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課程介紹

在數學中一加一等于二，但把它用在團隊協作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負數。

各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。

一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。

在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。

如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的協作障礙，讓員工發揮一加一大于二的功效？

現在，是直面這些嚴峻問題的時候了，《跳出盒子--跨部門溝通與協作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系。

課程對象

企業管理者

課程目標

通過學習本課程，您將能夠：

透析跨部門的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

了解企業內部跨部門協作的方式方法和技巧；

學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。

課程大綱

第一部分：跨部門協作的重要意義

1.企業跨部門協作所面臨的問題

2.低效部門協作對個人、組織的不良影響

3.高效協作帶來的好處

第二部分：部門協作的方向——目標

4.科學管理的精神

5.什么是目標

集團目標與部門目標

6.“委派執行”差異

7.任務執行差異

內外部組織協調的藝術和內外部流程管理藝術

情境模擬：管理金字塔

第三部分：跨部門協作的技巧——有效溝通

1.“性格類型”差異

性格測試、分析

2.人際合作的兩個重要方面

我們的人際關系認知障礙

3.解決人際合作障礙的主要方法

人際合作關鍵詞：影響他人 & 達成共贏

達成共識

4.跨部門人際合作六大步驟

體驗：圣誕狂歡夜

這是一項快節奏的游戲，會讓參與者感覺到需要與他人競爭以獲取分數，而事實上，通過合作就能讓所有人都取得勝利。目的在于讓參與者將借此了解到，在內部相互競爭是有害的，保持靈活性才是成功的關鍵。

知識點：

5.團隊成員需要與他人或其他團隊合作以取得成功

6.團隊成員間的相互競爭消弱了團隊的工作效力。

7.團隊成員需要了解計劃和策略上保持一定的靈活性的價值。

成功的關鍵------

視頻資料：幸福與成功的關鍵在于？

第四部分： 跨部門協作的手段——沖突管理

1.沖突的定義

2.引發團隊沖突的原因

3.沖突的過程

4.五種沖突的處理模式

測試：沖突處理模式

5.解決團隊沖突的五大步驟

6.化解團隊沖突的十大技巧

情境模擬：收獲季節

此項目模擬了學員之間分組合作，不同的組之間項目競爭，獲取最大利益的情境。該項目讓學員能夠理解合作的價值，而不是競爭的價值，理解建立互信關系的關鍵因素。使成員了解團隊內部和外部關系中競爭與協作的優點。

課程體驗點：

1.透析團隊合作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

2.掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

3.了解團隊溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

4.學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。

第五部分：克服協作的五種障礙

1.協作的五種障礙引發的五種結果

2.真正團結一致的五大特征

檢查表：五種障礙自檢表

3.克服五種障礙的建議和方法

4.克服五種障礙后的團隊表現

5.召開富有成效的五種團隊會議

情境模擬：吉塔行星

項目體驗點

6.投資時間在制定好的戰略會增加正確選擇的幾率；

7.對一個項目來說，開始時做的決策對生產力產出最具影響；

8.設法駕馭你的環境，不然你就被它影響和控制；

9.理解并排定資源的優先與價值，包括那些不易而見的時間，信息等；

10.行動并不意味著產出，如果不夠謹慎，行動會決定你的產出；

11.基于缺乏信息或者錯誤信息，就不是一個好的決策；

12.一致認同是團隊產生的關鍵，如果未聚焦認同感，會導致妥協與平庸。

王老師

王俊華 情境實踐家課程創始人

資歷背景

深圳企業培訓者發展同盟高級顧問

高級職業經理人，高級人力資源管理師

清華大學，北京大學等高校EMBA體驗式課程特聘講師

香港人力資源協會認證講師、TET資質認證講師、深圳培訓師聯合會特聘講師

授課風格

王俊華老師始終堅持“活動、生動、感動、行動”的四動培訓法則，用體驗式培訓強化學習效果，視頻、游戲、小組討論、情境模擬、經營仿真等諸多方式為所有的學員呈現快樂中成長、學習中收獲的培訓大餐，讓所有的學員在互動中頓悟，在行動中提升。王俊華老師激情生動、發人深省的講解風格，完備的理論體系，古今中外的豐富案例，幽默風趣的語言穿插，經常帶領學員在輕松的氛圍中體會深奧的理論。

授課經驗

王老師十三年的企業管理經驗，可謂身經百戰，集理論與實務于一身，近千場的企業培訓和公開演講，為企業的可持續發展提供了實際而有效的幫助，贏得了業界良好的口碑和贊譽。

先后擔任清華大學、北京大學、云南大學、浙工大等高校MBA班體驗式課程特聘講師；

連續七年擔任寧波市政府人社局培訓中心“送培訓進企業”項目領導力課程特聘講師；

連續七年為中行、建行、招行、興業、民生等國有銀行及股份銀行提供管理類課程培訓；

連續七年中移動、中核集團、中國電信、中海油、三一重工、美的集團等大中型企業提供管理類、職業素養類培訓。

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