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課程大綱

一．培訓要達到的目的:

1 樹立正確的銷售觀念

2 掌握標準的銷售流程

3 培養(yǎng)實戰(zhàn)的銷售能力

（一）資料收集

1 沒有準客戶資料,銷售無從談起!-----如何開發(fā)高質(zhì)量的顧客？

2 開發(fā)客戶: “質(zhì)” 和“量”并存!-----如何找到他們?

3 “數(shù)量”是基礎,”質(zhì)量是”關鍵!---準客戶必備的條件?

4 量大是致富的關鍵!開發(fā)客戶的方法和渠道有哪些？

5 如何管理你的客戶資源?

（二）電話邀約

1打電話的的目的是什么？

2打電話前應該做哪些準備？

3打電話時正確的心態(tài)和信念是什么？

4 電話中如何有效溝通？

5 如何繞前臺找到?jīng)Q策人？

（三）客戶拜訪

1 拜訪前應做哪些準備？

2 如何讓顧客迅速喜歡上你？

3 規(guī)范的商務禮儀是什么樣的？

4 如何正確傾聽？

5 如何贊美顧客？

（四）需求探詢

1 什么是顧客的需求？需求本質(zhì)分析！

2 你介紹那么好，顧客為什么還是不相信你？

3 人性行銷的秘訣---需求的冰山！

4 如何找到顧客的需求？

5 問問題的三原則？

（五）產(chǎn)品介紹

1 介紹產(chǎn)品的FAB法則？

2 銷售中“銷”與“售”的涵義？

3 顧客的購買價值觀有哪些？

4 人類行為的動機是什么？

5 產(chǎn)品介紹時的注意事項？

（六）異議處理

1 如何正確對待顧客抗拒？

2 處理顧客抗拒的方法是什么？

3 顧客抗拒類型及對策？

4 處理價格異議的方法？

5 處理價格異議常見的話術？

（七）締結成交

1 成交的關鍵：敢于成交

2 成交時應避免的錯誤？

3 成交的信號有哪些？

4 成交的方法有哪些？

5成交時的注意事項？

（八）客戶服務

1 處理顧客投訴的錯誤行為？

2 對于無理取鬧的顧客，你該怎么辦？

3 正確處理顧客投訴的步驟？

4沃爾瑪服務法則？5 銷售力就是影響力！

蘇老師

2002年-2005年色彩顧問主題全國培訓、商務禮儀培訓師、2005-年-2010年 培訓課程類型：企業(yè)文化、團隊建設、溝通技巧、演講藝術、巔峰銷售、大客戶管理、優(yōu)質(zhì)服務系統(tǒng)、會議營銷策劃、贏在執(zhí)行、首席色彩顧問

企業(yè)素質(zhì)訓練導師（采用課前充分調(diào)研了解培訓需求“量身設計”執(zhí)行最佳培訓效果）

獨創(chuàng)多元化情景訓練設計師（工作場景實用性深得客戶好評）

形體氣質(zhì)訓練高級導師、亞洲小姐選手形象禮儀顧問、廣州首屆“營銷之星”指定培訓、國防工業(yè)大學特聘講師、廣東衛(wèi)視“財富十點檔”特邀嘉賓 、廣州交通電臺簽約主持、愛普生（香港）公司簽約講師

廣汽集團-07年東風日產(chǎn)、豐田、本田簽約企業(yè)文化、車展銷售、現(xiàn)場服務流程、KPI考核細節(jié)管理培訓師

08年廣汽集團在同一時期國際車展同時指定培訓2個國際品牌：企業(yè)文化、車展主持人、車展銷售、VIP服務技巧

專長領域：

1、專業(yè)形象禮儀、商務禮儀培訓師，系統(tǒng)傳授專業(yè)商務禮儀課程導師。全方位的形象造型包裝系統(tǒng)，形體儀態(tài)、韻律氣質(zhì)訓練，心靈凈化成長導師。

2、企業(yè)服務流程設計、日常管理與執(zhí)行策略、團隊文化、客戶服務系統(tǒng)、培養(yǎng)傳授內(nèi)部講師培訓技巧。

3 、現(xiàn)場銷售技巧，會議策劃，、項目談判，終端會，沙龍策劃等方面都有獨到之處。

工作經(jīng)歷

全國巡回,10年培訓經(jīng)驗,品牌簽約企業(yè)培訓師.

