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課程大綱

開場白

課程行程安排與學員互動

我的群組與社群建立

培訓公約

一、管理者角色認知

1、VUCA時代的到來，帶給我們的啟示

2、管理者的三大角色

3、如何從專才到通才，從個人努力到依靠團隊實現組織目標

二、金鑰匙1 –如何界定問題4W1H

如何界定和定義問題

1、為什么要有問題意識

什么是問題？如何定義問題？

問題“解決者”的自身阻力

解決問題的流程綜述

2、產生業務問題的方法有哪些？

確定問題的主題是

問題的總類有哪些

3、如何界定清晰的問題

分析問題的核心觀點

4、運用系統思考方式 - 4W1H工具

問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）

針對其中的一些具體問題，產生的原因是什么（WHY）

針對其中的某個具體問題，其焦點是什么？（WHAT）

等每個問題明確后，各個問題應該如何解決（HOW）

等到方案基本確定了，需考慮這個方案還可能出現什么問題（WHAT IF）

疑難問題分析

——What,When,Where,Who,Scope分析列表

三、金鑰匙2-跨部門協作與解決問題的工具PSTB

? 1、通過團隊解決問題的7個步驟(概述)

解決特殊問題的系統方法

問題分析與解決的總體框架

2、7步驟：

?界定問題

?收集資料與根本原因分析

?備選方案

?可能的方案

?評估風險

?處理風險

行動計劃

3、根本原因分析的6個步驟

常規分析工具 - 魚骨圖

如何運用并形成4M+1E（Method,Material,Menpower,Machine,Environment）

常規分析工具 – 帕累托圖

運用帕雷托圖表建立原因排序圖

討論：尋找問題的基本原因 （分組討論并陳述）

確定關鍵問題點的方法

常規分析工具 – 5WHY法

——連續5個WHY提問

小組作業，點評與分析

四、金鑰匙3-確保工作完成的責權分工工具RACI

如何運用權責分配表

為何使用以及其運用的5個步驟

運用RACI工具使相關人員可以不斷提高效率

成功企業使用案例

推動持續性改善須考慮的問題

分配個人權責與制定計劃 （小組制定，別組審評）

五、金鑰匙4-目標設定SMART

1、目標管理

2、目標從哪里來

?符合SMART原則的Objective

? 為什么要設定工作目標？

? 如何設定工作目標

? 符合SMART原則的工作目標

3、個人撰寫《工作目標》

六、金鑰匙5-高效率工作的時間管理EMM

1、時間管理管什么？

2、時間管理的方法和技巧

如何判斷任務的輕重

確定工作任務的先后順序

時間的四個象限：本月／下周工作計劃

第二象限組織法

每個象限的后果

要事第一原則

3、傳統時間管理與更高效時間安排區

七、金鑰匙6-有效的他人管理-授權DM

1、授權意味著什么？

2、授權的阻礙有哪些？

哪些任務可以授權

不可授權的工作有哪些

授權帶給員工不可思議的反響力

授權工作的層次區分（程度）

①授權要求

②如何授權

③授權的步驟

八、金鑰匙7-計劃執行與反饋的工具

執行 – 建立快速行動團隊與達成工作績效

1、為什么使用快速行動團隊

2、快速行動團隊的基本特征和促使快速行動團隊的成功應遵循的原則

3、如何為團隊提供重點和方向

促進快速行動團隊的關鍵

九、總結與回顧

陳老師

陳老師，美國ICF教練認證課程畢業 ，獲得英國劍橋國際培訓師資格的認證，美國肯.布蘭佳（Ken.Blanchard）“情景領導II”認證講師 ，美國保羅.赫塞(Paul. Hersey) 領導力中心“情景領導”認證講師 ，擁有Harrison測評工具解讀認證 ，上海交通大學DBA(工商管理博士)研修班畢業，國家高級人力資源管理師。

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