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課程大綱

課程簡介：

年底績考將近，身為經理一方面要考核員工一年的績效表現，另一方面則要規劃明年目標?？冃Э己撕诵脑谟诩詈吐殬I發展，“如何能善用績效管理來創造人力資源價值最大化”已成為各級經理的首要任務。本期培訓精心規劃的課程，希望能引導學員系統掌握績效管理的方法，實地應用于工作上，得心應手地激發員工創造最佳績效。

課程內容：

一、新世紀的績效管理策略

1. CEO眼中的績效管理

從專業績效到顧客績效

從顧客績效到經營績效

2. HR眼中的績效管理

如何有效評量成果

如何掌握未來成果

3. 績效水準的三層次

維持～績效評估

改善～績效突破

創新～績效創造

4. 績效管理四部曲～PDCA

績效規劃（PLAN）意義與運作

績效執行（DO）的意義與運作

績效評估（CHECK）的運作

績效改善（ACTION）的運作

5. 績效管理常見的問題探討

從管理角度PDCA來看

從員工能力KSA來看

從變動挑戰來看

6. 績效管理的成功關鍵

積極的心態

有效的溝通

有效的工具

7. 績效管理的策略

前瞻性的績效規劃

績效管理的平衡思考

核心職能的導入

8. 管理新工具：平衡計分卡（BSC）

BSC之特色與效益

為什么需要BSC？

導入BSC之重要關鍵

9. 績效表現認定的指針

個人特質法(Traits) 職務法(Tasks)

工作行為法(Job Behaviors) 能力(Competence)

二、績效管理制度的規劃

三、績效評估與面談技巧

四、績效實施與有效管理

五、績效分析與顧問診斷

1. 績效分析之意義

2. 績效分析的實務

3. 績效顧問診斷流程

4. 績效分析工具

5. 如何掌握績效差異原因

6. 如何解決績效不善問題

六、績效改善與能力發展

1. 績效改善之意義

2. 為什么要重視績效改善

3. 如何有效進行績效改善

4. 員工能力評量與發展

5. 如何制定績效改善計劃

七、職能導向的績效管理

1. 核心職能之思維

2. 職能與績效管理之關系

3. 推展職能導向的績效管理

4. 透過職能發展提升績效

5. 職能發展的績效管理工具

八、績效度量指針的效度與信度

1. 效度-度量指針的代表性

2. 信度-各評估人評估結果的一致程度

3. 360度績效評估(評估人選、評估信息搜集、評估結果檢誤與整合)

九、績效層面設定對象

十、績效度量的方式與用處

1. 敘事考核法（Critical Incidents）

2. 查驗法（Checklist Instrument）

3. 尺表評分法（Scaling）

4. 列等法（Ranking）

5. 績效紀錄與度法

6. 績效評估的十大通誤

7. 制度問題及人為問題

十一、績效開發計劃

十二、調薪預算撥派之方式與必要之控制

十三、擴等計劃(Broadbanding)對績效管理的影響

崔老師

北京大學經濟管理學院常年特邀講師

曾任香港凱聲公司北京辦事處首席代表

清華大學職業經理訓練中心《中國中層經理執行力提升系統》課程特邀講師

清華HR高級研修班特邀講師

上海外商投資企業協會常年顧問

簡介：

崔翔，籍貫山東萊陽，1976-1981在北空服役，1986年北大畢業，1986-1991在國務院直屬中國現代國際關系研究所擔任助理研究員，為中央各部委提供國際關系研究方面的咨詢報告。1991年赴美留學，攻讀康納爾大學碩士和北伊利諾斯州立大學政治科學系博士學位。回國后先后在多家著名外企、民營企業擔任管理職務，歷任摩托羅拉（中國）員工關系經理、新浪網高級人事經理、上海朗訊科技人力資源總監、上海銘源實業集團公司董事長助理兼集團運營督導官等，在長期的管理工作實踐中積累了大量的人力資源管理的實際經驗和咨詢個案，對如何致力于建立、完善企業人力資源管理體系和規范運作、如何提高團隊建設的水平和技能、如何營造一個良好的企業文化有著深刻的認識和理解。自1999年以來，崔博士還為數十家各類企業提供過企業管理的咨詢或擔任常年管理顧問。

