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課程背景

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，往往過于強(qiáng)調(diào)部門利益，使得不同部門之間出現(xiàn)扯皮、爭(zhēng)功諉過甚至拆臺(tái)對(duì)抗的局面。這不僅導(dǎo)致公司內(nèi)部問題不斷增加——跨部門項(xiàng)目推進(jìn)慢，公司資源優(yōu)勢(shì)不能充分發(fā)揮、團(tuán)隊(duì)士氣低下、凝聚力差，各部門各自為戰(zhàn)等，這也對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力提出了質(zhì)疑。

為什么部門內(nèi)和部門之間溝通協(xié)作的變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？

本課程結(jié)合工作實(shí)際和溝通技術(shù)，幫助學(xué)員打破協(xié)作的障礙，有效去除部門內(nèi)摩擦與內(nèi)耗這個(gè)“心病”，突破各部門“只掃門前雪”的局限，使各部門之間溝通順暢，協(xié)作有力，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)運(yùn)作效率。

適合對(duì)象

管理者、骨干員工等

課程大綱

前言：何為橫向影響力

討論：跨部門溝通協(xié)作中有哪些常見問題？

第一章：改善跨部門溝通與協(xié)作中的思維意識(shí)

1、全局思考意識(shí)（系統(tǒng)思維）

（1）企業(yè)里缺少全局思考意識(shí)的問題

本位主義，缺乏協(xié)同

只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)

頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳

只看眼前，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)

（2）建立系統(tǒng)意識(shí)

（3）修煉系統(tǒng)思考

從全局（系統(tǒng)/整體）角度看待問題

總體功能要大于部分之和。

升級(jí)問題視角：從更高一級(jí)的視角看待管理問題

在部門內(nèi)部做出的合理決策，對(duì)組織整體而言未必最優(yōu)。

2、積極主動(dòng)意識(shí)：

（1）積極的行為

每個(gè)人都有選擇的自由和權(quán)利，但應(yīng)承擔(dān)選擇的責(zé)任

（2）由消極被動(dòng)思維轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)思維的十個(gè)關(guān)鍵字

3、內(nèi)向反思意識(shí)：

何謂內(nèi)向思維：不要推卸責(zé)任找借口

從自身找原因才是成長(zhǎng)的開始

關(guān)注自我才是問題解決的核心

4、責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)

（1）角色與責(zé)任：角色帶來責(zé)任

討論：職場(chǎng)中本人的角色有多少？每個(gè)角色的責(zé)任是什么？

（2）承擔(dān)責(zé)任說我來

（3）敢于承擔(dān)責(zé)任才能承擔(dān)更大的責(zé)任！

5、團(tuán)隊(duì)共贏意識(shí)

（1）建立團(tuán)隊(duì)共贏意識(shí)

與同事共贏，與團(tuán)隊(duì)共贏，與企業(yè)共贏

（2）首先表達(dá)誠意

（3）把同事看作“內(nèi)部客戶”

以對(duì)待客戶的心態(tài)來對(duì)待同事

以“客戶需求”為中心

第二章：開啟知己解彼的高情商溝通

1、九宮格游戲

了解自己

用自己最受歡迎的特質(zhì)與人打交道

2、溝通影響三要素

3、與不同性格的人的溝通之道（DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng)，根據(jù)時(shí)長(zhǎng)安排）

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：不同行為風(fēng)格的人的溝通實(shí)戰(zhàn)

4、溝通模型——編碼與解碼

5、高情商溝通的五項(xiàng)能力

自我覺察

察覺他人

自我調(diào)適

自我激勵(lì)

處理關(guān)系

第三章：提升跨部門溝通能力

1、跨部門溝通影響三要素

目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通

2、跨部門溝通關(guān)鍵三步

統(tǒng)一初衷

接納方式

創(chuàng)造動(dòng)力

3、跨部門溝通中的共情溝通

（1）聆聽的三個(gè)層次

第一層次：以自我為中心

第二層次：以對(duì)方為中心——換位思考

第三層次：深度傾聽——3R傾聽法

（2）區(qū)分事實(shí)和評(píng)價(jià)、傾聽事實(shí)、感受和需求

（3）非暴力溝通表達(dá)——表達(dá)事實(shí)、感受、需求、請(qǐng)求

批評(píng)指責(zé)——事實(shí)+（后果）+感受+（期待）

表揚(yáng)夸獎(jiǎng)——事實(shí)+（影響）+評(píng)價(jià)+（贊賞）

案例實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

4、跨部門溝通中的精準(zhǔn)表達(dá)

