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課程背景

溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功85%取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94%的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

現(xiàn)實(shí)中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。本課程講師將和我們一起分享如何組建團(tuán)隊(duì)和高效溝通，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)人才的培養(yǎng)也是至關(guān)重要，企業(yè)人才一定要會溝通，企業(yè)人才不僅僅會干，而且一定會交流，會有效的溝通；企業(yè)管理者必須能夠自己練就獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)力，通過自身的影響力，感染和賦能身邊的伙伴，助力于團(tuán)隊(duì)的成長；最后就要落地執(zhí)行，沒有執(zhí)行等于零，一切都要以結(jié)果為導(dǎo)向。

培訓(xùn)對象

企業(yè)高層、中層、基層管理干部，新晉管理者，儲備干部、業(yè)務(wù)人員。

課程大綱

第一講：溝通技能有效提升

一、溝通的定義及實(shí)質(zhì)

二、高效溝通最有效的四步法

1. 尊重

2. 理解

3. 信任

4. 贊美

討論：如何消除溝通障礙？

三、溝通四種基本形態(tài)

1.聽

2.說

3.讀

4.寫

四、溝通的特性

1. 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

2. 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同

3. 與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

4. 與下屬的溝通是什么模式？

5. 與同級之間的溝通是什么模式？

6. 溝通的效果比有道理重要

五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

1. 每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

2. 學(xué)會了解自己、認(rèn)識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

3. 有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)

1）完美型人的特征與溝通技巧

2）力量型人的特征與溝通技巧

3）活潑型人的特征與溝通技巧

4）和平型人的特征與溝通技巧

六、溝通的方向

1. 溝通的原則

2. 溝通的方法

3. 溝通的障礙

第二講：跨部門溝通中現(xiàn)狀與認(rèn)知

一、跨部門溝通中常見問題

二、溝通障礙的表現(xiàn)方式

1. 平級之間溝通缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積級配合意識

1）“笑面虎”

2）“墻頭草”

3）“踢球式”

三、同級溝通困難的原因

四、高效溝通應(yīng)有的七大心態(tài)

1. 歸零心態(tài)

2. 陽光心態(tài)

3. 積極心態(tài)

4. 老板心態(tài)

5. 共贏心態(tài)

6. 空杯心態(tài)

7. 感恩心態(tài)

五、高效溝通的的五大心態(tài)管理法則

1. 認(rèn)知法則

2. 溝通法則

3. 激情法則

4. 聚焦法則

5. 堅(jiān)持法則

第三講：跨部門溝通的障礙

一、跨部門的溝通障礙之思維問題

行為表現(xiàn)：過重看重本部門忽視其他部門

二、跨部門的溝通障礙之心態(tài)問題

1. 總想自己得到最大的利益

2. 總站在自己的角度看問題

3. 不信任對方

4. 不尊重對方

5. 不理解對方

行為表現(xiàn)：利益歸己，責(zé)任推人

三、跨部門的溝通障礙之認(rèn)知差異

1. 溝通雙方價值觀差異大

2. 溝通雙方性格、關(guān)注點(diǎn)差異大

行為表現(xiàn)：雞同鴨講，各執(zhí)己見，不愿妥協(xié)

四、跨部門的溝通障礙之 缺乏溝通技能

1. 不善有效表達(dá)

2. 不愿積極傾聽

3. 不能及時反饋

行為表現(xiàn)：問題積累，釀成心結(jié)

第四講：跨部門溝通下塑造管理者思維模式

一、管理的困擾

小組研討：管理畫像

1.管理取得最大的成就

2.碰到最大的管理問題

3.在工作管理上的短板

4.管理能力繼續(xù)提升點(diǎn)

二、管理者的角色轉(zhuǎn)變

1. 何為管理？管理的實(shí)質(zhì)真相

2. 管理者的思維模式轉(zhuǎn)變

1）從某領(lǐng)域?qū)＜业焦芾碚?

2）從個人績效到團(tuán)隊(duì)績效

3）從與人溝通到團(tuán)隊(duì)溝通

3. 管理的核心三要素

四、管理者的工作方式

1. 管理者“搶”員工的工作分析

2. 有效管理員工：從集權(quán)主義到授權(quán)工作

3. 如何成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者

1）改變對自身的角色認(rèn)知

2）改變對下屬的管理觀念

3）改變對事情的控制方式

4）高效領(lǐng)導(dǎo)模式贏得績效

4. 成功管理者有效行為模型

5. 管理者梳理威信的核心六要素

6. 管理者喪失威信的關(guān)鍵六要點(diǎn)

7. 管理技巧之管理策略

1) 會管

① 對上

② 對下

③ 對等

2) 會干

① 恩威并施

② 寬嚴(yán)相濟(jì)

