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課程介紹

本課程和其他研發項目管理課程的不同點在于針對三個維度的重點講解：需求管理、溝通管理、流程管理。根據權威統計數據和親身經歷，關系研發項目成敗的最大因素在于需求出問題（需求不清、需求管理混亂等）、溝通出問題（未能正確識別項目關系人、未能清晰認識關系人的需求、未能有針對性的進行溝通安排等），而這卻是市場上一般研發項目管理課程所欠缺的，基于此認識，本課程將針對這兩個維度進行深入講解。而研發項目經理要成功，還必須用好另一件工具：研發流程，學習最佳的產品研發流程（站在巨人的肩膀上，不要老自己摸索），深入理解公司的研發流程體系，并活學活用到自己負責的研發項目中來，這是研發項目經理成功的必備能力，因此本課程針對流程維度也將進行重點講解，包括：業界最佳研發實踐 IPD 介紹、研發流程裁剪、研發流程優化等。基于實戰、有針對性的課程設計，豐富的案例分享，精心準備并基于企業實際案例的五個沙龍演練，必將帶給學員不一樣的感悟，帶給企業不一樣的收獲。研發項目管理是極具挑戰性的一項工作，由于其管理對象、團隊的復雜性，使得研發項目管理與其他領域的項目管理相比有著自身的特點。研發項目經理需要面對市場、客戶的壓力，內外部協調，快速的交付、高質量低成本運作、知識積累、技術攻關……，這諸多因素對研發項目管理者提出了更高的要求。本課程從產品研發項目管理的過程入手，深入淺出的闡析產品研發項目管理的關鍵流程、方法和工具。內容涵蓋從立項到計劃、執行、監控、結項的全過程。

從產品研發的角度，探尋解決研發項目管理問題之道。講師具有多年研發管理實踐和咨詢經驗，與學員共同分析研發項目管理中的問題，著重培養學員的項目管理實戰能力：針對研發項目管理關鍵環節的操作及容易出現的誤區和問題做重點講解。課程高屋建瓴、深入淺出，理論與實戰結合，具有非常強的指導性和可操作性。

