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課程介紹：

本課程通過詳實(shí)的案例與演練來提升各級管理者對管理各核心技能的再認(rèn)識與實(shí)踐執(zhí)行力，幫助學(xué)員掌握管理技巧與提升管理影響力。此管理核心技能系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)的組成部分，具體包括管理角色認(rèn)知、愿景目標(biāo)管理與控制、高績效團(tuán)隊(duì)規(guī)則與文化管理、任務(wù)分配、授權(quán)與輔導(dǎo)、雙贏溝通、績效考核與激勵(lì)、個(gè)人管理與個(gè)人修煉。通過本課程的學(xué)習(xí)可以系統(tǒng)的掌握有效的自我管理、人員管理、團(tuán)隊(duì)管理、事務(wù)管理的有效辦法。

課程特色：

理論與實(shí)務(wù)并重、案例豐富、互動性強(qiáng)、培訓(xùn)手段多樣化、后續(xù)答疑

課程大綱：

1．管理技能訓(xùn)練一：管理角色認(rèn)知

如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？

管理者不是技術(shù)專家，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)埋頭拉車者，還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團(tuán)隊(duì)績效的負(fù)責(zé)者，所以，管理者要從追求個(gè)人成就感轉(zhuǎn)變到追求團(tuán)隊(duì)成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個(gè)教練，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。

1）什么是管理？管理的要素是什么？

2）什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？麥克阿瑟領(lǐng)導(dǎo)法則與西點(diǎn)軍校領(lǐng)導(dǎo)法則

3）不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認(rèn)知

（上：人性化；中：制度化；下：標(biāo)準(zhǔn)化）

4）管理者的素質(zhì)模型與技能模型

5）管理者動機(jī)模式（親和動機(jī)、影響動機(jī)、成就動機(jī)）

6）領(lǐng)導(dǎo)高績效團(tuán)隊(duì)的八大要素

7）案例分析I：管理者是管人還是管事？

8）案例分析II：管理者彈性執(zhí)行的尺度？

9）案例研討III：管理者憑什么得以升職？

2．管理技能訓(xùn)練二：愿景、目標(biāo)管理與執(zhí)行力

為什么有些公司領(lǐng)導(dǎo)的想法愿望是好的，但卻執(zhí)行不下去?為什么有些公司面臨的市場壓力只停留在少數(shù)幾個(gè)人的肩上，而不能傳遞下去？為什么目標(biāo)變來變?nèi)ィ瑸槭裁从?jì)劃趕不上變化？管理者需要清楚目標(biāo)管理的基本原則與目標(biāo)分層設(shè)計(jì)的方法，以及有效推行目標(biāo)管理與進(jìn)行控制的要素、方法與技能。

1）目標(biāo)制定與下達(dá)（目標(biāo)SMART化、目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）

2）模擬演練：上中下互動演練（30分鐘）

3）練習(xí)：目標(biāo)制定的SMART-AS

4）案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？

5）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費(fèi)在落后者身上；知己知彼、揚(yáng)長避短）；管理者犯的執(zhí)行錯(cuò)誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）；有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、第一線檢查、走動管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量什么）；給予部屬自己做決定的權(quán)力

3、管理技能訓(xùn)練三：團(tuán)隊(duì)規(guī)則管理

一個(gè)管理者不可能事無巨細(xì)都去一把抓，最后是撿了芝麻丟了西瓜，扼殺了部屬的積極性；但管理者也不能高高在上，脫離實(shí)際脫離團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際工作，造成閉門造車。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)規(guī)則與團(tuán)隊(duì)亞文化的建立尤其重要，只有如此，團(tuán)隊(duì)的靈活性與原則性才能有機(jī)結(jié)合，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力才可能強(qiáng)。

1）團(tuán)隊(duì)規(guī)則的建立（亞斯蘭現(xiàn)象、破窗理論、蛇蛙原理、火爐法則）

2）團(tuán)隊(duì)高效工作程序的建立（從職責(zé)、職位說明書到SOP）

3）創(chuàng)新型文化的建立（鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)犯錯(cuò)誤，鼓勵(lì)創(chuàng)造性）

4）工程商人團(tuán)隊(duì)文化的確立（商業(yè)化、適用化、可制造性、可服務(wù)性、標(biāo)準(zhǔn)化）

5）團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則的塑造

6）樹立高效的管理團(tuán)隊(duì)文化：團(tuán)隊(duì)文化與企業(yè)文化

7）從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化到彈性執(zhí)行，再到柔性化、人性化

8）案例研討：彈性執(zhí)行與下不為例的矛盾和諧關(guān)系？

9）案例研討：如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與士氣？

4．管理技能訓(xùn)練四：任務(wù)分配、授權(quán)與輔導(dǎo)

