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課程大綱

前言 新醫改后的醫院競爭環境

——公共醫療衛生的公益性質

——醫藥分開

——基本藥物目錄的實施

第一講 當代醫院的核心理念

——兩個企業精神的策劃案例

——當代醫院的經營理念

——案例：把患者當親人

——美國強生的信條

——用傳統文化精髓建立當代的核心價值觀

——誠信經營

——自我創新

——奉獻社會

——團隊合作

——組織學習

——利用一切場合宣傳自己的核心價值觀

——核心價值觀的巨大作用

——判斷全體醫務人員是非善惡的標準

——這個群體對事業和目標的認同

——在認同的基礎上形成對目標的追求

——形成一種共同的境界

——為打造醫院的核心競爭力打下思想基礎

——優秀醫務人員的充分必要條件

——高尚的道德商數

——良好的情緒商數

——優秀的學習能力

——細致的工作態度

——精湛的專業知識

第二講 人性的研究

我們必須時刻牢記：研究人性，尊重人性，利用人性是一切經濟工作的根本立足點和出發點。

——佛洛依德的意識理論

——意識。一個個觀念、意象或情感流過，這種能夠被自己意識到的心理活動叫做意識。

——前意識。一些不愉快或痛苦的感覺、意念、回憶常被壓存在前意識這個層次。

——潛意識。一些本能沖動、被壓抑的欲望或生命力在不知不覺的潛在境界里發生。

——潛意識對人的影響

——馬斯洛的需要層次理論

——赫茲伯格的雙因素理論

——三個理論在醫務工作中的具體應用

第三講 當代醫院的競爭戰略

——競爭戰略的三大內容

——總成本領先戰略

——差異化戰略

——集中化戰略

——總成本領先戰略

——人力資源的最新理論

——醫院降本減費的八大工具

——提高醫務人員的整體素質

——改進藥品采購渠道

——案例：南京醫藥的藥方托管

——差異化服務戰略

——優質服務的重要性

——四種服務類型分析

——案例：大潤發如何與家樂福競爭

——案例：為什么縣城邊緣的小藥店生意紅火

——適當引進著名的醫生

——開發新的醫療項目

——案例：一個二甲醫院引進激光美容項目

——案例：某民營醫院實施患者的健康講座

——如何處理患者的抱怨和投訴

——患者投訴的內容

——處理患者不滿的原則和技巧

第四講 當代醫院的品牌戰略

——公眾對醫院信任度的內容

——品牌戰略的意義

——品牌戰略的基本原則

——品牌戰略的三要素

——醫院的CIS

——整合營銷傳播

第五講 當代醫院的知識管理

——案例：上帝的忠告

——知識的重要性

——知識管理的含義

——知識管理的重點

——學習型組織的文化特征

——實施知識管理的價值

——案例：某醫院如何實施知識管理

——打造醫院的核心競爭力

第六講 醫務人員的執行力

——執行力三原則

——千手觀音的故事

——舞蹈，千手觀音給我們的啟示

——歷經磨難 走向成功

——工作勤奮 事業執著

——克服困難 積累知識

——超越平庸 選擇完美

——胸懷感恩 成就大業

——堅持不懈 偉人感動

——眼光遠大 超越眾生

——結束語

錢老師

長期從事教育工作，曾在上海交大等大學任職

“關系營銷”、“醫藥營銷”專家，品牌中國金譜獎獲得者

錢老師與李光斗、李踐等獲得2009中國十佳商戰名家（營銷類）的稱號。

曾擔任美國強生北方（16省市）大區經理

曾在美國寶麗萊公司、廣東樂百氏公司、美國豪頓管理顧問公司等公司任市場經理、集團行政總監和資深管理顧問

實戰經驗：

長期從事教育工作，曾在上海交大等大學任職，進入美國強生（中國）有限公司任醫藥代表，半年后升任為北方（16省市）大區經理。1993年，在美國強生公司的培養下，成為第一個本土的培訓講師，之后，曾經為美國強生、瑞士羅氏、美國AT&T、海爾集團、珠海麗珠、北京四環藥業、輝煌太陽能、江蘇大圣服裝集團等一百多家企業培訓，內容主要涉及企業營銷策劃與營銷管理。也曾在美國寶麗萊公司、廣東樂百氏公司、美國豪頓管理顧問公司等公司任市場經理、集團行政總監和資深管理顧問。

