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課程背景：

為什么跨部門之間的溝通總是那么“難”？

為什么企業中“組織壁壘”——部門墻會存在？

為什么有些部門明知道合作會多贏卻故意不配合？

如何處理在跨部門協作中出現的沖突問題？

如何轉化和利用積極的沖突因素，促進績效提升？

美國石油大王洛克菲勒說：“假如溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力”。溝通的重要性由此可見。研究表明，企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業內部各部門協同作業，使得各項工作的有效銜接，降低溝通成本，增進企業凝聚力，同時有效地提升工作績效。

本課程通過對部門之間溝通特點和沖突產生的原因及解決方法的深刻剖析，以“提升溝通效能，激發建設性沖突，突破部門邊界”為中心，讓學員能夠快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法，降低企業溝通內耗，促進組織和諧，提升組織績效。

課程特色：

互動性：豐富的案例、視頻、情境練習、團隊研討，形式多樣有趣，與學員互動充分；

實戰性：內容精煉，結合企業實際存在的問題，講干貨，工具多、方法多，拿來即用；

啟發性：突破傳統觀點，提出許多特別的視角和方法，激蕩學員思維，富有啟發性。

課程收益：

● 通過案例啟發和團隊討論，領悟到跨部門溝通的重要性、溝通的基本原理；

● 掌握跨部門溝通的技巧和原理，降低組織內耗，提高跨部門間溝通能力；

● 掌握沖突解決的主要方法和如何利用建設性沖突提升組織績效。

課程對象：

企業各級管理人員、骨干員工、高潛員工等

課程方式：講授+案例+討論+工具

課程大綱

導引：跨部門溝通問題案例

問題：跨部門溝通到底有多重要

第一講：高效組織溝通的原理和特點

一、溝通的原理和特點

1. 溝通的本質

2. 溝通原理——全通道溝通模型

1）解碼VS編碼

2）溝通渠道

3）回饋

4）噪音

5）溝通雙方的底層思維認知

團隊溝通游戲：烽火傳書

二、高效溝通的關鍵核心

1. 語言表達正確是溝通的利器

1）上堆語言：關閉溝通大門

2）下切語言：打開溝通大門

2. 情緒表達是溝通的底層動力

1）情緒傳達不到位，語言也顯蒼白

2）如何傳遞正確的情緒

3. 知己知彼，保持節奏

1）周哈理之窗：擴大公眾我

2）了解對方的基本情況

視頻分享：為什么會談崩了

三、跨部門溝通中的主要障礙——部門墻

1. 部門墻危害的表現

1）戰略失調

2）凝聚力缺失

3）互相拆臺

4）執行力降低

2. 部門墻是如何產生的

1）組織專業化的副產品：條塊分割

a組織的過度專業化

案例：為什么要實行大部制

b“條條”管理與“塊塊”管理的沖突

2）責權利機制的不完善

a責任與權利倒置：讓聽到炮火的人更多決策

b責任越多，批評越多

c本位主義：只顧自己的一畝三分地

四、疏通跨部門溝通渠道的作用

1. 消除組織邊界——敲掉部門墻，降低組織內耗

2. 培養團隊協作精神

3. 發揮協同效應，整合資源

案例討論：眾加利公司訂單評審小組的矛盾

第二講：跨部門溝通與協作的三大基礎

一、具備系統思維模式——大局觀

1. 系統與系統思維

2. 局部視角與全局視角

3. “共同悲劇”思考模式的危害

1）什么是“共同悲劇”思考模式

2）企業中存在哪些“共同悲劇”例子

研討：為什么企業人員編制總是不自覺的失控

3）如何克服“共同悲劇”

游戲：收獲季節

4. 大局觀才能解決根本問題

1）破除雞鳴三省現象：責任擴大

2）第三方視角：抽離自己看問題

案例：如何不動用任何資源提升100%的利潤？

二、樹立內部客戶意識——部門本質

1. 內部客戶與外部客戶：異同與特點

2. 從價值鏈看各部門的客戶意識定位

3. 矩陣式思考推倒“部門墻”——公司組織矩陣

4. 用平衡記分卡統一相互之間的服務

1）從財務目標開始分析

2）繪制戰略地圖

3）部門責任矩陣

三、達成目標融合——協作基礎

1. 企業中的目標孤島

案例：眾佳力的訂單評審機制為什么會失敗

2. 目標融合的含義

案例：某企業的激勵機制

3. 不同部門間如何進行目標融合

1）橫向會審機制

2）業績聯動策略

沙盤：神奇七巧板的管理之道

第三講：跨部門溝通與協作的六大策略

一、培養知己知彼的“同理心”

