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課程背景

大量企業(yè)管理實踐表明：職業(yè)化的跨部門溝通是企業(yè)運作的載體，職場精英用于跨部門溝通協(xié)作的時間和效率可以精確預(yù)測其工作績效。我們非常清楚，在人與人之間的互動過程中，需要經(jīng)常地與人溝通協(xié)作，但我們并非每一次都能成功。語言是窗，否則，它就是墻。溝通也如此，當(dāng)別人說你不善于溝通，甚至是越溝越不通的時候，實際說的是你跨部門溝通和協(xié)作能力不足。因為跨部門溝通中很多矛盾和沖突的誕生，不過是非職業(yè)化的協(xié)作方式產(chǎn)生的惡果。

本課程將以團(tuán)隊信任為出發(fā)點，結(jié)合跨部門溝通中常見的問題與場景，系統(tǒng)解析互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)員在溝通協(xié)作與職業(yè)化中面臨的新變化。同時，通過思維層面的重塑及工作坊輔導(dǎo)教學(xué)，系統(tǒng)提升學(xué)員跨部門溝通能力，幫助學(xué)員有效應(yīng)對來自不同層級，不同角色的跨部門溝通挑戰(zhàn)，實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的協(xié)同發(fā)展。

通過本次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將解決如下困惑：

1. 無論如何表達(dá)誠意，對方就是拒絕溝通。怎樣才能建立可以有效跨部門溝通的工作場景？

2. 互聯(lián)網(wǎng)時代中，如何平衡線上與線下溝通的關(guān)系，避免信息過載，提升跨部門溝通效率？

3. 如何提升個人職業(yè)化精神，建立信任型工作關(guān)系？

4. 為什么很多跨部門溝通完成以后，結(jié)果沒有落地執(zhí)行？如何解決？

5. 如何與不同風(fēng)格的同事展開有效協(xié)作？

6. 如何擴(kuò)大個人影響圈，支持上級、指導(dǎo)下級，進(jìn)而有效開展工作？

本課程導(dǎo)師潘老師通過對跨部門溝通領(lǐng)域經(jīng)典理論、模型、工具、方法的剖析，結(jié)合實踐工作中的經(jīng)驗總結(jié)，通過輔導(dǎo)系統(tǒng)解決互聯(lián)網(wǎng)信息時代內(nèi)外部溝通協(xié)作與職業(yè)化問題，提升跨部門溝通效率。

課程收益

理解互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的新趨勢、新特征，掌握辨析跨部門溝通中關(guān)鍵信息的提取方法；

掌握與同事建立信任型工作關(guān)系的有效手段；

快速提升學(xué)員與不同行為風(fēng)格，不同層級的各類群體，在不同場景下的協(xié)作效率；

通過多個實戰(zhàn)案例的演練，幫助學(xué)員掌握提升跨部門溝通能力與職業(yè)化水平的關(guān)鍵技巧；

專項溝通輔導(dǎo)，全面提升個人職業(yè)化素養(yǎng)，促進(jìn)個人與部門工作績效提升，實現(xiàn)多贏。

培訓(xùn)對象

財務(wù) BP、財務(wù)分析師

財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)主管等財務(wù)管理層

與財務(wù)人員密切溝通和協(xié)作的業(yè)務(wù)人員

課程內(nèi)容

第一模塊 由大到小——跨部門溝通現(xiàn)況分析與情智模式（情商）解讀

VUCA時代中職場跨部門溝通的現(xiàn)況分析

VUCA時代給職場跨部門溝通帶來的新挑戰(zhàn)

案例分享：溝通習(xí)慣對職場跨部門溝通的深刻影響

跨部門溝通場景出現(xiàn)的五大變化及根因分析

“大數(shù)據(jù)”帶來的“溝通墻”

“碎片化”導(dǎo)致的“想當(dāng)然”

“微辦公”制造的“線上火”

“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)的 “搜索狂”

“996”激發(fā)的“聚會熱”

跨部門溝通的雙重性質(zhì)

另類視角：從無效溝通分析跨部門溝通的真實意義所在

跨部門溝通雙重性質(zhì)代表的不同價值

理論積淀：德魯克對于溝通的經(jīng)典定義

情緒沖突與情智模式

團(tuán)隊信任關(guān)系與個人情感賬戶

情緒失控對職場信任關(guān)系的破壞

腦科學(xué)的啟示：解密跨部門溝通中不良情緒產(chǎn)生的關(guān)鍵要因

化解不良情緒的3+4方法

情壓測試量表：情壓敏感點測試

第二模塊 由內(nèi)而外——打破自我溝通障礙,建立團(tuán)隊信任型工作關(guān)系

信任關(guān)系建立的核心因素：主動積極

操之在我還是受制于人

激發(fā)溝通對象的參與度——跨部門溝通中影響力的建設(shè)