為什么有些下屬的技能總是得不到提升，績效也遲遲得不到改善？為什么有些領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額，而下屬反而說你大權(quán)獨(dú)攬？每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練，隨時(shí)隨地隨人隨事的輔導(dǎo)訓(xùn)練是經(jīng)理人的職責(zé)，有效授權(quán)是經(jīng)理人職業(yè)能力躍升的重要前提。

1）任務(wù)分配（目標(biāo)分解、有效分工、任務(wù)下達(dá)、先說先死、責(zé)任明晰、貫徹執(zhí)行力、細(xì)節(jié)跟進(jìn)）

2）案例研討：對一個(gè)部屬在任務(wù)分配的時(shí)候需要注意哪些基本原則？

3）授權(quán)：責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯(cuò)誤、不要追求完美

4）案例研討：授權(quán)后越權(quán)的處理？

5）輔導(dǎo)與培育下屬（輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織）

6）情景領(lǐng)導(dǎo)

7）案例研討：下屬犯錯(cuò)誤如何辦？部屬工作代理的處理？

5．管理技能訓(xùn)練五：雙贏溝通

根據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，管理者花在組織溝通上的時(shí)間占工作時(shí)間的75%以上。溝通能力是中層經(jīng)理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個(gè)有效的組織溝通氛圍與體系。

1）雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點(diǎn)：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關(guān)系；雙贏的協(xié)議）

2）有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人喜歡聽的方式去說；外圓內(nèi)方，持經(jīng)達(dá)權(quán)；中性語言；緩沖處理；

4）情感移入式溝通：換位思考、情感移入、支持式溝通

5）贊美與批評的方法

6）向下溝通：11項(xiàng)基本原則、方法

7）向上溝通：11項(xiàng)基本原則；如何管理你的上司，如何推動你的上司？

8）平行溝通：與周邊部門溝通的基本原則與方法、如何推動周邊部門做事、說服的基本策略與方法

9）溝通的修煉：自我心像、打破舒適區(qū)、人際關(guān)系拓展的方法、四心二意的基礎(chǔ)

10）重點(diǎn)案例研討：如何塑造一個(gè)精明強(qiáng)干的中層管理者形象？

6．管理技能訓(xùn)練六：績效考核與激勵(lì)

管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵(lì)下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實(shí)，管理者的胡蘿卜加大棒方法中還有如工作本身的激勵(lì)、工作氛圍的激勵(lì)、工作目標(biāo)的激勵(lì)等等更為重要的手段。考核如何才能成為激勵(lì)方式，經(jīng)理人如何利用激勵(lì)的方法，不同崗位不同類型的人不同發(fā)展階段的企業(yè)在考核激勵(lì)上應(yīng)該如何適時(shí)應(yīng)變？

1）績效管理的基本原則與思路

2）靜態(tài)與動態(tài)考核法；定性與定量考核法；三類知識型員工考核法

3）關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法（KPI法）

4）平衡計(jì)分卡考核法（BSC法）

5）個(gè)人業(yè)務(wù)承諾法（PBC法）：建立績效考核模板

6）考核流程與360度考核法

7）個(gè)人績效考核法與團(tuán)隊(duì)績效考核法

8）各類部門考核指標(biāo)：研發(fā)KPI指標(biāo)、市場KPI指標(biāo)、生產(chǎn)KPI指標(biāo)、用服KPI指標(biāo)、人力資源KPI指標(biāo)、財(cái)務(wù)KPI指標(biāo)

9）人才的選拔與任用（素質(zhì)模型與任職資格法）

10）績效面談與評估

11）業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)案例研討

12）需要層次理論與雙因素理論在激勵(lì)中的應(yīng)用

13）與激勵(lì)配套的激勵(lì)薪酬制度：薪酬包組合、組合結(jié)構(gòu)、薪酬分配、薪酬梯級、工資獎(jiǎng)金比例、資力能力及報(bào)酬的關(guān)系

14）人員離職的征兆管理

15）如何留住有價(jià)值的知識型員工與如何保護(hù)智力資產(chǎn)