6W3H用事實(shí)和信息說話（傳遞信息等）

精準(zhǔn)表達(dá)的五定法則

5、跨部門溝通中的高難度溝通

（1）何謂高難度對(duì)話？

情緒沖突

爭(zhēng)取資源

配合困難

案例討論：《憤怒的小王》

（2）高難度溝通五步法

明確真實(shí)目的：明確并守住自己的真實(shí)目標(biāo)

識(shí)別自己情緒：識(shí)別并管理自己的情緒，主動(dòng)創(chuàng)造安全氛圍

疏導(dǎo)對(duì)方情緒：疏導(dǎo)對(duì)方的情緒，為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?/p>

運(yùn)用共情力量：善用情感的力量，為對(duì)話不斷導(dǎo)入正向動(dòng)力

保持雙向溝通：保持雙向溝通，堅(jiān)定靈活地推進(jìn)對(duì)話

第四章：推進(jìn)跨部門溝通與協(xié)作

1、橫向溝通協(xié)作的五大關(guān)鍵要素

心智模式——內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

溝通技巧——高情商共情溝通與聯(lián)絡(luò)技巧

流程職責(zé)——職責(zé)分配和銜接問題

資源配置——資源的分配不同

情感儲(chǔ)蓄——了解工作內(nèi)容及情感

2、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

3、提升聯(lián)絡(luò)技巧

學(xué)會(huì)聯(lián)絡(luò)：知情，通報(bào)

落地工具：6W3H工作法

4、明確職責(zé)連接

梳理對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作

明確聯(lián)絡(luò)對(duì)象

制定聯(lián)絡(luò)規(guī)則

依據(jù)規(guī)則聯(lián)絡(luò)

5、增加情感儲(chǔ)蓄

良好協(xié)同合作的五大前提

情感協(xié)同的四個(gè)工具

6、推進(jìn)跨部門溝通協(xié)作

橫向溝通協(xié)作中的兩大情境與兩大角色

一對(duì)一跨部門溝通四步法

組織協(xié)調(diào)力——四步推動(dòng)多部門協(xié)調(diào)合作

劉老師

主要背景資歷：

管理者思考力訓(xùn)練專家

ISOL國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

CTT效能教練認(rèn)證講師

管理者技能提升MTP認(rèn)證講師

國家一級(jí)項(xiàng)目管理師、一級(jí)人力資源師

DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測(cè)評(píng)顧問

曾任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、商學(xué)院院長(zhǎng)等職位

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：金融業(yè)、能源產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)

曾受邀：中國能源建設(shè)集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國人壽、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、一汽集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中國聯(lián)通、中國建筑集團(tuán)、恒大集團(tuán)、中國郵政、中國海航集團(tuán)、中鋁集團(tuán)、首鋼集團(tuán)、富士康等大型企業(yè)常聘講師。

授課風(fēng)格：

劉老師的授課語言表達(dá)富有激情，遣詞用語詼諧幽默，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的感性認(rèn)知又注重知識(shí)結(jié)構(gòu)的邏輯性；教學(xué)方式多樣，積極與學(xué)員互動(dòng)，課堂氣氛活躍，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情；注重內(nèi)容價(jià)值，有營養(yǎng)的內(nèi)容讓學(xué)員聽得明白；課程聚焦企業(yè)需求，借助方法工具解決實(shí)際問題。

主講課程：

管理者思考力系列：

《結(jié)構(gòu)思考力》《復(fù)合式創(chuàng)新思維與方法》《系統(tǒng)思考與問題解決》

《問題分析與解決（2天版）》《思考共創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)—戰(zhàn)略落地的執(zhí)行思考工作坊（2天版行動(dòng)學(xué)習(xí)）》

管理能力提升系列：

《五維情商領(lǐng)導(dǎo)力》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《跨部門高效溝通協(xié)作》《基于DISC的溝通與激勵(lì)》

《管理基礎(chǔ)與管理者角色認(rèn)知》《MTP—管理者綜合管理能力提升》

TTT系列課程：

《TTT演講與口才魅力臺(tái)風(fēng)修煉》《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師精彩課堂呈現(xiàn)》初級(jí)/高級(jí)

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師完美課程設(shè)計(jì)》初級(jí)/高級(jí)《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師“7+7“進(jìn)階修煉》綜合版

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