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【課程大綱】

第一章、管理的基礎

一、管理概論

1. 管理定義

-----什么是管理？ 管理與操作的差別

-----對待上司的方法：完善的輔佐

案例：老婦人與泰勒

-----管理的對象：人、物、錢、方法/基準、技術、信息、系統、市場、組織關系、業績、企業文化。

2. 管理者的立場與職責

-----管理者的立場關系圖

-----管理者的職責（變化的觀察者、信息收集者、改善改革者、工作環境優化者）

3. 管理的四個層次極其整合

-----業務改善

-----業務管理

-----部屬培養及啟發

-----信賴關系的形成

-----研討：“問題猴子”管理

二、組織效能與角色認知

1.組織運作的四個原則

-----職務確定、職務意識的形成、職務認識的統一、自主與創造的發展

-----授權與責任的區分

-----授權的要點

案例：新任務

2.組織的形成與特點

案例：李科長的不滿

案例：某派遣公司的故事

三、管理與基準

1.管理與基準

案例：新任上司

2、基準的實例

3、基準的意義及種類

案例：如何制定可執行的基準

第二章、業務的改善與改革

四、管理者的觀念與心態

1. 成功定理與冰山理論

2. 成功管理者的好習慣

3. 職業經理人正確的觀念與心態

-----活動演練：心態決定命運

五、時間與壓力管理

1.時間管理的概念和誤區

2.時間管理的原則

案例：李主任的一天

4.時間管理的工具

-----要事第一法則

5.管理者的壓力源分析

6.如何疏解壓力

-----五分鐘緩解壓力技巧：（假裝法、心理暗示法）

六、問題意識與創造力

1、業務的改善與改革

2、問題意識與創造力

-----（例子）打擊創意的話語

3、如何是使部屬擁有有問題意識

七、改善改革的實踐

1、該改改革的實踐

2、組織化的在研究與改善

3、組織圖紙的回執與職務分配表（例）

工具演練：作業分析層次圖

特性要因圖的繪制方法及范例

第三章、工作管理

八、目標管理

1.管理者對目標管理認識的誤區

2.目標的定義及目標管理的作用

-----德魯克的目標管理這樣說。

3.目標管理的理論架構

4.目標管理的兩大類型及其選擇方法

5.設定目標的程序、形態與步驟

-----演練：本單位目標的設置

6.目標體系：體系圖/總目標/單位目標/個人

九、計劃、命令、控制、協調

1.管理者的計劃、執行、控制與協調技巧

2.PDCA管理循環

3.計劃的作用與方法

4.計劃制訂的程序與要領

-----擬定計劃時的困難分析

-----擬定計劃時，部屬如何參與

5.如何排除影響執行力的因素

-----命令下達的方法與部屬的立場

-----錯誤的命令下達方式、理想的命令下達方式

6.控制過與不及及其影響

7.控制的本質

-----案例：企業“熱爐法則”

8. 工作協調要領

-----協調中理想的表達方式

-----會議主持的技巧、對會議的思考及自我評估

十、績效管理

1. 企業價值鏈管理

-----獵人、獵狗與兔子

2. 績效管理體系及發展過程

-----各層次人員考核要求及關鍵內容

3. 績效改進的步驟與方法

-----績效改善的八部循環

-----績效輔導與績效面談

第四章、人員管理

十一、人際關系與有效溝通

1. 溝通認知

------ 模擬演練：疆場決戰

------ 人際溝通中的哈里視窗

2. 有效溝通技巧

------ 精確表達技巧

------ 學會如何聆聽

------ 適時發問技巧

------ 處理異議技巧

案例及演練：精確的表達一個主題

3. 橫向與縱向溝通

------ 如何與上司溝通

------ 如何與同事溝通

------ 如何與下屬溝通

十二、部屬培育與指導

1、部屬培養的真諦

---（例）資格條件表

---（例）資質訓練預定表

2. 企業人力訓練架構解析

3. OJT的運用

------燈頭結如何打

4. OJT的步驟與注意事項

------學習輔導部屬的先后順序

---（例）部屬培養計劃表

5、個人能力的培養

----接待和指導新員工的注意事項

案例：難以晉升的郭員工

---管理能力的培養方法

---如何從日常接觸中培養員工

---部屬自我意識的啟發。

十三、高績效團隊建設

1. 揭示團隊能力的培養

2、如何提高組織的效率

---組織效率化的對象

---小團體的類型

案例：應對小團體的幾種方法

案例：草坪的經營

3、士氣

---（案例）能給組織帶來活力的組織行為

---（案例）增強組織活力的著眼點

第五章、領導能力提升與管理的展開

十四、行為與態度

人與組織

----人類行為的理解

案例：老田與馬科長

2、人的需求層次

----需求不滿引起的行為

案例：對待需求不滿的方法

3、態度與啟發

---如何啟發良好的態度

---心目中的自我形象

---管理者如何回答下屬的詢問

---積極傾聽的要領

4、與人有關問題的處理

---與人有關問題的處理流程

---案例：陳科長與吳鳳

--與人有關問題的處理表

--案例：老田業績下降的原因分析

十五、領導風格與領導力提升

1. 管理與領導的區別

2. 領導力的定義

3. 如何實施有效的領導

---案例：劉科長的煩惱

---領導與權威的解析

4、要成為主動采取行動的實踐者

5、系統化梳理課程系統及小結

楊老師

資歷：

南京大學MBA/國家注冊培訓師

國家注冊咨詢師 /項目經理（PMP）

曾任日立光電（吳江）有限公司 品質主管

南玻集團精益項目經理；曾任XX教育集團項目經理

曾赴日研修生產管理，具備多年的生產管理咨詢、授課及項目推行經驗，咨詢輔導多家企業的生產管理體系、品質體系及績效管理體系。

擅長領域

聚焦于制造型企業品質咨詢、績效咨詢。依托多年日企業管理經驗及在日立總部研修的經歷，結合中國企業的特點，特別是對民營企業的品質管理系統改善進行了長期的研究及咨詢實踐，對生產管理類的咨詢及輔導積累豐富的實戰經驗，善于結合企業現狀進行有針對性的咨詢輔導，實現企業業績改善的目標。

服務客戶

中國石油銷售江蘇有限公司、日立光電（吳江）有限公司、住友橡膠（常熟）有限公司、保利協鑫、南玻集團華東工程玻璃有限公司、常熟風范電力設備股份有限公司 、張家港沙洲電力有限公司、太倉武警消防大隊、太倉金六角精密模具有限公司、蘇州協鑫光伏科技有限公司、太倉協鑫光伏科技有限公司、蘇州船用機械有限公司、蘇州同佳精密五金有限公司、蘇州永盛包裝有限公司、常熟冠日新材料有限公司 、昆山凱普金業科技有限公司 、常熟聯宏紡織有限公司、常熟精工模具有限公司。

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