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課程背景

都說，現在的員工不好帶了。理由在于，員工關系管理中的各種矛盾頻發，而解決起來，往往是按下葫蘆起了瓢，一團亂麻。

如何正確認識員工關系管理中的各類矛盾？如何化解矛盾？說服與談判有何異同？談判、調解有關聯嗎？說服怎么說，談判怎么談，調解又怎么調？如何才能在化解矛盾的基礎上，實現領導、員工、公司多方滿意呢？

本課程將通過實務案例、現場演練和理論講解，幫助大家盡可能解決上述問題。

課程內容

一、為什么會有員工關系矛盾？

1、法律不明

2、界定不清

3、能力不行

4、審勢不清

二、化解員工關系矛盾的方法

1、非訴訟解決機制（ADR）

2、訴訟解決機制

3、化解矛盾方法的選擇與確定

4、話語權的判斷及非訴訟解決機制

三、常見員工管理矛盾的化解

（一）場景：HR VS. 領導

1、具體描述：某領導與下屬不對付，下屬請年假，領導不想批，但HR覺得應該要批。

2、討論：如果解決這個矛盾？

3、分享：

①何為“說服”？

②說服的適用場景

③說服的三個基本方法

④說服與談判、調解的關系

4、實戰演練與點評：

①說服員工加班

②說服員工長期外派

（二）場景：協商降職/解除

1、具體描述：某總監，一人半年完成全部門80%的業績指標，但卻遭到其他部門領導與本部門員工的投訴，公司領導打算對其降職或解除，但無任何對公司有利的證據

2、討論：如何協商？

3、分享：

①何為“談判”？

②談判的適用場景

③談判的七要素——利益、標準、選項、替代方案、溝通品質、人際關系、承諾

④如何發現公司與員工的利益？

⑤談判前、談判中，對標準的把握和運用

⑥如何確定談判中的選項？

⑦替代方案的選擇

⑧談判中如何管控情緒？

⑨談判中的人際關系與承諾

4、實戰演練與點評

①入職時對薪資、待遇等的商定

②調崗調薪的協商

（三）場景：加薪、晉升、獎金

1、具體描述：員工要求加薪、晉升、獎金等，領導不同意

2、討論：誰擁有話語權？該用何種溝通技巧？HR該用何種矛盾化解手段？

3、分享：

①何為“調解”？

②調解與談判是什么關系？

③如何做好調解？

4、實戰演練與點評

①員工投訴領導職場霸凌

②員工與領導因績效產生分歧

四、全勝化解員工關系矛盾的思考

1、避免產生矛盾

2、尋求共同利益

3、判斷整體大勢

4、盡量順勢而為

李老師

李老師專長于企業勞動法與員工關系管理領域，對問題員工處理、企業勞動人事風控體系建立、企業重大變革時的規模性人員安置等企業人力資源常見的疑難問題有獨到的見解和豐富的處理經驗。

現擔任多家國內外知名企業的員工關系管理顧問，主持、參與勞動人事風控體系建立（包括勞動人事SOP、規章制度體系建立完善等）、人員安置（包括規模性裁員、組織結構調整時的人員優化、個別問題員工處理等）、集體協商等各類重大項目上百起，全國各地主講勞動法與員工關系公開課、內訓合計六百余場，均獲得較高評價。

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