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【課程背景】

企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)，往往源自?xún)?nèi)部“小問(wèn)題”的不經(jīng)意，千里之堤毀于蟻穴的古訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)面對(duì)當(dāng)下危機(jī)，更具有現(xiàn)實(shí)意義。所謂凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，對(duì)于企業(yè)而言，內(nèi)部危機(jī)的前置防范是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最優(yōu)選擇，一方面降低危機(jī)爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，一方面提升危機(jī)應(yīng)對(duì)的能力，從容面對(duì)，防患未然。

?如何條分縷析清晰企業(yè)所面臨的危機(jī)類(lèi)型，并提前防范？

?如何建立流程規(guī)范、責(zé)任明晰、遇事不驚、從容應(yīng)對(duì)的危機(jī)管理機(jī)制？

?如何建立企業(yè)預(yù)防突發(fā)事件的日常管理措施？

?如何做好媒體、合作伙伴、投資人、金融機(jī)構(gòu)等多渠道的溝通管控？

?如何規(guī)避企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下風(fēng)險(xiǎn)高頻爆發(fā)的可能性？

本課程即從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部危機(jī)事件的預(yù)防實(shí)際，建立完整的管理體系，從組織構(gòu)成，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)判，日常措施，應(yīng)對(duì)口徑、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)，社交媒體使用等實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，分解八大類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型，提出針對(duì)性應(yīng)對(duì)方向，實(shí)戰(zhàn)媒體溝通應(yīng)對(duì)方法和技巧，幫助學(xué)員完全從企業(yè)實(shí)務(wù)出發(fā)，從應(yīng)用實(shí)踐出發(fā)，從結(jié)果實(shí)效出發(fā)，建立完整的方法論體系和工具庫(kù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽(yù)的有效管理，為企業(yè)品牌形象建設(shè)與維系保駕護(hù)航。

【課程收益】

?了解企業(yè)內(nèi)部危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的8大類(lèi)別

?掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)的方法

?了解企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管控的規(guī)范程序

?掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理組織建立方法

?掌握危機(jī)背景下媒體應(yīng)對(duì)的方法和技巧

?掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)防范的全套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

【課程特色】

干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【課程大綱】

一、為什么企業(yè)需要做好內(nèi)部危機(jī)管理體系？

1、公共危機(jī)應(yīng)對(duì)不當(dāng)帶來(lái)的企業(yè)品牌傷害

2、危機(jī)應(yīng)對(duì)不當(dāng)帶來(lái)的二次風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)

二、如何劃分企業(yè)內(nèi)部危機(jī)類(lèi)型？

1、服務(wù)及管理類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)

2、企業(yè)人事變動(dòng)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)

3、行業(yè)事件類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)

4、資本市場(chǎng)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)

5、外部言論類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)

6、公司管理層及員工個(gè)人社交行為類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)

7、公司一線員工業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)不當(dāng)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)

8、其他類(lèi)型風(fēng)險(xiǎn)

案例：盒馬鮮生、美團(tuán)、視覺(jué)中國(guó)等

三、如何建立企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件管理機(jī)制？

1、突發(fā)事件管理小組的成員構(gòu)成

2、突發(fā)事件的影響力分級(jí)

?總體原則

?A類(lèi)危機(jī)

?B類(lèi)危機(jī)

?遵守原則

?A類(lèi)危機(jī)下的小組成員構(gòu)成與職責(zé)

?B類(lèi)危機(jī)下的小組成員構(gòu)成與職責(zé)

3、突發(fā)事件處理的總體流程

4、突發(fā)事件管理小組的工作程序

?搜集信息，核查事實(shí)

?采取應(yīng)急措施控制局面

四、如何建立企業(yè)預(yù)防突發(fā)事件的日常管理措施？

1、內(nèi)部服務(wù)和管理模塊的拆分和應(yīng)對(duì)流程設(shè)定

2、人事變動(dòng)的內(nèi)部信息同步和前置準(zhǔn)備

3、行業(yè)性事件的司法防范

4、資本市場(chǎng)信批合規(guī)的必要性

案例：光大證券烏龍指

5、外部言論影響的維護(hù)

6、社交言論風(fēng)險(xiǎn)的防范

7、一線業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范

8、突發(fā)事件易爆發(fā)地盤(pán)點(diǎn)

9、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警

演示：輿情系統(tǒng)演示說(shuō)明

五、如何應(yīng)對(duì)外部溝通訴求？

1、潛在的外部溝通對(duì)象

2、媒體與非媒體類(lèi)溝通分類(lèi)

3、對(duì)外溝通的總體原則

4、對(duì)外溝通的可能出口分類(lèi)

5、媒體正常采訪應(yīng)對(duì)

?媒體溝通的基本原則

?媒體應(yīng)對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化流程

?媒體應(yīng)對(duì)的話術(shù)規(guī)范

?媒體應(yīng)對(duì)的禁忌用語(yǔ)

?對(duì)外聲明的規(guī)范寫(xiě)作

6、非媒體采訪溝通的方法

?投資人溝通

?合作伙伴溝通

?金融機(jī)構(gòu)溝通

小組實(shí)踐：小組模擬實(shí)戰(zhàn)演

六、如何防范社交媒體的使用風(fēng)險(xiǎn)？

1、影響力社交媒體介紹

2、社交媒體風(fēng)險(xiǎn)行為設(shè)定

?主動(dòng)發(fā)布類(lèi)風(fēng)類(lèi)

?不當(dāng)關(guān)注、評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)