16）用好人是最大的激勵(lì)：管理的白金法則

17）識人、選人、用人的原則與方法

18）性格測試練習(xí)：如何用好不同性格的人

19）視頻觀摩與研討：如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)？

7．管理技能訓(xùn)練七：個(gè)人管理與個(gè)人修煉

管理者如果認(rèn)為自己是為別人打工，永遠(yuǎn)不可能有效管理自己，只有當(dāng)他認(rèn)為他是在為自己打工時(shí)，他才可能做出一些成就；同樣，一個(gè)自動自發(fā)的管理永遠(yuǎn)不會說“這不是我的工作“，也不會發(fā)牢騷。這不僅僅發(fā)自于他的積極心態(tài)，還有自我的使命價(jià)值觀管理，自我情緒管理，以及對職業(yè)經(jīng)理人來說非常重要的時(shí)間管理。只有管理者做到了自動自發(fā)，他才能帶領(lǐng)他的下屬與團(tuán)隊(duì)達(dá)到自動自發(fā)。

領(lǐng)導(dǎo)并不是說你被任命或坐在某個(gè)位置上，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你才是領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)管理者都需要測試了解自己的領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格，以及自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的優(yōu)勢與不足。

1）樹立主動積極的心態(tài)

2）個(gè)人使命與價(jià)值觀的管理

3）分析自我與職業(yè)生涯發(fā)展

4）個(gè)人目標(biāo)系統(tǒng)與行動系統(tǒng)的建立與管理

5）個(gè)人情緒的管理

6）健康與活力的管理

7）個(gè)人時(shí)間管理與工作時(shí)間管理

8）管理者需要了解的管理理論與方法以及閱讀的書目

9）個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力提升的方法與途

李老師

名課堂特聘生產(chǎn)管理培訓(xùn)師，畢業(yè)于浙江大學(xué)，曾先后在廣州寶潔有限公司、香港得信咨詢有限公司、深圳海格物流等，企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理、高級咨詢顧問、培訓(xùn)經(jīng)理等職，具有10年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。

在培訓(xùn)以及培訓(xùn)管理領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在生產(chǎn)管理和人力資源管理領(lǐng)域更具有獨(dú)特的優(yōu)勢，對于精益生產(chǎn)管理、全面生產(chǎn)管理（TPM）、全面質(zhì)量管理（TQM）等具有深入的研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在生產(chǎn)型企業(yè)的現(xiàn)場管理、人員培養(yǎng)方面都有著豐富的成功案例，尤其擅長中、基層管理人員的培養(yǎng)。

授課風(fēng)格：

善于啟發(fā)式教學(xué)，從學(xué)員自身?xiàng)l件與經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，幫助學(xué)員總結(jié)與發(fā)掘自身的成功經(jīng)驗(yàn)，從而幫助其實(shí)現(xiàn)提升；

一切從實(shí)戰(zhàn)需要出發(fā)，將理論與方法融入實(shí)際的案例，使學(xué)員真正學(xué)到可以使用的工具與技巧。

主打課程：杰出班組長實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、TPM：全面生產(chǎn)性維護(hù)實(shí)戰(zhàn)、全面質(zhì)量管理、高效問題分析與解決、5S管理與現(xiàn)場改善、工廠損失分析與成本控制

特色課程：制造業(yè)精細(xì)化流程管理、零事故安全生產(chǎn)、現(xiàn)場質(zhì)量管理與防錯(cuò)技術(shù)應(yīng)用、EOJT－在崗培訓(xùn)專家、精細(xì)化管理消除七大浪費(fèi)、高效員工必修的十堂課

其它課程：高效會議管理、做積極主動的員工、高效溝通技巧、高效團(tuán)隊(duì)管理、員工職業(yè)化塑造；

服務(wù)過的部分客戶：聯(lián)想、東方通信、偉易達(dá)、緯創(chuàng)(珠海)軟件、飛利浦半導(dǎo)體、建龍礦業(yè)、資生堂、高凌信息科技、美的家用電器、東聚電業(yè)有限公司、南太電子（深圳）有限公司、北電、虎彩集團(tuán)、青島啤酒（三水）、上海森松、包鋼集團(tuán)、吉利汽車、生益科技、蒂森克虜電梯股份公司、內(nèi)蒙亞礦、新中源陶瓷、國信證券、工商銀行、華冠科技、天祥集團(tuán)、愛美達(dá)、中航光電科技股份有限公司、法國弓箭玻璃、錦湖輪胎、嘉里糧油南海油脂、白云機(jī)場、粵電集團(tuán)、國家電網(wǎng)甘肅公司、南方電網(wǎng)廣西電力公司、國家電網(wǎng)浙江電力公司、虎門高速、班尼路服飾有限公司、寧波欣達(dá)、廣藥集團(tuán)、廣州地鐵、中航油、卡爾蔡司、深圳運(yùn)發(fā)集團(tuán)、福建水泥、正新輪胎、茂名石化、中海油、捷普電子、創(chuàng)維液晶、諾亞舟、寧波家聯(lián)、中核工業(yè)等。

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