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課程介紹

為什么有些企業(yè)的員工可以保持高昂的士氣，而有些企業(yè)卻人心渙散？為什么有些企業(yè)勞資糾紛日益明顯，而有些企業(yè)卻令人依依不舍？和諧文化需要怎樣打造，企業(yè)的凝聚力從何而來(lái)？過(guò)去很多企業(yè)一味覺(jué)得勞資關(guān)系主要的問(wèn)題就是法律問(wèn)題，但是等到諸多勞資糾紛爆發(fā)后，卻發(fā)現(xiàn)僅僅依靠法律只是治標(biāo)不治本。也有很多企業(yè)覺(jué)得企業(yè)文化和勞資問(wèn)題關(guān)系不大，但是實(shí)際上良好的企業(yè)文化可以徹底改善勞資狀況。作為人力資源，員工關(guān)系的管理是最基本的職責(zé)，作為部門(mén)經(jīng)理，在日常管理中也無(wú)可避免要處理很多勞資問(wèn)題。本課程將帶你從一個(gè)全新的角度去思考勞資關(guān)系，系統(tǒng)的了解勞資關(guān)系的構(gòu)成，并通過(guò)各種實(shí)際案例剖析勞資關(guān)系惡化的全過(guò)程，學(xué)習(xí)如何有效的處理員工關(guān)系，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化。適合：有一定管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員、人力資源；不適合：不想學(xué)習(xí)的。

課程收益

了解員工關(guān)系管理的關(guān)鍵點(diǎn)

認(rèn)識(shí)員工關(guān)系不穩(wěn)定的癥結(jié)所在

學(xué)習(xí)如何建立與完善企業(yè)文化

了解如何識(shí)別員工關(guān)系緊張的信號(hào)

掌握勞資糾紛處理中的法律要求與溝通要點(diǎn)

學(xué)些如何創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍

學(xué)習(xí)正確使用有關(guān)工具與方法來(lái)重新梳理員工關(guān)系

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)高層管理者、部門(mén)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、人力資源主管等

課程大綱

一 勞資困境與和諧之道

引言:很多人以為員工關(guān)系處理就是處理勞資糾紛,而實(shí)際上,當(dāng)一個(gè)企業(yè)開(kāi)始不斷爆發(fā)勞資糾紛,這個(gè)企業(yè)的員工關(guān)系管理已經(jīng)隱患無(wú)窮了。很多員工關(guān)系專(zhuān)員一直忙于應(yīng)付勞資糾紛，可是很少有企業(yè)靜下心來(lái)反思為什么會(huì)不斷出現(xiàn)勞資糾紛？如何從根本上預(yù)防勞資問(wèn)題的產(chǎn)生？

在本章節(jié)，我們將討論：

1 企業(yè)文化與員工關(guān)系管理的重要性？

2 企業(yè)在勞資關(guān)系管理中所存在的困境

3 為什么企業(yè)文化無(wú)法“落地”

4 員工關(guān)系管理的三個(gè)基本層面

二 組織健康度診斷

引言:員工剛?cè)肼毜臅r(shí)候，勞資關(guān)系都是和諧的，甚至員工本身也會(huì)有很多憧憬，那么為什么到后期勞資關(guān)系會(huì)惡化甚至破裂？這中間員工的心態(tài)發(fā)生了什么樣的變化？能不能有效的控制離職率，首先需要我們對(duì)員工從入職到離職的心理歷程進(jìn)行剖析。

在本章節(jié)，我們將討論：

1 員工關(guān)系的緊張信號(hào)

2 員工的心態(tài)轉(zhuǎn)變與識(shí)別方法

3 組織健康度的診斷與應(yīng)對(duì)策略

4 如何有效控制離職率

三 如何創(chuàng)建與完善企業(yè)文化

引言：我們有口號(hào),但是有多少員工真正理解了這些口號(hào)? 很多企業(yè)以為有企業(yè)文化，但是實(shí)際上是有“口號(hào)”沒(méi)“文化”，很多人問(wèn)“企業(yè)文化如何落地”？

在本章節(jié)，我們將討論：

1 如何定位企業(yè)的核心價(jià)值理念

2 企業(yè)文化的三個(gè)基本構(gòu)面

3 企業(yè)價(jià)值體系的完整構(gòu)成

4 如何有效的貫徹實(shí)施企業(yè)文化

四 員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)技巧

引言：為每位管理者都會(huì)遇到需要辭退下屬的情況，甚至有些還可能遭遇到不得不裁員的困境，不恰當(dāng)?shù)奶幚?，?huì)引起勞資關(guān)系惡化，更嚴(yán)重的，可能會(huì)引發(fā)罷工。