案例討論：中國游客為什么會在瑞典被粗暴對待

1. 溝通的底層系統——同理心

2. 同理心反饋的兩大步驟與應用

3. 同理心在聽的過程中的應用

1）聽的五個層次

2）聆聽的秘訣

4. 同理心在說的過程中的應用

1）有心VS無心

2）收益性措辭VS破壞性措辭

5. 同理心矩陣：溝通雙方訴求點

1）四個維度看雙方視角

2）同理心矩陣的構建

討論：同理心矩陣如何巧妙的運用

二、優化橫向溝通機制

1. 郵件、微信溝通

1）子彈頭表達法

2）提煉準確的中心思想

2. 有效的會議溝通

1）跨部門會議溝通的優勢

2）跨部門會議的會議地圖

3. 正確運用前置溝通程序

案例：質量部與生產部的矛盾是怎么產生的

1）吹風

2）打招呼

3）培訓

4）會議預知

三、建立情感賬戶

1. 情感賬戶是一種高效投資

1）賬戶的基本資產

2）如何防止賬戶透支

2. 建立情感賬戶的方法——贊美法、同流法

3. 情感賬戶工具箱——愿望地圖、投資賬本

4. 學習應用欣賞式探尋技術

四、梳理優化流程

1. 從美軍快速炮火支援看流程優化

2. 不低于35%——跨部門流程在改善溝通中的價值

3. 如何分析跨部門流程中的障礙與沖突

案例：江南儀器廠的跨部門客戶服務流程

4. 如何優化跨部門流程

1）學習簡單的流程符號與畫法

2）優化流程的六個方向策略

5. 深度流程優化的5W法

1）深度追問5W

2）根據原因進行流程優化

練習：根據公司實際情況，各小組分別進行獨立流程優化的練習

五、培育服務領導力

1. 服務是一種強大的影響力

1）稻盛和夫的服務型領導模式

2）服務型領導力的來源

3）服務型領導為什么會產生強大的協作效能

2. 服務領導力的修煉

1）知己知彼

a通過會議了解其他部門

b通過星點輪了解其他部門

c做一名T型專家

2）積極主動幫助他人

a快速響應

b幫助的五個層次——從60分到100分

c“大堂副理”與領導力

六、靈活應用沖突管理策略

前序活動：沖出亞馬遜

情景導入：緊急的陌生環境，必須采取果斷措施，但決策的人看法不同

互動討論：發掘沖突產生后如何進行有效互動

1. 探索：沖突的意義

1）沖突對組織績效的影響

2）沖突的兩大類型——破壞性沖突、建設性沖突

3）如何將破壞性沖突轉換為建設性沖突

2. 沖突處理五大策略——運用之妙，在乎一心

1）競爭：單贏的選擇

2）讓步：單輸的選擇

3）妥協：不輸不贏的選擇

4）回避：雙輸的選擇

5）合作：雙贏的選擇

3. 沖突解決五大策略的應用

4. 如何達成合作雙贏

1）沖突圖的畫法

2）如何運用沖突圖找到雙贏解決方法

案例討論：如何運用上述沖突管理策略解決沖突問題

特別說明：本課程為《突破邊界：跨部門溝通與協作》標準版本。在合作前后，可以根據企業的實際需求進行適當調整。

熊老師

熊偉老師 管理與思維訓練專家

北京理工大學MBA

資深企業管理咨詢顧問及項目總監

CALFA國際認證行動學習促動師

英國博贊©思維導圖認證講師

《結構性思維》版權課程認證講師

北京理工大學、南昌大學客座教授

北京大學、上海交大、武漢大學總裁班特約講師

曾任：正邦集團（中國500強）丨副總裁

曾任：江西藍谷能源（新三板上市公司）丨總經理

曾任：江西省水投工程建設集團丨外部董事

擅長領域：MTP、團隊建設、跨部門溝通、創新思維、系統思維、結構思維、問題分析解決

熊偉老師擁有20年企業高端管理經驗，曾任500強企業人力資源總監、副總裁、三板上市公司總經理，精通企業運營管理、市場營銷及人力資源體系建設，管理視角寬廣，實戰管理能力突出、理論功底扎實，尤其擅長企業運營管理、團隊與組織建設、人力資源體系建設、領導力提升等管理領域。曾受邀擔任南昌大學06-08年連續三年的MBA入學面試考官，電視臺人才節目《決戰巔峰》的特邀點評嘉賓和決賽評委，榮獲2009年中國現代農牧企業人力資源管理優秀貢獻獎；長期兼任福建省、江西省中小企業服務中心特聘講師，江西省工信委特聘企業專家。

