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參訓(xùn)對象

企業(yè)中高層管理者；HR部門相關(guān)從業(yè)者（總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等）

課程背景

近年來，企業(yè)員工因壓力以及心理問題（心理亞健康、心理及精神疾病）而導(dǎo)致的人際沖突、焦慮、職業(yè)倦怠、效率下降、管理成本上升、決策誤判等，整體比例呈持續(xù)上升趨勢。特別在在心理問題高發(fā)的一、二線城市，作為管理者，我們或多或少會遭遇到部屬可能面臨輕微的，或是嚴(yán)重的“心理問題”，那么，遇到這樣的情況，我們又該如何管理呢？

眾多的員工自殺與傷人事件給我們敲了一個大大的“警鐘”，萬一我們管理不善，也可能會出現(xiàn)這樣極端的情況，最終會給我們的企業(yè)（包括我們管理者的本人）帶來嚴(yán)重的傷害。由此，越來越多的企業(yè)重視和引進(jìn)此培訓(xùn)課程，旨在幫助管理者了解、掌握和幫助員工解決相關(guān)識別、壓力情緒疏導(dǎo)等心理問題。

本次課程的內(nèi)容，基于近幾年來我們配合過的許多企業(yè)，在管理“情緒員工”以及“心理疾病員工”的心理學(xué)方法和管理經(jīng)驗，期望可以幫助企業(yè)的經(jīng)理人學(xué)習(xí)和了解心理學(xué)基本知識、技術(shù)，識別風(fēng)險員工、并幫助和有效地管理風(fēng)險員工，達(dá)到規(guī)避風(fēng)險、拓寬管理能力的目的。

課程收益

主管同事參加完本培訓(xùn)之后，能夠：

1.了解透過工作表現(xiàn)的八個維度去識別心理問題員工

2.懂得遇到心理問題的員工可以做什么、不該做什么

3.掌握安撫幫助心理問題員工的溝通四步法

4.了解在工作場所員工有心理問題發(fā)作時的應(yīng)對措施

5.懂得在員工有六種激烈的情緒時要如何應(yīng)對與溝通

6.明晰員工心理危機（自傷自殺/傷人）的典型信號

7.懂得從全流程的角度，系統(tǒng)規(guī)范地管理高壓及心理問題員工

課程特色

注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地：讓培訓(xùn)成為解決管理問題，達(dá)成管理目標(biāo)的工具

在情境中學(xué)習(xí)：模似真實管理情境，采用案例式教學(xué)，充分調(diào)動員工的學(xué)習(xí)研究熱情

采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員在深度體驗中獲得感悟和領(lǐng)會

老師經(jīng)過多年的心理學(xué)和管理實踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實用性

課程形式

1.小班授課

2.采用講授、小組討論、教練式培訓(xùn)

3.案例分析、角色扮演、體驗式訓(xùn)練

4.心理測驗、啟發(fā)式、互動式教學(xué)

課程大綱

模塊一：高壓及心理問題的員工給管理帶來的挑戰(zhàn)

1.高壓及心理問題人群的國內(nèi)統(tǒng)計數(shù)據(jù)

2.高壓及心理問題員工給企業(yè)帶來的三類風(fēng)險事件

3.舉例：近年來心理問題員工在職場的真實案例

4.管理高壓以及心理問題員工的盲點、難點與困境

模塊二：高壓及心理問題員工的識別與評估

1.了解職場典型高壓員工的四個維度的常見（生理/情緒/認(rèn)知/行為）

2.了解職場常見的六種心理及精神疾病的癥狀及心理特點

3.實際案例舉例與心理疾病的初步辨識

4.識別的方法：懂得心理問題員工在職場八個維度的不同工作呈現(xiàn)

5.實踐與練習(xí)：識別有心理問題員工的《經(jīng)理人檢查清單》

模塊三：高壓及心理問題員工的關(guān)心、幫助與轉(zhuǎn)介

1.案例討論：某失戀員工郁郁寡歡、影響工作進(jìn)度…

2.學(xué)習(xí)“關(guān)心及安撫”心理問題員工的三個步驟

3.典型案例的模擬與演練

4.你必須要知道的：常見的錯誤溝通方法與話術(shù)

