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【課程收益】

探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性；

塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美的視覺名片；

學(xué)習(xí)提升品位形象的理念、技巧、方法；

掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；

提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。

【課程特色】

內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通；

理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用；

突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

課程大綱:

第一模塊：商務(wù)禮儀內(nèi)涵---------- 不學(xué)禮，無以立

一、解讀禮儀的三個關(guān)鍵詞

二、禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達

1.儀在接人待物、商務(wù)活動過程中的重要性

體現(xiàn)制度

體現(xiàn)尊重

體現(xiàn)教養(yǎng)

體現(xiàn)價值

第二模塊：商務(wù)場合形象禮儀----您的職業(yè)形象價值百萬

一、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

二、7/38/55 定律

三、內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀

1.商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范

2.男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求

3.面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

4.女式化妝的基本步驟

5.完美儀容的構(gòu)成及常見誤區(qū)分析 + 現(xiàn)場點評

四、佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀

1.服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

2.男士儀表禮儀的基本要求

西裝的顏色、面料選擇要點

配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

男士品味的展示：配飾的選用技巧

整體搭配的三色原則與三一法則

西裝著裝規(guī)范的八個檢點

3.女士儀表禮儀的基本要求

女士職場著裝的密碼

女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則

嚴肅商務(wù)場合的著裝要求

半職業(yè)場合的著裝要求

女士商務(wù)場合的配飾選用要點

女士商務(wù)場合的著裝禁忌

演練:一分鐘形象改進

第三模塊：商務(wù)場合舉止禮儀----------修煉優(yōu)雅的舉止

一、溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言

二、身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

三、一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止

1.表情管理---無聲勝有聲

2.站姿、坐姿、走姿、手勢的優(yōu)雅修練

標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

俯首拾物時的優(yōu)雅

3.鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌

行鞠躬禮時的基本規(guī)范

15度鞠躬禮的應(yīng)用場合

30度鞠躬禮的應(yīng)用場合

45度鞠躬禮的應(yīng)用場合

行禮時的相關(guān)禁忌

4.遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

第四模塊：商務(wù)客戶接待禮儀--------- 人情練達即文章

一、人際交往的安全距離-不要輕易進入對方的安全空間

1)親密空間距離

2)私人空間距離

3)社交空間距離

4)公共空間距離

二、電話溝通禮儀

1.電話溝通的特點

聲音的表達力與禮貌用語的應(yīng)用

電話溝通的標準流程及話術(shù)

2.電話溝通的步驟及流程

三三原則

電話溝通過程中有效性的要求：重要內(nèi)容的復(fù)述

3.轉(zhuǎn)接電話的禮儀

三、見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片

1.問候禮儀--問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑

2.握手禮儀--一"握"定音

3.稱呼禮儀-記得對方的名字

4.自我介紹禮儀--充滿自信

5.介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)

6.名片交換禮儀-尊重對方的臉面

四、接待中的禮儀：有所為有所不為

1.公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象

2.不同場所的引領(lǐng)要點--把墻讓給客戶

3.與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一

4.與客戶同乘電梯禮儀--先進后出

5.會議室禮儀--了解尊位

6.敬奉飲品禮儀--茶滿欺人

五、接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)

1.送別賓客的程序

2.送別時間

3.各種不同送行場所和送行方式

第五模塊：商務(wù)場合宴請禮儀----------吃相比吃更重要

一、宴請的禮儀

1.宴請時間、地點、陪客的選擇

2.中餐禮儀

席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀

3.結(jié)賬禮儀

二、中西餐的文化沖突？

1.形式更重要還是內(nèi)容更重要？

三、西餐餐具的學(xué)問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位

四、西餐的特點及上菜順序

五、西餐用餐的禮節(jié)

六、西餐中的結(jié)帳禮儀

課程的總結(jié)與回顧

李老師

美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT國 際銀章培訓(xùn)師

深圳大運會禮儀培訓(xùn)師

世界權(quán)威色彩機構(gòu)CMB國 際認證色彩顧問

CFCA認證色彩搭配師

中國流行色協(xié)會會員

曾供職于世界500強企業(yè)富士施樂、菲利浦、中國電子客戶服務(wù)經(jīng)理、四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問。

現(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問。

長期致力于銀行、電力、通訊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)營銷、服務(wù)行為規(guī)范與訓(xùn)練與禮儀領(lǐng)域的研究。

開發(fā)出一系列相關(guān)的課程，旨在從心理認同、職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)技巧、高效溝通、危機公關(guān)與投訴處理能力等各個方面著手，提升服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象，培養(yǎng)客戶忠誠度。為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供一站式培訓(xùn)方案。

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