2007年，首創了千家藥店聯盟的這個項目，并從中形成了現代藥店盈利系統。現在，與康緣藥業等40多家連鎖藥店共計2000多家藥店再次合作，出任江蘇藥店聯盟的執行總監，全方位地開始組織實施這個項目，為實現人生的目標而奮斗在第一線。

2008年8月起，受聘擔任中國科學院合肥安恒光電有限公司總經理。

2009年6月，策劃和組織了國內第一個醫療器械公司聯盟，并擔任理事長。

成功輔導案例：

在最近的十年中，作為一個專業的管理顧問，曾經獨立策劃和協助實施了康緣藥業、南京醫藥南通健橋、正大天晴、正大清江等國營企業長達數年的系統改造，以首席專家的身份策劃了海爾藥業等十幾個醫藥企業，均取得了不錯的業績。

錢老師的文章：

曾經在全球品牌網等網站發表過一百八十多篇經營管理文章，也受到有關報刊雜志如經濟日報、銷售與市場、中國醫藥報的邀請，發表過許多專題文章。特別是深刻剖析自身的銷售失敗案例和深刻反省自身的創業失敗案例，有兩萬多家網站轉載，幾百萬人點擊，上千人做了積極的點評，有十幾家雜志刊登這些文章，得到社會的廣泛認同。

錢老師的榮譽：

由中國企業家雜志社、航美傳媒、第一財經日報、分眾傳媒、品牌聯盟等單位主辦，由成思危和彭珮云兩位全國人大常委會副委員長任顧問而設立的中國金譜獎，與葉茂中、李光斗等在一起，獲2006－2007年度100位優秀品牌專家。

由商戰名家網和益策（中國）學習管理機構聯合發起評選活動，有七千多人投了票，與李光斗、李踐等獲得2009中國十佳商戰名家（營銷類）的稱號。

授課風格與課程特色：

1、把跨國企業的經營理念和管理方法本土化，創造出一整套行之有效的醫藥企業改造系統；2、長期在第一線做調查研究，又有大學教師的理論功底，強調理論聯系實際和執行力；

3、做企業培訓或講座，案例多，經驗豐富，并能根據企業需求，及時編寫課程。

部分服務客戶：

平安保險公司、上海電信公司，美國AT&T、重慶半島集團，武漢圣宏科技，北京華杰先鋒科技，江蘇天頤藥品批發，安徽國大藥品代理、淮安經濟開發區房地產總公司、美國強生公司，瑞士羅氏公司，海爾集團，中國醫藥集團，南京醫藥集團，珠海麗珠藥業，北京四環藥業，江蘇康緣藥業，正大天晴藥業，正大清江藥業，正大豐海藥業，江蘇藥店聯盟，美國紐斯葆保健品公司，廣東樂百氏集團，上海東亞藥業、太陽雨太陽能，輝煌太陽能，世紀陽光太陽能，江蘇大圣服裝集團，安徽中醫學院，中國醫科大，安徽醫科大，河南中醫學院，新加坡（武漢）新特激光科技

講授課程：

醫藥業：《新形勢下醫院的制勝之道》、《新醫改后，藥店如何擺脫經營困境》、《VIP醫生的銷售與公關》、《制藥企業區域市場的開發與管理》、《醫藥代表銷售技能提升》、《醫藥流通領域的藥品采購與管理》、《如何成為一個優秀的OTC產品經理》等

其他行業課程：

《如何培養卓越的領導才能》，《大客戶的銷售技能》，《優秀銷售員的成長之道》，《銷售團隊的領導與管理》，《區域市場的銷售與管理》、《如何成為一個優秀的產品經理》等

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