同時，熊偉老師專注思維類培訓課程多年，系統掌握了東尼博贊思維導圖、結構化思維、行動學習等課程。經過多年的實戰總結，熊偉老師總結了一整臺豐富的思維類教學手法，擅長將案例、管理經驗、思維技術有效地結合在一起，幫助學員深刻理解、掌握各種思維技術的原理、方法和工具，培訓效果得到了客戶的一致好評。

【企業高端管理經驗】

新三板上市公司——江西藍谷新能源科技股份有限公司（股票代碼870465）

任公司總經理，兼任子公司鼎宸節能科技服務有限公司總經理。

中國超大型農牧企業集團，中國500強企業——正邦集團（股票代碼002157）

集團3萬余人，年銷售額近400億元。歷任正邦科技股份有限公司人力資源總經理、正邦集團管理學院執行院長、集團養殖事業部副總經理、集團黨委委員、集團副總裁、總裁助理。

大型綜合制藥企業集團——江中制藥集團（證券代碼600750）

歷任北京藥物研究所生物工程試驗室副主任、銷售經理、市場部經理、掛職余干縣黃金埠鄉副鄉長、集團人力資源副總；

中國汽配行業龍頭企業、全球隱形冠軍——遠成集團（證券代碼：834388）

歷任集團副總裁、人力資源中心總監、遠成科技股份有限公司監事會主席。分管集團人力資源中心、總經辦、信息部。

大型汽車銷售服務集團——江西弘基集團及其子集團國力集團

歷任集團副總裁兼人力資源中心總監，分管人力資源中心、總經辦、信息部、審計部。

【企業管理咨詢項目操盤能力】

3年多的企業管理咨詢經驗，曾擔任某管理咨詢公司合伙人，為10余家企業提供管理咨詢服務，積累了豐富的行業和企業解決方案。部分案例如下：

?《福建泉州仁建集團組織優化與薪酬績效體系設計》 項目總監

?《浙江潤華集團績效管理咨詢項目》 項目經理

?《浙江恒達集團管理溝通與組織再設計咨詢項目》 項目經理

?《江西省血液中心薪酬與績效體系建設》 項目總監

?《南昌燃氣集團組織優化與薪酬設計管理咨詢》 項目經理

?《江西百神藥業組織與管理體系診斷》 項目經理

?《江西中郵人壽組織管理體系咨詢》 項目經理

?《南昌印鈔有限公司研發管理體系優化》 項目經理

主講課程：

《MTP-管理者綜合技能提升》

《洞察與引領：卓越領導力提升》

《高效目標與計劃管理》

《結構化思維能力提升》

《突破邊界：跨部門溝通與協作》

《系統思維與問題解決力提升》

《與時代共舞-創新思維與創新管理》

《眾志成城，高績效團隊建設與管理》

思維技術類部分授課案例：

《高效問題分析與解決》

杭州公開課返聘5期 上海公開課返聘6期

青海國家電網返聘4期 寶武集團、一汽集團、上汽集團等企業共計20期

《創新思維與創新管理》

北京公開課返聘5期 神華集團返聘3期

上汽集團返聘6期 東風悅達起亞返聘2期

江西移動返聘6期 其他企業共計25期

《思維導圖與職場應用》

廣西郵政返聘5期 上汽集團返聘4期

中源化學返聘4期 通化藥業返聘3期

太平人壽返聘3期 其他企業共計15期

《結構化思維技能提升》

吉林公開課返聘4期 中國電子集團返聘4期

南昌市政公用返聘5期 臺州煙草返聘3期

浙江農商銀行返聘5期

《系統思維與高效決策》

青島國信酒店集團2期 佛山高科技園區2期

武漢大學EDP項目2期

……

【部分服務客戶】

多年來，服務過的企業涉及制造、銀行保險、通訊、電力、醫藥、食品、化工、物流、旅游等多個行業，受到了眾多企業的高度認可。部分客戶如下：

知名企業：中車集團、中糧集團、湖南中建五局、中建八局、中天三建、昆山統一實業、云南煙草、浙江省煙草公司衢州分公司、中煙集團、溫州國家電網、河南聯通公司、南京大唐發電廠、國網青海省電力公司、寶鋼集團、安徽移動、南昌移動、浙江廣電紹興公司、中鐵電氣化局集團有限公司上海 分公司、南昌市政公用集團、正邦集團、中山市城管執法局、湖北能源集團、紹興中廣網絡有限電視有限公司、E代駕、貴州銅仁公交集團、江西水利投資集團……

