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課程背景：

在企業里的所有資源中，只有人力資源是最特別的，其他資源都是通過人來實現的。一位高績效員工的生產力是普通員工的數倍甚至幾十倍！企業競爭說到底是人才的競爭。在人力資源的選、育、用、留、汰等各環節中，選是入口，吸引和甄選適合企業發展的人才在企業管理中越發重要。無論是人力資源的專業人員，還是企業各級管理者，都應該掌握招聘面試的相關知識、技能和方法。

現實中，許多經理沒有經過培訓，出現不會面試，急于補坑，守株待兔，造成后續的無處招、招不來、不能用、留不住、難管理等情況。

課程收益：

對本課程結合企業實際情況和需求，針對直線管理者特別設計。課程特點簡單、實用、有效（SEE），學員即學即用。

● 了解高效招聘為公司業務和人力資源管理帶來的價值

● 做好面試前準備：明確崗位需求、簡歷篩選、面試問題設計

● 運用結構化面試：開場背景審核、行為面試技巧和甄選方法

● 運用面試后評估

課程對象：

企業中負責招聘的專職人員、業務部門經理或負有招聘職責的人員

課程大綱

第一講：行為面試法的特點和利益

一、認識招聘和行為面試法

1. 招聘的流程

2. 為什么要關注面試？

課堂活動：名畫欣賞

3. 招聘的兩個本質

熱身討論：錯誤招聘的成本、代價

4. 招聘中的“80/20”黃金法則

熱身討論：優秀員工的共性？

5. 結構化行為面試法的定義、依據與實證

1）什么是結構化面試

2）為什么結構化面試是目前最有效的面試方法

3）招聘原則在結構化面試中的具體體現理由

6. 行為面試法vs.傳統面試法——差異分析

二、面試考官的培養與歷練

1. 考官團隊的組建

2. 面試官的培訓

3. 面試官的分工

第二講：行為面試法流程：面試前準備

一、崗位分析

1. 定義成功：勝任力/KSAO

2. 勝任力的定義、基本要素及其價值

3. 崗位勝任力特征及其模型

1）科學適宜合理的人才觀

2) 什么是崗位勝任特征

3) 勝任特征及其模型

4. 專家小組法建立勝任力模型

練習：分組模擬建模——根據KPI導出勝任力要求

練習：勝任力行為分級練習

5. 樣本勝任力 ——“責任心”

6. 勝任力模型應用及回報

二、面試簡歷的篩選與分析

1. 不能完全相信簡歷

2. 仔細甄別關鍵的信息

3. 找出需要特別關注的內容

練習：評估候選人

三、面試前的準備工作

1. 專業化面試流程

2. 面試約談

3. 面試的時間安排

4. 面試禮儀——非語言行為

5. 面試環境的安排

6. 行為面試問題設計

練習：小組練習

第三講：行為面試法流程：面試中實施

一、開場白

鏡子練習

二、背景審核

鏡子練習

三、行為面談

1. 行為面試問題設計三要素

練習：行為面試問題設計

2. 面試應避免的問題

3. 如何提問－I：漏斗式

1）六種基本面試問題類型

2）漏斗式提問的技巧

練習：漏斗式提問

4. 如何提問－II：STAR探尋

1）STAR原則

案例分析：還原真相

練習：STAR深層探究

四、深層探究技巧概論

1. 聽取行為面試回答之關鍵

2. 哪些情況下需進行澄清？

1）防止模糊、籠統回答

2）個人主觀意見

3）理論性或不切實際的敘述

3. 試中如何辨別真偽

五、結束面試

1. 結束面試流程

課堂活動：應聘者會提出哪些問題呢？

六、面試中溝通的藝術——信息載體

1. 應聘者是我們的顧客嗎？

2. 面試中的傾聽——傾聽的五個層級

3. 面試中的提問

4. 面試中的控場——時間控制

5. 面試中的控場——特別情況

課堂活動：你問我答

第四講：行為面試法流程：面試后評估

1. 面試評價

1）記錄回答并編碼候選人有效信息

2）評估候選人

案例分析：編碼有效信息并評估“責任心”

練習：面試記錄練習

2. 衡量優劣

3. 做出決定

4. 避免評估中的偏見

模擬實戰角色演練

課程總結和評估

茆老師

茆挺老師 領導力提升專家

北京大學MBA

丹麥DISC認證培訓師

美國DDI/美國PDI 領導力認證培訓師

曾任：瑞士諾華制藥（世界500強）丨培訓經理

曾任：華夏幸福基業（上市）丨組織發展總監

曾任：北京京港地鐵丨人力資源經理

擅長領域：教練領導力、情境化領導力、組織發展、非人、績效管理、面試技巧

實戰經驗：

茆挺老師擁有20多年世界500強和國內大型企業管理工作經驗。從基層銷售部門到人力資源部門，是一位復合型的管理人才，擅長結合公司業務和學員需求進行精準培訓。

■作為領導力發展專家，針對跨國醫藥企業——諾和諾德面對的中國復雜市場環境變化，茆老師帶領團隊構建領導力素質模型、領導人才發展中心（包括國際管理培訓生項目、輪崗項目、導師項目和行動學習項目）、領導人才梯隊建設，促進公司在中國市場完成戰略轉型升級，使公司的營業額實現兩位數的增長，市場占有率成為行業第一，銷售突破100億，人員保留在行業處于領先水平。

■作為組織發展專家，針對國內大型產業園區開發企業——華夏幸福基業的戰略轉型，茆挺老師根據公司需要快速復制成功的片區模式，整合公司資源，強化總部職能，帶領團隊主導組織變革，優化內部人員結構，設計高階組織架構，以確保公司實現“三個千億”的戰略目標實現。

