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授課對象

質量工程師、工藝工程師、維護工程師、一線主管、領班、生產主管。

課程背景

日本著名的管理學家大前研一曾經說過，“不解決問題，就要被問題解決！時代呼喚問題解決者”。企業同樣呼喚質量問題分析與解決的優秀員工，這些員工能夠對問題負責，勇敢地面對問題，開動腦筋解決問題。本課程就是促使質量人員、現場管理人員，運用科學的方法團結所有企業人員，面對企業各式各樣的質量問題，通過系統的方法進行分析、解決、管理控制與預防，實現一個不接受、不制造、不流出不良品的企業！

培訓目標

了解企業經營方針、質量理念對質量的影響

熟悉質量管理的核心

熟悉質量管理實踐要點

掌握質量保證和質量檢查技巧

掌握企業質量問題分析方法

掌握質量問題的解決思路與保證活動

熟悉QCC/8D等活動對現場質量問題的重要性與推進方法

熟悉現場質量問題預防的方法

課程大綱

一、質量問題識別

質量概念的演變

經營方針與質量理念

質量及其對財務績效的影響

管理質量的一般原則

質量問題的類型

以數據論證質量問題事實的意識

二、質量問題分析

質量問題的因果關系

以事實為依據的原因分析和原因驗證

收集數據的方法和技巧

基本統計方法的應用（如方差、回歸等）

將數據變成簡單可視圖形

以數據論證原因

質量問題分析手法（傳統QC七大工具）

三、質量問題解決

解決問題所必須的技巧

發現本質性的問題

為解決問題而采取的對策

問題對策的10個視角

問題解決過程中如何獲得上級支持

大問題用8個步驟解決（8D方法）

全面質量管理的最佳實踐（QCC品管圈活動）

QCC成功案例分享

成熟8D成功案例分享

基于供應鏈思維的質量管理

四、質量問題預防

曾經的質量問題與FMEA

質量源于設計（包括軟件開發）

技術標準、作業標準如何轉為標準作業

標準作業對質量問題的預防

零缺陷質量管理(POKA YOKE)

構建質量文化

匯款日期

羅老師

教育及資格認證：

培訓顧問

2007年取得6西格瑪認證黑帶

20多年世界500強外資企業質量管理經驗

曾主導集團多家工廠實施ISO9000, TS16949, TL9000標準

曾赴美國、日本、英國研修制造質量管理

2005年獲上海市質量協會頒發的上海市優秀質量經理人

擅長課程及授課風格：

故障書分析法FTA介紹、流程管理與優化、質量成本控制課程、質量功能展開QFD、8D方法及基層問題分析能力、IATF16949五大工具、QCC品管圈實戰推行、經典DOE

羅老師善于將多年工作經驗與課程融合，根據企業培訓需求，或企業現狀識別企業培訓需求，并根據企業特點量身定做，從而提高培訓的效果。

曾輔導、培訓的部分客戶名單：

吉利發動機、百世、GSK、聯想、臺積電、波士頓科學、京東、國藥控股、中糧、湯臣倍健、傳化、GSK、寧波臺塑、佛山東海理化、上海延鋒、蒂森克虜伯、斐訊等。

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在線報名：質量問題分析與解決(北京)