方法，培訓超10萬人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助軒逸裝飾、數(shù)瀾科技、博汗云教育集團、山東玻纖、南方航空等十余家公司完成管理者成長地圖項目落地培訓，提升管理思維，掌握管理工具，建設創(chuàng)新型組織的模型，改善企業(yè)問題現(xiàn)狀。已具備多年授課經(jīng)驗：為各行各業(yè)進行《欣賞式領(lǐng)導力：用發(fā)現(xiàn)的眼光發(fā)展領(lǐng)導力》《持續(xù)增長—問題分析與解決》《管理者成長地圖版權(quán)項目》《速領(lǐng)導力--領(lǐng)導力進階的五項修煉》等系統(tǒng)管理類培訓，也曾在清華大學、浙江大學、吉林大學、天津大學等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗好評度高達98%。

主講課程：

《欣賞式領(lǐng)導力：用發(fā)現(xiàn)的眼光發(fā)展領(lǐng)導力》

《創(chuàng)新領(lǐng)導力：用領(lǐng)導力驅(qū)動創(chuàng)新》

《變速領(lǐng)導力—領(lǐng)導力進階的五項修煉》

《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項目》標準版10天

《持續(xù)增長—問題分析與解決》（技術(shù)型）

《管理問題分析與解決》（管理型）

《戰(zhàn)略經(jīng)營管理—向管理要經(jīng)營結(jié)果》

《創(chuàng)新型組織—combination cross創(chuàng)新思維—中基層》

《創(chuàng)新型組織—可持續(xù)的創(chuàng)新力--中高層》

《管理案例高爾夫版權(quán)課程》2天版

授課風格：

深入淺出，通過現(xiàn)身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機結(jié)合；

突出實用，BAT時代“雞湯”隨處可見，每個理念必須有工具落地；

角色轉(zhuǎn)換，學員才是課程“主角”，老師的目標是讓學員腦子轉(zhuǎn)起來。

薛老師注重課程實用度，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開發(fā)課程，并跟蹤課程落地及輔導；

用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固；

培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

課程特色：

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯 4.實踐為王：問題導向(帶問題來上課，帶著思路或方法回)。用案例編輯整個課程

授課記錄：

中國農(nóng)業(yè)銀行《持續(xù)增長—問題分析與解決》2期 輪訓

國網(wǎng)電力《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項目》3期輪訓

中國煙草《管理案例高爾夫版權(quán)》2期輪訓

公開課《創(chuàng)新型組織：領(lǐng)導者的6種思考能力》10期輪訓

國網(wǎng)電力《變速領(lǐng)導力—領(lǐng)導力進階的五項修煉》3期輪訓

航空集團《創(chuàng)新領(lǐng)導力：用領(lǐng)導力驅(qū)動創(chuàng)新》5期輪訓

中國移動《持續(xù)增長—問題分析與解決》3期輪訓

平安人壽《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓

中國銀行《問題分析與解決》3期輪訓

中國海油《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》2期輪訓

中國能源集團《創(chuàng)新領(lǐng)導力：用領(lǐng)導力驅(qū)動創(chuàng)新》3期輪訓

長春一汽《管理者成長地圖—非暴力溝通》2期輪訓

博汗云教育集團《管理者成長地圖項目》1期10天

服務客戶：

大學：浙江大學、武漢大學、北京大學、華東理工大學、中國石油大學、華東師范大學、中國海洋大學

金融：中國郵政，中國建設銀行，石家莊建設銀行，河北銀行，河北邢臺農(nóng)村信用社，瑪世財富，北京工商銀行，江蘇郵政科技局，天津郵政儲蓄銀行，國信證券，天津農(nóng)行，濟寧建行，大連中郵人壽，中德住房儲蓄銀行，哈爾濱交通銀行、、天津農(nóng)商行、南寧郵政、天津建行、光大信用卡、山西運城農(nóng)行、昆明建行、中國銀行淮南分行、華夏銀行、陽光保險

通信：中國移動，中國聯(lián)通，中國電信，中國聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)南京分公司，宿遷移動，深圳電信，北京移動，四川移動，天津移動、蘭州移動、鄭州電信、武漢移動、河南移動、瀘州移動、鷹潭移動、山西移動、唐山聯(lián)通、天津聯(lián)通、安徽聯(lián)通、廣州移動、中牟農(nóng)商行、成都移動、西安移動、洛陽移動、商丘移動、信陽移動、新鄉(xiāng)移動、鄭州移動

家居建材：索菲亞家居，福寶京華家居，東方美居，慕斯寢具，馬可波羅櫥柜，歐普照明，原典家居，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，蜀羊防水，華鶴門窗，圣象地板，南洋集團，東明家具

汽車行業(yè)： 吉利汽車、東風悅達起亞，安徽航信集團，東風商務汽車、北京汽車、長安汽車、奇瑞汽車、比亞迪汽車、一汽集團、某大型汽車零部件、一汽奧迪、一汽馬自達

電力及電子：國家電網(wǎng)，天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國網(wǎng)冀北霸州市供電分公司、無錫益多環(huán)保熱電有限公司、國網(wǎng)新源電力、國網(wǎng)宜昌供電公司、無錫友聯(lián)熱電、銀川電力、王快水電廠、山東電力、通遼電力、涉縣電力、 塔城電力、元氏電網(wǎng)、韶關(guān)供電、凌云吉恩思

地產(chǎn)：一鳴地產(chǎn)，金魚地產(chǎn)，仲景地產(chǎn)，遼闊地產(chǎn)，前沿地產(chǎn)，紅館商務廣場，天津?qū)幒訁^(qū)興寧建設投資集團

電力：國家電網(wǎng)，塔城電力、天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國網(wǎng)冀北霸州市供電分公司、無錫益多環(huán)保熱電有限公司、國網(wǎng)新源電力、國網(wǎng)宜昌供電公司、無錫友聯(lián)熱電、石家莊欒城供電局、遼寧大連國網(wǎng)、呼和浩特國網(wǎng)、濟寧電力、吉林國網(wǎng)、定州水電廠、甘肅金昌供電局、西安神華國能集團、徐州神華國華電力集團、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、神華集團、南方電網(wǎng)、廣東核電集團、燃氣集團、中國石油、中國石化、中國核電集團、國家電網(wǎng)、中國海油、艾德太陽能、昊誠新能源

其他行業(yè)： 榮程鋼鐵，巴彥高勒煤礦，杭州聯(lián)川生物，山西太重煤機，天相投資有限公司，源達投顧網(wǎng)有限公司，中企動力，北京文化投資集團，天鴻投資集團，匯祥集團，森海人力，天津尚仕集團，唐山醫(yī)院，58同城，趕集網(wǎng)，哈爾濱海航集團，金魚油漆，際酒店，雅客驛家，華恩傳媒有限公司，3°創(chuàng)客聯(lián)盟，青島驢媽媽，河北誠信有限責任公司，廣州摩登瑞爾服飾有限公司，凱豐物流集團，無錫鼎盛機車有限公司、南航集團、無錫華通智能交通技術(shù)開發(fā)有限公司、北京中建一局、伊利優(yōu)然牧業(yè)、安徽晶奇網(wǎng)絡科技股份有限公司

順義區(qū)政府，石家莊萬達洲

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