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【課程背景】

校園這片孕育夢(mèng)想與希望的圣地，不僅是知識(shí)的海洋，更是夢(mèng)想起航的地方。在這個(gè)瞬息萬(wàn)變、日新月異并伴隨著學(xué)校后勤社會(huì)化改革不斷縱深推進(jìn)的時(shí)代，校園后勤服務(wù)保障需求也正經(jīng)歷著翻天覆地的變化，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存！

而校園物業(yè)，這個(gè)默默守護(hù)校園安寧、為師生提供堅(jiān)實(shí)后盾,看似平凡卻至關(guān)重要的角色，如今正站在歷史的前沿，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇！“如何更好滿足師生對(duì)美好校園生活向往追求”的新時(shí)代校園綜合服務(wù)需求，為師生創(chuàng)建一個(gè)更加安全舒適、和諧有序的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境，為您和您的企業(yè)在校園物業(yè)服務(wù)藍(lán)海市場(chǎng)中開(kāi)拓更廣闊的天地、展現(xiàn)更大的價(jià)值，將值得我們坐下來(lái)深層次的探討。

為此，特邀請(qǐng)深耕校園物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理十余載的行業(yè)實(shí)戰(zhàn)專家，專為有志之士開(kāi)啟一場(chǎng)徹底改變你職業(yè)生涯的校園物業(yè)運(yùn)行管理革命性培訓(xùn)！在這里，你將接觸到校園物業(yè)管理的最前沿理念，學(xué)習(xí)到最實(shí)戰(zhàn)、最實(shí)用的運(yùn)營(yíng)實(shí)操技巧。我們將帶你走進(jìn)校園物業(yè)管理服務(wù)的核心，你將與業(yè)界精英并肩作戰(zhàn)，共同探討校園物業(yè)管理的未來(lái)趨勢(shì)，共同探索無(wú)限可能！

【課程收益】

1、深刻認(rèn)識(shí)學(xué)校后勤社會(huì)化改革背景趨勢(shì)，把握校園物業(yè)發(fā)展前景與機(jī)遇。

2、厘清校園物業(yè)服務(wù)目標(biāo)、思維理念、模式及行業(yè)現(xiàn)狀，升級(jí)認(rèn)知。

3、掌握校園物業(yè)特性，做到知己知彼、策略有效。

4、掌握校園物業(yè)及各種不同類型客戶需求的特點(diǎn)、服務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)問(wèn)題的把控與對(duì)應(yīng)策略。

5、校園物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序、設(shè)備運(yùn)維、公寓服務(wù)、教學(xué)服務(wù)及畢業(yè)迎新寒暑假等各類周期性、季節(jié)性服務(wù)保障和考務(wù)、重大活動(dòng)保障、安全穩(wěn)定等各類服務(wù)模塊中，明晰差異化與管服要點(diǎn)，掌握具體舉措。

6、掌握項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益、組織能力提升的重點(diǎn)方向舉措。

7、認(rèn)識(shí)與掌握校園物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目組織在“智慧校園建設(shè)”大的趨勢(shì)背景下的角色定位、價(jià)值體現(xiàn)與具體措施。

8、校園物業(yè)服務(wù)保障中，結(jié)合案例全面剖析日常各服務(wù)場(chǎng)景下各種防不勝防的安全與責(zé)任性事件風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、關(guān)鍵舉措的把控，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)價(jià)值。

【課程對(duì)象】

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等，市場(chǎng)部、品質(zhì)部、運(yùn)營(yíng)部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員；

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)管理及高校后勤管理的負(fù)責(zé)人和物業(yè)服務(wù)人員；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司；

3、從事或準(zhǔn)備接管高校物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理。

【課程大綱】

第一章 校園物業(yè)需求與特點(diǎn)解析

第一節(jié) 校園物業(yè)行業(yè)認(rèn)識(shí)

1、后勤社會(huì)化改革背景與趨勢(shì)

2、市場(chǎng)環(huán)境、前景分析

3、服務(wù)模式類型

4、行業(yè)現(xiàn)狀（新要求、新問(wèn)題、應(yīng)對(duì)策略）

第二節(jié) 愿景與使命、目標(biāo)及核心理念

第三節(jié) 校園物業(yè)主要特點(diǎn)剖析

1、特殊性：社會(huì)屬性、社會(huì)影響

2、服務(wù)對(duì)象：結(jié)構(gòu)多元、需求多樣、復(fù)合變化

3、服務(wù)內(nèi)容：“四保一服”、公寓、教學(xué)、考務(wù)、育人、安全穩(wěn)定、賽事、演出......