5.疑似心理問題員工轉(zhuǎn)介EAP機構(gòu)或醫(yī)院的方法

模塊四：當(dāng)心理疾病員工在工作場所發(fā)作時，要采取哪些措施？

1.典型案例：員工抑郁發(fā)作、精神分裂職場發(fā)作

2.員工在心理或精神疾病發(fā)作時，現(xiàn)場處理的五個關(guān)鍵

3.不同的情況：心理或精神疾病、傷人或自傷風(fēng)險等的評估與處理程序

4.風(fēng)險事件中：員工家屬的溝通、安撫與結(jié)盟

5.案例學(xué)習(xí)：同事抑郁癥或精神分裂發(fā)作，如何與員工家屬溝通？

6.案例學(xué)習(xí)：同事出問題后，家屬認(rèn)為是公司過錯，指責(zé)我們怎么辦？

7.與員工家屬溝通過程中的風(fēng)險與正確的應(yīng)對和溝通方式

8.風(fēng)險事件處理中的團隊成員以及配合

模塊五：當(dāng)與高壓員工或心理問題員工發(fā)生管理沖突時，員工情緒激烈，要如何應(yīng)對？

1.與高壓或心理問題員工作常見的沖突場景：如批評、違紀(jì)或低績效面談或轉(zhuǎn)崗、協(xié)商解除等

2.面談前的前期準(zhǔn)備（溝通前的準(zhǔn)備清單）與風(fēng)險評估公式

3.面談中的開場白的關(guān)健三個要點

4.員工面談中的典型三種場景與六種負(fù)面反應(yīng)

5.場景一：易怒易激惹(憤怒/沖撞/大喊大叫/恐嚇)要如何應(yīng)對

6.場景二：員工低迷狀態(tài)（如哭泣/自責(zé)/空洞/呆坐等）如何應(yīng)對

7.場景三：焦躁及恐懼(思維奔逸/焦慮不安/心慌/窒息感)如何應(yīng)對

8.案例演練與角色扮演

9.掌握激烈情緒下的溝通和管理原則和方法：《員工負(fù)面情緒管理溝通表》

模塊六：高危員工的識別與風(fēng)險防范

1.自傷及自殺類員工的風(fēng)險信號與識別

2.損害或傷害他人類型員工的風(fēng)險信號與識別

3.高危員工的全方位的風(fēng)險防范與危機管理

模塊七：心理問題員工的風(fēng)險管理地圖：員工心理風(fēng)險的預(yù)防與干預(yù)

模塊八：總結(jié)與回顧

王老師

講師/教練/EAP顧問/員工心理管理顧問

首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生

世界500強企業(yè)多年管理經(jīng)驗

多家世界500強企業(yè)的經(jīng)理人教練

德國領(lǐng)導(dǎo)力測評CEVEYSYSTEMS及教練

曾任某跨國管理咨詢公司中國區(qū)副總裁（跨國知名EAP公司）

出版管理圖書《變革管理心理學(xué)》

工學(xué)學(xué)士、首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生、心理咨詢師、教練

11年外企，2年國企，8年民企工作經(jīng)驗

21年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗

13年在管理咨詢行業(yè)：人才管理、變革管理項目、德國MPE領(lǐng)導(dǎo)力測評師和教練

具有超強的敏銳度，專注度，博學(xué)，擅長教練與心理輔導(dǎo)

背景介紹：

1.講師特色：

跨界：業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的既精通心理學(xué)，且自身有著多年管理實戰(zhàn)和管理咨詢經(jīng)驗的講師；

落地：能將心理學(xué)專業(yè)的知識和技巧，與企業(yè)的實際管理工作緊密結(jié)合，有效解決企業(yè)遭遇的管理痛點和管理挑戰(zhàn)。

2.授課風(fēng)格：

教練式授課，輕松幽默，互動性強，引導(dǎo)思考，體驗深刻，注重實用性，深受員工喜愛；

在培訓(xùn)中借鑒了心理學(xué)的各類活潑的方法，大量采用案例情景學(xué)習(xí)、游戲、心理劇、行動學(xué)習(xí)法、練習(xí)及討論等方式，使參與者在深度的體驗中獲得感悟和領(lǐng)會。

3.課程特色：

從心理學(xué)角度快速提升管理者的管理能力，協(xié)助其有效應(yīng)對當(dāng)下各類員工，如骨干員工、新生代員工等的管理難題；

結(jié)合大量職業(yè)經(jīng)理人的咨詢/教練案例，能有效幫助企業(yè)管理者進(jìn)行自我的內(nèi)功修煉，如：自我探索、成長和自我實現(xiàn)。

4.擅長領(lǐng)域：

《壓力與情緒的識別與管理》

《困難場景的管理與溝通》

《職場影響力與溝通心理學(xué)》

《心理學(xué)在員工激勵及團隊管理中的應(yīng)用》

《引領(lǐng)變革——變革中的員工心理引領(lǐng)與激勵》

5.服務(wù)客戶（部分）：

騰訊，華為、工商銀行，交通銀行、泰康銀行、歐盟商會、平安保險、KONE、東方航空、邁瑞、星巴克、中國石油、中國聯(lián)通、長城開發(fā)、應(yīng)用開發(fā)、瑪莎拉蒂、阿里巴巴、盒馬生鮮、盈德氣體、上海中心、華東醫(yī)藥、人壽保險、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、通用電氣、愛普生、中金所、李寧、阿迪達(dá)斯、寶潔、延峰汽車等。

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