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【課程背景】

管理人力資源的三個焦點與難點：

如何讓人們更加努力地工作？

如何讓人們更加聰明地工作？

如何讓人們?yōu)槲磥矶ぷ鳎?/p>

無論如何，人的規(guī)劃、安置、使用、管理、考核和激勵的重任自然落到每一位管理者的肩上。同時，管理者的管理能力、管理行為和管理風格的建立和提升，也在這一過程中得到不斷的訓練和積累。

如何管理團隊，如何設(shè)定目標，如何進行監(jiān)控，如何有效達成，如何與其他部門和在部門內(nèi)部進行溝通與協(xié)調(diào)，正是本課程重點解決的問題和精髓。

【課程目標】

?非人力資源部門的管理者能夠樹立正確的績效管理的管理觀念

?切實有效地掌握績效管理的具體過程與方法，從而進行有效改善與實施

?學會績效溝通與面談的方法與工具，加強過程中的輔導(dǎo)和監(jiān)控

?通過學習組織內(nèi)部上行、下行、平行溝通的原理，認識到溝通協(xié)調(diào)的重要性及存在的問題與障礙，進而有效化解與解決

【課程對象】

企業(yè)各級管理人員

【課程形式】

現(xiàn)場講授、分組討論、案例分析、自我測試、經(jīng)驗總結(jié)

【課程內(nèi)容】

管理者的人力資源管理觀念

?優(yōu)秀管理者的職責

1.選拔人

2.提出要求

3.培養(yǎng)人

4.激勵人

?優(yōu)秀管理者的人力資源管理意識

1.企業(yè)經(jīng)營由人執(zhí)行

2.企業(yè)成長發(fā)展靠人帶動

3.企業(yè)績效因人而達到

?優(yōu)秀管理者的人力資源管理焦點

1.讓人們更加努力地工作

2.讓人們更加聰明地工作

3.讓人們?yōu)槲磥矶ぷ?/p>

?誰對人力資源管理負有責任?

1.高層管理者

2.各業(yè)務(wù)部門、職能部門

3.人力資源部門

4.員工個人

管理者從目標設(shè)定到績效管理

?績效與績效管理——任何正確認識績效？

1.該重視 “結(jié)果”還是“過程”？ --績效的本質(zhì)

2.績效管理是什么？績效管理不是什么？

3.績效管理能做什么？--績效管理的核心功能

4.績效管理什么時候做？--績效管理的前提條件

5.績效管理從何處著手？--績效管理的循環(huán)

6.績效管理怎么做？--績效管理的原則

績效管理案例：

如何客觀評價甲和乙的績效？

?設(shè)定績效目標——績效管理從制定績效目標開始

1.什么是績效目標？

2.為什么要設(shè)定績效目標？

3.績效目標從哪里來？

4.誰來設(shè)定績效目標？

5.設(shè)定什么樣的績效目標?

6.設(shè)定的績效目標如何分解？

7.上司、自己和下屬績效目標之間的關(guān)系

8.管理者在與下屬設(shè)定績效目標時來自下屬的阻力

9.管理者化解下屬阻力的方法

10.績效目標與過程控制和有效執(zhí)行之間的關(guān)系

?進行過程輔導(dǎo)——績效輔導(dǎo)是管理者義不容辭的責任，是管理者領(lǐng)導(dǎo)風格的集中體現(xiàn)

1.管理者在績效輔導(dǎo)過程中的職責

2.為什么需要輔導(dǎo)？輔導(dǎo)誰？

3.何時需要績效輔導(dǎo)？

4.輔導(dǎo)的主要內(nèi)容和范疇？

5.如何進行績效輔導(dǎo)？

6.管理者在績效輔導(dǎo)過程中的7種領(lǐng)導(dǎo)風格

7.管理者在績效輔導(dǎo)過程中的5種領(lǐng)導(dǎo)行為

?完成績效評估——績效評估是績效管理的核心環(huán)節(jié)

1.為什么要進行績效評估？

2.什么時候進行績效評估？

3.評估評什么？

4.如何進行績效評估？

5.如何保證績效評估的公正性?