第四節(jié) 校園物業(yè)客戶/需求和服務(wù)重難點(diǎn)分析

1、客戶/需求分析

·客戶類型維度

·時(shí)間周期維度

·空間/使用功能維度

·共性/個(gè)性化維度

2、服務(wù)重難點(diǎn)分析

“廣、疊、獨(dú)、周期”

第五節(jié) 服務(wù)保障核心思路及關(guān)鍵策略

“N+123”即基礎(chǔ)服務(wù)與“一體、兩極、三翼”的校園物業(yè)服務(wù)保障策略

第二章 校園物業(yè)服務(wù)保障模塊具體舉措

基于校園物業(yè)不同于商住等傳統(tǒng)物業(yè)的個(gè)性化特性，全面透析校園物業(yè)在服務(wù)保障中獨(dú)具特色的差異化管理與服務(wù)理念及管控要點(diǎn)和具體措施。

第一節(jié) 環(huán)境綠化管理

1、校園“潮汐”現(xiàn)象的清潔保障措施

2、公共外環(huán)境（特殊季節(jié)與氣候條件下應(yīng)急性）清潔保障措施

3、考場(chǎng)清潔保障措施

4、教室、學(xué)生公寓、實(shí)驗(yàn)室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地及場(chǎng)館清潔保障措施

5、畢業(yè)學(xué)生空置房及迎新學(xué)生寢室清潔保障措施

6、校園“計(jì)劃性”清潔與寒暑假“洗臉洗澡”清潔大掃除保障措施

7、校園垃圾清收清運(yùn)保障措施

8、“人機(jī)協(xié)同”機(jī)械化清潔作業(yè)模式的應(yīng)用與管理

第二節(jié) 設(shè)備運(yùn)維管理

1、設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)維管理

2、日常維修管理

3、專項(xiàng)維保及第三方外委統(tǒng)籌管理

4、節(jié)能降耗及能源保障與穩(wěn)定管理

第三節(jié) 安防管理

1、消防安全管理

2、安防巡查

3、人員與車(chē)輛安全秩序管理

4、安全穩(wěn)定及應(yīng)急突發(fā)事件處置：校園意識(shí)形態(tài)等安全穩(wěn)定管理；突發(fā)事件預(yù)防管理及應(yīng)急處置（師生安全事件、自然災(zāi)害事件、突發(fā)能源事件、“輿情”等）

第四節(jié) 公寓管理

1、公寓基礎(chǔ)服務(wù)綜合保障：一站式服務(wù)前臺(tái)、服務(wù)禮儀、公共環(huán)境及清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、安全秩序、生活服務(wù)及巡查巡檢、公共配套用房、數(shù)據(jù)臺(tái)賬及學(xué)生信息等基礎(chǔ)性綜合生活環(huán)境保障管理

2、學(xué)生行為管理：夜出晚歸、情緒異常、行為異常、飲醉酒、突發(fā)疾病、打架斗毆、異常聚集等重大安全及責(zé)任性事件的風(fēng)險(xiǎn)管理

3、消防安全隱患管理：大功率電器、電瓶車(chē)、值班室、家電等人員生活密集區(qū)消防隱患管理

4、空置房管理；空置寢室日常安全隱患、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境及使用保障管理

5、鑰匙管理：公區(qū)、公共功能房、學(xué)生寢室鑰匙管理

6、訪客及外來(lái)人員管理：非本樓入住各類外來(lái)人員管理

7、學(xué)生入住（重點(diǎn)新生入住）、退宿（重點(diǎn)畢業(yè)離校）、調(diào)寢、搬遷等重點(diǎn)時(shí)期的入住退宿管理

8、樓棟重點(diǎn)部位管理：露臺(tái)/天臺(tái)、應(yīng)急疏散通道、日常出入口、公共功能房、垃圾集中回收點(diǎn)

9、假期留校學(xué)生管理：假期留校學(xué)生日常服務(wù)保障確保、重大安全隱患管理

10、畢業(yè)、迎新季重點(diǎn)管控/準(zhǔn)備事項(xiàng)：畢業(yè)/迎新學(xué)生與房間等相關(guān)信息管理、畢業(yè)學(xué)生安全管理、畢業(yè)退宿辦理、畢業(yè)/迎新房間清理/清潔/設(shè)施設(shè)備維修、假期施工管理、迎新準(zhǔn)備/入住/安全風(fēng)險(xiǎn)/新生座談/行為引導(dǎo)管理

11、公寓文化建設(shè)及育人與人文關(guān)懷服務(wù)

12、輿情：涉及重大社會(huì)不良影響及意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管控

第五節(jié) 教輔管理

1、教輔基礎(chǔ)服務(wù)綜合保障：一站式服務(wù)前臺(tái)、服務(wù)禮儀、教學(xué)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、清潔衛(wèi)生、安全秩序、巡查巡檢、臺(tái)賬數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)性教學(xué)服務(wù)綜合保障管理