在本章節(jié)，我們將學(xué)習(xí)：

1 如何進(jìn)行有效的離職管理

2 企業(yè)裁人的基本準(zhǔn)則

3 勞資糾紛的處理與勞資沖突的緩解

4 制度變革過(guò)程中如何對(duì)員工因勢(shì)利導(dǎo)

五 打造積極的工作氛圍

引言：很多時(shí)候，激勵(lì)政策如何取得應(yīng)有的效果？如何提升員工的工作熱情？有工作要求自然就會(huì)有壓力，制度的松緊應(yīng)該如何把控？

在本章節(jié)，我們將討論：

1 激勵(lì)的關(guān)鍵要素

2 壓力與激勵(lì)之間的關(guān)系

3 員工激勵(lì)的具體政策與措施

4 員工壓力狀態(tài)的識(shí)別與調(diào)整

5 工作豐富化項(xiàng)目與“精神契約”建立

秦老師

專(zhuān)業(yè)背景

復(fù)旦大學(xué)學(xué)士；美國(guó) Saint Joseph’s 大學(xué)管理學(xué)院 MBA；美國(guó)職業(yè)管理協(xié)會(huì)注冊(cè)心理咨詢師；復(fù)旦大學(xué)、清華大學(xué)EMBA 特邀講師；近 25 年人力資源及行政管理經(jīng)驗(yàn)，近15 年企業(yè)培訓(xùn)及管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾于歐洲最大的企業(yè)管理培訓(xùn)公司企顧司擔(dān)任人力資源高級(jí)顧問(wèn)及教研主任。曾于 Prosten 、IDT 等大型機(jī)構(gòu)任職，曾擔(dān)任商務(wù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政副總裁等重要職位。由秦老師負(fù)責(zé)的咨詢成功個(gè)案：為歐洲最大的高速鋼集團(tuán)在中國(guó)的三家合資公司建立了人力資源體系，包括：人力資源調(diào)研、招聘體系、績(jī)效評(píng)估、行政管理體系、薪酬體系及職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)等內(nèi)容。為該集團(tuán)提供了完善的管理解決方案。參加全球最大的航空航務(wù)集團(tuán)的中國(guó)投資環(huán)境調(diào)研團(tuán)，負(fù)責(zé)該調(diào)研項(xiàng)目中的人力資源部分，并幫助該集團(tuán)對(duì)中國(guó)的人力資源環(huán)境進(jìn)行全面的了解。為歐洲大型化妝品集團(tuán)進(jìn)行了內(nèi)部診斷，并負(fù)責(zé)后續(xù)的管理體系改革工作。為多家大型制造型企業(yè)設(shè)計(jì)完整的薪酬體系及績(jī)效考核體系，并在實(shí)施后得到客戶的高度評(píng)價(jià)。為歐洲最大的稀有金屬企業(yè)在中國(guó)的投資公司協(xié)調(diào)勞資溝通，并建立了完整的勞資溝通體系。

授課風(fēng)格

互動(dòng)/實(shí)戰(zhàn)/操作性強(qiáng)/邏輯性強(qiáng)/思維靈活

專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域

人力資源管理領(lǐng)域：《高級(jí)招聘面試》《全面優(yōu)化企業(yè)的員工關(guān)系》《人力資源實(shí)務(wù)》《培訓(xùn)體系的建立與管理》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》培訓(xùn)師技能領(lǐng)域：《培訓(xùn)師的培訓(xùn)》《企業(yè)內(nèi)部講師課程設(shè)計(jì)》

服務(wù)企業(yè)

3M ABB 埃森哲 Accenture 法國(guó)航空公司 Air France 液化空氣 Air Liquid 阿爾卡特 Alcatel 美鋁Alcoa 安聯(lián) Allianz 阿爾斯通 Alstom 阿斯利康 AstraZeneca 美國(guó)電話電報(bào)公司 AT&T 巴斯夫 BASF拜耳有限公司 Bayer 貝爾 Bell 貝塔斯曼 Bertelsmann 華晨寶馬 BMW 英國(guó)石油 BP 家樂(lè)福Carrefour 雪佛龍菲利普斯化工 Chevron 中國(guó)移動(dòng)通信 China Mobile，…….

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