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課程對象

董事長、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程總監(jiān)（流程管理部門負責人及專職人員）、流程建設推進委員會成員、各業(yè)務部門及職能部門負責人

課程背景

向流程優(yōu)化要利潤

當企業(yè)發(fā)展到一定程度，就會出現(xiàn)流程復雜，繁瑣冗余的現(xiàn)象，大大降低了組織的效率。一個組織要高效運營，需要結合細分業(yè)務場景，將靈活性融入流程規(guī)則設計，建立一套既科學又合理的流程規(guī)則。流程是企業(yè)最有效的執(zhí)行工具。企業(yè)如果真正實現(xiàn)標準化流程運作，便能以低成本、高效率輸出執(zhí)行型人才，提升組織執(zhí)行力，實現(xiàn)高績效；以流程構建支撐戰(zhàn)略的關鍵業(yè)務能力，實現(xiàn)敏捷化管理，解決企業(yè)短板問題；同時，也能讓管理者從90%的日常事務中解脫出來，使管理更簡單、更有效。然而，面對流程的設計、優(yōu)化與變革等問題時，很多管理者都有以下困惑——

管理者應該具備什么樣的流程意識和思維？

流程設計有哪些最佳的實踐方法？

如何根據(jù)戰(zhàn)略績效，變革和優(yōu)化流程？

針對以上問題，我們特邀原華為首任流程管理部總監(jiān)、流程管理與變革知名專家 陳志強老師與您一同進行探討學習。本次課程幫助學員系統(tǒng)性地掌握流程變革的思維、方法和工具，并通過變革案例分享和現(xiàn)場實操演練，加強學員對流程變革的理解和實戰(zhàn)能力，讓學員能真正將流程設計優(yōu)化運用到企業(yè)的實際管理中。

課程收獲

【企業(yè)收益】

1、幫助企業(yè)優(yōu)化流程設計，建立科學合理的流程規(guī)則系統(tǒng)；

2、解放高層管理者，使其更有精力專注于企業(yè)的戰(zhàn)略性目標；

3、以流程的標準化復制人才，幫助企業(yè)打造高效的職業(yè)化團隊；

4、優(yōu)化流程，解決企業(yè)短板問題，為客戶提供快速有效的服務，獲取更多商機。

【崗位收益】

1、理解企業(yè)流程變革的價值；

2、掌握匹配戰(zhàn)略的流程能力建設方法和工具；

3、掌握流程變革的策略、方法和技巧；

4、運用流程變革方法有效控制變革的風險。

課程特色

課程內(nèi)容著重關注變革過程，突出變革如何與戰(zhàn)略目標相匹配，以及變革的財務產(chǎn)出。

課程通過流程變革的方法工具及案例的現(xiàn)場學習，幫助學員理解流程優(yōu)化變革的意義，為學員實踐流程變革提供行之有效的工具和方法論。

課程大綱

一、提升流程變革準備度

1、流程對組織的戰(zhàn)略意義

2、為什么需要持續(xù)的流程變革

（1）外因：商業(yè)環(huán)境對內(nèi)部能力提升的需求——從戰(zhàn)略利潤到運營利潤

（2）內(nèi)因：企業(yè)發(fā)展階段的必然需求——從職能型組織到流程型組織

3、管理者應該具備什么樣的流程意識和思維

（1）系統(tǒng)性思維

（2）服務性思維

（3）專業(yè)性思維

（4）變革意識

二、流程架構規(guī)劃

1、什么是流程架構

2、流程架構設計的步驟

流程架構識別與規(guī)劃

（1）影響架構設計的關鍵因素——戰(zhàn)略、業(yè)務模式、組織資源等

（2）識別支撐戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關鍵業(yè)務能力

（3）識別面向客戶的端到端業(yè)務流程

（4）識別為主業(yè)務提供驅(qū)動和支撐的使能流程

（5）識別提供共享服務的管理支持流程

（6）從L1到L4的架構規(guī)劃

（7）合規(guī)性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標準、法規(guī)、風控）

（8）如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡——場景細分和裁剪原則

（9）端到端流程與業(yè)務組件的關系

（10）組織和流程的適配關系

3、建立與流程架構相匹配的治理結構

（1）流程治理的重要性

（2）明確L1/L2/L3流程owner

（3）定義owner的責任和運作機制

三、流程設計最佳實踐方法

1、流程需求分析及流程方案設計

（1）流程設計的主要原則

（2）流程設計的需求分析

（3）流程圖示化設計的最佳實踐

2、流程文檔開發(fā)

（1）流程文件的編寫標準

（2）流程附件(表單、報告、操作規(guī)范、標準)的編寫

（3）優(yōu)秀模板案例分享

3、流程設計的軟件工具

四、支撐戰(zhàn)略績效提升的流程優(yōu)化

1、戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革規(guī)劃

2、流程變革委員會與變革項目辦公室的運作機制

3、流程變革項目實施的方法學習及工作坊演練

（1）識別需要重點提升的戰(zhàn)略績效指標

（2）指標對標，確定績效改進目標

（3）識別影響目標達成的關鍵流程

（4）確定變革范圍，策劃變革項目

（5）關注流程現(xiàn)狀——建模與度量

（6）流程差距分析與診斷，識別流程優(yōu)化機會點

（7）流程重設計和組織適配

（8）實施新流程

（9）項目成果評估與驗收

陳老師

原華為首任流程管理部總監(jiān)

流程管理與變革知名專家

實戰(zhàn)經(jīng)驗——擁有20年的流程管理實踐經(jīng)驗，是中國流程管理領域具有影響力的專家。曾在華為公司有多年的高層管理經(jīng)驗，擔任流程優(yōu)化管理部總監(jiān)期間，建立了華為流程管理機制，將公司管理工作例行化。

曾為上千家知名企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓及咨詢服務。領導團隊開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計的要素、標準，以及流程和制度體系，系統(tǒng)地推進公司流程規(guī)劃、設計、發(fā)布、應用及持續(xù)優(yōu)化等工作，在思想性、專業(yè)性和實用性方面均受到客戶的一致評價。

專業(yè)背景——管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務專家，中糧集團（總部）標桿管理特聘專家。

主講課程——流程變革管理、企業(yè)流程及組織能力提升、流程設計與優(yōu)化、卓越流程體系構建等。

服務客戶——華為、騰訊、阿里巴巴、網(wǎng)易、海信、中石油、蒙牛、淘寶網(wǎng)、步步高、中國銀聯(lián)、聯(lián)想、海南航空、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)、美的、匯仁制藥、TCL……

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