③ 獎罰分明

3) 會溝通

① 表揚(yáng)

② 批評

8.團(tuán)隊(duì)管理的四個原則

第五講：溝通在實(shí)際工作中的運(yùn)用

一、溝通關(guān)系能力

1. 溝通三要素

1）環(huán)境

2）氣氛

3）情緒

2. 溝通三關(guān)鍵

1）表達(dá)

2）傾聽

3）反饋

二、面對面溝通四要素運(yùn)用

1. 溝通的四要素

1）望：如何看人的狀態(tài)洞察內(nèi)心世界

2）聞：聽的四狀態(tài)、聽的四境界、聽的五個動作

3）問：說的表達(dá)形式、說的策略、說的三個原則

4）切

第六講：跨部門溝通解決步驟與要點(diǎn)

一、跨部門溝通解決之道

1. 要點(diǎn)一：信任與寬容

2. 要點(diǎn)二：溝通與認(rèn)可

3. 要點(diǎn)三：理解與支持

4. 要點(diǎn)四：雙贏思維

二、跨部門溝通解決之道

1. 提升內(nèi)部服務(wù)意識

2. 樹立共同的目標(biāo)

3. 找到利益的共同點(diǎn)

4. 梳理模糊地帶

5. 完善跨部門流程

6. 開好跨部門高效會議

7. 搭建跨部門溝通的橋梁

8. 完善溝通制度

第七講：問題分析與系統(tǒng)解決套路

一、什么是一個問題？

導(dǎo)入：問題即目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

1. 問題的來源

1）現(xiàn)狀不及預(yù)期

2）實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)

3）現(xiàn)狀有變壞的趨勢

2. 問題的嚴(yán)峻性、緊急性與變化趨勢

3. 問題的復(fù)雜性與多樣性

二、分析問題，找到問題的真因與主因

三、構(gòu)建框架，全局思考

1. 第一步：發(fā)散思考，產(chǎn)生想法

2. 第二步：歸類分組，全面思考

3. 第三步：搭建框架，構(gòu)建方案

4. 第四步：檢查框架，完善方案

四、管理執(zhí)行，制定計劃與落地執(zhí)行

1. 制定目標(biāo)的原則

1）目標(biāo)即共識—制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)需達(dá)成共識

2）目標(biāo)制定的SMART原則

2. 行動計劃與預(yù)案

1）行動計劃的要素

2）執(zhí)行計劃要有預(yù)案

五、高效執(zhí)行計劃

1. 相應(yīng)保障措施

2. 團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作

3. 進(jìn)度跟蹤管理

六、跟蹤反饋與調(diào)整

1. 及時跟蹤反饋

2. 快速響應(yīng)解決問題

3. 預(yù)防保障措施

韓老師

教育及資格認(rèn)證：

巔峰團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練導(dǎo)師

實(shí)戰(zhàn)派輔導(dǎo)落地專家

十余年的企業(yè)高層經(jīng)驗(yàn)/咨詢管理經(jīng)驗(yàn)

中國企業(yè)培訓(xùn)萬里行首席講師

企業(yè)總裁智囊團(tuán)首席顧問、上百家企業(yè)資深顧問

浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、山東大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大特聘講師

長三角咨詢研究院評審小組副組長

講師經(jīng)歷及專長

曾任：青島雙星集團(tuán)管理部 總監(jiān)

曾任：北京JLM集團(tuán) 華東區(qū)副總裁

10多年的企業(yè)管理咨詢和企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)不僅讓老師涉足全國多個大中小城市，也曾先后為盾安集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、申通快遞、泰山特曲、伊力特、榮譽(yù)集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、雪花啤酒、華德利控股集團(tuán)等數(shù)十家企業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)的管理改造和系統(tǒng)升級，更是被天能集團(tuán)、華德利控股集團(tuán)、中建八局、中建三局、中建七局、中盛商業(yè)管理集團(tuán)、順豐快遞、盾安集團(tuán)、魯能集團(tuán)、國家電網(wǎng)等數(shù)十家客戶多次邀請進(jìn)駐企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)提升，團(tuán)隊(duì)打造，管理提升、深度輔導(dǎo)。

擅長領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、MTP、職業(yè)規(guī)劃、陽光心態(tài)、執(zhí)行力、人際溝通、時間管理等。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格

銀行、金融：中國平安、招商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行重慶村鎮(zhèn)銀行、民生銀行、富滇銀行、菏澤農(nóng)村信用聯(lián)社、郴州市農(nóng)村信用聯(lián)社，瀘州商業(yè)銀行、貴陽農(nóng)商行、臺州銀行、六盤水農(nóng)信社、眉山農(nóng)行、永州農(nóng)商行、中國人壽臺州分公司、中國平安山東分公司等