主講課程：

大數據與人力資源管理

非人力資源管理者的人力資源管理

互聯網思維與HR管理創新

互聯網思維在人力資源管理中的應用

人力資源成本控制

人力資源成本控制技巧

人力資源管理現狀和發展趨勢

人力資源管理最新理念-通用20單元

人力資源規劃與管理

塑造管理高手：目標、計劃與管理

現代企業績效考核與績效面談實務

薪酬福利體系設計

員工關系管理-通用

培訓項目：

奧托博克（德國）、貝卡爾特（中國）、西門子、摩托羅拉（中國）、中外運敦豪（DHL）北京總部、吉野家食品北京總部、日本YKK（中 國）集團、中國航天機電集團、中國銀行、中國高科集團、中國南車集團、中國石油技術開發、中電東方通訊、中建一局總部、中建一局二公司、奇正軟件、北京海 信數碼科技、北京富通天地、北京天壇生物制品、北京海潤創建投資、北京海潤創建房地產、國都證券、北京首信股份、中國普天信息研究院、上廣電集團、上海大 眾聯合、上海大眾汽車、上海大眾出租車、上海大眾變速器、上?？档氯R、龍頭股份、上海浦東國際集裝箱碼頭、上海大亞光電、上海大亞科技、平安保險公司上海分公司、新華人壽上海分公司及銀行業務部、上海長豐智能卡、太平人壽保險上海總部、中宏保險公司上?？偛?、上海招商銀行信用卡中心、上海美特斯邦威服飾、金龍聯合汽車工業(蘇州)、蘇州市人事局培訓中心、蘇州遠東紡織集團、常州人事局培訓中心、杭州人事局培訓中心、蘇 州仁恒房地產、江蘇久信凈化、江蘇聯通、江蘇潤和軟件股份、中化江蘇進出口、南京十四所、常州南方通訊、中國南車集團常州戚墅堰機車車輛工藝研究所、常州 新北區投資集團、常州百興集團、中國銀行常州分行、泰州揚子江藥業集團、杭州聯華華商集團、溫州美特斯邦威、浙江正泰電器股份、浙江賽風鞋業、寧波波導股 份、江蘇大亞集團、杭州華東醫藥股份、杭州萬向集團、杭州蘇泊爾大學、金山國資委、連云港泰樂化學工業公司、江蘇省聯社系統、江蘇卡歐萬泓電子、紹興新昌縣供電局、好孩子兒童用品、浙江大華技術股份、吳江旺能光電、中核集團秦山第三核電等。

人力資源咨詢項目：

中國農業部依科瑪農藥技術中心、大唐電訊集團、百度在線網絡技術、索易網、上海在線、上海亞太釀酒、江蘇大亞集團、美特斯邦威、上海南青航運、北京華宇四方房地產開發股份、中建一局二公司、北京華能集團、、北京凱工投資集團、保定盛德彩包裝印刷、中外運空運華東分公司、順達集團、中港疏浚股份、上海萬盛保溫容器、上海市南供電、上海第一食品商店、上海第一食品股份、上海航天局第801所、上海日立電器、臺灣EASE（益 習）漢語培訓中心、柳州達迪公司北京研究所、天津國華電力（國華盤山發電實業總公司）、聯華超市股份有限公司上海總部、上海香特莉食品工業、上海數康生物 技術、上海福喜食品、河南濮陽百姓量販集團、河南商丘藍牌啤酒、上海電子商務安全認證管理中心、泰怡凱（蘇州）、中國空分設備、鞍山北美投資企業集團、蘇 州臺北莎羅婚紗攝影、中國電子器件工業總公司、惠浦（大連）軟件、上海新傲科技、康新（國際）設計工程、中國海洋石油服務總公司化學事業部、上海醫藥集團 抗生素事業部、江蘇潤和軟件、常州方圓制藥、常州第一熱電廠、北京中通誠資 產評估、北京東方飯店、上海雅運助劑、貴州力源液壓股份、貴陽金江、成都老肯科技、浙江金基電子技術、上海電纜所科技開發中心、中國金山聯合貿易、上海勝 托（天天學習網）、北京中科慧龍公司（協康網）、深圳通威珠繡、華通熱力集團、南京先聲藥業、山東遠普光學、邯鄲頤通管業集團、山西斯瑞沃重型設備等。

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