2、教學(xué)多媒體管理：電教設(shè)備系統(tǒng)性運(yùn)行保障管理

3、教學(xué)資源及場(chǎng)地管理：教學(xué)日歷、公共教室、自習(xí)教室、教休室、實(shí)驗(yàn)室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)/館、圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)樓/學(xué)院樓管理

4、教學(xué)考務(wù)綜合保障管理

5、教學(xué)保障安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及應(yīng)對(duì)舉措

第三章 校園后勤大物業(yè)可持續(xù)發(fā)展與系統(tǒng)能力提升

第一節(jié) 服務(wù)模式

1、校園后勤大物業(yè)運(yùn)行模式

2、“條塊”結(jié)合管理模式

3、校園“一體化綜合治理”服務(wù)模式

第二節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)與組織能力提升

1、項(xiàng)目組織架構(gòu)、工種設(shè)置、崗位配置及職能界定

2、人員管理及服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：?jiǎn)T工行為、素養(yǎng)、覺(jué)悟等團(tuán)隊(duì)能力培育及相應(yīng)的對(duì)客服務(wù)中潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管理

3、成本控制重點(diǎn)舉措

4、增值服務(wù)（重點(diǎn)渠道/方向）

5、項(xiàng)目前介管理

6、項(xiàng)目續(xù)約及招投標(biāo)協(xié)同管理（品控、客情、需求/技術(shù)服務(wù)、成本測(cè)算）及投標(biāo)踏勘（校園業(yè)態(tài)的差異化關(guān)注點(diǎn)）

第三節(jié) 季節(jié)性及重大活動(dòng)專項(xiàng)服務(wù)保障

1、畢業(yè)季、迎新季項(xiàng)目綜合服務(wù)保障關(guān)鍵管理節(jié)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與對(duì)應(yīng)舉措

2、假期施工管理項(xiàng)目綜合服務(wù)保障主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與對(duì)應(yīng)管控措施

3、假期重點(diǎn)工作及項(xiàng)目關(guān)鍵管控點(diǎn)

4、重大活動(dòng)綜合服務(wù)保障

第四節(jié) 智慧校園建設(shè)

1、校園后勤服務(wù)能力水平提升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在智慧校園建設(shè)中的角色定位與價(jià)值

2、校園物業(yè)服務(wù)企業(yè)智慧化、數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)運(yùn)用探索（“三化”建設(shè)實(shí)踐能力搭建）

第五節(jié) 案例分享

案例講解校園物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中所涉主要責(zé)任性風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、如何把控及解決措施

【項(xiàng)目參訪】

中國(guó)人民大學(xué)（Renmin University of China），簡(jiǎn)稱“人大（RUC）”，坐落于北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街59號(hào)，隸屬于中央直管高校，由教育部與北京市共建，位列國(guó)家“雙一流”、“211工程”、“985工程”、“111計(jì)劃”、“卓越法律人才教育培養(yǎng)計(jì)劃”、“卓越農(nóng)林人才教育培養(yǎng)計(jì)劃”，世界大學(xué)聯(lián)盟 、亞太國(guó)際教育協(xié)會(huì)、京港大學(xué)聯(lián)盟成員。學(xué)校是一所以人文社會(huì)科學(xué)為主的綜合性研究型全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)。前身是?1937?年誕生于抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的陜北公學(xué)，1939?年?1?月，陜北公學(xué)等四校聯(lián)合成立華北聯(lián)合大學(xué)。1948?年?8?月，華北聯(lián)合大學(xué)和北方大學(xué)合并成立華北大學(xué)。1949?年?10?月，以華北大學(xué)為基礎(chǔ)，調(diào)來(lái)華北人民革命大學(xué)部分干部，合并中國(guó)政法大學(xué)組建成中國(guó)人民大學(xué)。主校區(qū)位于北京市海淀區(qū)，此外還有通州校區(qū)等。通州校區(qū)一期建筑面積約為?46.7?萬(wàn)平方米，二期建筑面積約為?98.5?萬(wàn)平方米。? 注：因此次參觀項(xiàng)目具有嚴(yán)格政府管控的特殊性，若發(fā)生突發(fā)疫情、重大災(zāi)難、國(guó)際援助、政治事件等不可抗力造成項(xiàng)目無(wú)法參觀，我中心將根據(jù)實(shí)際情況取消參觀環(huán)節(jié)或者尋找同等業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)。

楊老師

資深管理顧問(wèn)、物業(yè)管理師；西南政法大學(xué)法學(xué)本科，重慶理工大學(xué)物業(yè)MBA管理研究生，學(xué)校物業(yè)評(píng)標(biāo)專家?guī)斐蓡T，國(guó)內(nèi)第三方公建上市物企中高管任職經(jīng)歷；并10余年專注于校園物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐。曾任重慶新大正物業(yè)集團(tuán)（證券代碼：002968）高管、學(xué)校事業(yè)部負(fù)責(zé)人，某高校物業(yè)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)主要起草人之一。

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