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課程大綱

做卓越的溝通影響者，提升職場軟實力

有研究表明，在組織工作中70%的效率低下是由于不善于溝通造成的。

我們知道企業(yè)中層是企業(yè)管理團(tuán)隊中承上啟下、調(diào)解關(guān)系的重要角色，是公司戰(zhàn)略規(guī)劃的具體執(zhí)行者和組織者，也是公司創(chuàng)造盈利的推動者，處于非常重要的位置，需要面對來自各方面的溝通壓力和挑戰(zhàn)。作為中層管理者的你，溝通是必不可免的，然而——

?你要如何獲得上層領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任？

?如何得到其他部門的響應(yīng)和合作？

?如何才能提升團(tuán)隊成員的凝聚力，提升效能？

這些都需要高超的溝通和影響技巧。作為新晉的管理者，需要拓展自己的溝通影響力，用影響力去確立自身在組織中的角色和定位，調(diào)整自身的管理心態(tài)，掌握高層次的管理溝通技巧，創(chuàng)造積極的工作環(huán)境，提升團(tuán)隊的核心競爭力。

為此，我們特邀長江商學(xué)院特聘領(lǐng)導(dǎo)力專家 孫麗麗老師與您一起提升職場中的溝通影響力。本課程結(jié)合工作實際，從新晉經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變切入，從提升職場洞悉力和情緒力，到提升溝通影響力，再到深層次的管理自省力，幫助中層管理者提升溝通技能、克服團(tuán)體或部門間的溝通障礙、提升對不同意見的開放度，以魅力溝通提升團(tuán)隊運作效率，增進(jìn)組織的凝聚力，全方位打造中層管理者應(yīng)對各種挑戰(zhàn)的軟實力！

課程收獲

企業(yè)收益：

1、實現(xiàn)更高效的跨部門溝通與協(xié)作，推動各項工作的順利完成；

2、提升員工的溝通效率和效能，打造有活力的高績效團(tuán)隊；

3、培養(yǎng)卓越溝通影響力的管理者，推動企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的落地執(zhí)行，提升業(yè)績。

崗位收益：

1、從對抗型思維轉(zhuǎn)變?yōu)楹献餍退季S模式，減少和消除矛盾和抵制；

2、運用跨部門影響戰(zhàn)略，改善各部門間合作關(guān)系，推動工作進(jìn)展；

3、學(xué)會理解高層管理的思維模式，以及如何影響上級管理層；

4、學(xué)會站在主動的角度，讓其他人共同參與到變革創(chuàng)新方案中。

課程特色

1、現(xiàn)場通過測評幫助學(xué)員深入理解冰山模型，掌握部門溝通計劃的制定，提升自我表達(dá)、解決沖突等能力，促進(jìn)部門間協(xié)作；

2、通過場景模擬、實戰(zhàn)演練、案例分析、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)形式，深度分析溝通與協(xié)作、向上溝通影響等常見工作問題，引導(dǎo)學(xué)員找到問題的根源，并掌握實用技巧和方法，有效突破溝通影響的瓶頸。

課程大綱

第一部分 整體溝通，建立品牌

1、溝通過程和結(jié)果

2、職場人士印象管理：符合他們對崗位的期待

3、如何利用首因效應(yīng)：打造良好的個人品牌

第二部分 打好基礎(chǔ)，提升效能

1、探尋（傾聽）：溝通中最重要的技能

（1）傾聽的要點

（2）自我測試——了解自己的傾聽水平

（3）主動傾聽技巧-3F傾聽

練習(xí)和輸出：事實，感受，關(guān)注點

2、主張-如何自信果敢的表達(dá)

（1）表達(dá)的三個不同程度

（2）5大自信果敢的表達(dá)技巧

（3）如何拒絕

測評：你表達(dá)的自信果敢程度

3、建立信任

（1）什么是團(tuán)隊中的信任

（2）信任破壞的原因

（3）建立信任-分享自己，了解他人

（4）維護(hù)信任-區(qū)分事實和觀點

（5）放下恐懼和驕傲，全然的接納他人

第三部分 知己知彼，策略影響

1、跨部門溝通計劃表

（1）跨部門溝通要點

（2）如何制定計劃

（3）如何推進(jìn)計劃

2、案例練習(xí)——推倒不同部門之間的柏林墻

3、設(shè)想他人處境

（1）同理心

（2）走出自我的局限

（3）消除抵制

實戰(zhàn)演練：跨部門溝通

第四部分 正視沖突，共贏互利

1、溝通沖突下個人的六種表現(xiàn)

2、共贏之道

1）友善的關(guān)注

2）機(jī)智的說服

測評：你在沖突下的表現(xiàn)

3、三步法：實現(xiàn)沖突中的良好溝通影響

實戰(zhàn)演練：我的劇場

第五部分 了解需求，有力協(xié)作

1、冰山模型——了解溝通的行為、情緒、期待和渴望，看到抱怨背后的期待和需求

2、如何將溝通中的抱怨轉(zhuǎn)化成解決方案或明確的期待

3、看見自己和他人抱怨背后的情緒以及期待，從而更好地覺察和接納自己和對方

4、反思如何更有效的溝通，不讓抱怨阻礙溝通

實戰(zhàn)演練：新的截至日期

第六部分 向上溝通，取得支持

1、向上溝通和平級、下級溝通有哪些不同

2、向上溝通的四個重點

（1）塑造專業(yè)可信的職場形象

（2）兼收并蓄，與不同類型的風(fēng)格更好的溝通

（3）創(chuàng)造價值，建立良好的個人品牌

（4）簡潔生動，建立結(jié)果，效率導(dǎo)向的表達(dá)方式

3、如何影響高層：建立信任的原則

實戰(zhàn)演練：角色扮演——練習(xí)向上影響

課程總結(jié)：溝通影響力無處不在

行動計劃

（1）開始做

（2）停止做

（3）繼續(xù)做

孫老師

實戰(zhàn)經(jīng)驗

擁有10多年豐富的管理及培訓(xùn)實踐經(jīng)驗，曾任知名跨國公司區(qū)域總監(jiān)等職位，為眾多世界500強(qiáng)公司制定并實施高管領(lǐng)導(dǎo)力提升項目。

曾帶領(lǐng)公司課程開發(fā)團(tuán)隊自主研發(fā)睿動力賽車領(lǐng)導(dǎo)力系列課程，將越野賽車與領(lǐng)導(dǎo)力課程進(jìn)行融匯，創(chuàng)立了獨樹一幟的體驗式領(lǐng)導(dǎo)力課程。

專業(yè)背景

長江商學(xué)院，新華都商學(xué)院等知名院校特聘講師；

師從《影響力》作者羅伯特 西奧迪尼，致力影響力領(lǐng)域的探索和研究。

授課特點

內(nèi)容權(quán)威、風(fēng)格清新，傳道深度與廣度并重，注重技術(shù)與實戰(zhàn)，通過案例分析、角色扮演、課后答疑等引導(dǎo)式、互動式教學(xué)，讓學(xué)員在樂趣和熱情之中學(xué)以致用。

主講課程

EQ Leader高情商領(lǐng)導(dǎo)者、影響力-說服心理學(xué)、逆商、時間與能量管理、高效溝通等。

服務(wù)客戶

勞斯萊斯、捷豹路虎、福特汽車、寶馬、上海大眾、可口可樂、聯(lián)合利華、百事中國、米其林輪胎、麥格納、通用汽車、英國石油、德勤、尼爾森（中國 ）、美世（中國）、翰威特、普華永道……

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