大型企業(yè)：中建八局、中國移動、中鐵十四局、中鐵十七局西安分公司、中建三局、十堰東風(fēng)零部件、娃哈哈集團(tuán)、中建一局、阿里巴巴、中建七局、浙大網(wǎng)新、寶鋼集團(tuán)、核工業(yè)集團(tuán)、青島啤酒、碧桂園、盾安集團(tuán)、蘇寧集團(tuán)、老板電器、奧普集團(tuán)、順豐快遞、蒙牛乳業(yè)、恒源祥、天能集團(tuán)、天天快遞、申通快遞、吉利汽車、茅臺股份、綠城集團(tuán)、濟(jì)南鋼鐵、航民集團(tuán)、圣丹實(shí)業(yè)集團(tuán)、圣山實(shí)業(yè)、永盛集團(tuán)、發(fā)達(dá)齒輪箱集團(tuán)、001集團(tuán)、老板電器、娃哈哈、夢迪集團(tuán)、國家電網(wǎng)武漢供電局、孝感供電局、咸寧供電局、荊州供電局、國家電網(wǎng)吉林分公司、中國華電黃石公司、株洲高科集團(tuán)等

制造企業(yè)：無錫德松科技、華德利控股集團(tuán)、恒生印染、新寶控股、藍(lán)達(dá)工藝、恒鑫紡織、超越飼料、晨陽紙業(yè)、德通科技、 高豐電器、紅旗機(jī)械、解放機(jī)械、戶田聯(lián)合實(shí)業(yè)、龍欣印染、蒙努實(shí)業(yè)、盛名機(jī)電、巨邦高新、恒生印染、桑萊特衛(wèi)浴、珠格萊鏡藝、睿高新材料、瑞進(jìn)建材、新泰正大熱電、鼎鑫電氣科技、泰安科力電氣、焱鑫礦用材料、亞迪家私、佳聯(lián)機(jī)械、海欣海綿、盛華香料、順成機(jī)械、圣菲丹紡織品、益民食品有限公司、華一塑膠、東冠空調(diào)、鼎泰建設(shè)、華亨紡織、福特寶鞋業(yè)、龍洞電子、華昌液壓機(jī)械、光彩絲線整理、杭化播摩造紙化學(xué)品、啟明星生物營養(yǎng)、中意光學(xué)玻璃、黨灣建筑工程、陌上花針織、飛達(dá)海綿、匯能生物技術(shù)、易維特電器、至卓通訊科技、新晨顏料、鴻利企業(yè)、盛發(fā)紡織印染、浙江富康集團(tuán)、騰獅織造、良紡紡織等

家居/服飾：浙江君昊家具、迪歐家私、新世紀(jì)家紡、永達(dá)木業(yè)、允兒服飾、美安服飾、尊者服飾、三思服飾、豐源家紡、美安服飾、鳳凰羽絨制品、巴威利服飾、盛意時裝（杭州）、賽可繡品服飾等

食品/日用品：祖名食品、、姚生記食品、泰山啤酒、長沙劍南春、八鮮禽業(yè)、天地人和休閑用品、華源豆制品、綠神食品、小球星兒童用品、新亞休閑用品、雅客食品、神農(nóng)集團(tuán)、傲農(nóng)集團(tuán)等

貿(mào)易企業(yè)：中盛商業(yè)管理集團(tuán)、奧鵬工貿(mào)、銀色世紀(jì)、太白酒業(yè)、伊力特、泰山特曲、酒鬼酒、海之圣、夢迪進(jìn)出口、中國建材網(wǎng)、衛(wèi)國礦業(yè)、亞星物流、中國鋁業(yè)網(wǎng)、依宇控股、南盛貿(mào)易、金鼎廣告、亞星物流、中盛購物、萬達(dá)百貨、NK中國等

綜合：山西美年達(dá)大健康、中衛(wèi)利安隆、蘭州紅海人力、杭州南都能源等

保險公司：中國人壽、中國平安、陽光保險、太平洋保險、泰康人壽、人壽財險、安邦保險、中國人保、新華保險、紫金保險、新華保險等

酒店業(yè)：開元集團(tuán)，榮譽(yù)集團(tuán)，藍(lán)海集團(tuán)，維也納，錦江國際，領(lǐng)尚臻品等

韓老師授課激情又富有幽默感、互動性很強(qiáng)，很有帶動性、非常能夠抓住學(xué)員的內(nèi)心，并且課程具有可操作性，案例剖析、技巧模擬、針對性強(qiáng)，深受學(xué)員的歡迎和好評！

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