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【課程收益】

我們天天都在解決問題，但是為什么很多問題我們天天解決，之后又天天發生，似乎我們天天在解決老問題？為什么我們經常在問題發生后才意識到我們可以提前避免？為什么他人經常不理解我們提出的問題非常重要？為什么我們經常對問題的產生原因和解決方案難以達成一致意見？為什么我們用于解決問題的方案經常難以執行？為什么有些問題大家看到了就是沒人去解決？

解決問題遠不僅是方法，而且是一種組織和企業文化，一種思維和管理體系。

本課程將通過一個貫穿全過程的完整案例的剖析，兼顧部分實際問題的討論，幫助學員在面對問題時，打破固有的思維模式，正確定義問題范圍，全面分析問題原因，快速找到問題解法，智慧預見實施難點，從而有效地改善組織績效，提升個人滿意。

【課程對象】

所有不同組織中各個層次的人員，中基層管理人員尤其需要

【課程大綱】

1 、建立解決問題的體系

主要目標：幫助學員理解問題的定義從而重新選擇問題的思考方式，把握解決問題的關鍵，形成對于問題的共識，建立解決問題的組織環境。

為什么要解決問題

解決問題的5個難點

問題的四種類型

解決問題的三個關鍵

解決問題的兩個維度

建立解決問題的體系

2 、設定解決問題的范圍和目標

主要目標：幫助學員理解：問題得到解決的關鍵在于設定合適的目標和選擇合適的問題范圍，通過練習幫助學員合理設定問題的范圍和目標

目標的來源

選擇解決問題的目標

什么是問題的范圍

選擇問題的范圍

協調問題解決范圍和目標的沖突

擴大問題解決范圍的策略

重新描述問題

3 、全面分析問題產生原因

主要目標：幫助學員理解為什么要尋找到問題的根本原因，并且熟悉從尋找到問題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過程，掌握對問題進行深入分析的具體方法。

找到問題根本原因的邏輯思路

為什么需要找到問題的根本原因

分析問題發生所有原因的三種方法

如何通過排除法從所有原因中找到主要原因

如何從主要原因中找到根本原因

分析原因過程中的注意事項

4、尋找針對問題根本原因的方法

主要目標：讓學員理解多種常用的解決問題的方法，并且對各種方法進行嘗試

資源補充法

資源替代法

標桿學習法

類比推理法

邏輯演繹法

團隊創造法

5、評估和選擇合適的方法

主要目標：幫助團隊成員建立決策的思維方法，達成決策的共同質量標準，在大量可能的方法中選擇合適的方法，制定科學的決策，以實現解決問題的目標

解決問題的群體障礙

關鍵決策因素法

KT決策法

六頂思考帽

6 、解決問題方案的實施

主要目標：幫助學員理解：在做出解決問題的決策后需要為之后的行動執行做詳細的計劃，并且非常清楚地知道行動計劃的主要內容，從而讓我們在解決問題的過程中做好充分的準備。

行動計劃

風險管理

估計阻力

關閉差距

7 、回顧和總結

張老師

張先生成功橫跨4個完全不同的行業，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監等，其中2家已經上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。

10年團隊建設和管理實踐經驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領域已經形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業、國有企業、合資企業、民營企業、事業單位等）的2000多人；

張先生的授課內容系統，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。

主講課程：《卓越銷售團隊管理》（2天）《成功的銷售技巧》（3天）《大客戶開發與管理》 （2天）《電話銷售技巧》《達成雙贏的銷售談判》《談判的六種力量》《如何創造性解決問題》（2天）《新任經理的管理技巧》《高級商務演講技巧》《公共關系與危機管理》（2天）《品牌維護與管理》《卓越品牌管理》（2天）《銷售溝通技巧》（1天）《練習30天，銷售從此簡單》（1天）《市場營銷全方位》（2天）《品牌維護和管理》（2天）《工業品營銷》（3天）《打造卓越產品經理》（3天）《如何進行市場調研》（2天）《如何制定市場計劃》（2天）《如何定價》（2天）《新產品如何上市》（2天）《如何做好市場助理》（2天）

部分客戶： 拜耳作物科學（中國）有限公司、 埃斯倍風電科技（青島）有限公司、 倍耐力輪胎有限公司 、 博澤汽車技術企業管理（中國）有限公司、 搏力謀（上海）商貿有限公司、 常州百貨大樓股份有限公司 、常州科勒發動機有限公司、 道達爾潤滑油（中國）有限公司 、 德立達亞迪技術開發（上海）有限公司 、迪砂貿易（上海）有限公司 弓箭玻璃器皿（南京）有限公司、弓箭國際實業公司、 亨斯邁先進化工材料（廣東）有限公司上海分公司、家樂福（中國）管理咨詢服務有限公司 、康寧光纜系統（上海）有限公司 、 聯合汽車電子有限公司、 林德（中國）叉車有限公司、 米其林投資（中國）有限公司、 南京揚子伊士曼化工有限公司、 寧波庫貼汽車塑料有限公司、 歐尚（中國）投資有限公司 、 奇耐聯合纖維（上海）有限公司、 泉峰（中國）貿易有限公司 、 山特維克礦山工程機械貿易（上海）有限公司、 上海德邦物流有限公司、 上海曼倫商貿有限公司 、 上海蘇爾壽工程機械制造有限公司 、 上海天旦網絡科技發展有限公司 、上海郵通科技有限公司 、 圣戈班磨料磨具（上海）有限公司 、 臺達能源技術（上海）有限公司 、 泰諾風保泰（蘇州）隔熱材料有限公司、 萬通（蘇州）定量閥系統有限公司 、 偉思富奇環境試驗儀器（太倉）有限公司 、 武漢太平愛克電線電纜有限責任公司 、 中國移動通信集團廣東有限公司 、 中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司、 中化道達爾油品有限公司 、 中冶連鑄技術工程股份有限公司 、 上海新傲科技股份有限公司 等等、

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