成為積極主動的跨部門溝通者：積善行，思利他

積極心智模式的核心：我是影響一切的根源

實操工具：問題層級下移法 兩型圈

案例分享：小王的特殊匯報

信任關(guān)系建立的關(guān)鍵基礎(chǔ)：雙贏思維與人際互動

跨部門交往的四種思維模式

溝通目標(biāo)的自我梳理與發(fā)掘

從博弈思維到雙贏思維

第三模塊 由此及彼——統(tǒng)合綜效原則下的同理心溝通技巧

引導(dǎo)教學(xué)：溝通=遇到溝壑馬上要去疏通？

跨部門溝通經(jīng)典理論的職場應(yīng)用

梅拉賓公式

記憶漏斗

Johari之窗及探索應(yīng)用

跨部門溝通的基本問題、基本原理、基本要求

情境演練：五字秘籍帶來的跨部門溝通效果改變

跨部門溝通內(nèi)功修煉

有效反饋的方式方法

如何形成反饋的習(xí)慣和意識

正面反饋的價值

負(fù)面反饋操作技巧

正負(fù)反饋數(shù)量的黃金比例

實操工具：反饋文化建設(shè)表

實操工具：強化反饋三步法

從傾訴到傾聽

從“我”到“你”到“咱們”

消除武斷推理，了解跨部門溝通中信息全貌

傾聽中的代入感與平衡度

說話的藝術(shù)

從“面對面”到“ 肩并肩”

說話中順序的藝術(shù)

如何強調(diào)重點

從同理心到RAPPORT

情景演練：一句話的七種表達(dá)

探尋式提問的力量

下切平移

贊許啟發(fā)

構(gòu)建引領(lǐng)

內(nèi)心放空

提問的常見誤區(qū)及補救方法

校準(zhǔn)問題的價值與實踐

情景演練：感性溝通九宮格

工具實操：開放式問題之劍

案例分享：沮喪的張主管

第四模塊 由淺入深——基于行為風(fēng)格測評的跨部門溝通技能訓(xùn)練及實戰(zhàn)研習(xí)（工作坊輔導(dǎo)）

行為風(fēng)格探尋與自我認(rèn)知

基于行為要素的跨部門協(xié)作風(fēng)格分析

協(xié)作行為的分析維度

不同類型行為風(fēng)格的特質(zhì)

自我測試：行為風(fēng)格量表

行為風(fēng)格實戰(zhàn)協(xié)作應(yīng)用

在跨部門協(xié)作中如何激發(fā)不同行為風(fēng)格的伙伴

各種行為風(fēng)格伙伴在跨部門協(xié)作中的期望與挑戰(zhàn)

跨部門溝通成長建議及成果輸出

徐老師

管理學(xué)博士 副教授 MBA、MPA主講教師 黑龍江省電視臺經(jīng)濟(jì)頻道資深評論顧問并擔(dān)任多家電視經(jīng)濟(jì)欄目策劃顧問。

哈爾濱工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 管理科學(xué)與工程專業(yè)博士畢業(yè)并獲管理學(xué)博士學(xué)位

哈爾濱商業(yè)大學(xué)管理學(xué)院、MBA教育中心 任課教師

優(yōu)勢課程：財務(wù)影響力與跨部門溝通、財務(wù)演講與匯報技巧、財務(wù)高績效團(tuán)隊建設(shè)、商業(yè)模式創(chuàng)新、企業(yè)商業(yè)模式專業(yè)與升級、由中國帝王之術(shù)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

工作經(jīng)驗

長期為MBA、MPA、企業(yè)管理研究生、工商管理本科生講授管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、項目管理、品牌管理、資本運營、資產(chǎn)評估等課程

多次參與圍繞黑龍江省經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和振興東北老工業(yè)基地的科研項目，兼任多家管理咨詢公司管理顧問

代表性項目： ? 國家自然科學(xué)基金 振興東北老工業(yè)基地技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略研究

中國商業(yè)聯(lián)合會科技公關(guān)項目 中國零售業(yè)價值鏈整合研究

哈爾濱市網(wǎng)通大廈建設(shè)可行性研究

雞西農(nóng)業(yè)深加工項目可行性研究

黑龍江祖國醫(yī)藥研究所現(xiàn)代企業(yè)制度改制及擴(kuò)股運行項目診斷報告

黑龍江正清和乳業(yè)市場運行咨詢報告

曾經(jīng)培訓(xùn)或咨詢過的部分客戶

長期擔(dān)任中國國家電力培訓(xùn)中心、中國航空二集團(tuán) 中國人力資源協(xié)會 中國行政管理學(xué)會、中國移動、中國聯(lián)通、大慶石油高級人才培訓(xùn)基地等多家大型機構(gòu)培訓(xùn)講師和管理顧問，成功輔導(dǎo)和培訓(xùn)的知名企業(yè)數(shù)十家。在全國數(shù)十個城市成功開展培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)

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