?案例：攜程、阿里、小米等

3、高管及員工社交媒體使用規(guī)范

4、官方及高管、員工身份認(rèn)證社交媒體發(fā)布的11條內(nèi)容原則

5、非身份認(rèn)證個(gè)人社交媒體發(fā)布的6條原則

楊老師

?曾任光和傳播（央視財(cái)經(jīng)頻道團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦）項(xiàng)目總監(jiān)

?曾任新媒體零壹財(cái)經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO

?曾任了望股份（新三板上市） 高級(jí)總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理

?曾任信廣龍董事總經(jīng)理

?曾任海爾集團(tuán)08奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)、10年世博營(yíng)銷(xiāo) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

?曾任《洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)》等黨政媒體時(shí)政、財(cái)經(jīng)記者

?曾任天水人民廣播電臺(tái)編輯、主持人

?第19界IAI國(guó)際廣告獎(jiǎng)影視類(lèi)作品銅獎(jiǎng)獲得者

?第十屆虎嘯獎(jiǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合類(lèi)優(yōu)秀獎(jiǎng)獲得者

?嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國(guó)銀行等多家知名公司營(yíng)銷(xiāo)及傳播顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

楊老師擁有超過(guò)十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗(yàn)。

楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場(chǎng)，期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關(guān)系管理的同時(shí)，幫助企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理了3大關(guān)鍵事件，一，有理有法有節(jié)的應(yīng)對(duì)部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對(duì)公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場(chǎng)形象。三，幫助處理了公司因?yàn)檫^(guò)往遺留問(wèn)題產(chǎn)生的不利影響，保證了企業(yè)平穩(wěn)有序的完成IPO。

在嘉寓股份接到證監(jiān)部門(mén)有關(guān)信批問(wèn)題的立案調(diào)查時(shí)期，幫助嘉寓股份建立信息披露統(tǒng)一路徑。對(duì)所有中高層人員進(jìn)行了《財(cái)經(jīng)媒體接待原則》培訓(xùn)，并幫助企業(yè)建立形象修復(fù)項(xiàng)目，楊老師一系列的危機(jī)處理方法及步驟，保證了公司運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定進(jìn)行。

幫助科銳國(guó)際重新建立了系統(tǒng)的危機(jī)管理體系，編寫(xiě)《危機(jī)管理應(yīng)對(duì)手冊(cè)》，累計(jì)培訓(xùn)200+人次，使企業(yè)的危機(jī)管理體系在企業(yè)內(nèi)部落地。

楊老師參與了海爾集團(tuán)08年的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，10年世博營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，其中的“一枚金牌一所希望小學(xué)”、希望小學(xué)看世博等公益項(xiàng)目，持續(xù)給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團(tuán)的公益品牌形象持續(xù)提高。

楊老師擁有廣播、報(bào)紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經(jīng)歷，以及品牌聲譽(yù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，致力于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的理論建設(shè)及實(shí)效應(yīng)用。

楊老師依托多年來(lái)的品牌聲譽(yù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)在當(dāng)下全媒體時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)建立自己的聲譽(yù)管理體系，健全企業(yè)與公眾溝通機(jī)制，維系企業(yè)良好的公眾形象，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的方法論，提出了企業(yè)品牌聲譽(yù)管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業(yè)落地實(shí)施。獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)同并用于實(shí)踐，取得良好的效果。

楊老師現(xiàn)全身心的致力于中國(guó)企業(yè)的品牌聲譽(yù)管理事業(yè)，為了避免“一個(gè)危機(jī)事件搞垮一個(gè)企業(yè)”的悲劇發(fā)生，為幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)價(jià)值創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、

強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【主講課程】

《C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實(shí)踐》

《企業(yè)內(nèi)部危機(jī)事件預(yù)防及管理體系建設(shè)》

《企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)建設(shè)》

《全網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機(jī)與輿情應(yīng)對(duì)》

《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的危機(jī)管控與實(shí)效分享》

《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理》

【服務(wù)客戶(hù)】

海爾集團(tuán)、中國(guó)平安、中信銀行、光大銀行，嘉寓股份、佩蒂股份、科銳國(guó)際、紅蜻蜓、中國(guó)銀行、幸福人壽、易寶支付、浪潮信息、美菜網(wǎng)、陽(yáng)光傳媒天下女人研習(xí)社、度小滿(mǎn)金融、華夏銀行、農(nóng)業(yè)銀行

【課程評(píng)價(jià)】

如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見(jiàn)，但好的輿情應(yīng)對(duì)并不多見(jiàn)，通過(guò)對(duì)品牌聲譽(yù)管理應(yīng)對(duì)體系的了解，對(duì)于企業(yè)在實(shí)踐中應(yīng)用來(lái)說(shuō)非常具有實(shí)效性。

——佩蒂股份品牌副總裁李胤

楊老師的傳播管理體系非常好，有專(zhuān)業(yè)的理論，也有具體的實(shí)踐，在我們的實(shí)際應(yīng)對(duì)中，非常有效地幫助我們解決了具體的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 ——天下女人研習(xí)社CEO 張理

課程深入淺出，案例實(shí)戰(zhàn)，感染力強(qiáng)，啟發(fā)式的培訓(xùn)方式，讓我們帶著問(wèn)題思考，在體驗(yàn)中獲得知識(shí)和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。

——科銳國(guó)際市場(chǎng)總監(jiān)、烏魯木齊科銳高新總經(jīng)理 劉萌萌

楊老師的課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)，既系統(tǒng)又比較全面，非常生動(dòng)，代入感很強(qiáng)，獲益匪淺！

——時(shí)任嘉寓股份董秘 牟新鳳

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