浮水印咖啡連鎖機構-職位：副總，管理高層，負責招聘，培訓，市場規(guī)劃。

廣東省商業(yè)聯(lián)合會-職位：會長助理，負責對外綜合事務協(xié)調(diào)，辦公室，會員部，培訓部相關工作。

以往的工作經(jīng)驗蘇麗老師是一位市場規(guī)劃與銷售能力強，銷售團隊的管理者，連鎖加盟單店210萬起，連續(xù)成交記錄，新員工培訓，員工職業(yè)規(guī)劃，企業(yè)文化建設都有充分的實踐經(jīng)驗。

主講課程

心態(tài)類：職業(yè)化素質(zhì) / 職業(yè)形象塑造

職業(yè)技能類：商務禮儀 / 職業(yè)技能強化訓練

秘書課程 /車展禮儀

客戶服務 /銷售技巧

演講技巧／人際關系／電話營銷

TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師／PTT培訓師師資培訓

心理素質(zhì) / 心理減壓 /完形藝術療法

各行業(yè)課題

酒店業(yè)：

第一印象與企業(yè)形象

職業(yè)形象塑造---儀容禮儀

高效服務技巧（餐飲、大堂/會議、康樂方向）

客服類：

會客有效溝通技巧---談吐禮儀

優(yōu)質(zhì)接待禮儀訓練與情景模擬

服務行業(yè)崗位素質(zhì)要求

如何做好電話營銷-一線萬金-電信

美容、服裝

美麗女人從今天開始

如何做個魅力女性

四季保養(yǎng)與人生規(guī)劃

色彩與款式、陳列

流行與永恒搭配法

會議營銷務實

房地產(chǎn)：

樓盤銷售人員職業(yè)形象塑造

售樓及前臺人員的接待服務禮儀

戶型推薦與引導銷售的溝通禮儀與方法

樓盤銷售成功的技巧與營銷心理

金融類：

銀行銀行禮儀服務銷售技巧培訓

證券服務禮儀規(guī)范

IT類：

職業(yè)減壓與企業(yè)責任

國企：

水利局辦公室禮儀

電力良好的人際關系與職業(yè)素質(zhì)

工商-面對面溝通

主要課題有《形象禮儀》《商務禮儀》《演講藝術》《公關談判技巧》《TTT-培訓師企業(yè)內(nèi)部培訓師》《五星級秘書》《巔峰銷售秘笈》《溝通技巧》《電話營銷》《團隊管理》《時間管理》《如何達成目標成》《心理素質(zhì)減壓》《會議策劃與流程設計》等課程，全國巡回10年經(jīng)驗，綜合能力強，執(zhí)行能力強。

授課經(jīng)歷

蘇老師全國培訓授課時間超過6000小時

企業(yè)培訓師-與培訓公司合作，協(xié)助企業(yè)執(zhí)行內(nèi)部訓練課程，曾合作的公司有：中國移動、廣州本田第一銷售公司、東風日產(chǎn)車展禮儀2007年度巡回培訓、某航空公司禮儀老師訓練課程、華夏化工助劑公司、映三紅藥業(yè)公司、廣州郵政、廣州仁愛醫(yī)院禮儀與英語培訓、大眾眼鏡公司、法國合生元公司、香港大鵬康體公司、BP英國石油公司、Sony中國有限公司、NEC日本電氣香港有限公司、Samsung三星電子中國有限公司、XEROX施樂中國有限公司、德國MELCHERS美最時洋行等在內(nèi)的眾多國內(nèi)外企業(yè)作過內(nèi)部培訓和專業(yè)咨詢指導。

曾在廣州、珠海、深圳、廈門、福州、長春、沈陽、大連、上海、東莞、和北京等地幾十個城市為多家企業(yè)進行教育培訓，講課注重現(xiàn)場學員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強，訓練能力超強，其授課風格大氣風范、風趣輕松、娓娓動聽，將理論知識演繹的生動易懂，學員的現(xiàn)場學習投入關注度極高,是全國巡回知名實戰(zhàn)型的講師。課程執(zhí)行結果深受企業(yè)和合作伙伴的肯定。

曾在廣州、珠海、深圳、廈門、福州、長春、沈陽、大連、上海、東莞、和北京等地幾十個城市為多家企業(yè)進行教育培訓，講課注重現(xiàn)場學員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強，訓練能力超強，其授課風格大氣風范、風趣輕松、娓娓動聽，將理論知識演繹的生動易懂，學員的現(xiàn)場學習投入關注度極高,是全國巡回知名實戰(zhàn)型的講師。課程執(zhí)行結果深受企業(yè)和合作伙伴的肯定。

客戶評論：

授課風格：激情、強烈的感染力，以親身經(jīng)歷引領自覺改變。完善個人形象，發(fā)揮個人魅力，成為企業(yè)的寶貴財富使學員熟練掌握工作中的行為舉止、交流體態(tài)等各種場合的禮節(jié)禮貌為樹立良好的企業(yè)和品牌形象奠定了堅實的基礎。親身經(jīng)歷與歷練講解服務類各類技巧，經(jīng)過各個品牌實踐及認可，目前所執(zhí)行的課程具有充分的實戰(zhàn)操作性。

培訓收益：通過蘇麗老師的培訓可以有效地激勵團隊積極主動且激情地工作，加快員工行動力。提升并完善員工素質(zhì)，增強員工對企業(yè)的歸宿感，勇于承擔責任。

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