金融地產行業：四川郵政、中國人保PICC新疆分公司、蘇州中行、中郵保險、中國郵政、沈陽農銀人壽、平安普惠、德清農商行、農銀人壽、萬科股份、隆基地產、深圳星河地產集團……

醫藥/汽車業：南京醫藥集團有限責任公司、威海燕喜堂醫藥連鎖公司、德泰醫藥技術、江西百神藥業、山東燕喜堂醫藥連鎖有限公司、東信醫療集團、四川遠大蜀陽藥業股份公司、四川遠大蜀陽藥業股份有限公司、華宏汽車集團、成都一汽大眾、中偉車業……

其他行業：天山股份、臥龍電器集團、中國商飛總公司、福建昇興集團、福建佳通輪胎、江西鹽業集團、恒天集團、陜西延長石油集團、江西遠成集團、湖南藍思科技股份有限公司、贛州人力、聚才人力集團、浙江青蓮食品股份公司、河北興龍集團、北京動力源股份、浙江潤華集團、中快餐飲集團、面包心語、弘基(投資)集團、江西眾加利高科技公司、贛昌砂石、南昌國體中心、富達鹽業、恒望集團、湖南永州蓮花水泥有限責任公司、三美化工、開源集團、袏佑餐飲連鎖、美果服飾、聯泰集團、開元旅游集團、福建仁建集團、安通物流、臥龍控股集團公司、銅仁公交、江西金三江養老控股集團有限公司、瀘西復烤廠、上海大眾動力總成有限公司、昇興集團股份有限公司、福建佳通輪胎有限公司、漢口北集團等與武漢大學、北京大學、上海交大、阜陽創業大學、南京大江商學院等總裁班……

【節選客戶評價】：

感謝熊老師為中郵人壽市場部和各市、區轉型大使授課，我們感覺到熊老師不僅具有豐富的知識和經驗，而且培訓方式多樣化，容易理解和接受，這三天的課程可謂完美收官。

——中郵人壽保險江西分公司運營副總 劉總

熊老師的問題管理——問題分析與解決課程，具有非常強的系統性、實用性、創新性，方法新穎，觀點犀利，工具實用，對我們企業提升管理水平特別有啟發，熊老師的三次課程一次比一次深入，到思維提升層面時，感覺豁然開朗，受益匪淺。

——眾加利高科技股份有限公司董事長 胡總

熊老師MTP兩天課程信息含量大，不僅具有系統高度，而且非常實戰、實用，易于踐行。

——山東燕喜堂醫藥連鎖集團管理學院 王總

從知識、理論和見解的高度、廣度和深度來說，熊老師都是非常優秀的!更難得的是能夠將這些通過有效的培訓方式，讓學員理解、應用。

——德泰生物醫藥技術公司董事長 屈總

高度、專業、系統、實戰!集團企業的戰略性績效管理課程，讓我們豁然開朗，耳目一新，真沒想到集團戰略管理還可以這樣做，沒想到績效管理的手法這么豐富!

——水利投資集團人資中心 吳部長

兩天的問題分析與創新能力提升培訓，讓我們的年輕新任管理人員受益匪淺，原來創新能力是可以這樣獲得的，創新能力是可以這樣培養出來的。

——寶鋼集團寶武學院 李總

雖然我們全國市場的老總，都具有豐富的市場經驗，但是在解決問題的系統性、管理工具的深入認知和使用方面，非常欠缺。熊老師《四大高效管理工具的運用實踐》課程，形式豐富、注重操練和實戰，受到領導和參與學員的一致好評，期待我們今后深度合作。

——北京E代駕副總裁 劉總

結構思維的美妙與豐富應用，讓我們這些搞科研的，聽起來特別給力。結構化的信息收集和整理，對我們在信息碎片化時代如何進行有效學習，真的太有用了！

——中國電子集團南京十四所 張經理

熊老師的三次課程一次比一次深入，具有非常強的系統性、實用性、創新性，方法新穎，觀點犀利，工具實用，對我們企業解決問題、提升管理水平特別有啟發。

——眾加利高科技股份有限公司董事長 胡總

熊老師的思維導圖課程，讓我們思維洞開，感受到思維體操不一樣的韻律。今天來的50多名企業家，都愛上了《創新思維與創新管理》，學習以后，都趕緊想著應用。

——安徽阜陽創業大學 張校長

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