課程收益

? 掌握研發項目、項目管理的基本概念，掌握項目的界定方法；

? 學習業界最佳的產品研發項目管理模式

? 掌握研發項目的需求管控和可行性評估方法和工具

? 掌握研發項目立項、計劃制定、執行與控制的方法、工具和技術

? 掌握有效的估計方法與技術（PERT Sizing、Wide-Band Delphi 等）；

? 掌握 WBS 計劃制定的方法、工具和技術

? 掌握研發項目溝通管理的技巧、方法和要點；

? 跟隨國內頂級專家，分享實戰經驗與心得

培訓特色

? 系統化的課程內容：研發項目全過程，溝通管理、需求管理、風險管理、項目估計等

? 簡單適用的管理工具與方法，避免復雜費解的理論

? 課程中互動式教學、案例分析、學員演練，有助于學員理解

? 豐富的案例研討和展示，有助于企業用于具體工作

? 講師豐富的研發項目管理、企業管理的實踐經驗

? 講師在業界優秀企業（華為、金蝶等）工作時的切身實踐體會

? 課程根據業界最佳實踐和講師實際經驗而設計

培訓對象

? 研發總監；研發部門經理；研發項目經理；研發，測試骨干；項目管理辦公室成員；

課程大綱

一 項目和項目管理概述

1 項目的特征有哪些，如何界定項目？

2 項目管理的發展歷程

3 項目管理的十大知識領域

4 項目的 Q（質量）、C（成本）、T（進度）如何取得平衡？

案例研討——產品研發項目的特點，及如何在產品研發項目中應用一般項目管理思想

二 產品研發項目需求管理

許多項目在立項時就已經注定了失敗的命運，很大一部分原因在于項目的需求不清或需求已經超過項目組能力，因此，優秀項目經理需要做好的第一步就是管理好需求。

1 需求收集一般方法及其優劣點

2 如何開展需求采集

? 制定市場調研計劃

? 組建市場調研團隊

? 選擇市場調研對象

? 擬制市場調研指引與調研提綱

? 客戶訪談提問技巧

案例演練——客戶需求調研

3 需求分析與整理

? 需求分析與整理過程

? 篩選出真實、可用的客戶需求

? 進行客戶需求分類排序

? 構建系統的、規范的需求管理工具--需求庫

? 如何撰寫市場需求文檔：市場環境介紹（PESTEL）、競爭分析（SWOT）、目標客戶群分析、客戶需求描述

4 需求分解與分配

? 需求分解與分配過程

? 產品需求與客戶原始需求的關系及轉化

? 需求分解組合

? 需求分配

案例研討——某企業市場需求說明書（MRD）和產品需求說明書（PRD）研討日期格式、貨幣、顯示方式、財年等）

沙盤演練一

1 確定貴公司一個研發項目，各組選擇其中一個關鍵需求點

2 以該需求點演練需求的收集、分析、篩選、分解和整合

備注，需提前做如下準備：

? 確定 公司已經立項并完成需求收集的研發項目一個

? 每組確定該項目的一個關鍵需求點作為研討內容

? 各組確定的關鍵需求點的客戶原始需求資料

? 針對各組選擇的需求點，各組應有人能代表客戶

三 產品研發項目目標管理

許多項目的失敗不是由于項目經理不努力，而是由于項目被賦予了根本不可能完成的目標，所以，作為一名優秀的項目經理，遇到這種項目時，你的職責不是硬著頭皮背黑鍋，而是有理有據的指出問題，并為項目爭取到合理的目標，這將是研發項目成功的前提。