■作為人才發展專家，針對軌道交通行業的翹楚——京港地鐵，建立戰略性培訓發展體系、課程體系和內部培訓團隊培養，提升員工能力和組織績效水平。在公司內實施人才本地化和人才繼任項目，啟動管理培訓生項目，面試上千位候選人。使得公司員工從1000人迅速擴張至8000人，以適應公司需要。

■在提升員工能力方面，開發領導力與管理系列、研發團隊等系列課程10余門，培訓場次達800余場、覆蓋員工10000+人、培養管理者1000+位，其中10多位已擔任跨國公司副總裁以上的職位。

近期部分授課案例：

▲曾為聯想集團售后服務工程師講授《經營之劍——卓越績效管理》課程，并提供內部培訓師（TTT）認證，并連續返聘20期。

▲曾為丹麥諾和諾德制藥中高層領導提供《一把金鑰匙——教練領導力》培訓，并連續返聘10期。

▲曾為康師傅集團各經理提供《領導力階梯——管理者的五項突破》培訓，為其下屬子公司如飲品、方便面事業部經理提供《隨境而變——情境化領導力》課程，并連續返聘10期。

▲曾為億利資源集團“人才發展項目”提供《教練領導力》課程，并連續返聘8期

▲曾為電子工業出版社中高層領導提供《領導力階梯——管理者的五項突破》培訓課程，幫助企業轉制改型提供了組織變革的保障，并連續返聘6期。

▲曾為蘭州生物銷售經理提供《慧眼識人——高效面試技巧》培訓，并連續返聘4期。

▲曾為美國鄧白氏集團部門經理提供《非人力資源經理的人力資源管理》培訓，并連續返聘3期。

……

主講課程：

《領導力階梯——管理者的五項突破》

《領導力階梯——打造卓越領導力》

《一把金鑰匙——教練領導力》

《隨境而變——情境化領導力》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《經營之劍——卓越績效管理》

《慧眼識人——高效面試技巧》

授課風格：

◆課程思路清晰，觀點嚴謹、邏輯經得起推敲。

◆能夠有效地將咨詢和培訓方法結合起來，內容實戰、實用、實效。

◆以問題為導向，案例豐富。互動式培訓模式和啟發式引導方式相結合，提供簡潔有效的管理工具。

部分客戶評價：

茆老師課程干貨滿滿，并能夠有效地指導啟發學員，讓學員能夠真正勇于實踐，是一名實戰派老師！

——億利資源集團企業大學總監 李云杰

很感謝茆老師的分享課程，我們將再次邀請茆老師給我的管理者們進行培訓，提升他們的管理能力，從而提升我們的生產力。

——蘭州生物技術公司總經理 吳強

參加了茆老師的綜合技能提升培訓，我們不僅掌握了銷售技能，并學會如何帶團隊，這是我最欠缺的地方。我一定把課堂所學用于實踐，將團隊打造成一支高效的隊伍。

——聯想集團銷售經理 王經理

在這兩天的培訓中，我們在既愉快又緊張的各種課堂活動中，學會了如何和員工互動的技巧。這些技巧就是一種領導力，給人以春風化雨般的感覺，而不是命令式的。我要推薦給我的經銷商，讓他們的經理們也能提高管理技能。

——諾和諾德制藥公司商務部經理 馮樹

類似于茆老師的這種輔導應該在公司里全面推廣，從而形成一種文化。茆老師啟發我們可以讓資深員工輔導新員工，從而形成傳幫帶的企業文化。

——鄧白氏信息咨詢公司市場研究部總監 蔡總

茆老師講的內容非常好，能夠學到許多東西，相信其他人也跟我一樣受益匪淺。我要把我的經理們都派來參加培訓。

——冠中國際企業總經理 鄒總

茆老師是一位很有經驗的培訓師，能夠解決學員遇到的實際問題。能根據公司需求進行專業培訓，內容實戰實用。

——中國海洋石油 王經理

非常感謝這次培訓，在這次培訓中學習到了很多自己需要補充的部分。感謝茆老師的精心指導。

——醫科達部門經理 謝經理

部分服務客戶：

醫藥行業：西安楊森、醫科達醫療器械、賽諾非制藥、中美上海施貴寶、石家莊制藥、蘭州生物、廣藥集團、日本參天制藥、韓國韓美制藥、新疆新特藥、萬全科技、第一三共制藥、江蘇豪森藥業、中美華東、康緣藥業、康美萊醫藥、康仁堂醫藥、正東藥業、億騰醫藥、南京美瑞制藥、北京雙鶴藥業……

制造行業：西門子集團、康師傅集團、中國海洋石油、國家核電集團、中國黃金集團、新鳳翔集團、香港地鐵、殼牌統一潤滑油、盛源集團、中國航天集團、神華集團、南京浦口國資委、冀北電力、蒙牛乳業、吳裕泰，華通集團，首茂集團，神州創新……

信息行業：聯想集團、方正集團、新浪網、奇虎360、大唐電信、58同城、甲骨文、FESCO集團、順豐速遞……

金融保險：鄧白氏（中國）、中美大多會、民生銀行、中信銀行、冠中國際商業保理、廣發銀行……

教育公益：清華大學、北京航天航空大學、北京工業大學、北京電力大學、北京中醫藥大學、黑龍江中醫藥大學、山東中醫藥大學、301醫院、鐵路總醫院、國家行政學院、中國醫學論壇報、福建醫科大學、北京兒童醫院、北京腫瘤醫院、中日友好醫院、電子工業出版社、托馬斯國際、青島創旭集團……

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