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【課程背景】

話說“離職見人品”，讓HR和管理者最頭疼的就是如何主動辭退員工。實際工作中并不是您有合法性證據(jù)就能讓員工乖乖買單的；也不是您提出的賠償方案高出法定標準就能打動對方的。

在離職中如何有效避免暴力沖突事件？面對痛哭的員工我們?nèi)绾慰焖侔矒幔砍撕戏ㄐ缘奈臅鴾蕚洌覀円銎渌男╊A(yù)防措施？在溝通中絕對要避免的事情有哪些？如何快速識別八種危機信號？集體裁員中您該找哪些員工最早溝通？

【課程收益】

1、清晰在離職面談的角色和作用；

2、完善離職面談前期的準備工作

3、懂得離職面溝通中員工的心理活動規(guī)律

4、學(xué)習(xí)和掌握離職面談中的關(guān)鍵溝通要素和技術(shù)

【課程特色】

1、落地式輔導(dǎo)：讓培訓(xùn)成為解決管理問題和達成管理目標的工具；

2、在情境中學(xué)習(xí)：模擬真實管理情境，采用案例式教學(xué)，充分調(diào)動員工的學(xué)習(xí)研究熱情；

3、采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員在深度體驗中獲得感悟和領(lǐng)會；

4、老師經(jīng)過多年的心理學(xué)和管理實踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實用性。

【課程內(nèi)容】

離職面談溝通的前期準備

一、離職面談的類型和目的

1、離職面談的三種類型

2、離職面談的目標設(shè)定

3、離職面談中HR、經(jīng)理人的角色和作用

4、離職中的員工關(guān)系管理

二、梳理離職面談的各項準備工作

1、員工現(xiàn)況的分析及評估

2、離職面談的環(huán)境細節(jié)安排

3、離職期間的員工管理及溝通安排

4、離職員工的心理反應(yīng)過程及應(yīng)對

5、要避免和不能做的事情有哪些

6、危機管理的預(yù)案與流程

離職面談溝通關(guān)鍵要素

一、員工主動離職的面談技巧

1、常見員工離職面談時的三種心理活動

2、離職員工溝通的典型誤區(qū)

3、保留員工的三個方法

4、離職員工溝通的四個關(guān)鍵要素

二、員工被動離職的面談技巧

1、準備：整理經(jīng)驗、梳理心情

2、離職面談的四個步驟（開場-處理負面情緒-問答-收場）

（1）如何做開場白

（2）常見員工負面的反應(yīng)

（3）如何處理員工負面反應(yīng)

（4）員工可能的特殊反應(yīng)的處理

（5）如何應(yīng)對問答環(huán)節(jié)

（6）如何收場：結(jié)束面談

3、離職面談的checklist

4、危險信號/確保安全/潛在的危機識別與應(yīng)對

（1）八種危險信號

（2）潛在的危機處理方法

5、員工溝通期間，如何調(diào)整自己的情緒

（1）學(xué)會自我察覺

（2）學(xué)會疏解情緒和放松

（3）確認自己的決策

（4）對事件的正確理解

三、在實際管理中的具體應(yīng)用

1、實際四種典型案例操練

2、每組角色扮演

3、學(xué)員-講師點評

四、回顧與總結(jié)

王老師

王苑 老師 心理學(xué)-管理學(xué)跨界專家

•王老師畢業(yè)于首都師范大學(xué)，應(yīng)用心理學(xué)研究生，曾任職天力亞太管理咨詢公司中國區(qū)副總裁，擁有世界500強企業(yè)多年管理經(jīng)驗。

•11年來，王老師致力于“心理學(xué)在企業(yè)實際管理中的應(yīng)用”領(lǐng)域，曾為300多位經(jīng)理人進行咨詢和提供教練服務(wù)，配合企業(yè)重大變革管理80多起， 配合企業(yè)危機管理150多起，有2600多例的企業(yè)員工EAP輔導(dǎo)、咨詢和幾百場的培訓(xùn)授課經(jīng)驗。教練式授課，輕松幽默，互動性強，在培訓(xùn)中借鑒了心理學(xué)的各類活潑的方法，大量采用案例情景學(xué)習(xí)，深受員工喜愛。

•曾培訓(xùn)和輔導(dǎo)企業(yè)處理各類員工管理的問題，尤其是近年來常見的各企業(yè)的大規(guī)模或小范圍的變革、重組、裁員，以及管理層的調(diào)遷、調(diào)崗服務(wù)和特殊“個性”員工管理等等。大量的個案實踐使她深諳教練技術(shù)、心理咨詢技術(shù)以及企業(yè)管理的精髓。使得她能夠深入理解員工與管理層遇到的具體問題，幫助管理者解決在管理中遇到的各種員工管理問題。

•曾服務(wù)英特爾、IBM、陶氏化學(xué)、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、花旗銀行、通用電氣、YUM、伊頓、愛普生、惠普、谷歌、空氣化工、美孚石油、諾基亞、中金所、李寧、阿迪達斯、寶潔、延峰汽車、中國聯(lián)通、寶鋼集團、中國銀行、中石油、星巴克、ITT、中國移動、海南航空、南方航空、利比等客戶。

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