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課程背景：

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人員的不斷增加，你是否感覺(jué)到管理變得力不從心、越來(lái)越吃力? 管理的內(nèi)耗越來(lái)越大，部門(mén)和上下級(jí)之間經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)系危機(jī)。明明可以提早預(yù)防卻要出了問(wèn)題才會(huì)解決，解決起來(lái)效率也慢的可憐。管理者有苦說(shuō)不出來(lái)，員工有言也不敢發(fā)，缺乏創(chuàng)新的意識(shí)和信息的開(kāi)放意識(shí)，沒(méi)有建立公司內(nèi)部的溝通平臺(tái)，各有各的心思，各有各的苦水。本課程的初衷就是幫助企業(yè)打開(kāi)各層級(jí)、部門(mén)之間的心墻，實(shí)現(xiàn)溝通無(wú)阻擋，并且為企業(yè)建立有效的溝通平臺(tái)提供機(jī)會(huì)和實(shí)施方案。

課程收益：

1、學(xué)會(huì)用正確的方式處理工作中的人際關(guān)系

2、合理的處理各種溝通，對(duì)上下級(jí)、平級(jí)之間進(jìn)行有效溝通。

3、學(xué)會(huì)相互理解與合作，學(xué)會(huì)包容。

4、合理的處理各種關(guān)系，對(duì)關(guān)注家庭。

教學(xué)方式

講授、引導(dǎo)、討論、互動(dòng)、模擬、分享、測(cè)試

課程綱要：

課前準(zhǔn)備：專(zhuān)業(yè)DISC性格測(cè)試，依據(jù)性格進(jìn)行區(qū)域劃分。

一、性格認(rèn)知

1、性格的基本分類(lèi)

2、不同性格的特點(diǎn)表現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴，找出你與別人的不同。

二、自我認(rèn)知與剖析

1、不同性格的內(nèi)在需求

D型性格的特點(diǎn)與需求

I型性格的特點(diǎn)與需求

S型性格的特點(diǎn)與需求

C型性格的特點(diǎn)與需求

視頻解析：不同性格的表現(xiàn)和特點(diǎn)，你發(fā)現(xiàn)了什么？

2、性格的不同組合與表現(xiàn)

互補(bǔ)型組合

自然型組合

矛盾型組合

3、自我判斷與解讀

解讀自我性格特點(diǎn)

結(jié)合工作崗位進(jìn)行角色與性格傾向的分析

三、有效溝通從DISC開(kāi)始

1、重新認(rèn)識(shí)溝通

溝通的原則

溝通的注意事項(xiàng)

溝通的方式

2、如何跟D溝通

對(duì)待D型下屬

對(duì)待D型上司

3、如何跟I溝通

對(duì)待I型下屬

對(duì)待I型上司

4、如何跟S溝通

對(duì)待S型下屬

對(duì)待S型上司

5、如何跟C溝通

對(duì)待C型下屬

對(duì)待C型上司

四、DISC溝通與客戶(hù)關(guān)系處理

1、如何面對(duì)D型客戶(hù)

2、如何面對(duì)I型客戶(hù)

3、如何面對(duì)S型客戶(hù)

4、如何面對(duì)C型客戶(hù)

課程準(zhǔn)備注意事項(xiàng)：

1、為方便學(xué)員學(xué)習(xí)與討論，請(qǐng)將會(huì)場(chǎng)座位擺成小組討論式，即島型，每組6-8人為佳。

2、請(qǐng)準(zhǔn)備投影、白板，音頻線需能連接講師電腦，如不能請(qǐng)?zhí)崆案嬷?/p>

3、請(qǐng)準(zhǔn)備大白紙若干張，以每桌至少1張為準(zhǔn)。準(zhǔn)備白板筆若干，每桌至少一支。

4、課程中有相關(guān)的資料需提前打印的，會(huì)及時(shí)通知客戶(hù)進(jìn)行打印。

徐老師

徐明明 老師（北京）

——高端形象禮儀培訓(xùn)師

?AICI（國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì)）會(huì)員

?國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

?國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師

?全國(guó)婦聯(lián)女性形象工程講師

?青年政治學(xué)院特聘講師

?上島咖啡服務(wù) 咨詢(xún)顧問(wèn)

?國(guó)家能源總局、中國(guó)鐵建集團(tuán)，國(guó)家電網(wǎng)等特聘講師

?中國(guó)人民大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)研究生

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

明明老師17年工作經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一直服務(wù)于大型的國(guó)企和央企。曾工作于世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)，具有國(guó)際視野，能敏銳把握世界時(shí)尚潮流。

明明老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國(guó)最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷(xiāo)售部經(jīng)理；剛接手部門(mén)時(shí)，該部門(mén)每個(gè)月多次收到客戶(hù)投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用1個(gè)月的時(shí)間，不僅抹平了上3個(gè)月的虧損更實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。