1 產品研發項目可行性分析緯度和方法

2 產品研發項目目標確定（SMART）

3 產品研發項目立項評審組織和流程

四 產品研發項目啟動

每一個成功的產品研發項目，都擁有完美的啟動階段，而每一個失敗的項目，它們的問題根源都能在項目啟動階段找到。

1 研發項目應在什么時機啟動？

2 如何擬定研發項目任務書？

? 案例研討——研發項目任務書示例

1 如何選擇合適的研發項目過程

2 如何進行適當的流程裁剪來提高項目運作效率？

3 如何組建項目團隊？

4 如何在啟動階段獲得相關方的承諾？

5 構建配置管理環境和工作目錄

6 怎樣開好項目開工會

? 如何動員項目成員的積極性？

? 如何獲得相關方的承諾與支持？

? 邀請高層領導參加么？

7 開工會后的活動安排

研討——啟動階段需要制定細致完整的項目計劃么？

沙盤演練二

1 針對選定的研發項目，確定本項目的關鍵成功因素

2 識別選定研發項目的關鍵研發活動和關鍵路徑，完成研發流程針對本項目的流程裁減

備注，需提前做如下準備：

? 公司產品研發流程體系

? 公司流程裁減操作指導書

? 各組應有人對選定項目有深入了解

五 產品研發項目計劃制定

項目計劃是項目管理的核心，沒有項目計劃，就談不上項目管理。

1 制定項目計劃的基本原則

2 研發項目計劃與項目進度計劃有何區別和聯系？

3 項目進度計劃制定的過程

4 確定項目的流程（流程裁剪）——如何平衡規范與效率的關系

5 如何分解任務活動——活動定義（WBS）

6 WBS 制定的標準和方法（顆粒度如何設定）

7 如何進行活動排序（PERT）

案例演練——路易十四的城堡地牢

8 項目規模、工作量與工期估計方法

? 三點估計法、類比、參數、功能點等方法

? 重點講解：專家估計法——寬帶 Delphi

9 任務工期的估計和計算

10 PERT、關鍵路徑和 GANNT 等方法、工具的實戰應用

? 關鍵路徑分析——項目經理的管理焦點、項目目標的影響因素

? 練習——識別關鍵路徑

? 如何在 Project 中使用網絡圖和甘特圖進行項目計劃的制定與分析

11 制定進度計劃

12 如何設置里程碑，里程碑的作用和意義

沙盤演練三

1 針對選定的研發項目，確定項目的里程碑點

2 完成該研發項目的 WBS 計劃制定

備注，需提前做如下準備：

? 公司 WBS 計劃模板

? 公司評審規范

? 各組應有人對選定項目有深入了解

六 產品研發項目執行監控與收尾

好的設計圖紙不代表宏偉的大廈，要完成項目目標，還需要嚴格的計劃實施，并及時處理項目執行過程中的各種偏差，確保項目計劃的完成及項目最終成功。

1 研發項目計劃控制過程中常見問題

2 項目監控的基本原理——控制論在項目管理中的體現

3 計劃的分層實施與分層控制

4 如何進行項目的度量與數據分析

? 進度偏差與工期偏差的計算與衡量

? 成本偏差的度量與控制

? 質量指標的采集與設定

5 里程碑管理：

? 里程碑總結

? 里程碑報告

? 里程碑會議

6 項目報告：

? 周/雙周報

? 月度報告

? 階段里程碑報告

7 過程審計與 QA 質量報告

8 變更控制：偏差申請、變更跟蹤

9 項目會議：開會就一定是為了解決問題嗎？

10 決策評審與例外管理

11 非正式監控

七 結構化產品研發流程

用好了產品研發流程，它將是項目經理的好幫手，用不好它，它將成為項目經理的羈絆。

1 什么是結構化產品研發流程？

2 研發流程與研發項目管理的關系，項目經理怎么用好研發流程

3 最佳研發流程體系——IPD 研發體系介紹

4 研發流程設計和優化基礎知識

沙盤演練四

1 使用工作坊法完成貴公司某一研發流程的現狀呈現

2 使用多種流程優化方法完成研發流程的優化

備注，需提前做如下準備：

? 公司某 研發流程（三級流程 ）相關文件 （流程圖，流程文件）

? 要求各組有 深入了解該研發流程實際業務運作的人員

八 產品研發溝通管理

經理最主要的職責，不在于管理，而在于溝通，而研發團隊更要強調溝通，溝通做好了，產品研發就成功了一大半。

1 溝通的障礙

2 傾聽的技巧

3 人際風格在管理及溝通中的應用（如何與不同風格的人有效的溝通？）

? 如何識別人際風格類型？

? 人際風格與溝通及管理的特點（如何協調、激勵、調動、說服不同風格的人？）

? 如何激勵不同人際風格的人？

? 人際風格與管理風格

? 管理溝通行為的方法

? 怎樣自我調整人際風格?

沙盤演練五

1 選定研發項目的關系人識別

2 選定研發項目的關系人關注重點識別

3 選定研發項目關系人的溝通風格識別

4 制定選定研發項目的溝通計劃

備注，需提前做如下準備：

? 各組需有人對選定項目有深入了解

張老師

專業背景

張老師是一名實戰型研發與流程管理專家，具有深厚的知識底蘊和豐富的管理工作經驗。曾就職于華為技術、金蝶國際等公司，長期從事研發與流程相關工作，并擔任相關的中高層管理崗位多年。經歷了華為公司 IPD、CMM 體系管理變革過程，并親身參與了數據通訊產品線的管理變革，從而對研發體系變革有了較為深入的理解和把握，同時，在此過程中，和國際著名咨詢公司長期共同工作的經歷，也使理論水平和眼界有了極大的提高。后又擔任質量總監、流程與 IT 總監等其他中高層管理職務，主持推動了某軟件公司、某電子通訊企業、某電器企業的研發體系管理變革，在此過程中，積累了十分豐富的實踐經驗，對中國企業研發管理變革的難點、阻力、推進策略和步驟等有十分深刻的理解和認識。從事咨詢和培訓工作后，完成了大量研發相關內訓，并作為咨詢項目負責人為多個行業的眾多大中型公司（其中年銷售額超過 10 億元人民幣的客戶包括：某通訊行業公司、某養殖業公司、某鐵路行業上市公司、某高科技上市公司）提供了研發咨詢和培訓服務，均得到客戶高度認可。

授課風格

講師具有多年研發管理實踐和咨詢經驗，與學員共同分析研發項目管理中的問題，著重培養學員的項目管理實戰能力：課程高屋建瓴、理論與實戰結合，具有非常強的指導性和可操作性。

專長領域

產品研發項目管理、研發流程體系構建、質量及過程改進、研發績效管理等。

服務企業

長飛通訊集團、優利德儀器集團、中信銀行信用卡中心、浙江大華、TCL 集團、帝晶電子、福耀玻璃……

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