?績效結(jié)果運用——績效結(jié)果運用是決定績效管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.績效結(jié)果的應(yīng)用方面

2.績效結(jié)果的運用導(dǎo)向—管理者和員工

3.績效結(jié)果的確定

4.績效結(jié)果的正態(tài)分布

管理者的績效溝通與面談

?溝通的本質(zhì)

1.溝通的重要性——成功者的四張王牌、管理者的3個70%

2.溝通是什么？——溝通的本質(zhì)和模型

3.溝通的形式——溝通的方式多種多樣

4.溝通的特性

5.無效溝通的負面影響、有效溝通的必要前提

溝通討論：

中國人溝通的顯著特點

?管理溝通

1.溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性

2.溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責

3.管理溝通與人際溝通的差別——認識差別，避免誤區(qū)

4.管理溝通的目的——完成組織績效和目標

5.管理溝通的方法——選擇恰當，提升效率

?溝通障礙

1.為什么會出現(xiàn)溝通障礙？——溝通障礙的原因

2.溝通障礙的表現(xiàn)形式——組織的和個人的

3.如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙

?上行溝通用“膽”

1.認識上司——上司的心理、上司的需求、上司的關(guān)注

2.了解上司——上司的管理類型、上司的領(lǐng)導(dǎo)風格、上司的領(lǐng)導(dǎo)行為

3.體察上司——上司的溝通偏好、上司的思維方式、上司近期的工作重點和困難點

4.與上司溝通——上行溝通的目的、上行溝通的障礙、上行溝通的內(nèi)容、上行溝通的策略

?下行溝通用“心”

1.認識下屬——下屬的職能角色

2.了解下屬——下屬的希望與要求

3.與下屬溝通——下行溝通的目的、下行溝通的障礙、下行溝通的內(nèi)容、下行溝通的策略

?平行溝通用“肺”

1.了解同事的工作風格

2.認識橫向部門的需要

3.明確平行溝通的誤區(qū)

4.開展平行溝通的策略

績效溝通案例：

1.績效溝通視頻教學

2.與黃剛的績效溝通

劉老師

劉曉亮先生

實戰(zhàn)連鎖管理專家

連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略專家

中國十大經(jīng)銷商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有23年企業(yè)管理培訓與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。以“為連鎖企業(yè)擴張培養(yǎng)實戰(zhàn)型門店管理人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經(jīng)營與終端業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓中提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的連鎖企業(yè)管理者受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”落地課程，在各自工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。劉曉亮老師認為，企業(yè)的人才體系構(gòu)建，早就過了抓壯丁打游擊的階段，而進化到了打造海豹突擊隊的時代，一家連鎖企業(yè)如果不能體系化的、成建制地的培養(yǎng)和輸出人才，再雄偉的商業(yè)模式都只能是紙上談兵。他斷言：“店長學院+門店合伙人制”是中國成長性連鎖企業(yè)做強做大的終極人才機制。

劉曉亮老師知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓質(zhì)量控制體系，很好地解決了企業(yè)管理培訓領(lǐng)域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業(yè)管理培訓落地服務(wù)作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖門店股權(quán)激勵方案班》、《打造金牌店長落地班》、《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》、《門店銷量倍增五大法寶》、《打造金牌督導(dǎo)落地班》、《MCC門店管理教練技術(shù)特訓營》、《TTT連鎖門店種子講師特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂、激勵、分享”培訓文化，廣受學員的好評。同時，在咨詢輔導(dǎo)方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發(fā)的《店長復(fù)制系統(tǒng)》輔導(dǎo)項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態(tài)對待工作標準，打造出了“強大經(jīng)營團隊”,給企業(yè)安裝了一臺持續(xù)經(jīng)營的“發(fā)動機”。

劉曉亮老師近年培訓輔導(dǎo)過的部分客戶：

【連鎖經(jīng)營類】同仁堂藥業(yè)連鎖、哈藥集團、神威藥業(yè)、天星藥業(yè)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、三九集團、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創(chuàng)、王者通信、天通數(shù)碼、金立手機、蘇飛通信、國美電器、惠民城電器、美的空調(diào)、順電連鎖、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、愛屋吉屋、小豬班納、伊利奶粉、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、愛甜甜母嬰、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫(yī)生護膚、海能達集團、怡口凈水設(shè)備、高儀衛(wèi)浴（超寶）、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、林內(nèi)燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、蘇氏牛肉面、西貝餐飲、燕之坊食品、紫薇星實業(yè)、NB運動服飾、五環(huán)勝道、眾信旅游等上千家著名企業(yè)

【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、創(chuàng)維集團、格力空調(diào)、三菱空調(diào)（華南）、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風華高科、朵唯手機、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯(lián)塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產(chǎn)等近千家著名企業(yè)

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