回國(guó)步入培訓(xùn)界后，明明老師為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國(guó)鐵建集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家能源總局、中國(guó)航空航天科學(xué)研究院等數(shù)十家大型國(guó)企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧的培訓(xùn)、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過(guò)三期的培訓(xùn)，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。

明明老師參與眾多課程、活動(dòng)、講壇，擔(dān)任講師、評(píng)委、嘉賓，結(jié)合個(gè)人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國(guó)人，特別是各界女性的形象設(shè)計(jì)與時(shí)尚禮儀服務(wù)，為配合中國(guó)步入現(xiàn)代國(guó)際化的生活交往做出個(gè)人的貢獻(xiàn)，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專(zhuān)家。

【主講課程】

形象方向

《穿對(duì)了您的人生就像開(kāi)了掛——職場(chǎng)魅力形象提升》

《美麗從色彩出發(fā)——選對(duì)色彩穿對(duì)衣》

《時(shí)尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》

《打造獨(dú)具魅力的我——“妝”出品味，造出我“型”》

禮儀方向

《超實(shí)用的商務(wù)禮儀指南，助您職場(chǎng)贏得漂亮——商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《超實(shí)用的職場(chǎng)禮儀指南，助您職場(chǎng)步步高升——職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》

《讓您在國(guó)際場(chǎng)合大放異彩的禮儀指南——涉外禮儀培訓(xùn)》

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)——服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《讓您在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合彬彬有禮——國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《新員工出入職場(chǎng)的禮儀通行證——新員工實(shí)用禮儀培訓(xùn)》

溝通方向

《超實(shí)用的職場(chǎng)溝通指南，讓您職場(chǎng)溝通無(wú)障礙——職場(chǎng)有效溝通技巧》

《超實(shí)用的職場(chǎng)禮儀和溝通寶典，拿來(lái)就用——商務(wù)禮儀與有效溝通》

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)與溝通——服務(wù)意識(shí)與有效溝通》

服務(wù)方向

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》

《客戶(hù)投訴一站式解決方案與技巧——客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)與投訴管理“765”》

情緒方向

《如何成為一名陽(yáng)光燦爛的職場(chǎng)人——陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》

《如何甩掉壓力，充盈滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量——職場(chǎng)情緒壓力管理》

【授課風(fēng)格】

系統(tǒng)的理論知識(shí)體系，并與實(shí)踐緊密結(jié)合，所講課程以實(shí)用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求，注重實(shí)操，課程以情景化教學(xué)為主，把所講的知識(shí)點(diǎn)串成一條線，然后放到情境化的實(shí)戰(zhàn)中進(jìn)行演練，最后呈現(xiàn)知識(shí)的點(diǎn)、線、面的立體化結(jié)構(gòu)，學(xué)員學(xué)完馬上就可以投入到工作中，使受訓(xùn)者心、腦、眼、耳總動(dòng)員，即學(xué)即用，使學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)獲得個(gè)人形象和禮儀方面的巨大提升。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

北大附小青少年禮儀培訓(xùn)

中國(guó)鐵建集團(tuán)國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)

國(guó)家電網(wǎng)

連續(xù)為國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧的培訓(xùn)

國(guó)家能源總局

為各個(gè)電力公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)

中國(guó)航空航天科學(xué)研究院

連續(xù)2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國(guó)際部涉外禮儀培訓(xùn)

【服務(wù)客戶(hù)】

通訊類(lèi)：中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)郵政

銀行類(lèi)：農(nóng)業(yè)銀行 交通銀行

金融類(lèi)：宜信財(cái)富 德國(guó)安聯(lián)

學(xué)校類(lèi)：青年政治學(xué)院 女性第一夫人學(xué)堂 凱創(chuàng)空乘培訓(xùn)基地

酒店類(lèi)：太原高級(jí)西餐廳 上島咖啡

醫(yī)療類(lèi)：醫(yī)美整形醫(yī)院

建筑類(lèi)：中國(guó)建筑集團(tuán) 中鐵集團(tuán) 中國(guó)建投集團(tuán)

能源類(lèi)：中國(guó)海油集團(tuán) 國(guó)家電網(wǎng) 國(guó)家電力集團(tuán) 國(guó)家能源集團(tuán) 中國(guó)葛洲壩集團(tuán)

中國(guó)水利集團(tuán)

科研類(lèi)：中國(guó)航空航天研究院 中國(guó)航天科工集團(tuán)

外貿(mào)類(lèi)：青島國(guó)際外貿(mào)公司 外企駐中國(guó)辦事處

政府類(lèi)：中稅網(wǎng) 成都區(qū)政府

科技類(lèi)：新華三集團(tuán) 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)

交通類(lèi)：宇通集團(tuán)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

徐明明老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，實(shí)操性強(qiáng)，給到方法 技巧和工具，拿來(lái)就直接可以落實(shí)到工作中，很實(shí)用。——先聞道 楊鑫洲

明明老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動(dòng)，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺(jué)得有趣并在快樂(lè)當(dāng)中學(xué)到了知識(shí)。 ——山東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授 王蔚

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