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授課方式：

講授式，互動討論，案例研究，實際模擬

課程大綱：

一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉

什么是服務(wù)

什么是好的服務(wù)

什么是好的主動服務(wù)

服務(wù)的價值——核心競爭力的來源

一個滿意的顧客意味著什么

一個不滿意的顧客意味著什么

二、維護力——客戶關(guān)系維護技巧提升

客戶維護的三大核心價值

客戶關(guān)系建設(shè)金三角

知名度

滿意度

忠誠度

客戶關(guān)系維護五大步驟

客戶價值分析與歸類

客戶檔案完善與管理

客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展

客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估

客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計劃

客戶關(guān)系維護的兩大范疇

事業(yè)關(guān)系

生活關(guān)系

客戶關(guān)系維護的兩類時間契機

日常時間

關(guān)鍵時間

客戶關(guān)系維護的兩類方式及技巧

傳統(tǒng)面對面方式及技巧

多元化非面對面方式及技巧

三、挖掘力——客戶需求深度挖掘訓(xùn)練

客戶需求的兩個本質(zhì)

解決痛苦

追尋快樂

客戶需求的三大類別

顯性需求

潛在需求

引導(dǎo)需求

客戶需求挖掘三大契機

穩(wěn)定發(fā)展時

出現(xiàn)變革時

面臨問題時

客戶需求挖掘三大步驟

過往合作分析

客戶需求分析

客戶需求挖掘目標(biāo)與計劃

客戶需求挖掘五大溝通技巧

有效聆聽技巧

深入詢問技巧

達成共識技巧

針對推薦技巧

高效促成技巧

客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧

縱向連帶開發(fā)技巧

橫向連帶開發(fā)技巧

四、行動力——客戶關(guān)系深度維護與管理行動學(xué)習(xí)與改善計劃

客戶關(guān)系深度維護與管理現(xiàn)場行動學(xué)習(xí)

客戶關(guān)系深度維護與管理課后改善計劃

楊老師

出版作品：《突破銷售困境——銷售“囚徒”變“高手”的12個突圍法則》（即將上市），

《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》（即將上市）；

北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師；

12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊；

先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師；

橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會，進而自成一派，有著鮮明的個人風(fēng)格與實戰(zhàn)特性；

8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師，課程開發(fā)合伙人。

培訓(xùn)風(fēng)格

楊老師推崇“務(wù)實與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，觀點新穎睿智，語言風(fēng)趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導(dǎo)實施注重實效；

在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；

其高度實戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。

主講課程

一、巔峰銷售與服務(wù)系列

《突破銷售困境——銷售“囚徒”變“高手”的12個突圍法則》

《獅子與羚羊——卓越銷售團隊建設(shè)與管理》

《營銷計劃制定與執(zhí)行管控》

《“談”定天下——商務(wù)談判與謀略運用》

《大客戶銷售》

《顧問式銷售》

《金牌導(dǎo)購訓(xùn)練營》

《客戶關(guān)系深度維護與管理》

《客戶投訴高效處理連環(huán)四步》

《危機公關(guān)與應(yīng)對技巧》

《顧客消費心理分析》

二、管理與領(lǐng)導(dǎo)力系列

《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》

《中層干部管理技能綜合提升》

《新任經(jīng)理人管理技能提升》

《從技術(shù)/專業(yè)人才走向管理》

《高績效團隊建設(shè)與管理5項修煉》

《高效執(zhí)行力綜合訓(xùn)練營》

《8090后員工心理與管理實務(wù)》

《8090后職場第一課》

《8090后自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長》

《EQ之道——情緒壓力與陽光心態(tài)》

《科學(xué)工作與高效執(zhí)行綜合訓(xùn)練營》

《溝通與演講——魅力口才訓(xùn)練營》

備注：以上課程為主要課程體系，各體系下子模塊課程因篇幅所限暫不列出，可根據(jù)具體需求隨時定制。

咨詢領(lǐng)域

銷售團隊管理

會議營銷策劃運做

分公司設(shè)立與運營管控

服務(wù)客戶

中國銀行遼寧省分行（10期輪訓(xùn)） 光大銀行北京分行 農(nóng)業(yè)銀行連云港分行

北京銀行（3期輪訓(xùn)） 中國銀行湖州分行 建設(shè)銀行鎮(zhèn)江分行

信用聯(lián)社壽寧分社 信用聯(lián)社福鼎分社 信用聯(lián)社蕉城分社

信用聯(lián)社古田分社 臺州信用社 郵儲銀行赤峰分行

江蘇銀行鎮(zhèn)江分行 北京聯(lián)通 長沙聯(lián)通

青島聯(lián)通 三星通信（2期輪訓(xùn)） 東信北郵

寶鋼集團 中糧置地 中化集團

北方通用動力集團 一汽集團 北汽集團

海之沃（沃爾沃4S店） 中糧集團 央廣購物

北京大學(xué)營銷管理與創(chuàng)新實戰(zhàn)精品課程班 北航在職研究生班

廊坊郵政局 保定郵政局 北京電力

上海巨人網(wǎng)游 筑森國際 雙匯集團

鎮(zhèn)江中儲糧 沈陽機床 風(fēng)神物流

絲寶日化 沁園水處理科技 賽歧自來水

中煤集團平朔公司 大唐煤業(yè) 北京龍潤凱達石化

韓泰石油化工 武漢鍋爐 河南新能光伏

山東玲瓏橡膠集團 北京清大傳智科技 大慶石油測井公司

科利華教育集團 大慶采油九廠 河南許昌豫晨化工

計算機世界 河南印刷物資總公司 河北正元包裝集團

思學(xué)通教育集團 天津卷煙廠 天津天寶集團

河北建龍集團 淮安開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展總公司 華盛印刷

開誠集團 金百川百貨（連鎖鞋業(yè)） 菲林格爾木業(yè)（沈陽）

新勝利百貨 龍鳳祥珠寶 友誼電器商城

好日子家具城 不夜城電器城 馬頭船廠

哈爾濱量具 興國教育科技 育靈童科技

深圳大學(xué) 北京化工大學(xué) 山東師范大學(xué)

常州工學(xué)院

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